2021年我市圍繞“守護安全暢通消費”這一主題，全方位多舉措開展維護消費者合法權(quán)益工作。經(jīng)過多部門的通力協(xié)作，消費維權(quán)工作成效凸顯，走在了全省前列，讓廣大消費者從中受益。

發(fā)揮消協(xié)組織和12315平臺作用，及時處置各類消費投訴。2021年，全市12315平臺受理各類投訴舉報咨詢4160件，其中投訴3492件、舉報617件、咨詢51件，辦結(jié)率100%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失270.94萬元。全市消協(xié)組織共受理消費者投訴850件，解決822件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.5萬元，接待消費者來訪和咨詢近980人次。全年發(fā)布消費警示7條，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

多措并舉深化網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益。一年來，市場監(jiān)管部門加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，通過健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫、遠程結(jié)合現(xiàn)場行政指導、新技術(shù)開展高效監(jiān)測及部門聯(lián)動協(xié)同管網(wǎng)等多項措施，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，依法維護網(wǎng)絡(luò)消費者及經(jīng)營者合法權(quán)益。不僅嚴厲打擊了網(wǎng)絡(luò)市場突出違法問題，而且營造了公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，提升了網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)質(zhì)量，促進了我市電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

深入開展“ODR企業(yè)”培育建設(shè)，開辟線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)“不出門、不用跑”解決消費糾紛。經(jīng)過上下的共同努力，盤錦紅星美凱龍全球家居生活廣場、盤錦萬達廣場、盤錦興隆大廈二百等8家企業(yè)成為“ODR企業(yè)”，企業(yè)依托“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，在線處理投訴63件，實現(xiàn)了把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。

發(fā)揮“反坑老聯(lián)盟”作用，凈化保健品市場環(huán)境。利用“3·15國際消費者權(quán)益日”“節(jié)假日”等契機，通過報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等媒體，適時發(fā)布消費提示、警示，營造良好的“護老”輿論氛圍。督促企業(yè)全面落實保健品質(zhì)量安全主體責任，檢查直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)等“保健”類店鋪1107戶；檢查為經(jīng)營“保健”類產(chǎn)品提供場地的賓館、酒店授課會場等室內(nèi)重點場所166個；抽檢保健食品50個批次；吊銷、取締轄區(qū)內(nèi)4家以中醫(yī)為名開展推拿、按摩活動的經(jīng)營店鋪。查辦利用虛假宣傳銷售保健食品、虛假標注廠名廠址等違法案件2件，依法扣留價值19.78萬元涉案保健食品，罰款20萬元，退還消費者貨款68萬余元。

全覆蓋實施“食品安全責任保險”，讓市民飲食消費權(quán)益有保障。積極推進食品安全責任保險，在全省率先實現(xiàn)了流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域食品安全責任保險全覆蓋。全市食品安全責任保險已累計賠付11.62萬余元，受益消費者40人次。