維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)無(wú)旁貸。2020年，雙臺(tái)子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管職責(zé)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，打好消費(fèi)維權(quán)組合拳，營(yíng)造放心滿意消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾幸福感和安全感。

　　細(xì)化分工，明確職責(zé)。建立了“反應(yīng)敏捷、出動(dòng)迅速、快速辦結(jié)、及時(shí)反饋”的快速反應(yīng)工作機(jī)制。投訴舉報(bào)受理中心確保兩名工作人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)守，保證所有投訴件做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間分流、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋。每一名處理消費(fèi)投訴的工作人員深知肩上的職責(zé)，共克時(shí)艱，履職盡責(zé)，竭盡所能，為國(guó)家、為百姓排憂解難。

　　完善制度，運(yùn)行順暢。按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《雙臺(tái)子區(qū)“8890”管理考核辦法》等相關(guān)要求，對(duì)訴求辦理流程、時(shí)限要求、報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)、工作機(jī)制及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，為全局各部門積極回應(yīng)、傾聽民聲、實(shí)現(xiàn)民意、服務(wù)群眾提供了依據(jù)。同時(shí)，建立健全工作機(jī)制，由市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并采取在線監(jiān)督、電話、微信提醒、工作日全時(shí)段在線、答疑解問(wèn)、休息日平臺(tái)在線轉(zhuǎn)辦等多種方式進(jìn)行督促和指導(dǎo)，主動(dòng)修改答復(fù)報(bào)告，協(xié)助各部門分析情況，積極尋求解決辦法，做到“一事一議”“逐件分析”，確保用最短的時(shí)間、盡最大的努力確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理工作平穩(wěn)、有效、快速運(yùn)行。

　　規(guī)范細(xì)致，成績(jī)顯著。雙臺(tái)子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理中心經(jīng)過(guò)不懈努力，多次取得了“全市十佳”處理單位的稱號(hào)。成績(jī)的取得，也就是體現(xiàn)了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的決心和力度。2020年共接待消費(fèi)者來(lái)人、電話咨詢360余次，轉(zhuǎn)辦全省8890投訴舉報(bào)案件662件，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴124件，民心網(wǎng)投訴61件，完結(jié)率達(dá)到100%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)余元。