為推進重復信訪化解工作，提高群眾滿意度和獲得感，大洼區(qū)紀委監(jiān)委由信訪室牽頭，在全區(qū)紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展了集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作。

　　以上率下，齊抓共管，全力打好“責任牌”。一是示范帶動。區(qū)紀委監(jiān)委主要領(lǐng)導承擔“第一責任人”責任，對多起重點重復信訪案件進行專題調(diào)度，以點帶面推進積案化解；建立“聯(lián)席會聽取重復信訪化解情況匯報”常態(tài)化機制，已聽取監(jiān)委領(lǐng)導包聯(lián)信訪積案化解工作3次。二是壓實責任驅(qū)動。堅決落實黨委（黨組）主體責任，實行黨政同責、一崗雙責，層層傳導壓力；壓實紀委監(jiān)委監(jiān)督責任，對重復信訪積案逐件明確包案領(lǐng)導、責任單位和責任人，掛賬督辦，每月調(diào)度，銷號管理。三是聯(lián)合監(jiān)督推動。將治理重復信訪納入聯(lián)合監(jiān)督的重要內(nèi)容，建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級包案制度，同時，指揮鎮(zhèn)街紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)發(fā)揮作用，了解案情、研判方案、跟蹤盯辦；包聯(lián)各室采取發(fā)函督辦、電話督辦、職場督辦等多種方式，對重復信訪化解情況全程跟進、傳導壓力。

　　精準處置，提標提效，全力打好“質(zhì)效牌”。一是堅持案件研判。發(fā)揮信訪舉報、監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、案件審理等部門作用，對全區(qū)紀檢監(jiān)察系統(tǒng)重復信訪積案進行認真研判，特別是對重點案件疑難問題集體研究，確保問題查透查實。二是主動接訪約談。制定領(lǐng)導干部約訪下訪工作制度，監(jiān)委領(lǐng)導主動帶頭接待上訪人，帶著感情做群眾工作，積極化解信訪矛盾，依紀依法查處問題。三是實行三級聯(lián)審。在依法依規(guī)依紀查處案件的同時，嚴格實行三級聯(lián)審機制，對重復信訪案件辦理情況由屬地紀委書記、信訪室主任、包聯(lián)委領(lǐng)導層層審批簽字，案件辦理質(zhì)量不高的打回重新調(diào)查。四是突出調(diào)查研究。區(qū)鎮(zhèn)（街道）兩級紀委圍繞信訪治理工作進行了大走訪、大調(diào)研，集中形成多篇調(diào)研報告，研究信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計辦法。

　　聯(lián)合會診，對癥下藥，全力打好“聯(lián)動牌”。一是注重聯(lián)動化解。堅持主體責任和監(jiān)督責任同向發(fā)力、相互促進，在依法依規(guī)查處案件的同時，針對重復舉報多發(fā)易發(fā)領(lǐng)域，督促有關(guān)部門完善決策機制和程序，加強與其他部門聯(lián)系和溝通，建立和實行重要信息通報制度、線索移送制度，推動信訪矛盾迅速化解。二是堅持分類化解。對歷史遺留問題啟動復查機制，組織力量深入調(diào)查、準確定性，對反映合理訴求的，在依法查處的基礎上，充分利用好紀檢監(jiān)察建議，督促相關(guān)部門落實好主體責任；對生活困難的，督促相關(guān)部門幫扶救助到位；對思想偏激的，積極疏導、釋法明理，確保不發(fā)生異常事件。三是堅決整治纏訪鬧訪，對無理纏訪鬧訪、不聽勸導、擾亂公共秩序的，配合有關(guān)部門依法糾正、嚴肅處理，引導群眾依法依規(guī)文明有序理性信訪。四是堅持澄清正名。堅持“干部為事業(yè)擔當，組織為干部擔當”原則，貫徹落實澄清正名規(guī)定。

　　回應關(guān)切，積極溝通，全力打好“滿意牌”。一是受理告知有速度。嚴格落實受理告知制度，信訪部門在收取到實名舉報控告件后15日內(nèi)，主動聯(lián)系檢舉控告人，向檢舉控告人告知案件辦理部門、聯(lián)系人和聯(lián)系電話。二是辦理反饋有溫度。承辦部門在案件辦理過程中積極與重復舉報人溝通聯(lián)系，及時告知受理情況，并視情況告知調(diào)查進展，減少不必要的重復舉報。三是陽光回訪有滿意度。對一般重復信訪事項，采取適當方式告知反映人取證情況、辦案依據(jù)、辦理結(jié)果，爭取反映人理解不再重復上訪；對已查結(jié)到位且已經(jīng)回訪，但仍纏訪鬧訪的，召集與反映人相關(guān)聯(lián)人員（如村干部代表、村民代表、村內(nèi)有一定威望人員）通報案件查結(jié)情況，進行釋法明理，爭取大家理解和支持，使其息訪罷訪；對群眾關(guān)注度高、反映強烈的匿名重復舉報，向領(lǐng)導班子、中層干部、全體人員或村民代表大會進行通報，公開調(diào)查情況和處置結(jié)果，讓群眾了解實情，化解疑慮。