“您好，請出示您的身份證，請問您要反映什么問題？”

　　“不反映問題，今天來是感謝你們的，之前反映的問題已經(jīng)解決了。”

　　近日一大早，大洼區(qū)紀委監(jiān)委信訪接待大廳來了一位“特殊客人”。原來，這位上訪人曾來訪反映干部問題和訴求問題，信訪室在詳細了解來訪人需求后，主動作為，充分發(fā)揮促進完善發(fā)展作用，通過督促被反映的單位落實責任，不僅幫助來訪人解決了信訪問題，還進一步協(xié)助解決了非受理范圍卻涉及群眾切身利益的問題，得到來訪人的高度認可。

　　這樣的情景在區(qū)紀委監(jiān)委信訪室并不少見，在來訪接待過程中，信訪室工作人員充分運用“看、聽、問、辨、答”五步法，耐心細致做好思想政治工作，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，讓群眾切實感受到紀檢監(jiān)察機關的溫暖。

　　“看、聽、問、辨、答”五步法是紀檢監(jiān)察機關做好來訪接待工作的要求。看即仔細查看系統(tǒng)中有無之前來訪信息及舉報材料記錄；聽即認真聽取來訪人反映訴求；問即詳細詢問來訪人員反映問題的相關情況；辨即快速分辨相關材料真實性和全面性；答即準備回答來訪人有關問題。通過這五步，信訪室在來訪接待工作中全面了解來訪人反映的主要問題和訴求，加強初始研判，做到精準受理，從而提高來訪接待質量和效率。

　　大洼區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員積極開展下訪、約訪，將信訪相關制度“上墻”，時時處處為群眾著想，努力暢通群眾信訪渠道，使大洼區(qū)紀委監(jiān)委的信訪舉報工作服務群眾的效率和質量不斷提升。

　　下一步，將繼續(xù)做實做細受理辦理、督辦件辦理等工作，規(guī)范對實名舉報人的告知、反饋和答復，以高效規(guī)范的工作打造陽光信訪，架起與百姓的連心橋，服務好群眾，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動。