“2021年以來，中心共受理來訪群眾74批289人次，累計受理案件74件，辦結(jié)74件調(diào)處滿意度百分百?！?這組數(shù)據(jù)來自興隆臺區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心。該中心自2020年8月成立以來，通過整合各類矛盾調(diào)解資源，常態(tài)化開展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦工作，形成矛盾收集、按需調(diào)處、訴訟服務(wù)全鏈條機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了群眾矛盾糾紛化解“一窗受理、一站式辦理”“最多跑一地”的目標(biāo)。

整合資源，“?？剖芾怼弊?yōu)椤叭剖芾怼?。中心把矛盾調(diào)解、法律援助、訴訟服務(wù)等多個中心變成一個中心，整合信訪、司法、法院、公共法律服務(wù)、公益法律服務(wù)團(tuán)隊等基層調(diào)解力量，把原來分散在各個部門、各自為政、互不隸屬的矛調(diào)功能整合起來，由調(diào)訪、處訪改變?yōu)橹行闹苯踊L，一站式受理群眾信訪事項，涉及其他行業(yè)部門調(diào)解的，確定聯(lián)絡(luò)人員，根據(jù)實(shí)際工作需要隨時入駐，參與矛盾糾紛化解等工作。實(shí)現(xiàn)了從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變，從“單部門辦理”向“多部門協(xié)同辦理”轉(zhuǎn)變。

上下聯(lián)動，群眾化解矛盾“最多跑一地”。該中心全面整合平臺資源，由興隆臺區(qū)委政法委、信訪局、法院、公安分局、司法局等多個部門工作人員入駐，常態(tài)化開展聯(lián)合辦公。實(shí)行“五步一站式辦理程序”，即“接待、分流、調(diào)處、確認(rèn)、導(dǎo)訴”一站式辦理疑難案件。區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級上下聯(lián)動，絕大多數(shù)的矛盾糾紛，首先在街道、社區(qū)（村）兩級解決，中心定期統(tǒng)計全區(qū)疑難糾紛，主動預(yù)約相關(guān)當(dāng)事人開展調(diào)解服務(wù)。中心還設(shè)有法律援助開放式窗口，提供法律咨詢服務(wù)，為群眾提出信訪案件的最合法有效解決意見和建議。

堅持“三免費(fèi)”原則，惠澤百姓?！叭赓M(fèi)”即“免費(fèi)咨詢、免費(fèi)調(diào)解、免費(fèi)服務(wù)”，中心設(shè)有4個功能室，引入了律師、人民調(diào)解員、“兩代表一委員”等力量，參與矛盾糾紛化解工作。同時與各街道調(diào)解室建立對接，調(diào)解員可直接到街道接待信訪群眾，讓群眾信訪少跑路。中心還定期開展“微信群法律咨詢服務(wù)”活動，解答群眾的問題。

健全機(jī)制，依法開展調(diào)解。中心堅持調(diào)解為先、科學(xué)分流、訴訟斷后，把矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解、非訴訟化解機(jī)制挺在前面，依法分類處理信訪訴求。中心與區(qū)法院建立訴調(diào)對接機(jī)制，成立訴前調(diào)解工作組，指派經(jīng)驗豐富的法官作為調(diào)解組的專職調(diào)解員，進(jìn)行訴前調(diào)解；與公安機(jī)關(guān)建立警調(diào)對接機(jī)制，聯(lián)合解決糾紛。同時，整合各部門力量同專業(yè)調(diào)解員一起參與調(diào)解，大大加強(qiáng)調(diào)解的專業(yè)性與調(diào)解效率。在調(diào)處疑難復(fù)雜矛盾糾紛時，邀請熟悉政策、德高望重的離職老干部、老黨員、退休教師、人大代表、群眾代表等，評是非、斷曲直、解疑惑，讓調(diào)解更有溫度。