近日，興隆臺區(qū)興隆街道雙興社區(qū)網(wǎng)格中心設(shè)立了“辦不成事”窗口，居民辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，都有了“出口”。

雙興社區(qū)網(wǎng)格長介紹，網(wǎng)格員每天巡查后，總會帶回一些居民反映的困難事，有的是群眾不知道辦事流程，有的是想通過社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決的。于是社區(qū)想到設(shè)立這樣一個“辦不成事”窗口，就在社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)。窗口主要負(fù)責(zé)接待受理群眾來信來電來訪，為群眾提供來訪接待、政策解答、法律咨詢、受理事項分流等服務(wù)，協(xié)助便民服務(wù)事項辦理，督促解決群眾反映的困難和問題等。若遇到無法解答的問題，則會現(xiàn)場幫忙聯(lián)系相關(guān)窗口或上報相關(guān)部門，盡快給出解決方案。

當(dāng)日，一位居民恰好來詢問辦戶口的問題，窗口工作人員告知其戶口可以到相關(guān)派出所辦理，并耐心講解需要攜帶的證明材料及地址方位。這名居民表示，社區(qū)這個窗口特別方便，又展現(xiàn)了一種辦事認(rèn)真、服務(wù)細(xì)致的工作態(tài)度，讓大家感覺難事不再難。社區(qū)網(wǎng)格長表示，這個窗口既是精細(xì)化服務(wù)的有益探索，又是服務(wù)民生的利好舉措。通過窗口讓居民放心來反映問題，也體現(xiàn)了網(wǎng)格員大管家的作用。