近日，遼濱經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境建設(shè)部政務(wù)服務(wù)便民管理科在12345熱線平臺上接到一起投訴，僅用2天時(shí)間就解決了問題。

投訴者是一家企業(yè)的務(wù)工人員。企業(yè)由于效益不好，拖欠了他兩個(gè)月的工資。工作人員接到投訴后，馬上聯(lián)系遼濱經(jīng)開區(qū)根治拖欠農(nóng)民工工資工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急方案，將該訴求納入“綠色辦理通道”案件。第二天，這名投訴者就收到了被拖欠的工資1.7萬元。

遼濱經(jīng)開區(qū)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺”開通以來，以“群眾為先、傾心服務(wù)”為宗旨，幫助群眾解決身邊的揪心事和煩心事，著力把平臺打造成一條為民解憂紓困的“便民線”。

他們強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格運(yùn)行管理工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)經(jīng)開區(qū)各職能部門明確平臺聯(lián)絡(luò)員和分管領(lǐng)導(dǎo)，確保建立“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、上下聯(lián)動”的運(yùn)行機(jī)制，解答群眾咨詢，解決群眾需求。對市民的一般性咨詢由工作人員直接答復(fù)或通過電話轉(zhuǎn)接進(jìn)行答復(fù)，對于不能直接答復(fù)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，并設(shè)定受理時(shí)限，督促相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理，不斷提升平臺辦結(jié)效率和質(zhì)量。

針對群眾來電、平臺訴求，他們建立閉環(huán)管理體系，實(shí)行12345熱線平臺全面回訪制度，經(jīng)開區(qū)各職能部門安裝回訪寶，由各承辦單位工作人員對案件辦理結(jié)果全部進(jìn)行回訪，詳細(xì)記錄回訪服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果滿意度，做到不少一項(xiàng)、不漏一單，對合理訴求的不滿意工單進(jìn)行再辦理，最大限度保證群眾滿意率。同時(shí)將相關(guān)回訪數(shù)據(jù)作為各部門年終考核依據(jù)，確保群眾的合理訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

截至目前，遼濱經(jīng)開區(qū)12345熱線平臺共受理案件351件，已辦結(jié)345件。