勝利街道團(tuán)結(jié)社區(qū)積極開展“人人都是營商環(huán)境，個(gè)個(gè)都是開放形象”活動(dòng)，通過“全能服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)”的方式提高社區(qū)服務(wù)能力，簡化工作流程，全面推動(dòng)社區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)升級。

積極推行“全能服務(wù)”。利用每周五下午1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，分類別、分階段、專題化開展培訓(xùn)。工作人員針對各自分管業(yè)務(wù)進(jìn)行互相培訓(xùn)，分享彼此工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化社區(qū)工作人員對相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，使社區(qū)全體工作人員都能掌握所有業(yè)務(wù)辦理流程和辦理方法，每位工作人員都能對來電、來訪辦事群眾作出準(zhǔn)確答復(fù)，確保服務(wù)內(nèi)容無差錯(cuò)、無差別，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)由“專辦”到“通辦”、社區(qū)工作者由“?？啤弊儭叭堋钡母淖?，進(jìn)一步提升了社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，解決了居民辦事跑空趟、多次辦理不成等問題。

高度重視“微笑服務(wù)”。以電話、微信預(yù)約的方式對居民實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。幫助行動(dòng)不便的退休人員進(jìn)行生存認(rèn)證，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為殘疾人辦理相關(guān)證件，為孕婦辦理準(zhǔn)生證等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。

多角度“線上服務(wù)”。建立了居民微信群、殘疾人微信群、黨員微信群、個(gè)體工商戶微信群等，為轄區(qū)內(nèi)不便于來社區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員提供線上服務(wù)，及時(shí)傳達(dá)政府部門的文件精神和解讀相關(guān)政策，宣傳《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和消防、安全生產(chǎn)等知識，及時(shí)幫助居民解決實(shí)際困難，做到服務(wù)“有溫度、有力度、有速度”。

協(xié)調(diào)推進(jìn)“代辦服務(wù)”。將社區(qū)合理劃分為8個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“一戶一檔”，動(dòng)態(tài)掌握居民的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)人在網(wǎng)中走、事在格中辦。針對群眾反映強(qiáng)烈的問題精準(zhǔn)施策，發(fā)現(xiàn)一起，受理一起，解決一起，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，居民投訴量明顯下降。成立以社區(qū)黨委書記為組長、社區(qū)兩委班子成員為組員的網(wǎng)格工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將電話公開，實(shí)行24小時(shí)全天候無縫隙受理。