“真方便！來(lái)雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一個(gè)窗口就能辦成事！”辦事群眾發(fā)出這樣的感嘆。整齊的綜合窗口、專業(yè)的綜窗服務(wù)、舒適的辦事環(huán)境、高效的辦事體驗(yàn)……今年以來(lái)，雙臺(tái)子區(qū)堅(jiān)持下好政務(wù)服務(wù)“先手棋”，把深化“放管服”改革作為落實(shí)新發(fā)展理念、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，大力推進(jìn)“綜合窗口”改革，升級(jí)打造智慧大廳，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)從“能辦”加速邁向“好辦”“智辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效的政務(wù)環(huán)境。

聚焦“急難愁盼”，向?qū)嵦幇l(fā)力，找準(zhǔn)改革創(chuàng)新“路子”。橫向打破條線服務(wù)壁壘，全面推行“一窗受理、全科服務(wù)”的“無(wú)差別綜合窗口”改革。在雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“無(wú)差別綜合窗口”4個(gè)，598項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”；設(shè)置“分領(lǐng)域綜合窗口”38個(gè)，可辦理涉及8個(gè)領(lǐng)域的205項(xiàng)事項(xiàng)；培訓(xùn)組建專業(yè)隊(duì)伍全科受理業(yè)務(wù)，變分業(yè)務(wù)、分環(huán)節(jié)、分權(quán)限、分窗口的“單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理”模式為“無(wú)差別辦理”綜合服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”。自試運(yùn)行以來(lái)，綜合窗口共辦理各類業(yè)務(wù)3212件，無(wú)差別服務(wù)得到辦事群眾和企業(yè)的廣泛好評(píng)。

瞄準(zhǔn)“提質(zhì)增效”，以實(shí)干開(kāi)路，搭好數(shù)字賦能“臺(tái)子”。強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)智能設(shè)施，投入資金改造綜合管理云平臺(tái)、排隊(duì)分流、業(yè)務(wù)自助受理、大數(shù)據(jù)分析等15個(gè)功能模塊，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設(shè)備，可視化、動(dòng)態(tài)化、全量分析展示排號(hào)信息、窗口辦件量、來(lái)訪人員流量、事項(xiàng)受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。此外，還搭建“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)微信小程序平臺(tái)，提供線上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)查詢排隊(duì)信息、在線查看辦事指南、大廳導(dǎo)覽等便民功能，簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化辦理體驗(yàn)。

追求“群眾滿意”，用實(shí)績(jī)說(shuō)話，開(kāi)對(duì)政務(wù)服務(wù)“方子”。積極開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，組織政務(wù)服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)同志及特聘體驗(yàn)員，以企業(yè)群眾、幫辦人員、經(jīng)辦人員、監(jiān)督人員等身份，全程參與排隊(duì)取號(hào)、事項(xiàng)申報(bào)、結(jié)果領(lǐng)取等環(huán)節(jié)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗(yàn)“好不好”，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，通過(guò)“親身體驗(yàn)、換位思考、主動(dòng)服務(wù)”進(jìn)行“自我體檢”，找準(zhǔn)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，優(yōu)化影響群眾體驗(yàn)的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和幸福感。

政務(wù)服務(wù)環(huán)境是代表城區(qū)文明水平的“第一環(huán)境”。未來(lái)，雙臺(tái)子區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步挖掘“簡(jiǎn)流程、優(yōu)服務(wù)”空間，以務(wù)實(shí)高效的政務(wù)服務(wù)，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。