市市場監(jiān)管局不斷突出工作重點(diǎn)、強(qiáng)化工作責(zé)任、創(chuàng)新工作機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中多措并舉、狠抓落實(shí)，積極維護(hù)市場經(jīng)營秩序，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　暢通投訴舉報渠道，維護(hù)群眾切身利益。暢通12315、12345平臺、信箱留言等投訴舉報渠道，加快投訴舉報件的辦理力度，及時受理、協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。年初以來，共受理投訴2201件，已辦結(jié)2101件，辦結(jié)率95.46%，受理舉報360件，已核查辦結(jié)332件，辦結(jié)率92.22%（部分投訴舉報尚在處理中），有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時處理消費(fèi)糾紛，快速高效辦結(jié)。積極縮短消費(fèi)訴求辦理時間，提高處理效率。做到對12315、12345、信箱留言分流轉(zhuǎn)辦的訴求事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的投訴舉報件，隨接隨辦，做到簡單訴求不過夜；對消費(fèi)者要求到現(xiàn)場處理的，工作人員在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場，組織商家和消費(fèi)者見面調(diào)解；對于一般性投訴，在第一時間聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)投訴信息，合理安排調(diào)解時間，做到消費(fèi)訴求事事有回音，件件有落實(shí)。創(chuàng)新宣傳方式，強(qiáng)化宣傳教育引導(dǎo)。深入開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動。

　　在步行街等人流大的街頭集中開展宣傳活動，現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺、宣傳展板，懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和《整治虛假廣告宣傳冊》《（反坑老聯(lián)盟）整治保健市場亂象宣傳冊》等宣傳資料。接受群眾咨詢，通過解答消費(fèi)咨詢，講解識假辨假、消費(fèi)維權(quán)知識，不斷提高消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律意識、自律意識和維權(quán)意識。“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動期間，開展了消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法檢查、送法進(jìn)社區(qū)活動、向“廣場舞”等中老年群體定向宣傳等活動，營造了安全健康的消費(fèi)環(huán)境。