——市稅務(wù)局扎實推進便民辦稅春風行動

4月24日，國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局黨委書記、局長劉啟星到盤山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦公，換位體驗納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)全流程。盤錦市稅務(wù)局通過開展“一把手”走流程、解難題優(yōu)服務(wù)活動，更直接地了解納稅人繳費人的“急難愁盼”，摸準管理和服務(wù)中存在的短板和弱項，持續(xù)推動納稅服務(wù)優(yōu)化升級，扎實推進便民辦稅春風行動。

在辦稅服務(wù)廳，劉啟星與納稅人以“親身體驗、陪同辦理、熱線解答”等方式，沉浸式參與業(yè)務(wù)辦理。在辦稅窗口，他協(xié)同窗口人員為納稅人辦理留抵退稅、發(fā)票紅沖等業(yè)務(wù)；在網(wǎng)上辦稅廳，輔導納稅人使用電子稅務(wù)局操作；在自助辦稅區(qū)，輔導納稅人領(lǐng)用發(fā)票；在咨詢輔導區(qū)，解答納稅人咨詢問題。

此次通過轉(zhuǎn)換角色，全程體驗辦稅流程，深入基層了解高頻問題、難點問題，對優(yōu)化流程、服務(wù)升級、咨詢輔導、訴求辦理等方面提出合理化意見建議，并重點強調(diào)辦稅服務(wù)廳工作人員要落實落細各項服務(wù)制度和服務(wù)舉措，嚴守工作紀律，保持良好工作作風，進一步優(yōu)化辦稅流程，切實提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人繳費人真切感受到辦稅繳費的方便、快捷、高效。

為深入開展便民辦稅春風行動，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于納稅人繳費人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，市稅務(wù)局開展“一把手”走流程、解難題優(yōu)服務(wù)活動，找準痛點、疏通堵點、解決難點，實現(xiàn)對癥下藥，切實提升為民辦事實效，讓“問題清單”變成“滿意清單”。

稅惠政策直達快享，貼心服務(wù)惠企利民。目前，全市稅務(wù)部門已建立8個“不滿意請找我”專崗，精準對接納稅人繳費人需求，及時高效解決納稅人繳費人遇到的20余個痛點、堵點、難點問題；開展“東北三省一市”稅費業(yè)務(wù)通答幫辦服務(wù)，實現(xiàn)涉稅咨詢跨省通答、業(yè)務(wù)事項跨省通辦、系統(tǒng)操作就近輔導，方便納稅人繳費人異地咨詢和辦理稅費業(yè)務(wù)；開展“免申即享”服務(wù)，推出12方面463項“免申即享”稅費優(yōu)惠政策，納稅人無需提交資料、無需申請、無需備案，便可以“坐享”稅費政策紅利；為確保新的組合式稅費支持政策落地生效，在全市建立8612366納稅服務(wù)熱線，抽調(diào)10余人進行線上集中咨詢解答稅費政策業(yè)務(wù)，現(xiàn)已解答留抵退稅、六稅兩費、個稅匯算等問題200余個，做到咨詢解答準確、規(guī)范、統(tǒng)一。

稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，厚植市場主體發(fā)展沃土。市稅務(wù)局將持續(xù)開展“一把手”走流程活動，創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，辦好惠民實事。積極搭建“問辦合一”的稅企互動平臺，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)統(tǒng)一線上咨詢、線上辦理、專家問診，個性化服務(wù)精準推送，真正解決納稅人繳費人“多次跑 多次辦”等問題，切實為納稅人繳費人辦實事、辦好事、辦成事，為盤錦經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。