日前，省市場監(jiān)督管理局下發(fā)通報，公布2021年12315效能評價情況，我市在渠道保障、投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率等方面取得較好成績，12315效能評估總分排名全省第二。

12315效能評估評價，是市場監(jiān)督管理部門對12315投訴舉報處理質(zhì)量、效率、推進消費維權(quán)社會共治等工作進行量化考評的機制，是12315工作水平的綜合反映。盤錦市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊積極履職，主動作為，嚴格規(guī)范工作流程，采取強化精準分派，跟蹤督辦等一系列措施，有效提升了12315平臺效能。

12315熱線話務(wù)平臺實現(xiàn)與全國12315平臺對接，我市12315話務(wù)受理的舉報投訴咨詢業(yè)務(wù)，進入全國12315平臺進行登記、流轉(zhuǎn)、處置等，實現(xiàn)了“線上線下一體化”的目標。

按照“快處置、零延誤；快移送、零流失”的原則， 2021年，我市12315熱線話務(wù)平臺共辦理投訴舉報咨詢4160件，其中投訴3492件，舉報617件，咨詢51件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失270.94萬元，投訴舉報處理工作更加高效，促進了我市消費環(huán)境的優(yōu)化，提升了群眾的滿意度。

大力推進ODR企業(yè)的開通，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，降低維權(quán)成本，提高消費維權(quán)的滿意度，為消費者營造放心的消費環(huán)境。目前，全市有10家企業(yè)成為ODR單位。