我市“二手房交易及水電氣聯(lián)動過戶一件事”集成服務(wù)，成為全省推廣的典型案例。這體現(xiàn)了我市“只提交一次材料，高效辦成一件事”改革取得顯著成效，也是全市深化政務(wù)服務(wù)改革取得的又一喜人成績。

年初以來，市營商局認真貫徹落實市委、市政府安排部署，聚焦“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態(tài)宜居”要求，堅持“建設(shè)與監(jiān)管并重、便民與利企并行”工作思路，深化政務(wù)服務(wù)改革，狠抓新型智慧城市試點建設(shè)，著力培育良好社會信用體系，緊盯權(quán)力運行監(jiān)管，持續(xù)提升12345熱線平臺服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)群眾享受到實實在在的營商環(huán)境紅利。

建設(shè)：掛圖作戰(zhàn)，推動落實

年初，我市“只提交一次材料，高效辦成一件事”改革，被列入省營商局政務(wù)服務(wù)改革試點計劃。市委、市政府高度重視，成立工作專班，掛圖作戰(zhàn)，制定完成集成化服務(wù)工作方案和服務(wù)指南，為“一件事”集成服務(wù)落地見效夯實了基礎(chǔ)。

自5月份開始，我市一系列“一件事”集成化服務(wù)相繼出臺——

“醫(yī)療付費一件事”率先落地；

“二手房交易及水電氣聯(lián)動過戶一件事”推出；

“道路從業(yè)資格證一件事”推出；

“涉企不動產(chǎn)登記一件事”推出……

截至目前，全市開展“一件事”集成化服務(wù)3500余次。

我市積極推進信用體系建設(shè)，加強頂層謀劃，起草《盤錦社會信用體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，全面規(guī)劃政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信、司法公信建設(shè)，著力推動七項重點工作，構(gòu)建盤錦社會信用體系建設(shè)工作框架。加大信用信息歸集力度，歸集信用數(shù)據(jù)1500余萬條，在“信用盤錦”網(wǎng)站公示信用承諾書1800余份，歸集聯(lián)合懲戒案例800余個，修復(fù)失信企業(yè)信用信息100余家。同時，加大社會信用體系建設(shè)宣傳工作，開展“6·14信用記錄關(guān)愛日”“信用進社區(qū)”“感恩助學(xué) 誠信還貸——致助學(xué)貸款畢業(yè)生一封信”等主題宣傳活動，營造“人人知誠信、人人講誠信”的良好社會氛圍。

狠抓新型智慧城市試點建設(shè)。以全省新型智慧城市建設(shè)試點為牽引，統(tǒng)籌推進“政務(wù)服務(wù)一朵云、互聯(lián)互通一張網(wǎng)、物聯(lián)感知一平臺、數(shù)據(jù)融合一中樞、時空孿生一張圖、城市運營一中心”“六個一”工程，全力推動“黨建引領(lǐng)、智慧治理”綜合平臺二期項目、政務(wù)一體化平臺二期項目和“云上盤錦”區(qū)域性大數(shù)據(jù)中心項目等重點項目，不斷提升新型智慧城市建設(shè)水平。同時，持續(xù)打通數(shù)據(jù)壁壘，提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享水平，截至目前，政務(wù)數(shù)據(jù)掛接率超過90%，接口類資源超過30%，政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用部門占接入部門比例超50%，累計接入有效數(shù)據(jù)9000余萬條。

監(jiān)管：創(chuàng)新模式，建立臺賬

我市積極創(chuàng)新權(quán)力運行監(jiān)管模式。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)實時查看各級各類窗口單位對網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上待預(yù)審處理情況，有效提高全市一體化平臺在線值守率和即時反饋率。在省內(nèi)率先將市、縣區(qū)、鎮(zhèn)街三級視頻監(jiān)控點位向省政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)管平臺成功匯聚，對全市291個視頻監(jiān)控點位實時監(jiān)察、預(yù)警，有效解決個別窗口人員作風不嚴、服務(wù)行為不規(guī)范等行政效能問題。

提升“辦不成事”反映窗口服務(wù)效能。加強“辦不成事”反映窗口監(jiān)督，建立“辦不成事”訴求臺賬，圍繞企業(yè)群眾“辦不成事”的訴求，加強政務(wù)服務(wù)中心、審批職能部門工作協(xié)調(diào)，找準企業(yè)群眾“辦不成事”的癥結(jié)所在，制定措施，協(xié)調(diào)推動，切實將企業(yè)群眾能夠辦成因協(xié)調(diào)不夠而辦不成的事辦好，截至目前，通過“辦不成事”反映窗口，已為企業(yè)群眾解決“辦不成事”問題6個，獲得了企業(yè)群眾普遍認可。

便民：提升質(zhì)效，防控疫情

持續(xù)提升訴求辦理質(zhì)效。年初以來，市營商局不斷加大12345熱線平臺建設(shè)管理力度，多措并舉，狠抓企業(yè)群眾訴求辦理效率和質(zhì)量。截至7月底，平臺共受理各類市民訴求20.34萬件，同比增長179.69%，其中，在線即時答復(fù)16.66萬件，占比81.92%；轉(zhuǎn)辦3.68萬件，占比18.08%，辦結(jié)率97.78%，滿意率98.3%。省12345熱線平臺交辦訴求5344件，全省工作通報顯示，我市的辦結(jié)率和滿意率均位列全省第一。

助力疫情防控。受疫情持續(xù)反復(fù)影響，相關(guān)訴求量增長明顯，相較去年同期，同比上漲4210.63%。面對疫情防控訴求壓力，市營商局會同市防指，第一時間與市縣（區(qū)）兩級衛(wèi)健、交通、公安等疫情防控相關(guān)職能單位主動建立實時聯(lián)動機制，及時掌握疫情防控政策，建立疫情防控實時動態(tài)知識庫，即時答復(fù)疫情相關(guān)的“政策咨詢、物資幫助、醫(yī)療救助、郵政快遞”等問題。同時，加大工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，幫助各類訴求人解決了一批醫(yī)療救護、特殊隔離、藥物傳遞、快遞加急等事關(guān)群眾切身利益的訴求。目前，共接聽受理疫情相關(guān)訴求4.7萬余件，在線即時答復(fù)率達95.73%，轉(zhuǎn)辦2026件，辦結(jié)率98.49%，滿意率98.61%，獲得了群眾好評。

利企：紓難解困，助力發(fā)展

著力推動助企紓困工作。市營商局作為全市助企紓困總體協(xié)調(diào)部門，建立周調(diào)度制度，積極推進各地區(qū)、各部門加強《加強助企紓困穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展若干政策措施》等一系列舉措落實，加大國務(wù)院《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》《遼寧省貫徹落實國務(wù)院扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施若干舉措》督導(dǎo)考核，推動各項優(yōu)惠政策落地見效。同時，切實打通惠企政策落實“最后一公里”，積極推進惠企政策“免申即享”，推出首批涉及4個單位7項惠企政策清單，盤錦高新區(qū)采用“免申即享”方式，已向13家企業(yè)發(fā)放高新技術(shù)企業(yè)補貼共計130萬元。

支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。12345熱線平臺增設(shè)企業(yè)服務(wù)“8號鍵”功能，受理企業(yè)權(quán)益維護問題52個。4月份，12345熱線平臺增加了政企直通車和全市物流保通保暢熱線功能，及時解答車輛通行管控等涉及廣大貨車司機切身利益的咨詢和訴求，截至目前，共受理交通運輸、助企紓困和復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題400余件，辦結(jié)率100%。

下一步，市營商局將認真學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記在遼寧考察時的重要講話精神，始終保持昂揚向上、攻堅克難的精神狀態(tài)，真抓實干，久久為功，全力為盤錦建設(shè)遼寧全面振興全方位振興先行區(qū)貢獻一份力量。