“以前也總到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，給了我完全不同的服務(wù)感受，大氣、舒適、先進(jìn)！”9月20日，位于興隆臺(tái)區(qū)市府大街5號(hào)的國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳正式啟動(dòng)運(yùn)行，首位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生對(duì)這里設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)贊不絕口。

國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳是目前盤錦地區(qū)唯一一座A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)于盤錦市全域電力用戶。

2021年，國(guó)網(wǎng)盤錦供電公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作要求，以“堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、堅(jiān)持實(shí)用實(shí)效、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、堅(jiān)持因地制宜”為設(shè)計(jì)原則，以提供綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)為改造重點(diǎn)，對(duì)原營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行升級(jí)改造，為客戶提供智能化、互動(dòng)化、人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗(yàn)型”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳共設(shè)置了2條服務(wù)通道。其中，業(yè)務(wù)通道重點(diǎn)為辦電客戶服務(wù)，優(yōu)先辦理供電業(yè)務(wù)；體驗(yàn)通道免費(fèi)向市民開(kāi)放，通過(guò)參觀和體驗(yàn)智能化場(chǎng)景，優(yōu)先感受智慧化用電服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部劃分了12個(gè)功能分區(qū)，包括2個(gè)展示區(qū)、4個(gè)體驗(yàn)區(qū)和6個(gè)服務(wù)專區(qū)——

品牌形象展示區(qū)主要向客戶進(jìn)行政策傳遞、展示供電企業(yè)服務(wù)客戶的成效，讓客戶持續(xù)感知“盤電溫度”；綜合能源展示區(qū)對(duì)外呈現(xiàn)盤錦供電綜合能源建設(shè)工作成果，并為客戶提供更加經(jīng)濟(jì)合理的用能分析和方案建議，助推盤錦高質(zhì)量發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)。

電動(dòng)汽車體驗(yàn)區(qū)是一個(gè)全新的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，虛擬駕駛艙真實(shí)還原盤錦城市道路和高速公路兩大場(chǎng)景，客戶可以領(lǐng)略沿途的標(biāo)志性景點(diǎn)，體驗(yàn)智能光伏路面、路燈等新能源的應(yīng)用，同時(shí)通過(guò)展示平臺(tái)了解電動(dòng)汽車車型分類、與燃油車能效對(duì)比、盤錦地區(qū)充電樁信息、充電樁報(bào)裝等內(nèi)容，方便綠色出行，超前領(lǐng)略智慧能源應(yīng)用和綠色能源發(fā)展的“未來(lái)風(fēng)景”；客戶服務(wù)體驗(yàn)區(qū)配備了各種業(yè)務(wù)單據(jù)以及一臺(tái)查詢終端，客戶可以在此進(jìn)行業(yè)務(wù)填單、網(wǎng)上查詢；在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，客戶通過(guò)智能終端登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 進(jìn)行查詢余額、充值繳費(fèi)、查看居家用能分析等操作，在線辦理電動(dòng)汽車聯(lián)網(wǎng)通辦、光伏批量并網(wǎng)、代理購(gòu)電等亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動(dòng)辦、透明辦；全電優(yōu)生活體驗(yàn)區(qū)則讓大家感受到智能安防、智能廚衛(wèi)、智能燈光三大系統(tǒng)和智能中控面板、燃?xì)鈭?bào)警器、門窗感應(yīng)器、智能洗碗機(jī)等智能家居終端設(shè)備帶來(lái)的全新生活體驗(yàn)，讓碳中和走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

營(yíng)業(yè)廳的咨詢引導(dǎo)區(qū)通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)為辦電客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，合理安排窗口服務(wù)，減少等待時(shí)間，由工作人員指導(dǎo)辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)化管理；便民服務(wù)區(qū)里，配備了共享雨傘、多功能急救箱等便民設(shè)施和用具，并將用電報(bào)裝服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)政策及全市40個(gè)營(yíng)業(yè)廳位置、聯(lián)系電話等信息分類公示；綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)的4個(gè)窗口實(shí)行一對(duì)一精準(zhǔn)辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢繳納、新裝辦電、故障報(bào)修、增容、信息變更等全業(yè)務(wù)受理。為了縮減企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)和時(shí)間，特別增設(shè)了“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通道”，最大限度為滿足企業(yè)客戶的辦電需求；辦理高峰時(shí)，客戶可以選擇到辦理等待區(qū)看一看書、聽(tīng)一聽(tīng)歌，為手機(jī)充一充電；如果趕時(shí)間，可以在24小時(shí)開(kāi)放的自助辦理區(qū)，利用業(yè)務(wù)受理終端進(jìn)行電費(fèi)查詢、繳納、票據(jù)打印等十幾種簡(jiǎn)便的辦電業(yè)務(wù)操作，即辦即走；如果不趕時(shí)間，辦電結(jié)束后就去休閑茶飲區(qū)坐坐，這里有果汁、咖啡、茶水等飲品，可以臨時(shí)休息、補(bǔ)充能量……

在國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，有一面悉心打造的“錦行·盤電大事記”主題景觀墻，以時(shí)間為主線，簡(jiǎn)要記錄了盤錦供電從成立到如今的壯麗蝶變，集中呈現(xiàn)了30余年發(fā)展進(jìn)程中的電力故事。

此外，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了洽談室，用于接待企業(yè)客戶，圍繞盤錦產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)際和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求，與企業(yè)客戶溝通、洽談，提供專業(yè)化、精細(xì)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)客戶形成并完善用電方案，解決企業(yè)客戶用電難題。在這里，營(yíng)業(yè)廳首位客戶、企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生就通過(guò)洽談，得到了營(yíng)業(yè)廳結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)狀態(tài)、用電頻率等因素而量身打造，既能節(jié)省用電成本、降低用電損耗，又能安全、穩(wěn)定用電的科學(xué)化方案。

貼心，省心——這是王先生在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，對(duì)國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)給出的評(píng)價(jià)！

依托國(guó)網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳的啟動(dòng)運(yùn)行，盤錦供電將持續(xù)落實(shí)“遼·亮”供電服務(wù)舉措，深入推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，不斷推行符合城市整體發(fā)展和企業(yè)群眾生產(chǎn)生活需求的智能化、互動(dòng)化、人性化前沿服務(wù)，全力構(gòu)建以客戶為核心的多元化用電服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面，助力智慧城市建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，保障企業(yè)群眾用電無(wú)憂！