截至2022年末，全市累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)15家，通過(guò)12315平臺(tái)共處理投訴60件，將消費(fèi)糾紛有效化解在源頭、和解在企業(yè)，進(jìn)一步營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。大力發(fā)展ODR企業(yè)，開(kāi)辟線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，是實(shí)現(xiàn)“不出門(mén)、不用跑”解決消費(fèi)糾紛的有效途徑。2022年，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心培育ODR企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年發(fā)展ODR企業(yè)9家的新突破。

此項(xiàng)工作由市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)牽頭組織，強(qiáng)化與企業(yè)、縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，全面宣傳開(kāi)通ODR處理消費(fèi)糾紛的意義和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)有意愿的企業(yè)發(fā)展成為ODR企業(yè)。按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，吸納行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)和具備保障消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)機(jī)制的企業(yè)加入ODR平臺(tái)。

工作中，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升和解成功率。采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范和線上溝通等方式，定期對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧和ODR平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為企業(yè)提供法律咨詢政策答疑服務(wù)。

加強(qiáng)督促落實(shí)，規(guī)范運(yùn)用ODR平臺(tái)。大力推廣全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)及消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理“綠色通道”，以消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭為目標(biāo)，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

為提升ODR企業(yè)糾紛處置能力和線上和解成功率，拉近消費(fèi)者與企業(yè)距離，降低售后服務(wù)成本，指導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”。經(jīng)過(guò)扎實(shí)工作，當(dāng)年發(fā)展ODR企業(yè)9家，超額完成遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)ODR企業(yè)在全市各大商場(chǎng)、商業(yè)綜合體的全覆蓋。