——市營(yíng)商局全力打造“一流政務(wù)窗口”

前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件……在市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)中心，全市15個(gè)部門(mén)160余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)焦、辦理流程快速高效，最大限度方便企業(yè)、群眾辦事，獲得了大家的交口稱(chēng)贊。

市營(yíng)商局政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持打造“一流政務(wù)窗口”目標(biāo)，通過(guò)設(shè)定優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)宗旨，狠抓源頭治理，切實(shí)提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾辦事滿(mǎn)意度，搭建起了群眾與黨和政府之間的連心橋。

下好政務(wù)服務(wù)之功。政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾獲得感為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平為重中之重，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)力度。結(jié)合全省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)和“只提交一次材料”改革方面重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)范，制定并下發(fā)工作方案，分別從場(chǎng)所設(shè)施、日常管理、事項(xiàng)辦理、投訴評(píng)價(jià)4個(gè)方面明確了14項(xiàng)具體考核指標(biāo)，為完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系、提升我市政務(wù)服務(wù)效能夯實(shí)基礎(chǔ)條件。持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，對(duì)事項(xiàng)庫(kù)127個(gè)要素制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)市縣區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)的要素明晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，完善事項(xiàng)庫(kù)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。截至目前，已對(duì)全市20176個(gè)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)2105項(xiàng)并全部完成整改。

創(chuàng)新“雙提醒”監(jiān)管。從完善電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)警功能和在省內(nèi)率先將市、縣區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)視頻監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行整合匯聚兩個(gè)維度出發(fā)，成立專(zhuān)班對(duì)全市291個(gè)窗口工位視頻監(jiān)控點(diǎn)位實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警，對(duì)全市一體化平臺(tái)使用和窗口服務(wù)行為開(kāi)展“雙提醒”效能監(jiān)察，有效提高了在線(xiàn)值守率和即時(shí)反饋率，將苗頭性、傾向性問(wèn)題以截圖提醒方式通知責(zé)任單位“立行立改”，解決個(gè)別窗口人員作風(fēng)不嚴(yán)、服務(wù)行為不規(guī)范等行政效能問(wèn)題。按照以評(píng)促改、以評(píng)促建考核原則，抽調(diào)人員力量分成現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、線(xiàn)上核查兩個(gè)小組開(kāi)展“全方位、立體式”考核評(píng)價(jià)?，F(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)組對(duì)各級(jí)各類(lèi)辦事咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和高頻事項(xiàng)辦理窗口進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，再結(jié)合情況查找政務(wù)服務(wù)供給和百姓需求等方面的差距；線(xiàn)上核查組通過(guò)對(duì)全市基層便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)上咨詢(xún)抽查，檢驗(yàn)基層窗口工作人員在為企業(yè)群眾服務(wù)過(guò)程中首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度執(zhí)行情況，對(duì)全市各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)水平進(jìn)行精準(zhǔn)“畫(huà)像”，為爭(zhēng)創(chuàng)全域政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)提供了重要數(shù)據(jù)支撐。

創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。“無(wú)差別”綜合受理服務(wù)模式讓群眾切實(shí)感受到了辦事真方便更快捷。選擇市直15個(gè)部門(mén)設(shè)置“無(wú)差別”受理綜合窗口，分別簽訂授權(quán)委托書(shū)并制定了標(biāo)準(zhǔn)化受理手冊(cè)和辦事指南，實(shí)現(xiàn)了162個(gè)事項(xiàng)在一體化綜合窗口系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無(wú)差別受理、辦結(jié)；將車(chē)駕管、戶(hù)籍、出入境等業(yè)務(wù)納入“無(wú)差別”綜合受理窗口，有效解決以往公安窗口排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、窗口“冷熱不均”等堵點(diǎn)問(wèn)題。做實(shí)“辦不成事”反映窗口讓群眾“辦成事”。2021年以來(lái)，我市在全市縣區(qū)級(jí)以上各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心以“辦成事”為準(zhǔn)則，共設(shè)置“辦不成事”反映窗口30個(gè)，實(shí)現(xiàn)了依申請(qǐng)+公共服務(wù)辦理類(lèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。作為省內(nèi)第一批成立“辦不成事”反映窗口，通過(guò)設(shè)置“值班黨員示范崗”、領(lǐng)導(dǎo)坐崗值班、開(kāi)設(shè)環(huán)境溫馨的“辦不成事調(diào)解室”等措施，有效推動(dòng)“未辦成”或“辦不了”等疑難事項(xiàng)的解決。

政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，施行窗口人員“日志式”百分量化考評(píng)效果明顯，其中市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、住建等窗口相繼獲得“全省十佳青年集體”“青年文明號(hào)”“人民滿(mǎn)意公務(wù)員示范崗”“巾幗文明崗”等多項(xiàng)集體及個(gè)人榮譽(yù)。