日前，市醫(yī)保局對全面提升醫(yī)保公共管理與服務(wù)能力建設(shè)作出部署，圍繞優(yōu)化服務(wù)模式、加快平臺建設(shè)、夯實(shí)信息基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)意識等方面，提出了新要求新舉措，核心就是不斷增進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域的民生福祉，讓群眾辦事更便捷、更高效、更有幸福感。

優(yōu)化服務(wù)模式，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)醫(yī)保公共管理與服務(wù)能力提升三年行動計劃，充分發(fā)揮五級經(jīng)辦服務(wù)體系作用，實(shí)施綜合柜員和“好差評”制度。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)模式，增加線上辦理功能，不斷提升“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”能力，促進(jìn)群眾經(jīng)辦服務(wù)便利化。

加快處方流轉(zhuǎn)平臺建設(shè)，完善門診共濟(jì)保障機(jī)制。積極推進(jìn)電子處方流轉(zhuǎn)平臺、藥品進(jìn)銷存管理等應(yīng)用建設(shè)，讓處方在醫(yī)療機(jī)構(gòu)與零售藥店間依托電子處方為職工參保人提供門診統(tǒng)籌服務(wù)，面向藥店藥師建立藥師管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)監(jiān)管職能，切實(shí)維護(hù)基金安全。

夯實(shí)醫(yī)保信息基礎(chǔ)，推進(jìn)醫(yī)保移動支付應(yīng)用。完成醫(yī)保信息平臺云資源擴(kuò)容工作，提升歸集數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障醫(yī)療保障信息平臺高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。繼續(xù)豐富“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保移動支付應(yīng)用場景，對接第三方平臺互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)上購藥功能，創(chuàng)新醫(yī)保賬戶移動支付方式。

強(qiáng)化管理，促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)流程更加規(guī)范。繼續(xù)開展“一滿意兩加強(qiáng)三整治”專項(xiàng)行動，大力推行規(guī)范服務(wù)行為，不斷優(yōu)化“一窗通辦”經(jīng)辦事項(xiàng)，深入排查、取消不合理限制。加大協(xié)議監(jiān)管力度，提升日常檢查、稽核效能，加強(qiáng)異地就醫(yī)協(xié)同監(jiān)管，防范化解就醫(yī)購藥風(fēng)險。

增強(qiáng)服務(wù)意識，健全經(jīng)辦服務(wù)便民體系。突出經(jīng)辦窗口作用，強(qiáng)化黨員示范，堅持群眾立場，進(jìn)一步調(diào)整完善審核程序。堅持為民、便民，不因事難而推諉，不因事小而不為，讓每一個需要的群眾切身體會到醫(yī)保政策的關(guān)愛。時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社情民意，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，真誠幫助老百姓排憂解難，切實(shí)維護(hù)參保人員醫(yī)療保障權(quán)益。