深化政務(wù)服務(wù)改革 打造營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”
綜合窗口。
數(shù)字賦能。
服務(wù)企業(yè)。
走進(jìn)企業(yè)。
便民熱線。
一直以來(lái),市營(yíng)商局堅(jiān)持“建設(shè)與監(jiān)管并重、便民與利企并行”的工作思路,深化政務(wù)服務(wù)改革,狠抓新型智慧城市試點(diǎn)建設(shè),著力培育良好社會(huì)信用體系,緊盯權(quán)力運(yùn)行監(jiān)管,持續(xù)提升12345熱線平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效,全力建設(shè)營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”。
作為全省唯一市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革試點(diǎn)城市,市營(yíng)商局成立工作專班,倒排工期,攻堅(jiān)克難,將800多項(xiàng)業(yè)務(wù)納入無(wú)差別綜合窗口辦理,推行不見(jiàn)面審批,辦事不找關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變;深化“一件事一次辦”改革,按照“一個(gè)指南、一張表單、一套材料、一口服務(wù)”集成化服務(wù)理念,推進(jìn)線上線下融合,企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)更加順暢。截至目前,“二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶”“醫(yī)療報(bào)銷”等35個(gè)“一件事”集成化服務(wù)在省內(nèi)率先上線運(yùn)行。
堅(jiān)持以政務(wù)誠(chéng)信引領(lǐng)社會(huì)誠(chéng)信,積極參與全省政務(wù)誠(chéng)信監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),我市被評(píng)定為遼寧省政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)5個(gè)優(yōu)秀城市之一,兩個(gè)指標(biāo)得分排名全省第一。圍繞城市綜合信用監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)發(fā)力,推動(dòng)信用信息共享,開發(fā)建設(shè)盤錦市中小微企業(yè)融資服務(wù)平臺(tái),盤錦市在全國(guó)城市綜合信用監(jiān)測(cè)排名持續(xù)攀升。建立“失信懲戒+信用修復(fù)”工作模式,大力推動(dòng)企業(yè)失信信用信息修復(fù),幫助100余家企業(yè)快速完成信用修復(fù)。
以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手,助力全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大局。持續(xù)升級(jí)12345熱線服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)控、話務(wù)大數(shù)據(jù)分析、智能工單等功能,創(chuàng)新開展“錯(cuò)峰回?fù)堋狈?wù)模式,保障群眾訴求全量匯聚。2023年,共受理群眾訴求31.58萬(wàn)件,話務(wù)接通率由86.67%提升至98.02%,辦結(jié)率99.81%,滿意率98.94%,得到企業(yè)群眾普遍認(rèn)可。