近年來，市自然資源局以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境為目標，創(chuàng)新推出“五小”服務(wù)舉措，切實解決群眾和企業(yè)在不動產(chǎn)登記過程中的難點、痛點問題，全力打造不動產(chǎn)登記服務(wù)新高地，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　“小窗口”體現(xiàn)大服務(wù)。在服務(wù)窗口設(shè)置上做足功夫，優(yōu)化布局，合理安排功能分區(qū)，確保每個窗口都能高效運轉(zhuǎn)。無論是資料審核、業(yè)務(wù)辦理，還是政策解答，工作人員始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為辦事群眾提供“一對一”貼心服務(wù)。通過設(shè)置“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到尊重與關(guān)懷，從細微之處彰顯服務(wù)的溫度。

　　“小細節(jié)”優(yōu)化大體驗。注重服務(wù)細節(jié)，從改善辦事環(huán)境到優(yōu)化辦事流程，不放過任何一個可能影響群眾體驗的環(huán)節(jié)。大廳內(nèi)配備了舒適的等候座椅、便民充電設(shè)施、針線包以及齊全的業(yè)務(wù)資料填寫樣本，并在業(yè)務(wù)辦理過程中，推行一次性告知制度，避免群眾因資料不全而多次往返。

　　“小創(chuàng)新”推動大效能。積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提高不動產(chǎn)登記效率。推出“互聯(lián)網(wǎng) + 不動產(chǎn)登記”平臺，實行線上預(yù)約、線上申請、線上審核，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。開展不動產(chǎn)登記“同城通辦”，打破地域限制，群眾根據(jù)自身方便，選擇就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。這些創(chuàng)新舉措有效縮短了辦理時間，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量的時間和精力。

　　“小團隊”發(fā)揮大能量。積極打造多支高素質(zhì)、專業(yè)化的“黨員先鋒隊”，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)本領(lǐng)。在面對復(fù)雜的登記業(yè)務(wù)和群眾訴求時，團隊都能迅速響應(yīng)，團結(jié)協(xié)作，高效服務(wù)，展現(xiàn)出強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　“小監(jiān)督”保障大公正。建立完善的監(jiān)督機制，確保不動產(chǎn)登記工作公正、透明、規(guī)范開展。在服務(wù)大廳設(shè)置意見箱、投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。定期開展服務(wù)質(zhì)量回訪，了解群眾對業(yè)務(wù)辦理的滿意度和意見建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。加強內(nèi)部監(jiān)督管理，對業(yè)務(wù)辦理流程進行全程跟蹤，杜絕違規(guī)操作，保障不動產(chǎn)登記工作在陽光下運行。