郵政管理

　　【概況】2013年，全市郵政業(yè)務總量全年累計完成2.14億元，比上年增長12.6%；業(yè)務收入實現(xiàn)2.45億元，比上年增長15.6%。其中，快遞業(yè)務量累計完成254.79萬件，是上年的2.3倍；快遞業(yè)務收入完成0.57億元，比上年增長92.2%。

　　【郵政行業(yè)法律法規(guī)學習宣貫】通過召開座談會、在市主流媒體開設專欄等形式對新修訂的《快遞管理辦法》進行學習宣貫。邀請省局市場監(jiān)管處有關負責同志對全市快遞企業(yè)負責人進行《快遞市場管理辦法》專題培訓。世界郵政日期間，在《盤錦日報》開設盤錦郵政監(jiān)管專刊，專版刊登新修訂的《郵政法》和《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》。市局副局長走進盤錦廣播電臺“行風熱線”直播間，對郵政管理局職能、郵政法律法規(guī)及快件代收、收寄驗視、損失賠償、申訴處理等方面問題做詳細介紹和解答。開展送法進企業(yè)活動，編印《郵政業(yè)法律法規(guī)規(guī)章匯編》和《郵政行業(yè)安全保障法律法規(guī)匯編》書籍，向政府郵路寄遞物品安全監(jiān)管領導小組成員單位和全市郵政、快遞企業(yè)及其營業(yè)網(wǎng)點免費發(fā)放，增強郵政、快遞企業(yè)的依法經營意識。

　　【郵政普遍服務體系建設】開展郵政普遍服務調研檢查活動。深入基層實地走訪農村和城區(qū)郵政網(wǎng)點近70家，對郵政網(wǎng)點進行核查和檢查，建立郵政企業(yè)和營業(yè)網(wǎng)點管理臺賬和信息庫，撰寫調查報告；調研城鎮(zhèn)居民樓信報箱建設，與相關部門共同協(xié)商落實信報箱補建及新建小區(qū)信報箱驗收工作。積極推動郵政業(yè)轉型工作。通過調研走訪、召開座談會，協(xié)調幫助郵政企業(yè)開發(fā)新項目、拓展新業(yè)務，就如何抓好企業(yè)轉型工作等問題提出建設性意見和建議。結合本市郵政、快遞企業(yè)實際情況，與市發(fā)改委、規(guī)劃局溝通，探討落實盤錦市郵政業(yè)普遍服務的規(guī)劃編制等工作。積極與地方發(fā)改、財政、交通、國土、住建、規(guī)劃等部門溝通協(xié)調，爭取地方政府對建立郵政普遍服務政策補貼機制的支持，進一步落實郵政普遍服務基礎設施建設保障。多次深入遼東灣新區(qū)、大連理工大學盤錦校區(qū)、盤錦職業(yè)技術學院新校區(qū)，就郵政普遍服務進行溝通協(xié)調，積極推進普遍服務進新區(qū)、進園區(qū)、進高校。加強郵票發(fā)行監(jiān)督管理，重點檢查銷售時限、網(wǎng)點公示、零售郵票供應、銷售組織等方面內容，建立和完善市一級郵票發(fā)行監(jiān)督管理制度和體系。

　　【快遞業(yè)服務體系建設】開展快遞市場專項整治活動，制定《盤錦市規(guī)范快遞市場專項整治實施方案》，對快遞市場調查摸底，全面準確掌握盤錦市快遞市場的基本信息。做好規(guī)范快遞業(yè)務經營許可與注冊登記工作，督促各快遞企業(yè)辦理快遞業(yè)務經營許可或分支機構備案手續(xù)，到工商行政管理部門辦理注冊登記，及時向省局提交快遞業(yè)務經營許可年度報告。開展“送行業(yè)標準到快遞企業(yè)”活動，為快遞企業(yè)職工發(fā)放《快遞服務》、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等行業(yè)標準手冊，引導快遞企業(yè)管理者和職工提高服務意識，按章按規(guī)操作。積極做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作，出臺《2013快遞業(yè)務旺季服務保障實施方案》，聯(lián)合六個部門成立業(yè)務旺季服務保障領導小組，召開動員會進行動員部署，并深入現(xiàn)場進行檢查、督導，努力確保安全、平穩(wěn)、有序渡過旺季業(yè)務高峰。開展快遞服務行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動，制定《盤錦市快遞服務行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作考核驗收實施方案》，多次開展快遞服務質量專項檢查，使服務質量穩(wěn)步提升，省局組織開展的快遞服務滿意度調查結果排名全省第二。

　　【行業(yè)安全監(jiān)管】扎實開展郵政業(yè)安全生產監(jiān)管，多次開展安全檢查、抽查活動，督促郵政企業(yè)落實安全生產責任制，加大安全隱患排查整治力度，確保全行業(yè)的安全穩(wěn)定。建立健全安全管理機制，制定印發(fā)《盤錦市郵政業(yè)安全監(jiān)管實施方案》、《盤錦市郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》、《盤錦市郵政管理局領導干部安全生產“一崗雙責”暫行辦法》等文件，督促指導郵政、快遞企業(yè)建立健全安全生產“一崗雙責”管理體系和工作機制，將郵政業(yè)的安全和應急管理納入地方政府管理體系。全力做好“十二運”郵路安保工作，聯(lián)合市應急辦、安監(jiān)局、國安局、公安局等部門召開“十二運”郵路安保工作會議，成立盤錦市郵路寄遞物品安全監(jiān)管領導小組，與郵政、快遞企業(yè)負責人簽訂《郵政業(yè)安全保障責任書》，邀請省國家安全局專家作郵路安檢主題輔導，確?！笆\”期間的郵路安全。加強安全生產宣傳工作，統(tǒng)一印制《禁寄物品指導目錄及處理辦法》，發(fā)放給全市110余家郵政、快遞營業(yè)網(wǎng)點，并要求在醒目位置張貼公告，切實提高郵政、快遞企業(yè)安全生產意識和防范能力。

　　【基礎管理和自身建設】市局全體人員深入基層，扎實開展調研工作，對轄區(qū)內郵政、快遞企業(yè)的基礎信息進行完善和補充，初步建立郵政業(yè)基礎管理臺賬和信息庫，為下一步工作的開展打下堅實基礎。聯(lián)合市公安、工商、物價、安監(jiān)局等部門形成合力，加大對郵政、快遞企業(yè)的監(jiān)管力度，并采取日常檢查與突擊檢查相結合的方式，形成覆蓋廣、方法多、力度強的快遞監(jiān)管體系。抓好建章立制工作，先后出臺十余個規(guī)章制度和工作流程，做好統(tǒng)計、公文、人事、財務、保密、檔案等基礎管理工作，極大地推進了市局監(jiān)管工作的開展。加強工作人員的學習培訓，制訂學習計劃，組織多次集體學習交流會，集中學習國家局和省局的會議精神和郵政、快遞行業(yè)法律法規(guī)，取得了很好的學習效果。（李曉麗）

　　郵政經營

　　【概況】2013年地區(qū)業(yè)務收入完成19513.7萬元，絕對值排名全省第五，完成計劃100.02%，進度排名全省第四;收入比上年增長7.3%。地區(qū)收支差額完成3933萬元，超計劃2200萬元；全員人均勞動生產率22.4萬元，列全省第二位。

　　【業(yè)務發(fā)展】代理金融業(yè)務代收養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險、代收煙草款、代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補償款三個項目在全省項目推進會上進行經驗交流。函件業(yè)務開展“美麗盤錦”第八屆全市中小學生書信文化大賽。報刊發(fā)行業(yè)務開發(fā)《健康時報》項目；集郵業(yè)務遼東灣經濟開發(fā)區(qū)、移動公司、廣發(fā)銀行等單位制作郵品。機票業(yè)務銷售4809張。分銷業(yè)務“新農樂?新菜道”項目組織新春、端午、中秋節(jié)日主題營銷活動。包裹業(yè)務與盤錦電視臺、電臺聯(lián)合開展支持雅安愛心大行動，開展校園包裹營銷。郵政服務進社區(qū)、進醫(yī)療。開發(fā)社區(qū)金礦，與市民政局合作，全省率先成立社區(qū)郵政服務站3處。在市中心醫(yī)院設立窗口，開發(fā)病歷復印件郵寄項目，形成新的業(yè)務增長點。

　　【企業(yè)管理】激勵機制不斷完善?！罢睢狈e聚“正能量”。各項業(yè)務發(fā)展及戰(zhàn)役啟動以正激勵為主，獎勵重點向貢獻大、業(yè)績好的單位和個人傾斜，向一線傾斜，以冠軍PK賽、業(yè)務分層推進會等形式，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情。全員營銷積分制作用進一步顯現(xiàn)。全地區(qū)共有785人實現(xiàn)營銷積分390萬分，實現(xiàn)收入533萬元，充分發(fā)揮了能人作用。營銷積分制在全省推廣，并接受《中國郵政報》專訪。重獎項目策劃開發(fā)。舉辦第二屆“營銷項目創(chuàng)意策劃推介PK大獎賽”，成功開發(fā)項目74項，項目累計創(chuàng)收1284.7萬元,比上年增長4.36%，全省順位第五位。

　　財務集中管控能力不斷提高。全年可集中使用的成本費用達1300萬元，安排基本建設和技術改造資金超過900萬元。全年營收資金到賬率99.57%，全省第二。作為全省試點，啟動郵政營業(yè)網(wǎng)點損益核算全流程管理工作，夯實損益核算管理基礎。收入利潤率、人均有效收入、人均收支差額、人均業(yè)務收入等主要財務指標均超過全省平均水平。

　　人力資源管理深入有效。增配金融專業(yè)管理、保險、稽查、營銷人員共計18人，配備理財經理17人、大堂經理3人、網(wǎng)點保安41人。公開、公平、公正地將54名優(yōu)秀勞務用工招用為合同B類用工，激勵勞務人員比技能、比業(yè)績、比貢獻。舉辦各類培訓46期，培訓人數(shù)2760人次。103人通過職業(yè)技能鑒定考試。組織參加全省郵政投遞員職業(yè)技能競賽，2人分別榮獲個人全能獎第六名和第十名，轉為合同B類用工。參加全省郵政信息技術崗位技能競賽，榮獲團體總成績第二名，2人榮獲理論競賽二等獎，1人榮獲城市中心維護三等獎。1人獲全省郵政人力資源管理系統(tǒng)運維競賽“福利管理”三等獎。

　　綜合平臺建設穩(wěn)步推進。累計投入資金1750萬元用于基礎能力建設。其中，購置局所1處，改造局所8處，購置ATM5臺、CRS24臺，配備電動三輪車86輛。全市便民服務站達187個。建設分銷直營店6個，倉儲中心3個。網(wǎng)運干線郵車返程發(fā)車逾限率、總包信息發(fā)送及時率、郵件分揀及時率等重要指標居全省前3名。信息技術完成金融業(yè)務邏輯大集中測試工作，渠道保障完好率、安防保障完好率等2個綜合指標全省第一，總成績全省第一。

　　服務與安全管理水平進一步提高。有40位客戶寫表揚信或送錦旗，郵政服務質量用戶評價滿意度達98分，連續(xù)8年位列全省第一。郵件時限逾限率0.76％，達標率全省最高。落實安全生產責任制，完成48個支局現(xiàn)金區(qū)與傳統(tǒng)業(yè)務物理隔離，組織安全檢查8次，召開案防工作會議，開展安全行車宣傳教育，全年安全生產無事故。

　　【精神文明建設】黨風廉政建設扎實推進。認真開展以“為民務實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動，開展三型機關建設，深入落實中央八項規(guī)定，認真開展黨風廉政教育宣傳月活動，組織領導干部廉政考試、郵政員工思想狀況調查活動，努力打造服務、創(chuàng)新、高效、廉潔的黨員干部隊伍。

　　以人為本打造“家”文化。打造“用戶是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念，弘揚“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神。開展讀書征文、演講比賽、成功營銷案例征集、迎新春文藝聯(lián)歡會、職工小家建設、“勤儉節(jié)約愛我家”合理化建議征集、“節(jié)約大王”評選、“三保證三關愛”等活動，員工凝聚力、歸屬感、幸福感進一步提升。

　　積極開展精神文明創(chuàng)建活動。盤錦局榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、遼寧省用戶滿意企業(yè)、遼寧省文明單位等十多項榮譽稱號。市局工會、視察室、分揀轉運班、機要班、興隆投遞、興隆營業(yè)、東蓮花支局、鴻雁支局、潤田支局等單位被授予全國、省、市級榮譽稱號。3人被授予省、市級榮譽稱號。

　　【紅海灘郵票項目】《美麗中國——盤錦紅海灘》郵票成功發(fā)行，設計開發(fā)《盤錦紅海灘》系列郵品，成功舉辦郵票首發(fā)式。開發(fā)紅海灘郵資明信片門票智能化管理項目，實現(xiàn)門票印制及代售。

　　【愛心郵路—“郵政守護家人”服務活動】與盤錦市文明辦、民政局、日報社、廣播電視臺聯(lián)合開展活動，結對幫扶空巢老人。開展“三幫”、“三代”、“三慰問”服務和“四個一”活動，投遞電動自行車安裝“愛心郵路”標志牌，發(fā)放“愛心郵路聯(lián)系卡”，開通“愛心郵路”服務專線，編制《愛心郵路郵政守護家人服務手冊》，開展愛心服務培訓。開展“愛心郵路”春節(jié)慰問活動，112名投遞員先后入戶為201戶空巢老人送去春聯(lián)、豆油和面粉，為老人打掃房間、包餃子，涌現(xiàn)出多名“愛心大使”，1人被媒體譽為“最美投遞員”。盤錦郵政愛心事跡在新華網(wǎng)、中央文明網(wǎng)、盤錦電視臺、盤錦日報社等主要媒體多次報道。

　　【轉型網(wǎng)點產能】第一批1個集團級、2個省級示范轉型網(wǎng)點，累計轉介客戶4384戶；實現(xiàn)實際保費1183.1萬元，理財銷量1.04億元；發(fā)展基金定投84萬元；新增網(wǎng)上銀行客戶2089戶；新增手機銀行客戶1957戶；新增短信客戶4403戶。創(chuàng)新舉辦轉型示范網(wǎng)點規(guī)范服務情景模擬大賽，潤田支局被集團公司授予中國郵政儲蓄銀行明星支行，1人被集團公司授予中國郵政儲蓄銀行明星大堂經理。第二批3個市級轉型網(wǎng)點由市局自行組織培訓，編制《盤錦局市級轉型網(wǎng)點模擬教材》，轉型效果顯著?？偛恐Ь謱?天累計轉介客戶100戶，保險銷售轉型前日均0.3萬元，轉型后日均2萬元；理財銷量轉型前日均0.5萬元，轉型后日均47萬元；余額轉型前持續(xù)負增長，轉型后日均增長54萬元；電子渠道類轉型前日均0.5戶，轉型后日均24戶；短信轉型前日均3戶，轉型后日均26戶；卡類轉型前日均4戶，轉型后日均27戶。

　　【“走千訪萬”客戶營銷活動】舉辦理財沙龍、“郵政大篷車，與你過大年”等營銷活動60余場，參加人數(shù)3320余人，累計采集有效客戶信息11.3萬條，通過思想轉型促進經營方式轉變，切實由“坐門等客”轉變?yōu)椤吧祥T服務”。（宋長平）

　　中國電信盤錦分公司

　　【概況】中國電信盤錦分公司2013年凈增用戶1.1萬戶，在網(wǎng)用戶達到19.7萬，其中固網(wǎng)用戶3.2萬戶，寬帶用戶3.7萬戶，移動用戶12.8萬戶。2013年，完成全業(yè)務經營收入12349萬元，完成率100.4%，比上年增長2.83%，市場份額達到7.13%。其中固網(wǎng)業(yè)務經營收入完成3421萬元，比上年增長6.84%，移動業(yè)務收入8928萬元，比上年增長1.37%。

　　【經營管理】

　　一、圍繞三個策略、三個抓手、五個市場、六個要素，對內探索承包經營模式，以劃小核算單元為前提，按照存量認領、增量認購、鼓勵超收、凈值提成的原則，分客戶群、分縣區(qū)、分行業(yè)、分業(yè)務進行承包經營，重獎重罰，激發(fā)動力。對外合作共贏，風險共擔，緩解投資、成本壓力。強化集約管理，套餐集約率達到51.03%，機卡捆綁率達到75.58%。

　　二、深入推進市場化渠道機制，開展管理與服務能力雙提升、社會渠道雙提升、自營廳效能提升，探索店長承包責任制。助推終端市場化供銷，線上正補，線下/自購反補，提升優(yōu)質社會化資金參與，提升社采產品銷量占比，提升直供中心對自有渠道終端用機的保障速度，拍照渠道的單店銷量提升43%。

　　三、組建政企經營團隊，實行政企業(yè)務承包，以“智慧城市”統(tǒng)領，全力推進“智慧政府”、“智慧民生”、“智慧產業(yè)”，包括數(shù)字油田、智慧校園、政務監(jiān)管、應急指揮等行業(yè)信息化應用和翼校通、企業(yè)翼機通、綜合辦公、旺鋪助手等公共信息化應用。全年完成政企客戶全業(yè)務收入6767萬元。

　　四、聚焦三大市場，提升公眾客戶規(guī)模。在城市大眾市場開展“2+3+2”活動（2類差異化終端引領、3個差異化標簽產品打造、2大促銷活動貫穿）。在校園市場以四號合一、飛young純流量套餐為抓手，以5寸千元智能終端為承載，結合“天翼學生手機季”和“高校迎新”活動，規(guī)模發(fā)展校園用戶。

　　五、落實智慧家庭、天翼看家、固話暢打等產品營銷策略，實行競合提升發(fā)展價值、劃小核算單元、有針對性差異化發(fā)展的營銷措施，按照效益為先、FTTH平移、社會化銷售的營銷管控辦法，發(fā)展家庭業(yè)務。深化合作模式創(chuàng)新，推進廣電、電力合作，探索第三方合作，乘勢而上，規(guī)模發(fā)展。

　　六、對流量經營進行承包，由增值業(yè)務中心負責流量經營的人員承包各客戶群和縣區(qū)。推廣“訂購流量包贈流量”、閑時流量包等差異化產品，對新入網(wǎng)用戶規(guī)范3G輔導動作，對渠道代理商實行流量達額獎懲，以流量體驗和3G輔導相結合的方式開展流量營銷，實現(xiàn)流量收入1515萬元。

　　七、鞏固基礎服務，在營業(yè)管理、裝維管理、增值業(yè)務、投訴管理、客戶關懷等多方面強化服務管理，提升服務質量。建立維系框架，開展全員認領維系。對中高端客戶，按照劃小要求開展差異化營銷、價值營銷、圈子營銷、主副卡營銷，在維系中發(fā)展。截至12月末各項服務考核全部達標，拍照用戶保有率為89.58%。

　　【網(wǎng)絡建設與運行維護】截至2013年底，盤錦分公司寬帶端口提供能力9.1萬戶，建有無線網(wǎng)絡DO基站280個，2G信道容量達到37.96萬戶，3G數(shù)據(jù)容量達到6.34萬戶。

　　一、加強投資計劃和網(wǎng)絡規(guī)劃管理，確保重點項目。集團公司全年新建規(guī)模1588萬元，完成集團公司立項41項；股份公司全年新建規(guī)模1660萬元，完成立項25項。

　　二、加快網(wǎng)絡建設，支撐市場需求。完成無線網(wǎng)主設備、電源、配套、光纜等工程建設，新建室外基站5個，新增光纜13225芯公里，新增桿路16公里；新建室分站點6處，WLAN熱點9處。完成綜合接入工程155項，新增管道126孔公里。

　　三、重視網(wǎng)絡安全，開展網(wǎng)絡優(yōu)化，網(wǎng)絡運行質量進一步提升。開展預約服務，嚴格按照預約服務進行裝、移機，在預約裝機時間內完成工作，裝維服務水平不斷提高。緊跟網(wǎng)絡建設進度，開通OLT 11臺，ONU 120臺，快速支撐市場需求。

　　【綜合管控】

　　一、深入開展管理提升活動，針對第一階段全面診斷中找出的短板和瓶頸問題，著力解決企業(yè)深化轉型和全業(yè)務運營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。加強預算管理，建立省、市、縣三級預算管理體制。創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展及考核激勵模式，層層簽訂承包合同。加強工商事務、法律事務與合同管理，規(guī)范證照管理，加強法律服務，規(guī)范合同審批與簽署流程，防范經營風險。

　　二、加強安全生產管理，開展消防疏散應急演練活動，普及逃生疏散自救常識。定期開展安全生產檢查，將安全生產檢查情況與部門績效掛鉤。加強保衛(wèi)工作，建立安全保衛(wèi)工作檔案，加強保衛(wèi)值班檢查巡查，與公安局內保分局、屬地派出所建立聯(lián)動機制，保障公司正常的生產經營秩序。加強對涉密人員與涉密介質的管理，杜絕涉密事件發(fā)生。

　　三、做好黨建工作，學習貫徹黨的十八大精神，開展黨的群眾路線教育實踐活動，落實中央八項規(guī)定，切實加強四風建設，強化紀檢監(jiān)察工作，建設四好領導班子和黨員隊伍。做好群團工作。開展企業(yè)文化大討論、iphone5員工親情有獎促銷活動。組織迎新春聯(lián)歡會、羽毛球賽、拔河及跳大繩等活動，走訪慰問生病及困難員工。組織合唱團參加盤錦市團委建團91周年青春歌會，獲得三等獎和優(yōu)勝獎。（許康樂）

　　中國聯(lián)通盤錦市分公司

　　【優(yōu)化機構設置】2013年年初，公司根據(jù)省公司的指導意見和工作實際調整了組織機構，重新明確了營銷一線單位的發(fā)展區(qū)域和職責。油田分公司的成立對拓展油田市場、提升整體競爭力具有重要的戰(zhàn)略意義，起到了滲透和攻堅的作用。2013年，遼東灣新區(qū)分公司搶前發(fā)展新入駐企業(yè)、農民工市場及校園市場，提前一個月完成了公司下達的全年收入指標，已經連續(xù)五個月下半年收入環(huán)比上半年增長率在全省區(qū)縣中排名第一位。在干部及關鍵崗位人員任命上，積極采取公開選聘和領導班子集體考核決策的方式，努力打造公開、公平、公正的舞臺，讓優(yōu)秀員工的才能得到充分展示和發(fā)揮。

　　【創(chuàng)新工作機制】為有效降低成本、增強核心競爭力，2013年公司順利實施了線路末梢代維，在提高服務質量的同時，外包線務員的個人薪酬待遇也有明顯改善。通過對比，實施代維的區(qū)域相比未實施區(qū)域，裝機一日通、裝機三日通、寬帶投訴率和寬帶越級投訴等重點指標均有不同程度的改善。裝機一日通指標，由80%提高到90%以上。以“客服熱線人工服務水平指標提升至達標值”為目標，公司成立了專項QC小組改善，重點解決10010熱線接通率偏低的問題。通過開展項目診斷和實施針對性整治，從2013年3月開始，VIP客戶服務水平、普通客戶服務水平顯著提升，平均話后整理時長、平均通話時長等指標呈明顯下降趨勢，公司客戶服務考核指標排名一直保持在全省前列。

　　【加速網(wǎng)絡建設】2013年WCDMA主體工程、寬帶風暴工程等順利竣工。2013年本地分組傳送網(wǎng)匯聚層以上工程盤錦規(guī)模51（端），開通成環(huán)率為100%。開展2014－2016年網(wǎng)絡規(guī)劃工作以來，無線網(wǎng)、寬帶、傳送三個規(guī)劃編制工作組相關人員按照計劃進度晝夜奮戰(zhàn)，經過省公司的四次會審和認真修改，規(guī)劃更具實際操作性，邁出了投資體制改革的重要一步。

　　【解決熱點問題】2013年，公司成立了“解決住房貨幣化遺留問題領導小組”，通過制定詳細的計劃，逐一核實、確認、完善相關手續(xù)，最終方案通過了省公司的審核，是全省惟一達到可發(fā)放標準的公司，涉及到的144位員工多年懸而未決的難題將陸續(xù)得到解決。2013年年初，公司領導班子全體成員和部分職能管理部門負責人，組成工作調研組，深入到七個一線營銷單位開展工作調研，了解一線單位在工作中存在的困難、意見、建議和需求，共梳理出七大項、81個問題。公司將調研匯總的問題分別落實到了責任部門，責任部門對所有問題進行認真的梳理和分析，盡全力為營銷單位排憂解難，提供有力支撐。

　　【企業(yè)文化建設】在獲得省國資委授予的企業(yè)文化建設先進單位的基礎上，公司2013年繼續(xù)鞏固建設成果，持續(xù)開展精神文明積分和周末論壇活動，組織開展了“聯(lián)通杯”象棋比賽、員工氣排球比賽、羽毛球比賽、演講比賽、總經理在線、攝影等知識講座，組織一線員工開展減壓活動，同時為員工提供了毽球、瑜伽、健身操活動場地，并聘請專業(yè)老師給予指導。在員工中廣泛開展安全生產、普法教育、內控管理、銷售技巧等知識培訓，開展了形式多樣的練功比武、營銷競賽活動，使員工的業(yè)務能力和綜合素質得到了顯著提高。

　　【實現(xiàn)經營目標】2013年初，公司對全年的市場發(fā)展趨勢進行了分析和預測，制定了“收入提升”計劃。一季度，公司開展了“超越行動”營銷競賽，目標是發(fā)展高質量用戶，超越過去，超越自己，奠定全年收入基礎。在一季度超越行動中，發(fā)展數(shù)量和發(fā)展質量均達到了原定目標。二季度和三季度，聚焦收入提升，開展了收入提升競賽，為縮小差距、加快發(fā)展步伐起到了關鍵性的作用。三季度環(huán)比一季度主營收入市場份額較1月提升1.92個百分點。四季度，公司啟動了“跨年會戰(zhàn)”，一方面?zhèn)戎厥杖胩嵘环矫鎮(zhèn)戎毓娍蛻艉图瘓F客戶的同步發(fā)展，目標是收好2013年的口，開好2014年的頭。該會戰(zhàn)從2013年10月1日開始至2014年1月31日結束，真正發(fā)揮“一季管兩年”的重要作用。在“跨年會戰(zhàn)”中，一線員工不畏寒冷，堅持開展“炒店”和小區(qū)促銷，發(fā)展熱情有增無減。通過努力，公司主營收入和通服收入下半年環(huán)比上半年增長率均連續(xù)5個月排名全省第一位。同時，在2013年省公司開展的兩次渠道評比競賽活動中，盤錦聯(lián)通均獲得第二名。

　　【踐行黨的群眾路線】自教育實踐活動開展以來，公司高度重視、精心組織，將其與企業(yè)生產經營緊密結合，按照活動要求及時部署落實公司各項工作，力爭活動不走過場，取得實效。領導干部通過下基層調研、與員工座談談心，利用公司總經理在線平臺和微信群與員工互動交流、傾聽員工心聲，以及從個人思想、工作、生活上主動查找自身存在的不足，認真征求、查擺個人在“四風”方面存在的問題，明確今后的努力方向，用活動成果推動公司實現(xiàn)又好又快發(fā)展。（張曉莉）

　　中國移動盤錦分公司

　　【市場經營】

　　一、提升渠道管理能力，提高經營質量。鞏固和強化對末梢渠道的“四直管理”，堅持對專營及售價的監(jiān)管。修訂《盤錦移動公司社會渠道考核辦法》，規(guī)范代銷人員服務、營銷標準；大力開展營業(yè)廳賣場化改造和手機精品店建設工作，其中自有營業(yè)廳完成改造50家，達到100%。手機精品店改造達到56家；優(yōu)化酬金結構，通過酬金杠桿引導和規(guī)范社會渠道良性經營。

　　二、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優(yōu)化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監(jiān)督化。加強營業(yè)廳日常服務監(jiān)督與檢查。從2013年3月份起，即組織專人以省公司服務暗檢項目為依據(jù)，對全市各營業(yè)廳進行全面檢查。對于發(fā)現(xiàn)的服務問題現(xiàn)場更正，并每日下發(fā)檢查通報，督促問題整改。制定并下發(fā)《營業(yè)人員評優(yōu)活動方案》，將業(yè)務學習、檢查、考試及業(yè)務發(fā)展均納入其中，以此促進營業(yè)人員自身素質和全面素質的提升。制定嚴格的日?？己?。包括投訴定責考核和日常服務檢查考核。通過這些考核手段，督促一線人員不斷提升服務意識和服務水平。

　　三、加強與重點行業(yè)的合作，有效推進行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛(wèi)生、工商、煙草、石油等重點行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點帶線，促進各行業(yè)客戶的信息化發(fā)展。重點關注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團客戶信息化應用的“新藍?！?。以“車務通”、“遠程數(shù)據(jù)傳輸”等成較為熟型和規(guī)模型應用為切入點，擴大M2M機器客戶規(guī)模，以集團專線、集團WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務為重點，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應用，建設“無線城市”，推進“惠民工程”。

　　【網(wǎng)絡運營】

　　一、四網(wǎng)協(xié)同，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量。以2G為重點持續(xù)鞏固網(wǎng)絡領先優(yōu)勢，加快推進TD-SCDMA網(wǎng)絡建設，做好深覆蓋，實施WLAN網(wǎng)絡柔建設，實現(xiàn)精準建網(wǎng)，超前布局TD-LTE網(wǎng)絡，做好全運服務。根據(jù)省公司規(guī)劃指導意見，對盤錦TD-LTE無線網(wǎng)絡進行前瞻性規(guī)劃，力爭達到市區(qū)連續(xù)覆蓋，縣城覆蓋數(shù)據(jù)業(yè)務熱點區(qū)域的覆蓋效果，對遼濱地區(qū)的大學城、石化技校等具有重要價值的集團客戶也進行重點覆蓋。規(guī)劃共計395個宏站、166個室分。

　　二、加強網(wǎng)絡安全管理，保障網(wǎng)絡質量穩(wěn)定。根據(jù)網(wǎng)絡故障管理辦法，優(yōu)化各網(wǎng)元故障處理流程，對各類故障及時發(fā)現(xiàn)，堅持“先搶通，后恢復”的原則，壓縮故障歷時；歸納總結故障處理經驗，處理時加以運用；儲備各網(wǎng)元的備品備件，有備無患；定期開展清網(wǎng)排障工作；對機房供電系統(tǒng)的安全隱患全面清查，切實保障通信網(wǎng)絡安全。

　　三、加強網(wǎng)絡規(guī)劃工作。做好2/3G、TD-LTE網(wǎng)絡規(guī)劃，GSM網(wǎng)絡著重進行廣度和深度覆蓋；TD網(wǎng)絡重點達到連續(xù)覆蓋和深度覆蓋，覆蓋范圍逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；TD-LTE網(wǎng)絡側重市區(qū)連續(xù)覆蓋，縣城數(shù)據(jù)業(yè)務熱點區(qū)域覆蓋，具有重要價值的集團客戶重點覆蓋。結合專線業(yè)務發(fā)展，對城域數(shù)據(jù)網(wǎng)進行規(guī)劃。完善經濟區(qū)網(wǎng)絡規(guī)劃，根據(jù)經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展適時修正相關規(guī)劃，對遼濱地區(qū)進行規(guī)劃補點，對油田礦區(qū)跟進規(guī)劃。以滿足全業(yè)務網(wǎng)絡承載為前提，以支撐移動、寬帶網(wǎng)絡發(fā)展為中心，堅持“雙節(jié)點、雙路由”和“雙歸屬”的傳輸規(guī)劃原則，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)傳輸管線規(guī)劃，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡對全業(yè)務的接入、承載和支撐能力。

　　四、加強網(wǎng)絡與信息安全工作避免責任事故。堅持預防為主的網(wǎng)絡安全工作原則，落實省公司安全管理制度和網(wǎng)絡安全保障管理規(guī)定，做好維護作業(yè)計劃和巡檢、值班等預防性維護工作。加強安全隱患整治工作、加強割接入網(wǎng)管理、加強應急保障工作、實施預警機制保障重要節(jié)日和重大活動期間網(wǎng)絡安全穩(wěn)定、加強互聯(lián)互通管理、實施SOX常態(tài)化，保障網(wǎng)絡信息安全。

　　五、加強精細化管理，夯實基礎管理工作。強化監(jiān)督檢查機制，確保維護作業(yè)計劃、工單、報表等按時完成；加強代維管理，提高代維質量；加強修理費計劃和均衡支出工作，確保合理使用維修費；落實“綠色行動計劃”相關要求，實施節(jié)能減排項目；落實資源管理工作，確保數(shù)據(jù)完整性和準確性。

　　【綜合管理】

　　一、降本增效，確保公司各項工作運營穩(wěn)定。繼續(xù)實行全面預算管理，以省公司全年計劃為導，將成本支出計劃分解到各專業(yè)，每月編制各專業(yè)預算完成統(tǒng)計表，通報計劃完成情況，使其合理調整業(yè)務計劃，加強全面預算對經營工作的指導作用。實施SOX內控項目常態(tài)化工作。遵循控制點的流程描述，貫通日常處理過程中，有效整改工作中存在內控管理問題，做好檢查工作。加強和規(guī)范合同管理。為維護公司合法權益，避免和減少因合同管理不規(guī)范造成的損失，在2012年合同管理效能監(jiān)察工作自查的基礎上，繼續(xù)深化拓展合同管理效能監(jiān)察工作。

　　二、深入開展黨建工作。認真學習貫徹黨的十八大精神。將貫徹落實十八大精神與改進工作作風相結合，開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，把“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”的要求落實到具體生產經營工作中去。深入推進黨的群眾路線教育實踐活動。制定《中國移動通信集團遼寧有限公司盤錦分公司深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，并成立盤錦分公司黨的群眾路線教育實踐活動領導小組及辦公室；召開黨的群眾路線教育實踐活動動員部署大會；組織各基層黨支部黨員，采取集中學習與分散學習相結合的辦法，深入學習黨章和黨的十八大精神，認真研讀《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件編選》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述摘編》等學習資料；開展“為了誰、依靠誰、我是誰”討論會，征求基層群眾的意見和建議。加強共青團組織建設。開展“中國夢我的夢”青春歌會活動，凝聚公司共青團及青年工作力量，開展“迎全運微笑遼寧百日競賽”志愿服務活動，進一步增強窗口服務行業(yè)人員文明素質。組織開展“最美移動人”評選活動，提升企業(yè)文化服務企業(yè)改革發(fā)展的能力

　　三、加強紀檢監(jiān)察工作。緊密圍繞“學習貫徹十八大，廉潔敬業(yè)促發(fā)展”的2013年反腐倡廉集中學習教育活動主題，有針對性地開展“講信念、守紀律、轉作風、做貢獻”教育。不斷結合生產經營工作，把學習教育融入專業(yè)條線的業(yè)務管理工作中。（王秋明）