郵政

    【郵政概況】  盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會：市場部、人力資源部、計劃財務部、安全保衛(wèi)部、辦公室、工會。專業(yè)經(jīng)營機構有代理業(yè)務部、發(fā)行投遞分局、電子業(yè)務分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個綜合經(jīng)營機構為營業(yè)分局,運維支撐機構為信息技術分局、分揀轉運分局。2010年，全市電子化郵政局所78處，汽車郵路總長度單程1 062公里，投遞道段122條，服務面積4 094平方公里，服務人口130萬。全局從業(yè)人員830人，其中：在崗職工336人，勞務工494人；研究生3人，本科生130，大專生354人，中專生249人，高中生76人，初中生18人。

    【郵政經(jīng)營】  2010年，全地區(qū)業(yè)務收入完成1.35億元，比上年增長12％。地區(qū)收支差額完成1 909萬元，絕對值全省第一。全員勞動生產(chǎn)率16.4萬元，全省第一。全省綜合績效考評再次榮獲一等獎。郵務類業(yè)務完成收入2 674萬元，比上年增長26%。代理速遞物流類業(yè)務完成收入206萬元。代理金融類業(yè)務完成收入1.05億元，比上年增長10%。郵儲余額突破60億元大關，累計凈增8.2億元。其中：活期凈增5.2億元。大洼、盤山縣局收入絕對值均超過3 500萬元，在全省縣局排名第四和第五位。儲蓄、集郵、代理和信息、國內包裹、匯兌、分銷配送等專業(yè)均完成全年收入增量目標。“新農樂，新菜道”城鄉(xiāng)雙向物流、“自郵一族”、“油信通”短信網(wǎng)關3個項目，被評為全省推介項目和全省百日營銷復制項目。自郵一族、“油信通”短信網(wǎng)關、“新農樂，新菜道”、短信、DM廣告、商務函賬單6個項目均實現(xiàn)收入超百萬。成功開發(fā)《鑄就輝煌》紀念冊、油建一公司40年紀念冊、《盤錦河蟹和諧盤錦》明信片和郵票專題冊，成功舉行第五屆書信文化大賽和《家書抵萬金》——“郵政杯”實寄書信展，開發(fā)城市公交IC卡項目，《盤錦日報》縣城以下部分成功回歸郵發(fā)，增加流轉額95萬元。全年地區(qū)營銷項目共72項，新開發(fā)項目41項，續(xù)簽項目31項，實現(xiàn)項目收入855萬元，完成計劃收入的107%。賀卡戰(zhàn)役完成571萬元，完成計劃的100.1％；郵儲余額戰(zhàn)役余額凈增8 500萬元，完成計劃的212.5％；報刊收訂戰(zhàn)役完成流轉額2 260萬元，完成計劃的100.1％；新郵預訂戰(zhàn)役完成預訂額185萬元，完成計劃的102.7%。全局超額完成省公司下達的增量計劃指標。

    【通信能力建設】  營業(yè)基礎設施建設上新水平。投入資金600萬元，購置局所4處、改造局所13處。新增ATM機5臺，ATM完好率全省第一。建設便民服務站7個。打造集ATM自助營業(yè)廳、貴賓理財中心、興隆支局、集郵專賣店、自郵一族旗艦店、交警支隊車管所郵政分所為一體的現(xiàn)代化全功能型服務旗艦店。投遞網(wǎng)建設取得階段性成果。增設1條大客戶投遞專段，城市機動車投遞量占比達40%。實現(xiàn)全市城市普郵投遞段道電動自行車投遞，全省首家實現(xiàn)機動化投遞。新建信報箱2 944個。代表省公司接受集團公司2009年郵政投遞網(wǎng)建設檢查驗收，得到集團公司98分的高度認可。信息技術支撐能力增強。完成與遼河公安局交通警察支隊道路交通違法系統(tǒng)實時聯(lián)網(wǎng)以及短信網(wǎng)關信息平臺搭建的技術支持工作。生產(chǎn)網(wǎng)內網(wǎng)信息交流平臺推廣使用，保證郵政各專業(yè)領導督辦有效、信息發(fā)布及時、業(yè)務培訓到位。

    【企業(yè)管理】  員工成才激勵機制進一步完善。組織新員工崗前培訓、管理人員應知應會培訓、駕駛員安全職業(yè)道德培訓、專業(yè)業(yè)務培訓、星級考試、技術練功比賽等培訓考試43期，共3 562人次參加。大學生成長促進會進一步擴大，舉辦大學生座談會，加強企業(yè)后備人才的培養(yǎng)。服務質量管理更加規(guī)范。編制《員工行為規(guī)范手冊》和《企業(yè)員工禮儀手冊》，拍攝《營業(yè)員行為規(guī)范》電視培訓片，對員工日常行為進行系統(tǒng)規(guī)范。建設遠程監(jiān)控系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結合，對營業(yè)行為實施“全業(yè)務、全網(wǎng)絡、全天候、全過程”綜合監(jiān)督檢查。加強客戶投訴管理工作，推行“首問負責制”和“有理由投訴待崗制”，與市工商局建立了郵政服務投訴和解對接機制。服務滿意度達98.8分，全省第一。營銷體系建設進一步完善。設置專職客戶經(jīng)理22名，完善營銷考核管理辦法，實行營銷員業(yè)績公示制，專業(yè)營銷、窗口營銷、綜合營銷協(xié)同作戰(zhàn)，激發(fā)了營銷員工作熱情，實現(xiàn)營銷收入業(yè)績178.4萬元，人均營銷收入業(yè)績8.1萬元。舉行“粽情端午、郵情你我”——“在盤外企聯(lián)誼會”，與在駐盤的外企搭建友誼橋梁。

    【警郵合作模式創(chuàng)新】  盤錦郵政公司在全國首家打造電子商務旗艦店，與油、地兩個交警支隊聯(lián)合成立4處郵政車管分所，全面代收油、地各級交警部門交通違法罰款，開通車管、駕管、違法處理、代收罰款、寄遞罰單、信息提示、上門攬投和增值服務等8大類業(yè)務，代收全省異地、本地交通違法罰款20.9萬筆，金額達4 097.5萬元。遼寧省公安交警系統(tǒng)社會管理創(chuàng)新工作警郵合作推進會在盤錦舉行，盤錦警郵合作模式在全省推廣，并得到省集團公司高度認可，警郵合作創(chuàng)新的方式，被《中國郵政雜志》、《中國郵政報》、《新華社》系列報刊多次報道。通過短信網(wǎng)關信息平臺，加載遼河油田車輛管理信息告知服務，為大規(guī)模融入油田市場打基礎。

    【推出城鄉(xiāng)雙向物流項目】  開通“送生產(chǎn)生活資料下鄉(xiāng)，引農產(chǎn)品進城”雙向“綠色通道”，形成以“農桌對接”為代表的服務三農“三種經(jīng)營模式”和“四個市場定位”。“三種經(jīng)營模式”：“連鎖經(jīng)營+配送到戶+科技服務”的經(jīng)營模式。“農桌對接”的服務模式。直接將農產(chǎn)品從田間地頭免費配送到百姓餐桌，實現(xiàn)“菜園子對接菜籃子”?！疤禺a(chǎn)寄遞”服務模式。開發(fā)“盤錦四寶”禮盒，將盤錦特產(chǎn)寄往全省乃至全國?！八膫€市場定位”：即固定客戶、食堂配送、集團福利、禮品饋贈?！靶罗r樂，新菜道”項目累計銷售額370萬元，成功舉辦盤錦市菜籃子工程“農桌對接”產(chǎn)品推介會，業(yè)務創(chuàng)新經(jīng)驗被《新華社》系列報刊、集團公司《世界郵政日》?？?、《中國郵政報》和盤錦市創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報多次報道。

    【勞動PK賽】  在全地區(qū)78家支局中開展儲蓄、短信、代理保險、理財、代售機票五項業(yè)務PK賽，分別評選出周冠軍52個，月冠軍12個，季冠軍4個，年度冠軍1個。PK賽促進全局業(yè)務發(fā)展水平創(chuàng)歷史新高：儲蓄余額凈增8.2億元，凈增額活期比例63％，全省第三；短信業(yè)務新增7.7萬戶，完成收入239萬元，同比增幅163％，扣款成功率71.8％，全省第一。代理保險業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模保費2.7億元，進度排名全省第二。理財業(yè)務銷售理財產(chǎn)品1.8億元，占全省銷售總額的70％。銷售機票4 098張，機票代辦業(yè)務在全省排第三位。

    【薪酬發(fā)放公開透明】  在地區(qū)投遞部和部分城市營業(yè)網(wǎng)點推行“收入公示制”。將營投人員工資、獎金、業(yè)務發(fā)展獎及津貼福利等所有企業(yè)支付現(xiàn)金和實物折現(xiàn)予以公示，使員工對自己的收入更加清楚明白，樹立了多勞多得的觀念，調動了員工生產(chǎn)積極性。

    【精神文明建設】  加強黨風廉政建設責任制建設，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的廉政體系。開展以“我為黨旗添光彩，我為郵政做貢獻”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)系列教育活動，進一步激發(fā)和調動廣大黨員干部職工的積極性。切實為員工辦實事。合同工人均工資增長22.6％，勞務工人均工資增長30.1％。組織開展送溫暖活動，支付溫暖工程款9萬元，慰問職工137人。新建職工小家旗艦店6個。完善“三保證三關愛”實施方案，對全地區(qū)9名子女就讀高中以上的投遞員給予每人2 000元補助，全地區(qū)共支付“三保證三關愛”基金7.1萬元，135名員工受益。文化活動豐富多彩。舉行有獎征文、羽毛球比賽、籃球比賽等活動，職工藝術團編演的兩個節(jié)目被遼寧省郵政工會評為“優(yōu)秀節(jié)目”，征集詞曲成功拍攝局歌《盤錦郵政之歌》MV。2010年榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”、“2009年度全國郵政用戶滿意企業(yè)”、“全國郵政紀檢監(jiān)察工作先進集體”、“遼寧省用戶滿意企業(yè)”、“遼寧省先進女職工周末學?！?、“全省法制宣傳教育先進單位”稱號。保持“全國精神文明建設先進單位”、“全國模范職工之家”、“盤錦市軟環(huán)境和政風行風建設先進單位”稱號。盤錦市郵政局工會被省公司推薦為“全國郵政系統(tǒng)職工素質建設工程優(yōu)秀組織單位”。發(fā)投分局被評為“局務公開先進單位”，收到錦旗3面，表揚信15封。興隆支局榮獲遼寧省“三八紅旗集體”稱號。高洪江榮獲遼寧省“五一獎章”；崔巧麗、王敏榮獲盤錦市“五一獎章”。蘇立丹被市總工會推薦為“全國五一巾幗標兵”。李美思被省公司推薦為“全國郵政系統(tǒng)知識型職工標兵”。自郵一族、“新農樂，新菜道”、“油信通”短信網(wǎng)關、內部薪酬分配、投遞隊伍穩(wěn)定、函件醫(yī)保賬單、集郵庫存管理、電子商務、服務標準化、工會局務公開與民主管理、小家建設、財務房屋出租管理、存貨管理等13項工作在全省進行總結交流推廣。在集團公司用戶滿意企業(yè)檢查、集團公司郵政投遞網(wǎng)建設檢查驗收等10余項檢查中，得到集團公司、省公司及社會各界高度評價。              （宋長平）

 
中國電信盤錦分公司

    【概 況】  中國電信盤錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團公司在盤錦地區(qū)的分支機構，負責盤錦業(yè)務區(qū)通信網(wǎng)絡的建設、維護和運營，保持“中國電信”的網(wǎng)絡、業(yè)務和品牌在全國的延續(xù)和協(xié)調發(fā)展。公司下設12個部門和2個縣分公司、3個營銷中心，員工總數(shù)為195人。2010年度，全業(yè)務收入同比增長15.4%，全面完成省公司下達的各項經(jīng)營指標。公司先后獲得盤錦市誠信經(jīng)營單位、盤錦市五一勞動獎狀、遼寧省青年文明號等榮譽稱號。

    【經(jīng)營與服務】  中國電信盤錦分公司始終貫徹“用戶至上、用心服務”的服務理念和“合作、創(chuàng)新、服務、高效”的經(jīng)營理念，堅持履行“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，發(fā)揮優(yōu)勢，加快企業(yè)健康協(xié)調發(fā)展進程，為廣大客戶提供盡善盡美的綜合信息服務，為通信事業(yè)和地方經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展貢獻力量。

    一、在把經(jīng)營指標提前分解落實到各縣區(qū)的同時，將增量收入納入績效考核，促進業(yè)務發(fā)展。實施強縣戰(zhàn)略見到成效，縣域收入同比增長26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤山縣在二類縣中分別排第五、第八，歸屬特優(yōu)縣與良好縣。

    二、加強市場經(jīng)營基礎管理，進行套餐清理、客戶分群、客戶資料清理，進一步規(guī)范欠費管理流程，夯實管理基礎。同時，加強市場營銷宣傳，針對不同階段和不同消費群體推行先后“預存贈禮”、“3G翼起來”、“校園百事通”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)路演”等重點推廣宣傳，取得了良好效果。

    三、加強渠道建設，完善全業(yè)務經(jīng)營渠道布局，將發(fā)展任務分解到村、到小區(qū)，激勵并提升渠道營銷能力，調動渠道營銷的積極性，為客戶提供更加便捷的通信服務。引進旺鋪加盟代理商，無線商話業(yè)務迅速發(fā)展。

    四、以行業(yè)應用帶動政企客戶發(fā)展，成立聚類、大企業(yè)、軍網(wǎng)等政企客戶營銷團隊。在此基礎上，拓展數(shù)字校園、平安校園、企業(yè)翼機通、漁信E通、警務E通等業(yè)務，取得顯著成果。

    五、推出有針對性的營銷舉措，主要采取禮包銷售、現(xiàn)場路演、手機補貼、3G主題營銷等方式，開展“虎年豪華通信盛宴、交話費送多重大禮”等系列促銷活動，制定多種營銷政策，把低端手機包裝打包銷售，推出購機話費5折的補貼政策，為廣大客戶帶來實惠，拉動了公眾客戶銷售增長。

    六、注重發(fā)展融合業(yè)務，突出融合套餐優(yōu)惠等銷售政策，拉動融合業(yè)務發(fā)展，家庭天翼手機用戶發(fā)展初見成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤錦廣電成功簽訂合作寬帶協(xié)議框架，為寬帶及融合業(yè)務發(fā)展奠定基礎。

    七、加大增值業(yè)務發(fā)展，針對不同用戶群體，先后開展中高考查分、世博會門票銷售、無線寬帶營銷、號碼百事購信息提供等增值業(yè)務營銷。2010年無線寬帶用戶凈增3 540戶，增值業(yè)務占收比達到11.7%，非語音業(yè)務收入占比42.3%，均完成省公司下達的業(yè)務指標。

    八、通過改善營業(yè)環(huán)境及軟硬件設施、細分營業(yè)功能、推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、設立自助繳費機等舉措，提高營業(yè)服務能力。通過禮儀與業(yè)務知識培訓，建立營業(yè)員考核機制，提高營業(yè)服務水平。通過與政企客戶和高端客戶開展“羽毛球聯(lián)誼賽”、“釣魚比賽”等活動，拉近客戶距離，增強客戶認知。投訴處理滿意率100%，無越級投訴，無重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。

    【網(wǎng)絡工程建設】 

    一、加快網(wǎng)絡建設，增強網(wǎng)絡覆蓋能力和業(yè)務支撐能力。新建、擴容、搬遷基站25個，基站總數(shù)達到261個，總容量達到32萬戶。完成室內分布系統(tǒng)及WLAN站點建設，實現(xiàn)市區(qū)內商場、賓館、酒店、地下商城、高校等室內網(wǎng)絡全覆蓋。

    二、加強工程管理，確保工程質量與進度。通過規(guī)范的工程物資采購及庫房管理，對重點項目提前計劃提前采購，保證工程物資及時到貨，保障工程需要。通過加強對施工隊伍的安全管理與技術培訓，發(fā)揮監(jiān)理公司的現(xiàn)場管理作用，控制工程工藝，保證工程質量和安全。

    三、加強網(wǎng)絡運行維護管理，完成關口局割接、網(wǎng)絡掃雷、傳輸網(wǎng)絡整治、城域骨干傳輸光路成環(huán)、中心機房蓄電池更換、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)開通等工作，網(wǎng)絡運行質量良好，提高了用戶感知。

    四、加強客戶支撐與服務保障，大客戶接應專線開通及時率、故障修復等指標達到集團要求，寬帶用戶重復申告率、寬帶用戶障礙修復率、移動客戶業(yè)務保障履約率等指標均達到省公司考核滿分標準。

    五、加強無線接入及光電纜線路維護，開通無線基站42個，擴容1X基站18個，擴容EVDO基站26個，割接新入網(wǎng)室分系統(tǒng)7個。完成固網(wǎng)接入網(wǎng)割接、電纜交接箱擴容、桿路整治、配線架整治等工作，干線光纜線路全年零故障。

    六、加強機線資源管理和網(wǎng)絡資產(chǎn)管理，核查60個接入網(wǎng)機房的語音端口2萬個，AD端口1.6萬個，主干和配線電纜5萬對，新增資源及時錄入到管理模塊，重新繪制接入網(wǎng)機房地圖給各營業(yè)廳，有效提升裝機速度。

    【基礎管理】  以加強基礎管理工作為重點，組織對管理制度、工作流程、業(yè)務流程等進行修改和完善，使公司的基礎管理更加規(guī)范、高效，增強了綜合保障能力。加強財務管理，健全預算管理體系，落實資金申請、預算審批與費用報銷制度，嚴格內控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費、會議費、招待費等指標均控制在省公司下達的預算目標之內。加強法律事務及合同管理，嚴格合同審批與簽署流程，規(guī)范合同范本使用，全年累計審批簽定工程建設、物資采購、業(yè)務收入、服務采購、房屋租賃等各類合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運營風險。加強員工隊伍管理，結合政企機制創(chuàng)新，完善組織架構，優(yōu)化人力資源，與中層管理人員簽訂經(jīng)營生產(chǎn)責任狀、安全生產(chǎn)責任狀、黨風廉政建設責任狀，建立以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Э己藱C制，打破崗位層級，將績效工資向前端傾斜，激發(fā)員工的工作積極性，努力建設一流的員工隊伍，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績。加強教育培訓工作，分層、分類、分批組織培訓，外聘培訓師進行現(xiàn)場授課，通過現(xiàn)場互動、情景模擬、借助道具等方式，增強培訓效果，提升員工素質和工作能力。加強安全生產(chǎn)管理，調整公司安全生產(chǎn)委員會成員，修訂安全生產(chǎn)責任管理辦法，明確安全生產(chǎn)工作責任，落實安全生產(chǎn)責任制。加強安全檢查，完善應急預案，確保安全無事故。加強黨、團、工會建設，開展“四好領導班子”、“兩先兩優(yōu)”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動。關心關愛員工，為員工過生日，開展扶貧幫困及走訪慰問活動，因地制宜加強完善“四小”建設，關心、關愛員工，煥發(fā)員工的工作積極性。       （熊  堅）

 
中國聯(lián)通盤錦分公司

    【概 況】  根據(jù)遼寧省分公司的總體部署，結合年度工作目標，盤錦聯(lián)通在2010年以“發(fā)展”為主線，以“3G、寬帶、ICT業(yè)務”為重點，克服競爭激烈、市場飽和等種種不利因素，搶時間、抓機遇，調動全公司力量，全力推進各項業(yè)務的快速有效發(fā)展，努力完成各項經(jīng)營指標。在網(wǎng)絡建設、運行維護、客戶服務、基礎管理、黨群活動開展等取得了較好的成績，進一步夯實了基礎，塑造了團隊，提升了士氣，為確保公司在良性軌道上平穩(wěn)運行提供了保障。2010年，在內部整合順利、管理趨于規(guī)范，外部競爭激烈、發(fā)展刻不容緩的情況下，將公司的戰(zhàn)略由“夯實基礎”向“全速發(fā)展”轉變，并將“穩(wěn)健、務實、科學、理性”的運營宗旨貫穿全年工作始終。

    【品牌營銷】 

    一、3G專業(yè)化營銷團隊為客戶提供 “數(shù)據(jù)應用”初體驗2010年4月22日，經(jīng)過層層選拔，建立22支3G專業(yè)化營銷團隊。團隊成員經(jīng)過業(yè)務培訓和拓展訓練，配備統(tǒng)一的服裝、上網(wǎng)本、無線上網(wǎng)卡、iPhone手機和可視電話，于5月17日正式加入各營銷單位開展工作。各團隊根據(jù)當?shù)靥厣?，分別制定了業(yè)務宣傳周計劃和月計劃，堅持每周至少對2家單位進行業(yè)務演示和宣傳，每周六、周日深入社區(qū)進行現(xiàn)場宣傳。3G專業(yè)化營銷團隊共走訪有效客戶3 000余戶，到社區(qū)、學校、公共場所做現(xiàn)場演示近200場。

    二、開展階段性優(yōu)惠活動降低入網(wǎng)門檻。為改變客戶“3G高消費”的既定思維，公司先后開展了3G自備機入網(wǎng)送百元話費、購手機送話費、集團擔保得手機、3G融合業(yè)務優(yōu)惠等活動，在不改變套餐的情況下，通過靈活捆綁和組合，消除了終端和話費瓶頸。

    三、啟動社會代理渠道擴大用戶規(guī)模。上半年，全面開放了代理商辦理3G業(yè)務的權限，通過社會代理渠道多方面開展終端優(yōu)惠活動。6月21日開始，盤錦聯(lián)通代理商進駐自有營業(yè)廳，合作開展“零元購機”合約計劃，有效緩解了內部終端管理的壓力，增加了終端的可選擇性。從8月30日開始，自采終端對所有社會渠道營業(yè)廳鋪貨，全面開展“零元購機”活動。

    四、與商家合作掀起終端促銷熱潮。通過與興隆集團和新瑪特等商家合作，開展了“沃的手機節(jié)”及中秋、國慶雙節(jié)促銷活動。公司在商場內設置了3G展區(qū)，宣傳和演示3G終端、上網(wǎng)卡及各種增值業(yè)務。其中 “購買指定終端+1元入186網(wǎng)享受零元購機”優(yōu)惠活動，僅15天就發(fā)展合約計劃用戶152戶。

    五、開展多途徑宣傳為“沃”造勢。從7月份開始，公司陸續(xù)在報紙、電臺、電視臺等媒體的熱點欄目發(fā)布業(yè)務宣傳廣告，對23輛公交車進行統(tǒng)一包裝，更新自有營業(yè)廳及合作營業(yè)廳的門楣、櫥窗。醒目的整體包裝效果進一步加深了客戶對聯(lián)通3G的印象。

    【業(yè)務經(jīng)營】 

    一、靈通升G業(yè)務步入成熟階段。盤錦聯(lián)通的“靈通王”品牌已被廣大客戶熟知和接受，這項基于“小靈通”話務量品牌營銷基礎之上的轉網(wǎng)業(yè)務，既保持了“小靈通”話費低廉的用戶傳統(tǒng)消費習慣，實現(xiàn)了固網(wǎng)語音釋放和G網(wǎng)收入增長的雙重目標。以靈通王50元套餐和30元套餐為主打，陸續(xù)推出存費送費、存費送機等轉網(wǎng)優(yōu)惠政策，于9月21日全面放開了“靈通升G，一機雙號”功能。

    二、深度融合業(yè)務促進有效發(fā)展率的提升。為發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，促進各項業(yè)務的相互滲透，公司陸續(xù)推出“固網(wǎng)+2G家庭卡”、“寬帶+3G”、“親情家庭”、“聯(lián)通村”等融合業(yè)務品牌。針對農村市場開展的“聯(lián)通村”業(yè)務，通過村級VPN將固話和手機之間組成虛擬網(wǎng)，自然村內所有固話和本村手機之間互撥免費，這種話費優(yōu)惠方式受到了農村用戶的歡迎。公司累計發(fā)展“聯(lián)通村”用戶2萬余戶。根據(jù)省公司加快全業(yè)務經(jīng)營、促進營銷模式轉變、提升業(yè)務發(fā)展質量的要求，公司通過固話預存話費或寬帶預存年費贈含定值話費的2G家庭卡為主要模式，推出“固網(wǎng)+2G家庭卡”套餐。在省公司的協(xié)助下，利用行為分析系統(tǒng)的自動推送功能，為盤錦聯(lián)通所有的在網(wǎng)寬帶用戶發(fā)送“2G家庭卡”宣傳頁面，同時配合宣傳單、短信等宣傳模式，共發(fā)展“固網(wǎng)+2G家庭卡”用戶近萬戶。

    【營銷活動】  自2009年3月份開始，公司在寬帶升級提速改造工程實施前就推出“寬帶升級”營銷推廣方案，并將其作為2010年寬帶業(yè)務發(fā)展的主線。以元旦、春節(jié)、暑假為契機，陸續(xù)開展“家庭寬帶元旦促銷”、“幸運刮刮卡大抽獎”、“暑期寬帶優(yōu)惠”等促銷活動，吸引客戶選擇使用高帶寬的寬帶服務。累計發(fā)展提速用戶3萬余戶，提速提價滲透率達到30%。

    【客戶發(fā)展】  公司利用多業(yè)務捆綁優(yōu)勢，在固網(wǎng)和油田區(qū)域名單制大客戶中選取重要客戶完成了22次3G業(yè)務現(xiàn)場演示活動，通過關系營銷完成大客戶協(xié)議續(xù)簽和新集團發(fā)展工作。在行業(yè)應用方面，開創(chuàng)全國移動OA的首次商用，搭建完成了遼河油田鉆采工藝研究院移動OA項目環(huán)境，采用APN專線方式實現(xiàn)客戶內網(wǎng)平臺與3G網(wǎng)絡的安全互聯(lián)，已經(jīng)通過測試?？蛻艨梢酝ㄟ^3G上網(wǎng)卡、ipad、iPhone、樂PHONE等方式進行公文處理，此系統(tǒng)于12月初上線試運行。

    【服務整改】  圍繞“一種模式、二項計劃、三個能力提升”的年度服務工作指導思想，盤錦聯(lián)通因地制宜地開展系列服務整改和提升工作。組建3G貴賓客戶經(jīng)理專屬服務團隊，成立iPhone俱樂部，共為貴賓客戶開展8次大范圍的特色活動，提升了客戶維系能力。全面啟動服務流程穿越計劃，“重復障礙、超時障礙”的服務短板得到有效控制，通過開展營業(yè)人員“微笑明星”評選、服務禮儀大賽等活動改進了深層次的服務質量問題。通過制定《縱橫連鎖責任制》、《服務績效考核辦法》和《服務渠道達標標準》，強化了對服務全過程的管控能力，制定并印發(fā)《盤錦聯(lián)通服務質量問題“零容忍”行動方案》，達標率嚴格控制在省分公司要求的85%以內。實現(xiàn)四大主體渠道、12個細分渠道的用戶投訴受理功能，有效控制了因處理不當而產(chǎn)生的二次投訴和越級投訴，越級投訴限時辦結率達到100%。

    【網(wǎng)絡工程建設】  根據(jù)市場發(fā)展需求和工程緊迫程度，制定詳細的建設規(guī)劃，本著“早完工、早使用、早收益”的原則加快施工進度。固網(wǎng)共完成30余項新建項目、10余項續(xù)建項目，改造完成近20個小區(qū)的EPON寬帶提速工程，可為用戶提供近萬個端口。全地區(qū)各項工程共布放光纜400余公里，簽定駐地網(wǎng)合同60余項。移動網(wǎng)絡完成2009年預安排的W3期工程和室內分布工程的收尾工作，以及2010年WCDMA室內分布系統(tǒng)、G網(wǎng)17期和W4期的工程立項審批和主體工程施工等工作，已全部割接入網(wǎng)使用。

    【網(wǎng)絡維護】  在保證網(wǎng)絡指標達標的同時，公司更加注重網(wǎng)絡維護帶給客戶的感知提升。通過加強考核和培訓，提高固話障礙修復及時率和寬帶障礙修復及時率，分別為98.4%和98.96%。根據(jù)客戶集中反映的道路通話問題，經(jīng)過優(yōu)化調整，GSM網(wǎng)絡道路接通率由99.15%提升到100%，掉話率由0.46%降低為0，覆蓋率由70.77%提升到91.19%，話音質量由95.84%提升到98.1%。按照“AAA”達標整治計劃，完成了79個機房的AAA整治。重點對市至縣的桿路進行了整治，累計更換腐朽木桿873根，整治木桿1274根。以保證箱內尾纖規(guī)范、標簽業(yè)務清晰、資源信息準確為重點，對全地區(qū)近百個光纜交接箱進行了整治。

    【創(chuàng)新管理模式】  為搭建有效的員工溝通渠道，順應新形勢下的業(yè)務發(fā)展需要，公司通過“人性化管理”打造和諧團隊。在班子建設、員工隊伍建設、制度流程建設和思想意識建設等方面積極采取措施，有效提高了執(zhí)行力，降低了溝通成本。公司圍繞年度工作目標制定并印發(fā)了《2010年工作規(guī)劃綱要》和《行動日程表》，根據(jù)工作實際更新和頒布規(guī)章制度94項、流程83個，為18個農村支局的營業(yè)廳和辦公場所進行了裝修和改造，解決近400位員工的上班通勤問題。公司黨委按照本地化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，認真部署動員，建立長效機制。工會組織以活動為載體，通過舉辦業(yè)務競賽、全員運動會等形式營造融洽氛圍。通過一系列管理舉措，增強了員工對企業(yè)的責任感和向心力，在“降本增效”合理化建議征集活動中，共收到員工建議近90條，采納后實現(xiàn)成本節(jié)約近20萬元。             （張曉莉）    

 
中國移動盤錦分公司

    【概 況】  2010年，盤錦分公司以科學發(fā)展觀為指導，在中共市委、市政府的關懷和協(xié)助下，以“勇?lián)鐣熑?、做信息社會棟梁”為己任，積極貫徹和落實省公司年初工作會議的總體工作要求，深入開展創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動，堅定發(fā)展信心，注重發(fā)展質量，開展全面預算和精細化管理，提升企業(yè)管理水平，促進了運營收入的穩(wěn)定增長。積極推進TD-SCDMA建設發(fā)展和全業(yè)務運營能力提升，持續(xù)保持區(qū)域市場內的領先地位。

    【市場經(jīng)營】  以科學發(fā)展觀為指導，2010年盤錦分公司按照省公司統(tǒng)一的工作部署，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，確保運營收入的穩(wěn)定增長和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的穩(wěn)步提升。2010年，盤錦分公司積極投身“平安盤錦”視頻監(jiān)控建設項目，取得全市1 300個視頻監(jiān)控點的建設任務，總計投資3 335.5萬元，為盤錦人民的平安建設事業(yè)做出了重大的貢獻。

    一、充分利用和整合資源，有效開展市場經(jīng)營工作。依托各級渠道組織，充分整合各類資源，以“實惠”作為突出切入點，深入開展“走進式”營銷工作，利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日契機，開展各類主題營銷活動，加強與鐵通聯(lián)合營銷，資源共享，積極開展各類營銷活動，有效推進“小區(qū)接入”業(yè)務，實現(xiàn)雙方資源充分整合。

    二、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。盤錦分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎，強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優(yōu)化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監(jiān)督化。為了給客戶提供方便快捷的信息化服務，盤錦分公司始終加強自有營銷服務網(wǎng)點建設和電子化營銷服務方式推廣，使移動營業(yè)廳、指定專營店遍布盤錦城鄉(xiāng)的各個角落。依托農村各級渠道組織，充分整合各類資源，通過“送文化、送電影下鄉(xiāng)”等多種現(xiàn)場營銷舉措，推出“信群眾、選移動”營銷活動。

    三、集團業(yè)務推廣工作。在全業(yè)務運營形勢下，以“穩(wěn)定客戶”和“推廣信息化應用”兩大核心任務為主線，加強集團客戶保有，持續(xù)推進以“移動終端”為載體的MAS、ADC信息化模式，繼續(xù)擴大集團客戶及信息化規(guī)模，實現(xiàn)深度應用重點突破，積極拓展M2M等藍海市場，建設“無線城市”，推進“惠民工程”，為促進盤錦的經(jīng)濟轉型升級、加快實現(xiàn)盤錦的全面振興助力。

    【網(wǎng)絡維護】  盤錦移動始終從為客戶服務的角度出發(fā)，全心為客戶打造信得過的移動通信網(wǎng)絡。2010年盤錦分公司網(wǎng)絡維護和建設工作，科學規(guī)劃和建設好2G、3G網(wǎng)絡，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量，提升網(wǎng)絡對市場發(fā)展的支撐服務能力。

    一、網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，網(wǎng)絡質量穩(wěn)中有升，網(wǎng)絡指標位列全省前茅。2010年全年始終將網(wǎng)絡安全工作放在首位，認真落實省公司的各項安全策略。2010年盤錦分公司全年無網(wǎng)絡安全責任事故，干線實現(xiàn)零阻斷，未出現(xiàn)任何信息安全事故，在省公司的專項檢查中獲得好評。

    二、加強精細化網(wǎng)絡優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡質量。關注客戶感知網(wǎng)絡質量，對熱點地區(qū)，及時采用各種優(yōu)化手段解決，提升客戶滿意度，提高網(wǎng)絡服務的持續(xù)性。堅持雙網(wǎng)并重，打造精品TD網(wǎng)絡。加大TD-SCDMA網(wǎng)絡優(yōu)化力度，與2G聯(lián)合分析和優(yōu)化。

    【工程建設】  盤錦分公司“堅持一個方向、加強兩個管理、強調兩個重點、理順兩個關系及推進各項工程建設”的工作目標，全面展開各項工作。

    一、共建共享工作有序進行。共建部分：完成三方共建基站44個。其中移動主建11個，電信主建22個，聯(lián)通主建11個。二方共建中移動與聯(lián)通共建1個（由移動主建）；聯(lián)通與電信共建13處（均由電信主建）；移動與電信共建13個，移動主建12處，電信主建1個。共享部分：聯(lián)通共享移動39處，移動共享聯(lián)通16處，聯(lián)通共享電信3處，電信共享聯(lián)通0處，移動共享電信15處，電信共享移動18處。

    二、認真規(guī)劃落實土建工作。2010年，完成盤錦泰山路生產(chǎn)樓裝飾及配套工程經(jīng)政府相關部門驗收合格現(xiàn)已竣工，并于2010年8月17日已搬遷投入使用。該樓主體工程被遼寧省建筑業(yè)協(xié)會評為遼寧省優(yōu)質建筑主體工程。完成盤山營業(yè)生產(chǎn)樓購置及進行裝飾配套施工，并投入使用。完成盤錦泰山路生產(chǎn)樓外部亮化工程。完成盤錦泰山路生產(chǎn)樓屋頂鋼結構倉庫工程。

    【綜合管理】  進一步完善《盤錦分公司安全生產(chǎn)管理考核辦法》。明確安全生產(chǎn)的考核內容、考核方法及考核績效分值的計算，使安全生產(chǎn)管理工作有章可循。盤錦分公司組織大規(guī)模安全檢查，根據(jù)檢查情況及時下發(fā)整改通知，并跟蹤整改情況。加大安防資金的專項投入，切實加強案件、事故的預防工作，對消防設施進行維護保養(yǎng)、更換滅火器材、制作安全標示并予以安裝。實施安全宣傳教育和培訓，邀請盤錦市消防支隊指導員對公司各單位安全責任人、兼職安全員和部分重要崗位的員工進行安全生產(chǎn)法規(guī)和常識的專題講座。與盤錦市消防支隊聯(lián)合在公司內部開展針對火災情況的安全疏散演練。強化人力資源管理，落實以人為本的發(fā)展理念。定期組織員工培訓，提升員工的業(yè)務知識水平，按照省公司的要求，結合公司實際，制定《盤錦分公司2009年員工培訓計劃》，全年培訓人員2 841余人次。認真組織三級經(jīng)理參加省公司培訓，做到無一人缺席。組織兩期新員工拓展訓練活動，增強員工的團隊協(xié)作意識，增強企業(yè)的凝聚力。以建立基層黨支部工作科學規(guī)范的長效機制和全面落實黨建工作責任制為目標，把公司各基層黨支部建設成為組織健全、思想統(tǒng)一、作風端正、紀律嚴明、制度落實，能夠有效團結和帶領廣大員工完成生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作任務的堅強戰(zhàn)斗堡壘。按照基層黨支部標準化建設要求，從抓思想建設、組織建設、制度建設、黨風廉政建設、文化陣地建設、群團工作六個方面推進，把“標準化黨支部”建設作為加強黨建工作的一項經(jīng)常性工作來抓。                                                  （王秋明）

 
綜述

    【信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展】  2010年，電子信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展。全年郵電業(yè)務總量達到26.3億元，較上年增長15％，電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入達到2.2億元，較上年增長22％。對有害無線電干擾投訴的查處率達90℅以上。

    【全市電子政務建設穩(wěn)妥進行】  2010年，本著資源共享、節(jié)省資金原則，繼續(xù)推進盤錦市衛(wèi)生局新型農村合作醫(yī)療信息平臺與市勞動保障信息平臺融合建設。經(jīng)多方協(xié)調推進，該系統(tǒng)于第一季度全面開通運行，年底實現(xiàn)全網(wǎng)專網(wǎng)連接。

    【企業(yè)信息化繼續(xù)推進】  為推進市內企業(yè)信息化建設和應用，根據(jù)國家、省關于組織申報2010年度國家信息技術應用“倍增計劃”項目和省信息化發(fā)展資金項目工作部署，積極組織企業(yè)申報2010年度國家信息技術應用“倍增計劃”項目1項，省信息化發(fā)展資金項目1項。其中盤錦市自來水公司《供排水與運營決策分析系統(tǒng)》獲省信息化發(fā)展資金支持15萬元。

    【農業(yè)信息化建設應用水平提高】  為加快農村信息化建設進程和應用水平，促進省“百萬農民上網(wǎng)工程”和“富民工程”的深入實施，起草《關于實施省“信息富民”活動所需配套資金的請示》，爭取省、市配套資金，為農民配送電腦100臺。

    【社會信息化建設應用再上新臺階】  協(xié)調電信運營商，繼續(xù)完善農村信息化基礎設施建設，2010年底，建成村級基礎信息站達300個，占全市行政村90%以上。繼續(xù)協(xié)調電信運營商，出臺優(yōu)惠政策，引導廣大市民積極應用信息化技術，全市互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量穩(wěn)步增長，年底達到40萬戶，比上年增加9萬余戶。

    【軟件園項目建設進展順利】  2010年，將盤錦軟件產(chǎn)業(yè)園、賽格高數(shù)產(chǎn)業(yè)基地、曙光產(chǎn)業(yè)基地等項目作為工作重點。盤錦市經(jīng)委多次赴大洼縣政府、遼濱經(jīng)濟區(qū)，就項目相關的土地、稅收等有關事宜與遼濱經(jīng)濟區(qū)管委會進行商討、洽談，并帶領企業(yè)深入遼濱經(jīng)濟區(qū)實地考察，同時加強與投資方的溝通和聯(lián)系，掌握企業(yè)動態(tài)，了解企業(yè)需求，解決項目推進中的各種困難，全心全意地為企業(yè)服務。盤錦軟件園項目取得階段性成果，已正式簽約，賽格高數(shù)產(chǎn)業(yè)基地和曙光產(chǎn)業(yè)基地項目的施工建設均按計劃有序進行。

    【軟件產(chǎn)品影響力擴大】  為進一步宣傳盤錦，擴大盤錦市軟件企業(yè)和產(chǎn)品知名度和影響，組織相關企業(yè)參加第八屆中國國際軟件和信息服務交易會。搭建盤錦軟件展臺，采取大屏幕宣傳、印刷品發(fā)放等形式宣傳盤錦及盤錦軟件業(yè)，為軟件企業(yè)提供展示產(chǎn)品和對外交流的機會。配合遼寧省經(jīng)信委軟件處，組織全省相關電子信息企業(yè)參加第二屆中國（盤錦）國際石油裝備與稠油技術博覽會，取得較好效果。

    【產(chǎn)業(yè)服務水平提升】   加強與財政、國稅等相關部門和單位的溝通，認真貫徹落實國家、省關于促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，使企業(yè)享受更多的優(yōu)惠。做好年度各項目申報工作，爭取多方面的政策和資金支持，盤錦利方石油科技有限公司得到2010年遼寧省軟件與信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展專項資金50萬元支持。加強對企業(yè)參加雙軟認定、系統(tǒng)集成、CMMI認證的協(xié)調和組織工作，2010年新增軟件企業(yè)1家，軟件產(chǎn)品3個，通過系統(tǒng)集成暫定級認證的企業(yè)2家，并有2家企業(yè)開始辦理CMMI認證。為全面掌握企業(yè)發(fā)展情況，開展全市軟件企業(yè)調研活動。通過深入企業(yè)調研，掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向和科技創(chuàng)新、主導產(chǎn)品、市場前景等信息，了解并解決企業(yè)運營中資金、人員和其它環(huán)節(jié)等方面的問題，挖掘出一批智能交通、節(jié)能減排、資源管理等軟件領域的新項目，為下一步工作的開展奠定了基礎。組織企業(yè)參加全省軟件優(yōu)勢資源項目對接會，有3個企業(yè)與市外企業(yè)達成合作意向。                 （周名東）