中國人民銀行盤錦市中心支行

【存款】

    全年金融機構(gòu)各項存款本外幣合計余額為319.74億元，比年初增加34.22億元，比上年多增27.39億元，增長12%。其中：企業(yè)單位存款余額69.85億元，比年初增加9.26億元，比上年少降多增17.61億元，增長15.2%；儲蓄存款余額237億元，比年初增加20.85億元，比上年多增6.24億元，增長9.6%。

【貸款】

    貸款投放力度加大，貸款總量大幅增長。全年，金融機構(gòu)各項貸款本外幣合計余額154.23億元，比年初增加13.97億元，比上年多增8.66億元，增長10%。其中，人民幣貸款余額138.5億元，比年初增加13.8億元，增長11%，同比多增9.35億元。

    全年累計投放貸款83.56億元，比上年增加14.2億元，國有商業(yè)銀行在信貸政策作用下，公司類貸款增加。全年，金融機構(gòu)合計向遼河油田、華錦集團、市高新技術(shù)園區(qū)等重點企業(yè)投放貸款6.35億元，向市場城市防洪建設(shè)工程、市政建設(shè)等項目發(fā)放貸款1億元。個人消費貸款繼續(xù)保持快速增長。全市個人消費貸款凈增4.83億元，比上年多增0.77億元，余額達到15.28億元。其中：個人住房貸款余額11.85億元，比年初增加3.42億元，比上年多增0.38億元；汽車貸款從2002年開始起步，并呈現(xiàn)出良好發(fā)展趨勢，年末余額0.89億元，比年初增加0.48億元，比上年多增0.13億元；長、短期個人小額信用、質(zhì)押等其他類貸款凈增0.93億元，比上年多增0.25億元。城市信用社貸款大幅增長。全年，貸款凈增1.54億元，比上年多增1.49億元。城市信用社增加了對政府重點項目、以非公有制經(jīng)濟為主體的中小企業(yè)的資金支持。先后為盤錦城市防洪建設(shè)一期工程、盤錦龍石影視城等建設(shè)項目貸款0.21億元；為工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、房地產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域的一批有效益、有信用、有市場的中小企業(yè)提供貸款近1億元。農(nóng)村信用社信貸支農(nóng)力度加大。農(nóng)村信用社累計發(fā)放各類貸款7.41億元，比上年增加3.68億元，其中發(fā)放到農(nóng)戶貸款2.68億元，比上年增加1.8億元。年末，農(nóng)業(yè)貸款余額1.57億元，比年初增加0.24億元，比上年多增0.2億元。

    貸款結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，本幣不良貸款比例明顯下降。本幣不良貸款大幅下降，年末4家國有獨資商業(yè)銀行及城鄉(xiāng)信用社按四級分類本幣不良貸款余額33.24億元，比年初減少2.35億元，占比下降5.64個百分點，主要原因是建行核銷呆賬貸款2億元。與此同時，受盤錦乙烯“三貸”到期不能歸還影響，外幣不良貸款比年初增加1.28億元。

【現(xiàn)金投放及貨幣政策】

    年內(nèi)，全市現(xiàn)金累計收入493.2億元，比上年減少136.2億元，下降21.64%；現(xiàn)金累計支出513.5億元，比上年減少137.4億元，下降21.1%；收支相抵掙投放貨幣20.33億元，比上年少投1.16億元，下降5.4%。全年申請獲批支農(nóng)再貸款限額1.4億元。實際下擺聯(lián)社余額1.19億元，比上年增加0.35億元。發(fā)放到農(nóng)戶25 903戶，金額1.12億元，比上年增加4 060戶、0.41億元。同時加強對支農(nóng)再貸款使用情況的監(jiān)督考核，及時掌握支農(nóng)再貸款發(fā)放進度，嚴格規(guī)范用途，及時解決農(nóng)民春耕備耕生產(chǎn)的資金需求；嚴格資金頭寸監(jiān)測，加強資金調(diào)劑。全年共發(fā)放頭寸再貸款1.22億元。通過協(xié)調(diào)，為盤山、大洼兩縣農(nóng)村信用聯(lián)社從華廈銀行大連分行辦理拆借資金4 000萬元。針對盤錦市城市信用聯(lián)社準備金不足問題，及時督促其按規(guī)定補足，保證全市銀行機構(gòu)全年正常運營；加強利率管理，嚴格執(zhí)行利率政策。認真落實郵政儲蓄、外匯小額存款、人民幣存貸款利率政策等方面的新政策。同時，規(guī)范金融機構(gòu)在經(jīng)營中執(zhí)行合理利率政策，防止擅自提高和降低存貸利率等不正當競爭行為，保護企業(yè)和居民個人合法利益。

【治理信用環(huán)境】

    采用多種措施，加大信用宣傳力度，積極開展調(diào)查研究，撰寫一批調(diào)研文章。其中《關(guān)于創(chuàng)建“信用盤錦”輿論宣傳工作的幾點建議》一文，就打造信用環(huán)境宣傳工作提出的建議，得到市委、市政府的重視?！侗P錦經(jīng)營持續(xù)發(fā)展呼喚誠信》一文，作為盤錦市第一步治理信用環(huán)境的領(lǐng)篇文章，被刊登在3月17日《盤錦日報》的頭版。同時，還充分發(fā)揮《盤錦金融內(nèi)參》參謀作用，連續(xù)刊載四期全國信用建設(shè)專集。在此基礎(chǔ)上，組織盤錦市金融機構(gòu)和信用企業(yè)的代表走進盤錦電視臺直播間，以對話形式暢談銀行和企業(yè)在講信用前提下雙贏的感想，進一步宣傳信用典型。繼續(xù)推動制裁逃廢債工作，維護金融債權(quán)。與市委、市政府、金融辦、盤錦市整治金融環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組等多次匯報、溝通、建議、配合，實施創(chuàng)建金融安全區(qū)、壓縮不良貸款等一系列治理信用環(huán)境的新舉措，與省銀行同業(yè)協(xié)會也多次接觸，研究探討制裁逃廢債工作的新路子。對2002年已實施制裁的14家逃廢債企業(yè)繼續(xù)實施金融機構(gòu)聯(lián)合制裁。通過聯(lián)席會議表決，2002年，下達警示通知的8家企業(yè)中，對7家實施聯(lián)合制裁，并在新聞媒體曝光。通過一系列措施的實施，對2家企業(yè)由于還債表現(xiàn)好而被解除制裁，3家企業(yè)被免于制裁。全年被制裁企業(yè)還款66萬元，部分企業(yè)與債權(quán)銀行辦理資金保全手續(xù)，涉及金額680萬元。維護金融同業(yè)公平競爭，制裁不正當競爭行為。金融機構(gòu)違規(guī)吸收存款苗頭得到有效抑制，目前轄區(qū)金融環(huán)境正朝著公平、有序、穩(wěn)定的良好方向發(fā)展。加快信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的建設(shè)步伐，改善農(nóng)村的信用環(huán)境。截至年底，全市農(nóng)村信用社建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案86 368戶，評定信用戶13 771戶，信用村35個。累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款1 534萬元，累放聯(lián)保貸款6 998萬元。其中，通過柜臺延伸服務(wù)，支持沒有農(nóng)村信用社機構(gòu)的場鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個，17個行政村，支持農(nóng)戶3 280戶，資金670萬元，有力地支持“三農(nóng)”發(fā)展。盤錦金融信用環(huán)境明顯改革，促進金融業(yè)有效運行和地區(qū)社會信用建設(shè)。

【金融監(jiān)管】

    2003年，人民銀行體制改革，對銀行機構(gòu)的微觀監(jiān)管職能被劃走，單獨成立銀監(jiān)會，上半年開始行使職能。地市一級的機構(gòu)11月成立，為避免在改革期間出現(xiàn)監(jiān)管真空，年初以來，采取強力措施，保證監(jiān)管工作的連續(xù)性，促進轄區(qū)金融業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

    加強對國有商業(yè)銀行管理，規(guī)范經(jīng)營行為。重點開展對國有商業(yè)銀行2002年財務(wù)成果、資產(chǎn)質(zhì)量、內(nèi)部控制的全面檢查和盤錦市自助銀行業(yè)務(wù)開展情況的檢查；按照遼寧省銀監(jiān)局部署，對工商銀行盤錦市分行貸款質(zhì)量五級分類及新發(fā)放貸款、表外業(yè)務(wù)、非信貸資產(chǎn)進行全面檢查；加強現(xiàn)金和賬戶管理，全年，對轄內(nèi)61家金融機構(gòu)現(xiàn)金管理情況和大額現(xiàn)金支付審批登記備案制度執(zhí)行情況進行檢查，共檢查賬戶3 757個，大額現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)17 542筆，發(fā)現(xiàn)違規(guī)賬戶40個。8月，對農(nóng)業(yè)銀行雙臺子區(qū)支行違規(guī)設(shè)立賬戶并套取銀行現(xiàn)金行為，依法進行嚴肅處理，罰款8萬元并在全轄通報批評；規(guī)范大額現(xiàn)金支付登記備案工作，從二季度起，各金融機構(gòu)統(tǒng)一使用《大額現(xiàn)金支付審批登記備案表》，并按規(guī)定日期上報。對部分商業(yè)銀行的會計人員進行業(yè)務(wù)培訓，使基層工作人員進一步了解和掌握現(xiàn)金和賬戶管理方面的知識，不斷規(guī)范現(xiàn)金賬戶管理；加大銀行信貸登記咨詢工作檢查力度，對有違現(xiàn)行為的7家金融機構(gòu)進行處罰，其中受沈陽分行委托執(zhí)行罰款3筆。在做好業(yè)務(wù)培訓指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，2003年，中支檢查處罰力度明顯加大，處罰國有銀行12家機構(gòu)，共罰款47萬元。其中，對違反現(xiàn)金管理規(guī)定的金融機構(gòu)罰款19萬元，對違反信貸登記咨詢管理規(guī)定的金融機構(gòu)罰款20萬元，對違規(guī)設(shè)立賬戶套取銀行現(xiàn)金行為的金融機構(gòu)罰款8萬元。

    規(guī)范城市信用社經(jīng)營行為，提高經(jīng)營水平，積極推進組建城市商業(yè)銀行。年初以來，針對城市信用聯(lián)社存款下滑、存貸比例高、經(jīng)營虧損等問題，中心支行下達化解風險監(jiān)管指標，督促聯(lián)社改善服務(wù)，加大存款組織工作。針對內(nèi)控制度執(zhí)行不嚴等問題，提出具體整改措施；責成信用社清收不良貸款本息、壓縮無效資產(chǎn)占用實行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對信用社的承包責任制，包資金籌集、包收貸收息、包費用支出控制；要求聯(lián)社全系統(tǒng)繼續(xù)深化各項改革，特別是改革工資分配制度，真正實行工效掛鉤，降低目前的工資標準。加強現(xiàn)場檢查，對存在的問題責成信用社及時整改。二季度，中心支行制定現(xiàn)場檢查方案，成立專項檢查小組，對城市信用社系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)及新增貸款業(yè)務(wù)進行專項檢查。督促城市信用聯(lián)社做好籌建城市商業(yè)銀行的各項準備工作，積極向人行沈陽分行和盤錦市委、市政府匯報組建工作進展情況，建議市委、市政府采取補虧、增量、劃撥優(yōu)良資產(chǎn)等措施加大組建力度。在中心支行的建議下，盤錦市人大會議正式通過市政府可以用土地彌補城市信用聯(lián)社資金缺口，資金缺口補償工作得到全面落實。經(jīng)過多方努力，盤錦城市商業(yè)銀行準備工作基本就緒，4月25日，中心支行將籌建盤錦市商業(yè)銀行的請示報送分行。11月7日，將盤錦組建商業(yè)銀行情況向省銀監(jiān)局和銀監(jiān)會進行匯報，銀監(jiān)會已原則同意，各項準備工作有序進行。

    做好招商銀行設(shè)立準備工作。經(jīng)過沈陽分行的同意，在盤錦市政府積極倡導(dǎo)下，中心支行積極推動招商銀行沈陽分行與盤錦城市信用聯(lián)社、于樓城市信用社達成協(xié)議，通過收購于樓城市信用社部分信貸資產(chǎn)方式，設(shè)立招商銀行盤錦支行，同時于樓信用社機構(gòu)撤銷?；I建招行。

    進一步加強對農(nóng)村信用社的監(jiān)管。圍繞2003年農(nóng)村信用社監(jiān)管目標，積極開展督促落實工作。結(jié)合實際，對監(jiān)管目標逐級分解。制定《2003年農(nóng)村信用社監(jiān)管目標考核方案》，實行雙線考核。層層簽訂責任狀，確保監(jiān)管指標的全面落實。嚴格考核制度，對所轄農(nóng)村信用社監(jiān)管指標完成情況實行按季排名，并予以通報。將監(jiān)管指標的完成情況與農(nóng)村信用社高級管理人員年度考核工作相結(jié)合，并作為高級管理人員將來任免的依據(jù)之一。并進一步加強現(xiàn)場檢查和對農(nóng)村信用社機構(gòu)和高級管理人員的監(jiān)管。嚴密監(jiān)控農(nóng)村信用社風險，積極穩(wěn)妥地防范和處置支付風險。截至12月末，全市農(nóng)村信用社不良貸款余額比去年末減少1 660萬元，完成年度任務(wù)指標的107%，不良貸款比例較年初下降8.7個百分點；股東增加641萬元；單戶超比例大額貸款比例下降10%。

    加強對郵政儲蓄業(yè)務(wù)的管理。上半年，對郵政儲蓄機構(gòu)開辦中間業(yè)務(wù)和盤錦市郵政儲蓄轉(zhuǎn)存款情況進行檢查。下半年，根據(jù)銀監(jiān)會統(tǒng)一部署，對郵政儲蓄違規(guī)攬儲情況進行專項檢查。對于盤錦市郵政局牛官支局變相高息攬存的行為，依法進行嚴肅處理，取消責任人該支局局長從事儲蓄業(yè)務(wù)工作資格，調(diào)離崗位，對盤錦市郵政局警告并處8萬元罰款，全轄通報批評。規(guī)范了盤錦郵政儲蓄市場。

    關(guān)注“兩債”兌付風險。積極督促證券公司清收債權(quán)、債務(wù)，化解“兩債”兌付風險。對證券公司資產(chǎn)損失進行核查；繼續(xù)關(guān)注“5·13”集資詐騙案件進展情況。截至年末，已結(jié)案4起，清退群眾集資款1起。

【農(nóng)村信用社行業(yè)管理】

    改進服務(wù)，滿足“三農(nóng)”實際需求。年初以來，結(jié)合春耕生產(chǎn)和農(nóng)村工作實際，通過延長服務(wù)時間、擴大服務(wù)地域、開展“柜臺延伸”等多種有效形式，以方便廣大農(nóng)民為宗旨，進一步改進支農(nóng)服務(wù)。積極注入支農(nóng)資金，支持農(nóng)民多種經(jīng)營。在保證支持農(nóng)民基本種植業(yè)的同時，農(nóng)村信用社努力實現(xiàn)“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收，信用社增效”的經(jīng)營理念，支持農(nóng)民多種經(jīng)營。截至年底，支持畜禽養(yǎng)殖6 589戶，資金4 978萬元；支持水產(chǎn)養(yǎng)殖8 707戶，資金6 849萬元；支持蔬菜、果樹種植1 183戶，資金828萬元。全力開展收息收貸工作，降低不良資產(chǎn)比率。嚴格考核年初分解任務(wù)完成情況，并對旺季期間的中小企業(yè)貸款堅持考核貸款戶整體資金實力，確保貸款本息能夠按期收回。同時，充分發(fā)揮信貸部門和清債組織的作用，加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。截至年底，農(nóng)村信用社新發(fā)放到期貸款回收率達到98%，百元利息回收率達到4%。累計收回不良貸款1 600萬元，較去年同期多收回509萬元。全市農(nóng)村信用社各項存款余額132 448萬元，較年初增加13 935萬元；各項貸款余額84 864萬元，較年初增加9 860萬元；全轄累計發(fā)放各項貸款74 064萬元，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款32 550萬元，占累放貸款總額的43.9%，較上年同期增加15 057萬元；總收入為4 382萬元，其中營業(yè)收入為4 478萬元，較上年同期減虧383萬元。盤錦市農(nóng)村信用社保持安全平穩(wěn)運行，經(jīng)營水平明顯提高。

【外匯管理】

    外匯管理工作得到加強。簡化手續(xù)，提升服務(wù)，做好經(jīng)常項目外匯管理。及時準確地完成2002年度各企業(yè)出口收匯核銷、出口收匯增量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；落實政策，簡化手續(xù)，方便企業(yè)進出口，支持企業(yè)參與國際市場；采取措施確保“非典”時期外匯業(yè)務(wù)正常運行；進一步規(guī)范進出口收付匯的核銷工作，對逾期未核銷情況進行清理和催核工作。轉(zhuǎn)變管理方式，加強對資本項外匯流出入的登記和檢測，推進資本項目可兌換。進一步加強國際收支工作。加強國際收支的現(xiàn)場、非現(xiàn)場核查，確保2003年全市國際收支申報率達100%；積極開展國際收支宣傳和培訓，確保國際收支申報的全面性、準確性。積極開展外匯檢查工作。多次開展對經(jīng)常項目外匯賬戶、外匯業(yè)務(wù)合規(guī)性、收匯結(jié)匯等業(yè)務(wù)的專項檢查，維護外匯市場秩序。

【金融體制改革】

    按照分行的統(tǒng)一安排，中心支行于12月上旬開始人民銀行和銀監(jiān)分局機構(gòu)分設(shè)工作。制訂《中國人民銀行盤錦市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會盤錦監(jiān)管分局籌備組關(guān)于人員和財產(chǎn)劃轉(zhuǎn)原則方案》。中心支行本著積極配合、大力支持、確保監(jiān)管工作連續(xù)不斷的原則，保證分設(shè)工作的平穩(wěn)進行。在人員未劃轉(zhuǎn)前，將有關(guān)監(jiān)管檔案及監(jiān)管人員的檔案、工資、統(tǒng)籌等有關(guān)的資料全部整理完畢，做到檔案等各種資料完整無缺，為銀監(jiān)分局人員的劃轉(zhuǎn)做好充分準備。12月17日，中心支行、盤錦銀監(jiān)分局順利完成人員、財產(chǎn)和財務(wù)的劃轉(zhuǎn)。中心支行、盤錦銀監(jiān)分局的分設(shè)工作已圓滿結(jié)束。

【調(diào)查研究】

    2003年，全行職工先后在《金融研究》、《中國金融》、《東北金融》等國家、省級專業(yè)刊物上發(fā)表高質(zhì)量的調(diào)研報告和論文80余篇。其中，重點課題《鎖定效應(yīng)與反鎖定安排：資源型經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略研究》獲中國金融學會第六屆全國優(yōu)秀論文評選三等獎；《關(guān)于創(chuàng)建“信用盤錦”輿論宣傳工作的幾點建議》和《關(guān)于盤錦經(jīng)濟發(fā)展基點的調(diào)查分析與建議》兩篇文章受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視。其中，《關(guān)于盤錦經(jīng)濟發(fā)展基點的調(diào)整分析與建議》提出的要依靠油田市場和技術(shù)條件發(fā)展鉆采設(shè)備制造業(yè)被列入市政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，使調(diào)研成果變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力；高度重視加強信用環(huán)境建設(shè)的意義，盤錦市委市政府充分肯定盤錦中心支行調(diào)研工作成績，中國金融學會會刊《金融研究》專門為盤錦出一期專刊，收錄文章89篇。

    中央提出振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略后，從盤錦資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型出發(fā)，為給上級調(diào)查決策提供資料和參考建議，聯(lián)合盤錦市金融學會、金融辦組織全轄金融機構(gòu)進行廣泛調(diào)研，并于11月28日組織召開“振興東北金融問題研討會”，全市各家金融機構(gòu)主要負責人和市、縣區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人共計50余人參加了研討會，共收到研討文章60余篇，會上交流26篇。研討會期間，就區(qū)域經(jīng)濟金融存在的問題、振興老工業(yè)基地迫切需要解決的問題、國家政策支持取向等方面進行廣泛深入而又切合實際的討論，不僅在很多方面達到溝通和交流，并就東北經(jīng)濟發(fā)展所需資金問題、如何利用好現(xiàn)有政策問題、地方政府職能轉(zhuǎn)變與創(chuàng)造良好的經(jīng)濟金融環(huán)境問題、東北經(jīng)濟振興中所需人才問題、東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題，提出很多很好的建議。會后，盤錦中心支行將各部門的意見、建議以會議綜述、文件和報告的形式將向省、市政府有關(guān)部門和沈陽分行做匯報，為上級決策和具體工作提供參考依據(jù)。以《盤錦金融內(nèi)參》、《周報》、《盤錦金融信息》和《金融監(jiān)管》為載體，及時將調(diào)研成果和各項工作向沈陽分行及有關(guān)部門上報反饋。

【基礎(chǔ)工作】

    加強電子化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實計算機安全各項措施；加強和完善經(jīng)濟、金融統(tǒng)計工作；改進結(jié)算服務(wù)和財務(wù)管理；強化內(nèi)部制約機制，不斷提高國庫核算質(zhì)量和監(jiān)管水平；加強發(fā)行基金調(diào)撥管理，保證人民幣流通；切實做好安全保衛(wèi)工作，全年安全無事故；加強內(nèi)部監(jiān)督工作；建立良好的工作秩序，提高全行辦公效率；進一步加強后勤保障、扶貧和希望工程工作。

 

中國工商銀行盤錦市分行

【概況】

    認真實施“轉(zhuǎn)變觀念、改革開拓、群策群力、再攀高峰”的經(jīng)營工作方針。其主要經(jīng)營指標特點體現(xiàn)為“五個持續(xù)”：一、各項存款持續(xù)增加。各項存款余額854 071萬元，較年初增加35 549萬元，比上年多增143 103萬元。二、各項貸款持續(xù)增長。各項貸款余額365 398萬元，較年初增加21 231萬元，比上年多增8 220萬元。三、不良貸款持續(xù)下降。五級分類口徑不良貸款余額119 581萬元，較年初下降1 019萬元。四、新興業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。外幣對公存款余額為2 106萬美元，較年初增加36萬美元；外幣儲蓄存款余額658萬美元，較年初減少11萬美元；國際結(jié)算量4 827萬美元，比上年增加2 348萬美元。中間業(yè)務(wù)收入493萬元，比上年增加192萬元。銀行卡發(fā)卡量達12 578張；銀行卡業(yè)務(wù)總收入611萬元。五、經(jīng)營效益持續(xù)擴大。全年累計實現(xiàn)本外幣經(jīng)營利潤12 552萬元，比上年多盈652萬元。

【存款】

    對存款在500萬元以上的企業(yè)由市行領(lǐng)導(dǎo)承包，存款在200萬元至500萬元的企業(yè)由基層行領(lǐng)導(dǎo)承包。建立定期走訪制度，密切與這部分企業(yè)的聯(lián)系。對重點戶的支行，市行建立月調(diào)研制度，由市行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各專業(yè)負責人員到各支行共同分析，研究增存措施。對存款在億元、仟萬元、百萬元以上的客戶分別實行日監(jiān)測、五日監(jiān)測、旬監(jiān)測。對存款在仟萬元以上的大戶企業(yè)重新調(diào)整增派專兼職客戶經(jīng)理。建立存款大戶客戶經(jīng)理旬匯報和月例會制度，認真分析其資金動態(tài)，有針對性地開展工作。主動為遼河局、中天氣、金馬、冷東、油田保險中心等5戶重點企業(yè)提供理財、取送票據(jù)、異地結(jié)算等差別服務(wù)。與中石油股份盤錦銷售分公司簽訂《上門收款服務(wù)協(xié)議》，對全市38家加油站提供上門收款服務(wù)。

    確立搶先、完善、調(diào)整三大儲蓄工作主題。抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日和本年高考契機，加大儲蓄工作的宣傳營銷力度，分別開展以“工行服務(wù)到您家”和“情系莘莘學子”為主題的大型營銷宣傳活動。針對兩節(jié)期間油田獎金發(fā)放量較大的情況，超前做好油田財務(wù)處及各二級單位財務(wù)部門的服務(wù)工作，爭取到80%的代發(fā)額。完善儲蓄存款考核辦法、所主任考核激勵辦法和儲蓄業(yè)務(wù)量考核辦法，極大提高了一線員工爭辦業(yè)務(wù)的積極性。完善各級領(lǐng)導(dǎo)包所制度，提出“包任務(wù)，包服務(wù)質(zhì)量，包所容所貌”的三包具體要求。調(diào)整儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間，提出結(jié)賬不能占用營業(yè)時間的具體要求，并將4個大所的營業(yè)時間調(diào)整到早7點晚7點或早7點晚8點，相對延長營業(yè)時間。在30個個人金融網(wǎng)點實行“簽單服務(wù)”，極大地方便廣大客戶?？茖W調(diào)整網(wǎng)點布局，新增世紀、河畔、紫圓、惠賓4個儲蓄所，裝修改造中興、興北、站前3個網(wǎng)點，撤并二院、東風、大洼二所3個低效網(wǎng)點，把10個個人金融網(wǎng)點與對公網(wǎng)點進行整合。

【貸款】

    積極拓展優(yōu)質(zhì)高效的信貸市場。緊緊抓住政府實施項目年和大力發(fā)展接續(xù)產(chǎn)業(yè)的契機，打破“墨守成規(guī)，等客上門”的經(jīng)營理念，堅持傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶和目標優(yōu)質(zhì)客戶共同發(fā)展的信貸營銷方針。對重點營銷客戶確定市、支兩級行客戶經(jīng)理，構(gòu)建客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)體系，加快信貸資金投放進度，提高貸款審批效率，對優(yōu)質(zhì)客戶實行審批“綠色通道”和提供差異化服務(wù)。全年新增貸款投放27 387萬元。重點支持盤錦的市政污水處理項目、遼寧華錦化工(集團)有限公司、中鐵十三局集團第三工程有限公司等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶和遼寧天龍藥業(yè)有限公司、盤錦匯源融劑油助劑廠等一批優(yōu)秀民營企業(yè)。此外，累計投放個人住房等消費貸款4 137萬元。全行在加大信貸市場營銷的同時，強化信貸管理工作，嚴把貸款審批和投向關(guān)，全年新增貸款全部投向AA級以上及未評級優(yōu)勢客戶。2003年新增貸款不良率為零，有效地控制和防范信貸風險的發(fā)生。

    千方百計控壓不良貸款。面對極為嚴峻的不良貸款控壓形勢，全行上下，尤其是清收中心、風險管理部、各行處及各有關(guān)部門都能明確分工，通力合作，靈活運用總行集中處置不良資產(chǎn)政策，努力變政策機遇為清壓實效的同時，進一步改進和加強不良貸款清壓措施，加大對不良貸款的清壓力度，較好地完成了一逾兩呆不良貸款和五級分類口徑不良貸款的控壓計劃。全年共清收處置不良貸款本息1 648.7萬元。

【中間業(yè)務(wù)】

    積極營銷工行特色的金融產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷方式，利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)的功能優(yōu)勢，與中國人壽、平安、太平洋、新華、泰康6家保險公司簽訂了合作協(xié)議，全年共代理銷售保險產(chǎn)品金融2 548萬元；與遼寧證券盤錦分公司、盤錦移動公司簽訂股民保證金及移動話費代理合作協(xié)議；與市地稅局、市電業(yè)局達成銀稅聯(lián)網(wǎng)和集團客戶電費代理合作意向。竭力做好網(wǎng)上銀行客戶的售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，有效促進電子銀行產(chǎn)品的快速發(fā)展。全年，累計實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)交易筆數(shù)6 560筆，交易額170億元，新增客戶1 574戶。積極代理發(fā)行國債和開放式基金，全年共代理發(fā)行四期憑證式國債11 770萬元；代理發(fā)行六只開放式基金393萬元。

【增收節(jié)支】

    加大營銷收息工作力度，全年共營銷優(yōu)質(zhì)客戶流動資金貸款18 250萬元，項目貸款5 000萬元，實現(xiàn)營銷收息516萬元；較好地抓住遼寧華錦集團、遼河石化分公司等集團票據(jù)貼現(xiàn)大戶，積極爭攬鞍鋼集團等外埠票源，全年實現(xiàn)貼現(xiàn)收息178萬元。采取訴訟后資產(chǎn)變現(xiàn)、運用總行減免息政策等多種收息辦法，共清收陳欠息468萬元。通過減庫、并庫、寄庫等方式，日均壓縮庫存現(xiàn)金338萬元；通過靈活控制資金日頭寸，合理調(diào)整3個備付金賬戶，壓縮資金占用4 900萬元，增加收入164萬元。積極向省行申請，保全遼寧華盛信托投資有限公司欠本行500萬元債券款項的債權(quán)；核查落實代理盤錦市熱電總公司的企業(yè)債券500萬元的債權(quán)；清收同營口市行多年來的系統(tǒng)內(nèi)跨區(qū)域逾期拆出資金350萬元；清理出各類賬外固定資產(chǎn)原值1 294萬元，實現(xiàn)處置固定資產(chǎn)凈收益137萬元。

【內(nèi)部改革】

    先后對15個綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)、機構(gòu)整合，撤并5個儲蓄所和1個分理處，對7個儲蓄所進行遷址。整合完善不良資產(chǎn)專營機構(gòu)，成立不良資產(chǎn)處置中心。精簡人員工作逐漸由政策性減員向機制性減員過渡，減員14人，清退臨時工42人。開展對340名勞動合同到期員工勞動合同續(xù)簽的各項工作。提前4個月完成所有網(wǎng)點的核算一體化暨業(yè)務(wù)流程改革。順利完成本級行資金管理體制改革及與省行資金改革接軌工作，實現(xiàn)歷史性的資金計價改革。全功能銀行系統(tǒng)順利投產(chǎn)。對住房按揭貸款、貸后管理、票據(jù)融資等21個項目進行稽核檢查，整改率達96%。貫徹落實總行“減庫、減人、減槍、管少、管好”的工作方針，全面實現(xiàn)守押社會化。深入開展“掃雷”工程和全面治理整頓工作，員工案防意識明顯增強。

【黨建和精神文明】

    以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加強黨建工作，堅持中心組學習和“三會一課”制度。積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，涌現(xiàn)出先進黨組織5個、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員12名、優(yōu)秀黨務(wù)工作者4名，發(fā)展6名預(yù)備黨員，7名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，完成9個基層黨支部的換屆選舉工作，各級黨員隊伍建設(shè)得到加強。開展“十字”行風主題教育，舉辦各類學習班96期，受教育面達100%，員工隊伍的整體素質(zhì)有明顯提高。注重增加員工個人收益，全行凝聚力進一步增強。逐級落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格執(zhí)行廉潔自律三項要求和五項規(guī)定，全轄范圍內(nèi)的各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部沒有出現(xiàn)違紀現(xiàn)象。加強精神文明建設(shè)，國際業(yè)務(wù)部被評為全國“青年文明號”。

 

中國農(nóng)業(yè)銀行盤錦市分行

【概況】

    堅持“創(chuàng)新、務(wù)實、管理、自律”八字方針，實施“效益、市場營銷、清收盤活、管理和形象”5大工程，開拓經(jīng)營，深化改革，加強管理，圓滿完成全年各項工作任務(wù)，結(jié)束了長達10年的連續(xù)虧損局面。

    年末，人民幣各項存款余額為507 843萬元，比年初增加45 101萬元，增幅為9.75%；人民幣各項貸款余額為320 034萬元，比年初增加45 272萬元，增幅為16.48%；不良貸款清收、盤活、保全分別實現(xiàn)9 270萬元、3 825萬元和12 136萬元；實收利息12 960萬元，比上年多收1 819萬元；中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)359萬元，比上年多收150萬元；實現(xiàn)賬面總收入39 008萬元，總支出36 936萬元，收支軋差，賬面盈利2 072萬元，比上年減虧增盈3 763萬元。

【加強市場營銷】

    一、積極組織資金，為實現(xiàn)扭虧為盈打下堅實基礎(chǔ)。年初，以“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為主線，加大宣傳力度，改善營業(yè)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，有力地促進存款增長。一季度，僅儲蓄存款凈增28 274萬元，實現(xiàn)開門紅，并為全年存款工作打下基礎(chǔ)。繼續(xù)實施“大所工程”，創(chuàng)建一批高產(chǎn)、精品網(wǎng)點。市行重新修訂《儲蓄增存大所(柜)規(guī)劃實施辦法》，對增存大所在費用、工資上給予傾斜政策，鼓勵和扶持大所發(fā)展。年末，全行增儲超1 000萬元網(wǎng)點達11個，實現(xiàn)增儲23 613萬元，占全行總增儲額的64.3%。改進服務(wù)方式，實施大戶工程成效顯著。全行進一步健全客戶訪問制度。對穩(wěn)定的存款大戶，由市行統(tǒng)一發(fā)放“貴賓卡”，實施存、貸、保、卡一體化營銷。同時，通過送賀卡、電話拜年、建立客戶檔案、召開聯(lián)誼會等多種方式，加強與客戶的溝通，維護老客戶，爭攬新客戶。全年新增公存客戶53戶，對公存款日均增量實現(xiàn)12 794萬元，創(chuàng)歷史最好成績。

    二、突出投放重點，調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。繼續(xù)大力投放個人消費類貸款。在重點發(fā)展個人住房、裝修、汽車、助學等消費貸款及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)本市種養(yǎng)業(yè)的良好發(fā)展趨勢及市場需求，開辦支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的種養(yǎng)業(yè)小額擔保貸款業(yè)務(wù)。全年累計投放個人住房貸款39 069萬元、小額質(zhì)押貸款8 903萬元、汽車消費貸款1 707萬元、助學貨款80萬元，辦理貼現(xiàn)1 241萬元，簽發(fā)銀行承兌匯票14 555萬元。年末，全行低風險貸款占比達33.54%，比上年提高7.81個百分點。集中資金支持優(yōu)良客戶和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和資金向好的行業(yè)和項目傾斜。全年先后為晟華房地產(chǎn)開發(fā)公司、遼通化工集團公司、遼寧華孚石油高科技有限公司、東躍鋼結(jié)構(gòu)彩板有限公司、天龍藥業(yè)、遼河天興科技有限公司等重點客戶投放貸款12 850余萬元，有力地支持企業(yè)發(fā)展。積極支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，一季度為國營農(nóng)葦場凈投放貸款1 567萬元。

    三、清收盤活，加強不良貸款監(jiān)測考核，信貸資產(chǎn)質(zhì)量有所提高。繼續(xù)實施“一把手”清收責任制，為清收工作提供組織保證和領(lǐng)導(dǎo)保證。堅持穿透式管理，市行考核到支行，監(jiān)測到所及不良貸款大戶，并按月組織召開清收分析會。實行目標式管理，在完成任務(wù)進度的基礎(chǔ)上自我加壓，深入挖掘內(nèi)部潛力。繼續(xù)實施領(lǐng)導(dǎo)包大戶等行之有效的措施，一戶一策，多法并舉，對癥下藥，取得明顯成效。到年末，全面完成不良貸款清收管理工作任務(wù)。進一步加強不良貸款監(jiān)測考核工作。前后臺各部門密切分工協(xié)作，嚴格按不良貸款認定管理辦法操作，認真執(zhí)行認定標準、認定程序和審批權(quán)限，真實反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按旬監(jiān)測不良貸款變化情況，對不良貸款變化較大的行，深入調(diào)查研究，做到數(shù)字準確、情況清楚。年末，全行不良貸款比年初下降7.3個百分點。

    四、大力增收節(jié)支，經(jīng)營狀況得到明顯改善。進一步加大收息工作力度。在加快信貸投放、大力培植息源的基礎(chǔ)上，層層落實收息責任制，并定期召開收息工作分析會，研究有效措施促進收息。將收息和清收盤活緊密結(jié)合起來，采取協(xié)調(diào)清收、感情清收和社會清收等多種手段，并充分利用省行獎勵政策，調(diào)動廣大員工的積極性，加大對表外息的清收力度。不斷拓展中間業(yè)務(wù)，提高收益水平。年內(nèi)，全行積極發(fā)展代理保險、代收聯(lián)通話費、代售開放式基金等中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)收入359萬元。其中，保險代理手續(xù)費收入實現(xiàn)94萬元；累計銷售大成基金等開放式基金8種，金額達754萬元；代售國債8 100萬元。嚴格控制費用支出。通過加強現(xiàn)金管理，減少無息資產(chǎn)占用，提高資金使用效益。進一步加強費用管理，在保證營業(yè)費用的基礎(chǔ)上，適當增加營銷費用，減少一般性支出，特別是嚴格控制內(nèi)部招待費開支。

【改革創(chuàng)新】

    一、順利完成“扁平化”管理改革。6月，根據(jù)省行要求，進行“扁平化”管理改革試點工作。此次改革范圍包括雙臺子支行等6個城區(qū)支行及城區(qū)的9個分理處和4個儲蓄所。從6月14日下發(fā)改革方案，到6月末完成業(yè)務(wù)移交工作，此次改革歷經(jīng)方案制定、大會動員、人員調(diào)整和全面移交等四個階段，圓滿地完成既定目標。通過改革，建立新的組織管理體系，減少管理的中間層次和環(huán)節(jié)，提高工作效率，構(gòu)建新的經(jīng)營機制，增強綜合競爭能力，全行在經(jīng)營管理上呈現(xiàn)出嶄新局面。

    二、深化工資分配制度改革。按照省行“增資靠效益，收入憑貢獻，工資能增能減，個人收入能多能少”的激勵分配機制指導(dǎo)思想，在廣泛征求意見、多次修改完善的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)《盤錦市農(nóng)行工資分配制度改革實施細則》，其核心內(nèi)容是實行萬元含量考核。各支行按照市行實施細則，研究制定對基層所處、員工的工資分配辦法。此次改革，使各支行、各經(jīng)營部門之間以及員工之間的收入拉開了差距，有效地調(diào)動全員積極性，增強經(jīng)營活力。據(jù)統(tǒng)計，不同支行人均年效益工資最多相差7 000多元，員工之間月效益工資差距最多達到1 000元以上。

【強化內(nèi)部管理】

    以強化責任約束為切入點，健全內(nèi)控制度，加強檢查監(jiān)督，狠抓各項規(guī)章制度的落實，確保全行安全穩(wěn)健運行。4月～6月，在全轄開展“清理、排查、整改案件隱患”警示教育活動，查擺出各類問題171條，消除隱患23處。從9月初起，開展規(guī)章制度宣講教育活動，全行員工共寫出心得體會1 420篇，市行宣講教育辦公室編發(fā)簡報10期，全行分盤山、大洼和市直三片集中宣講15場，收聽員工達2 400多人次。全年，全行組織人員對會計、信貸、信用卡、計算機操作以及庫房守衛(wèi)、現(xiàn)金調(diào)撥等易發(fā)案件的薄弱環(huán)節(jié)和重點崗位進行10余次專項檢查。5月，市行組織開展信貸、會計執(zhí)行規(guī)章制度大檢查活動。4個檢查組利用1個多月時間，對8家支行進行拉網(wǎng)式檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行會計結(jié)算紀律和執(zhí)行信貸新規(guī)則等方面存在的23個問題進行整改，并對相關(guān)責任人給予經(jīng)濟處罰7 090元。9月，在全轄范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營管理自查自糾活動。市行針對檢查中發(fā)現(xiàn)的信貸、財務(wù)等方面存在的問題，提出整改建議16條，并落實相關(guān)支行和部門及時進行整改。全行還組織員工認真學習總行關(guān)于加強信貸管理的若干規(guī)定和省行貸后管理實施細則，全面落實信貸新規(guī)則，進一步提高信貸管理水平。此外，全轄一線人員實行崗位輪換740多人次，加大崗位制約力度，進一步防范和化解風險。

【隊伍建設(shè)】

    深入學習中共十六大和十六屆三中全會精神，興起學習貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，通過抓班子，帶隊伍，提高各級干部和員工的綜合素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了根本保證和不竭動力。嚴格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，制定實施《基層黨組織工作目標管理考評辦法》，切實加強和改進黨的建設(shè)。全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉政各項規(guī)定，深入推進行務(wù)公開工作，在“制權(quán)、控錢、用人”上下功夫，有效地遏制腐敗的發(fā)生。在所主任以上干部中集中開展“三個把握住自己”自我教育活動，并積極開展職業(yè)道德、形勢任務(wù)和愛崗敬業(yè)教育，增強全員的政治意識、大局意識和責任意識。信貸、會計、科技、個人業(yè)務(wù)等專業(yè)部門組織開展20余次業(yè)務(wù)知識培訓和崗位操作技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平。堅持常年開展規(guī)范化服務(wù)達標競賽活動，并以此為核心，開展創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙十佳”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”和爭當“青年崗位能手”、“百名服務(wù)標兵”等活動，促使服務(wù)水平有明顯提高。樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)新風，在全轄范圍內(nèi)開展以“講文明、樹新風”為主題的精神文明創(chuàng)建活動，美化營業(yè)環(huán)境，倡導(dǎo)文明行為，樹立良好的社會形象。

 

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行

【概況】

    截至2003年末，全行各項貸款金額174 803萬元，比年初增加2 921萬元，貸款利息收回率實現(xiàn)78.79%，實現(xiàn)利潤294萬元，較好地完成省農(nóng)發(fā)行下達的各項工作指標。認真執(zhí)行政策，保證糧食儲備、收購和調(diào)銷資金需求。全年，累計發(fā)放糧食收購和調(diào)銷貸款29 874萬元，支持糧食購銷企業(yè)收購和調(diào)入糧食24 868萬公斤。積極促進糧食企業(yè)擴大銷售，收貸收息工作取得較好效果。全年，支持糧食購銷企業(yè)累計銷售糧食42 010萬公斤，比上年多銷售12 786萬公斤；當年新收購非保護價糧購銷比達到100%?；鼗\銷售貨款38 802萬元，收回貸款35 603萬元，收回利息2 896萬元，各項貸款綜合收回率達到105.51%，利息綜合收回率達到78.81%。信貸資金營運保持較好水平。全年累計向省行借款62 400萬元，還款23 160萬元，凈借款39 240萬元。資金頭寸月均余額1 920萬元，資金運用率達到97.6%。信貸資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)改善。年末，不良貸款余額84 572萬元(按五級分類)，比年初下降1 034萬元。財務(wù)經(jīng)營狀況良好。全行各項收入7 295萬元，支出7 001萬元，實現(xiàn)盈利294萬元。

【收購資金供應(yīng)與管理】

    一、認真貫徹執(zhí)行國家政策及總、省行精神，強化監(jiān)管與服務(wù)，積極做好糧油收購資金與管理工作。積極支持國家糧食儲備體系建設(shè)，強化對儲備糧的監(jiān)管。按照總、省行要求，加強對中央儲備糧貸款管理，建立健全儲備企業(yè)信貸管理制度，并加強對委托人代理中央儲備糧的監(jiān)管，及時保證資金供應(yīng)。截至12月末，累計發(fā)放中央儲備糧貸款12 034萬元，支持企業(yè)收購中央儲備糧7 352萬公斤。認真貫徹執(zhí)行按保護價收購農(nóng)民糧食政策。按照政策對農(nóng)民交售的屬于計劃收購范圍內(nèi)的保護價糧食，給予積極支持。到年末，全行發(fā)放保護價收購貸款6 695萬元，支持企業(yè)收購糧食6 328萬公斤，實現(xiàn)新發(fā)放貸款與新增物資保證率達100%。按照“以銷定貸、以效定貸”原則支持企業(yè)開展非保護價收購和調(diào)銷業(yè)務(wù)。對糧食購銷企業(yè)以市場為導(dǎo)向，按照“購得進、銷得出、有效益”的原則和“以銷定貸、以效定貸”的原則發(fā)放糧油非保護價收購貸款和調(diào)銷貸款。對有長期穩(wěn)定銷售又有較好效益、無超期結(jié)算資金企業(yè)，積極給予貸款支持。到12月末，全行累計發(fā)放非保護價糧食貸款22 822萬元，收購糧食18 239萬公斤，發(fā)放調(diào)銷貸款358萬元，調(diào)入糧食289萬公斤。

    二、努力防范化解金融風險，確保信貸資產(chǎn)的安全。下大力氣做好企業(yè)有效資產(chǎn)抵押擔保工作，用法律手段化解信貸風險積極采取措施，多次同地方政府相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通。到12月末全行已確權(quán)的企業(yè)有效資產(chǎn)29 581萬元，全部辦理抵押登記，實現(xiàn)了有效資產(chǎn)抵押擔保工作從零到100%的質(zhì)的突破。抓住時機，妥善解決歷史遺留問題，用財政補貼資金防范和化解信貸風險。為確保地方配套糧食風險基金足額納入預(yù)算，按政策規(guī)定的用途使用，積極向政府報告，與財政部門溝通，按季監(jiān)督撥付情況。由于工作及時到位，財政部門補貼資金到位率始終保持在95%以上。年底，在市、縣兩級財政部門的大力支持下，將當年的新增掛賬利息補貼及時撥補到位。盤山縣將當年和以前欠補的建倉貸款利息全部撥補到位，確保了全行各項經(jīng)營指標的完成。在全市開展“三查一落實”活動。以此為契機，清理家底，通過落實還款責任，實現(xiàn)風險轉(zhuǎn)移。經(jīng)過清查，全行共清查出庫存差額數(shù)量12 452萬公斤，金額16 356萬元，其中擠占挪用數(shù)量8 330萬元，金額9 001萬元。年末，已收回擠占挪用貸款346萬元，其他差額752萬元，清理收回結(jié)算資金338萬元。以提高金融服務(wù)質(zhì)量為手段，幫助企業(yè)搞活經(jīng)營，增強企業(yè)抗風險能力，作為全年工作的重點，當好企業(yè)經(jīng)營的參謀。充分利用快捷的信息資源，向企業(yè)及時傳遞有價值的信息。為幫助企業(yè)打開市場，全轄各級行派人與企業(yè)先后多次北上吉林，南下廣東、福建、汕頭等地考察市場，支持企業(yè)搞活經(jīng)營，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。由于充分發(fā)揮信貸資金的杠桿作用，極大地調(diào)動了企業(yè)搞活經(jīng)營的積極性。全年，共發(fā)放非保護收購貸款22 822萬元，支持企業(yè)收購非保護價糧9 119.5萬公斤，企業(yè)獲利303萬元，實現(xiàn)全行非保護價貸款零的突破。

【內(nèi)部管理】

    以推進規(guī)范化管理為重點，全面加強基礎(chǔ)工作。堅持高標準、高起點，嚴格進行檢查指導(dǎo)，使3家基層營業(yè)機構(gòu)有2家達到省行規(guī)范化管理考核的要求。結(jié)合規(guī)范化管理工作，建立考核獎懲機制，制定《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行目標責任制考核辦法》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行機關(guān)工作目標責任制百分考核標準》和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行責任追究辦法》，使責任落實到崗位，落實到人。進一步加強電子化建設(shè)步伐，促進全行電子化建設(shè)和辦公自動化建設(shè)。同時通過培訓、輔導(dǎo)等有效措施，提高全行職工的計算機技術(shù)水平。電子公文傳輸系統(tǒng)在全轄順利運行，基本實現(xiàn)無紙化辦公，提高辦公效率。進一步加大行業(yè)宣傳力度。全年累計上稿86篇。其中，國家級6篇，總行級2篇，省以上報刊10篇，省行內(nèi)部期刊47篇，較好地完成全年宣傳工作任務(wù)。認真貫徹落實財務(wù)會計規(guī)章制度，進一步提高會計核算質(zhì)量。規(guī)范財務(wù)開支的審批和操作程序，加大財務(wù)公開力度。充分發(fā)揮稽核監(jiān)督作用，確保各項管理措施落實到位。組織開展對縣支行的全面稽核工作。對審計出的問題，認真組織清理自查。針對存在的問題，及時有效的落實整改措施，取得明顯的效果。進一步加強安全保衛(wèi)工作。為確保安全保衛(wèi)工作責任落到實處，重點抓規(guī)范化管理，加大安全保衛(wèi)責任制、管理、檢查的落實工作力度，進行量化考核，對各基層營業(yè)單位進行嚴格檢查把關(guān)，全年無安全事故。

 

中國建設(shè)銀行盤錦分行

【概況】

    堅持以打贏降低不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)和加快發(fā)展為主線，通過加強基礎(chǔ)工作管理，優(yōu)化資源配置，積極拓展資產(chǎn)與負債業(yè)務(wù)，努力增加中間業(yè)務(wù)收入，財務(wù)收益和盈利能力得到穩(wěn)步提高。全行實現(xiàn)撥備前利潤2 638萬元，比上年增盈2 285萬元，完成省行撥備前利潤計劃(2 526萬元)的104%，在全省二級分行效益指標排名第四位。營業(yè)收入實現(xiàn)20 707萬元。其中，貸款利息收入7 226萬元，完成省行計劃的103%；凈收入12 794萬元，完成省行計劃的100.5%。資產(chǎn)收益率0.37%，現(xiàn)金備付率控制在0.98%。籌資成本有所降低，存款利息支出9 465萬元，比上年減少859萬元。一般性存款付息率為1.33%，比上年下降0.56個百分點。采取多種形式加大對存量不良貸款的回收、盤活、處置力度，優(yōu)化信貸增量結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了不良貸款余額和不良貸款率的持續(xù)下降，超額完成省行下達的不良資產(chǎn)控制計劃。

【存款】

    全口徑存款余額為705 702萬元，較年初新增35 236萬元。日均存款余額為697 566萬元，日均新增達51 701萬元，在全省系統(tǒng)排名第三位。一般性存款余額為597 067萬元，較年初新增27 592萬元。一般性存款日均為582 233萬元，較年初增加45 992萬元。其中，企業(yè)存款余額114 008萬元，較年初下降7 470萬元；企業(yè)存款日均余額118 563萬元，較年初增加13 452萬元；儲蓄存款余額483 059萬元，較年初增加35 062萬元；儲蓄存款日均余額463 670萬元，較年初增加32 540萬元。同業(yè)存款余額108 635萬元，比年初增加7 644萬元。同業(yè)存款日均余額107 276萬元，比年初新增13 656萬元。其中住房公積金存款余額88 521萬元，比年初新增13 493萬元。公積金存款余額占遼寧系統(tǒng)存款總量的36%；占盤錦市行業(yè)存款總量的96%，居首位。外幣存款余額6 439萬元(按當期匯率折算為人民幣)，比年初減少2 970萬元。全口徑存款存量在遼寧系統(tǒng)內(nèi)占比、盤錦市同行業(yè)占比均居第二位。

【貸款】

    加大對重點行業(yè)及重要客戶的信貸營銷工作力度，積極投向重點優(yōu)質(zhì)客戶。由于不良資產(chǎn)余額下降較大，貸款規(guī)模有所減小。截至年末，全行各項貸款余額為148 132萬元，比年初減少25 190萬元。個人消費貸款余額951萬元，比年初新增131萬元。其中，個人汽車消費貸款余額為498萬元，較年初增加35萬元；小額質(zhì)押貸款余額453萬元，較年初增加96萬元。個人住房貸款余額為9 846萬元，較年初新增1 040萬元。2003年全行累計發(fā)放公司類貸款32 845萬元，累計回收公司類貸款31 121萬元。

【中間業(yè)務(wù)】

    有針對性地開展中間業(yè)務(wù)營銷工作，積極推進發(fā)展保函和信貸證明業(yè)務(wù)，加快推進個人理財中心的建設(shè)，進一步抓好代理保險、國債、基金等手續(xù)費較高產(chǎn)品的柜面銷售工作，累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入665萬元，比上年增加374萬元，完成省行下達年度計劃(480萬元)的138.5%，在全省系統(tǒng)內(nèi)排名第三位。其中，實現(xiàn)擔保收入271萬元，占全部增長額的41%；完成工程審價咨詢業(yè)務(wù)工作量1.5億元，實現(xiàn)審價咨詢業(yè)務(wù)收入25.2萬元。龍卡發(fā)卡量達到17.7萬張，比年初增加4.2萬張，龍卡實現(xiàn)交易額35億元。網(wǎng)上銀行已發(fā)展個人客戶296戶，企業(yè)客戶21戶，實現(xiàn)交易額1 564萬元。以“樂當家”為品牌的個人理財業(yè)務(wù)全面啟動，VIP客戶717人，累計存款5億元，占全行個人存款的10%。國際業(yè)務(wù)結(jié)算量357萬美元，結(jié)售匯量400萬美元，個人外幣兌換達到80萬美元。

【改革創(chuàng)新】

    在經(jīng)營管理機制上不斷改革創(chuàng)新，促進管理水平的提高。

    一、人事、薪酬制度改革進一步深化。繼續(xù)推行中層干部公開競聘制，提拔干部13人。其中，由副職提拔為正職的有4人；新提拔到副職級領(lǐng)導(dǎo)崗位上的有9人。中層干部的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)進一步得到優(yōu)化。堅持以經(jīng)濟增加值為核心，創(chuàng)建效益、風險、成本三者有機結(jié)合的綜合績效考核和分配體系，理順了職務(wù)和職稱晉升人員的工資，完成了住房貨幣化改革基礎(chǔ)資料的統(tǒng)計工作。加強營業(yè)網(wǎng)點調(diào)整和網(wǎng)點改造力度。撤并低產(chǎn)低效營業(yè)網(wǎng)點10個，全行網(wǎng)點總數(shù)由年初的56個減少到46個；全年減員86人，人員總數(shù)由年初的1 212人減少到1 126人，實際在崗人員940人(含短期合同用工213人)。人均存款業(yè)務(wù)量為627萬元，比上年末提高74萬元；點均存款量15 341萬元，比上年提高3 368萬元，人均、點均和網(wǎng)點新增三項指標在全省二級分行排名中均排在第一位。點均儲額突破億元，億元所已經(jīng)達17個。

    二、積極推進資產(chǎn)保全經(jīng)營管理體制和后勤服務(wù)社會化改革。組建資產(chǎn)保全部，為不良資產(chǎn)集中經(jīng)營搭建了基礎(chǔ)管理平臺?；就瓿珊笄诜?wù)社會化改革任務(wù)。按期實現(xiàn)了調(diào)、繳款守押社會化和分行大樓保潔社會化，推進了重組改制的準備工作。

    三、強化財務(wù)管理和內(nèi)控工作，經(jīng)營管理水平和風險防范能力有所提高。進一步加大財務(wù)資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整，強化資源配置工作。同時，加強基礎(chǔ)管理，切實推進全行風險與內(nèi)控制度的基礎(chǔ)性建設(shè)。制定《中國建設(shè)銀行盤錦分行費用管理辦法》，細化成本費用管理，堅持成本控制，明確管理職責。有效控制和降低了成本。加大集中采購力度和采購范圍，明確資源配置的重點，有效地支持全行業(yè)務(wù)發(fā)展。在內(nèi)部資金調(diào)撥上，利用內(nèi)部資金利率杠桿，引導(dǎo)資金流向，提高資金經(jīng)營效益。

【規(guī)范經(jīng)營】

    強化基礎(chǔ)管理工作，內(nèi)控制度進一步完善。分行辦公制度、信貸管理制度、《中國建設(shè)銀行盤錦分行違規(guī)人員責任追究暫行辦法》等一批新的規(guī)章制度相繼出臺，為規(guī)范辦公秩序和規(guī)范經(jīng)營行為打下良好基礎(chǔ)。加強對會計業(yè)務(wù)的檢查輔導(dǎo)，嚴格事后稽核程序，進一步規(guī)范會計操作流程，提高會計核算質(zhì)量。全行18個會計網(wǎng)點達到會計基礎(chǔ)工作二級以上單位標準。加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理，加大監(jiān)督、檢查和處理力度。全行注重統(tǒng)一標識、員工統(tǒng)一著裝，提升建行企業(yè)形象。突出對重要業(yè)務(wù)崗位的監(jiān)督和對柜面員工風險防范意識的教育。進一步加大前臺案件查防力度。

【科技興行】

    按照省行DCC項目組的要求，認真做好上線的各項準備工作。從數(shù)據(jù)補錄、業(yè)務(wù)培訓、模擬測試到上線前的宣傳與停業(yè)公告等各項工作都得到有條不紊地落實。11月30日，成功地完成DCC系統(tǒng)切換上線任務(wù)。DCC系統(tǒng)的成功上線運行為全行提供全新的業(yè)務(wù)處理平臺，進一步加快建行科技創(chuàng)新的步伐，提升科技競爭能力，也為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強大的技術(shù)支持。

 

中國銀行盤錦分行

【概況】

    2003年，根據(jù)中國銀行整體上市部署，抓住發(fā)展關(guān)鍵，圍繞“三大目標”，著力實施“四大戰(zhàn)略”和“兩大工程”，各項業(yè)務(wù)取得長足的發(fā)展，在全國二級分行綜合排名中列第25位，比上年提升159位。全年實現(xiàn)賬面利潤2 253萬元，較上年增加8 298萬元。實現(xiàn)經(jīng)營利潤7 162萬元，完成省行下達指標4 306萬元的166.3%。

【存款】

    截至年末，人民幣各項存款余額45億元，年增長額首次突破10億元大關(guān)，完成省行計劃4億元的258%。其中，企業(yè)存款余額為147 532萬元，較上年增加68 165萬元；儲蓄存款余額為301 979萬元，較上年增加35 215萬元；金融機構(gòu)存款余額為1 875萬元，較上年增加428萬元。各項外幣存款余額為11 515萬美元，較上年增加932萬美元。其中，企業(yè)外幣存款為4 872萬美元，較上年增加917萬美元，儲蓄外幣存款6 621萬美元，金融機構(gòu)外幣存款22萬美元。

【貸款】

    本外幣折人民幣授信資產(chǎn)余額為309 895萬元，較年初增加70 141萬元。其中，人民幣授信資產(chǎn)為157 239萬元，較年初增加68 455萬元，外幣授信資產(chǎn)18 443萬美元，較上年增加204萬美元。零售貸款余額為19 082萬元，較上年增加11 684萬元，增幅達158。市場占有率在全市4大國有商業(yè)銀行中位居第2名。其中，個人住房貸款、汽車貸款、商業(yè)性助學貸款合計15 930萬元，比年初增加11 279萬元。投資經(jīng)營貸款余額2 186萬元，比年初增加648萬元。個人存單/憑證式國債質(zhì)押貸款余額966萬元，較年初減少243萬元。實現(xiàn)利息收入676萬元，收妥率為99.9%。

【中間業(yè)務(wù)】

    國際結(jié)算業(yè)務(wù)的完成情況創(chuàng)歷史最好水平。貿(mào)易結(jié)算量達10 950萬美元，比上年增加4 956萬美元，結(jié)算業(yè)務(wù)收益318萬元人民幣，非貿(mào)易結(jié)算量達4 497萬美元，全年共實現(xiàn)代收付業(yè)務(wù)總金額52 123萬元。代理銷售各保險公司分紅保險1 284萬元。外匯寶業(yè)務(wù)累計交易額達1 034萬美元，完成省行計劃500萬美元的206.8%。長城卡直銷額2 118萬元，實現(xiàn)收益51萬元；代理外卡交易額為124萬元；人民幣卡發(fā)卡量為7 331張，較上年凈增2 054張；人民幣長城卡存款余額為12 764萬元，全年國際卡發(fā)卡量901張，新增420張。

【實施四大戰(zhàn)略】

    一、拓展市場，“做大資產(chǎn)”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，以新的思路應(yīng)對市場，把“做大資產(chǎn)”與“挺進油田、優(yōu)化三貸、提升零售”緊密配合，在貸款營銷中搶占了先機，贏得了一批優(yōu)質(zhì)客戶。

    二、調(diào)整思路，“優(yōu)化三貸”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。多年來，盤錦乙烯的“三貸”問題一直困擾著全行工作。2002年，及時發(fā)現(xiàn)了解決的機遇，提出了用支持其母公司華錦集團發(fā)展來解決歷史問題的新思路。2003年初，成立了華錦集團營銷攻堅小組，在企業(yè)的積極配合下，行整體不良資產(chǎn)比率由76%降為52%，開辟解決“乙烯三貸”問題的新途徑。

    三、大力開拓，“挺進油田”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2003年，提高爭奪油田市場重要性的認識，下決心挺進油田。通過高層公關(guān)、細分市場、戰(zhàn)略分工、主動出擊等措施，取得較大成效。

    四、與時俱進，“提升零售”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。根據(jù)總行、省行“大公司，大零售”的發(fā)展方向，制定“提升零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略決策。以代發(fā)工資、代售保險等代理業(yè)務(wù)為突破口，積極爭攬業(yè)務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)向現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)的歷史性跨越。開展多種形式的銷售競賽活動，制定合理獎勵辦法，使各項零售業(yè)務(wù)快速增長。實施了零售客戶經(jīng)理制。通過公開競聘方式，在全轄選聘多名不同級別的零售客戶經(jīng)理。建立科學量化的激勵約束機制，實現(xiàn)工作績效與薪酬直接掛鉤。理財業(yè)務(wù)正成為新的銀行效益增長點，在市內(nèi)其他銀行還沒有開展此業(yè)務(wù)的時候，搶先一步，籌建個人理財中心，助推各項業(yè)務(wù)在盤錦地區(qū)的全面鋪開。

【經(jīng)營管理】

    上半年按照崗位需要調(diào)整部分中層干部，堅持“不換腦筋就換人”的原則，保證隊伍結(jié)構(gòu)為經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。通過競聘等擇優(yōu)選拔方式，向主要業(yè)務(wù)部門配備大批業(yè)務(wù)骨干，保證跨越式發(fā)展的需要。減員增效與任人唯賢并舉。通過自愿買斷和末位淘汰方式，減員6人，警示告誡3人。同時，新錄用多名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，提高員工的整體素質(zhì)。完善績效考核機制和收入分配制度?？冃Э己藢嵭袆討B(tài)考評，逐月調(diào)整。在資源分配上，實現(xiàn)向營銷部門傾斜、向客戶經(jīng)理傾斜、向貢獻突出的員工傾斜。改善資金調(diào)配能力，收益水平大幅提高。加強對本外幣資產(chǎn)負債和營運資金調(diào)度的管理，通過調(diào)控資金流量，掌握資金流向，減少資金的無效和低效占用。

【基礎(chǔ)建設(shè)】

    嚴格按照“三位一體”的授信機制要求，加大盡職調(diào)查和風險評審的深度與力度，努力提高風險評審質(zhì)量，使授信資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高。加強對信貸業(yè)務(wù)的貸后管理、抵押貸款的合規(guī)性檢查和各項貸款的貸后評價。完善內(nèi)控建設(shè)，化解金融風險。建立完善的內(nèi)控體系，加強對各項業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，增設(shè)內(nèi)控部。從檔案管理等基礎(chǔ)工作入手，建立健全一系列規(guī)章制度。在省行檔案管理晉級活動中，市行本部晉升為中國銀行檔案管理二級單位，四家城區(qū)支行全部晉升為檔案管理三級單位，初步實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、有序化?；就瓿闪宿k公樓裝修改造和機構(gòu)整合工作。通過“無標底”競標方式，以較低的投資創(chuàng)造了較好的裝修效果，服務(wù)環(huán)境和辦公環(huán)境煥然一新。并對兩個支行進行網(wǎng)點改造，使中行的整體對外形象有了明顯改觀。按照“減少數(shù)量，調(diào)整布局，提高檔次”的原則進行機構(gòu)整合工作。在遼河油田的中心區(qū)域內(nèi)，設(shè)立了遼河油田支行。另有4家分理處升格為支行，1家儲蓄所升格為分理處，同時撤并了低產(chǎn)網(wǎng)點，實現(xiàn)了資源的合理配置。

【企業(yè)文化】

    廣大干部員工對“四大戰(zhàn)略”的必要性有了充分的認識，樹立“以業(yè)績論英雄、以效益論成敗、以貢獻論報酬”的觀念，涌現(xiàn)出一大批干事創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀員工。認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，推行行務(wù)公開，充分尊重職工的民主權(quán)利，把用權(quán)過程置于群眾的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽光下運作，營造一個團結(jié)、和諧、寬松的環(huán)境氛圍。

    成立企業(yè)文化建設(shè)小組。為行長室提供多條具有創(chuàng)新意識和應(yīng)用價值的提議，與決策咨詢小組共同推動企業(yè)文化活動的開展。加大人員培訓力度，努力實現(xiàn)“培訓留人”。全年共組織各項培訓38次，正式在崗員工的培訓覆蓋率和40小時完成率均達到100%。另有118人次參加總行、省行的培訓，并承擔起再培訓的任務(wù)。對于參加自學考試或國家相關(guān)技能考試并取得證書的員工，給予了適當?shù)慕?jīng)濟補助。

 

盤錦市城市信用合作社聯(lián)合社

【概況】

    全轄各項存款余額221 343萬元，比年初增加19 996萬元，其中儲蓄存款93 120萬元，比年初增10 176萬元。各項貸款134 513萬元，比年初增加15 415萬元。壓縮不良貸款505萬元，較年初下降2.4個百分點。收息3 368萬元。實現(xiàn)經(jīng)營利潤247萬元。

【管理】

    積極推進組建商業(yè)銀行的步伐，并以此統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。將組建與經(jīng)營工作緊密結(jié)合起來，認真分析經(jīng)營狀況，合理制定經(jīng)營目標和規(guī)劃。每季度召開一次經(jīng)營分析會，解決存在的問題，明確各時期的工作重點。經(jīng)營思路明確，措施得力，解決了發(fā)展方向問題。年初的各項部署都相繼付諸實踐，總體目標和經(jīng)營計劃基本實現(xiàn)。

【存款資金實力壯大】

    把存款工作擺在經(jīng)營的首要位置，建立跟蹤考核機制，堅持旬統(tǒng)計、月通報、季分析制度。召開存款工作會議，研究對策，制定措施。實行對儲蓄人員吸收存款的獎勵辦法，充分發(fā)揮員工的能動性、積極性。以加強宣傳、改善服務(wù)為手段，穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶。科學調(diào)整網(wǎng)點布局，對4個所柜進行遷址整合。完善對公存款監(jiān)測、匯報制度，加強與客戶溝通聯(lián)系，為一些重點客戶提供差別服務(wù)。對公存款穩(wěn)中有升。開展便民利民活動，營造良好的經(jīng)營氛圍，促進存款工作的穩(wěn)步發(fā)展。儲蓄存款超過歷史最高水平，對公存款保持全市排名第二。支付能力明顯增強，保證運營的平穩(wěn)。

【信貸管理與資產(chǎn)質(zhì)量提高】

    堅持控制與化解風險并舉，清收轉(zhuǎn)化與調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)同步的信貸管理思路，推進信貸資產(chǎn)的改善。統(tǒng)一全轄貸款檔案的內(nèi)容和形式，補充各種要件。強化信貸管理基礎(chǔ)性工作。對信貸檔案要件進行規(guī)范，完善信貸基礎(chǔ)資料檔案。用半個月時間專門對全轄貸款情況逐戶逐筆進行調(diào)查摸底，進一步掌握貸款的實際狀況，并逐家逐戶地做出處理意見。強化大戶貸款的債權(quán)落實和轉(zhuǎn)化工作。對盤錦石油化工廠、合銀實業(yè)公司等企業(yè)貸款進行轉(zhuǎn)化盤活，落實債權(quán)，一些不良貸款初步得到化解。理順與大連長江廣場等企業(yè)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，維護貸款的合法性、有效性。積極收貸收息。各社、部通過定任務(wù)、落實責任、工效掛鉤等措施，清收貸款本金4 025萬元；壓縮轉(zhuǎn)化不良貸款9 160萬元；清收轉(zhuǎn)化不良貸款505萬元；收回貸款利息3 368萬元。調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資金投向。為支持地方經(jīng)濟和培植優(yōu)質(zhì)客戶，向市內(nèi)的部分企業(yè)發(fā)放貸款1億元。

【內(nèi)控建設(shè)】

    注重內(nèi)控制度建設(shè)，保證了經(jīng)營工作的順利進行。出臺《工效掛鉤管理辦法》，使經(jīng)營活動和目標納入有效的管理范疇，完善各項規(guī)章制度，多次進行大規(guī)模的專項檢查，使各項制度得到貫徹落實。重點加強現(xiàn)金和結(jié)算管理。嚴格按業(yè)務(wù)操作程序辦事。堵塞漏洞，突出抓安全保衛(wèi)工作，加大對重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理，保證各項業(yè)務(wù)安全運行。

【文明服務(wù)】

    加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度建設(shè)。印發(fā)《服務(wù)工作規(guī)則》、《基層社部優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則》、《員工行為守則》等7項制度，為規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表，強化服務(wù)紀律，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提供了模式和標準，全轄統(tǒng)一著裝，實行掛牌服務(wù)，各網(wǎng)點增設(shè)必要的服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。

 

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司

【概況】

    中國人民保險公司重組改制，成功上市，原中國人民保險公司盤錦分公司正式更名為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司。2003年，全系統(tǒng)完成保費收入15 532.3萬元。其中，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入5 120.4萬元，家庭財產(chǎn)險保費收入313.8萬元，工程險保費收入206.9萬元，責任險保費收入412.6萬元，其他險保費收入174萬元，兩意險保費收入527.2萬元，車輛險保費收入7 733.4萬元，船舶險保費收入25萬元，貨運險保費收入820萬元，農(nóng)險保費收入66萬元。已決賠案11 978件，已決賠款9 740.4萬元；未決案件2 222件，估損金額1 585.7萬元；結(jié)案率84.35%；已決賠付率62.71%；完全賠付率72.92%。

【體制和機構(gòu)改革】

    從體制、機制改革入手，用最短的時間完成盤錦保險業(yè)的機構(gòu)和人事制度改革，實現(xiàn)機構(gòu)重組、人員重組。推行干部聘任制和干部交流制度，一批有能力、肯實干、素質(zhì)高、年青有為、富有開拓精神的人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。對管理崗位招聘人員采用評分與考試相結(jié)合的形式實行末位淘汰。在分配制度方面，執(zhí)行基層經(jīng)理年薪制、基層員工萬元保費效益含量薪酬制、機關(guān)員工崗位系數(shù)薪酬制。打破原有的工資概念，全面轉(zhuǎn)向不含任何補助的薪酬制，客觀公正地體現(xiàn)勞動價值，公司之間拉開檔次，員工之間拉開檔次。

【車險改革】

    在市內(nèi)主要媒體廣泛宣傳“車改”的意義和內(nèi)容，抓住“3·15消費者權(quán)益日”、“安全生產(chǎn)活動日”等契機，全轄員工走上街頭，大力宣傳車險改革及公司實力。針對費率水平普遍下降的趨勢，及時提出了“保足保全”的要求，使車均保費比上年提高207元，達到4 953元。全年，保費收入7 733.4萬元，比上年增長2.12個百分點。在業(yè)務(wù)管理上，密切注視車險進展情況，實行每日一報，隨時掌握全市簽單情況。對于效益好的保戶單位，研究共保協(xié)議，爭取最大限度地守住市場份額。對客戶群進行細分，著重開展面向規(guī)模較大的車隊的吸保業(yè)務(wù)。

【百城服務(wù)競賽】

    “95518”專線工作運行良好。全年受理全險種接報案12 783件，平均每天35件；解答客戶各類咨詢277人次；受理客戶投訴、舉報28次，均在第一時間給予處理；受理預(yù)約投保業(yè)務(wù)60次，其中車輛險47次、非車險13次；回訪客戶18 610人次，其中承?；卦L3 821人次，理賠回訪1 537次，查勘定損回訪3 127次，退?；卦L101人次，報案回訪1 918人次，服務(wù)回訪3 126人次，“95518”本身回訪2 395人次，續(xù)保提醒1 280人次，業(yè)務(wù)動態(tài)告知1 170人次，“溫馨祝?！?35人次。公司在全省率先開通“95518主叫顯號”功能，充分展示了人保的品牌。

【營銷代理業(yè)務(wù)】

    財險營銷工作處于全省系統(tǒng)前列。為保持榮譽，全體營銷人員經(jīng)過不懈努力，在團隊管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上都取得較好的成績。營銷部創(chuàng)辦的《人保營銷專利》得到總省公司的充分肯定，在東北三省營銷精英大會上，市公司營銷部作為全省惟一的代表被評為“十佳精英”管理者。營銷部實現(xiàn)保費收入1 627.5萬元，較上年增長8.38%。專業(yè)代理工作取得一定突破。先后與3家代理公司簽訂代理合同，共收取保費209萬元。

【建設(shè)一站式服務(wù)大廳】

    “五一”前后，建立一站式服務(wù)大廳，改變過去由于理賠中心和市公司機關(guān)異地辦公造成業(yè)務(wù)流程存在的諸多弊端，全面提升了服務(wù)水平。新建的一站式服務(wù)大廳實現(xiàn)同城簽單共享，交費付費、接報案、收取單證、業(yè)務(wù)咨詢等環(huán)節(jié)均在大廳一站完成。為實現(xiàn)規(guī)范化管理，對大廳實行總經(jīng)理室、3個中心和有關(guān)部門、大廳經(jīng)理3個層次的管理制度，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

【承保】

    發(fā)揮承保中心職能，切實開展工作。對每筆承保簽單業(yè)務(wù)做到當日打印日報表，當月歸檔承保臺賬。以嚴格核保制度為工作重點，制定《承保中心崗位職責》。為把好承保質(zhì)量關(guān)，制定了《核保管理辦法》、《核保工作流程》、《風險評估流程》和一系列管理規(guī)定。為提高簽單質(zhì)量、統(tǒng)一簽單標準，編制《盤錦分公司承保手冊》。在承保理賠查詢系統(tǒng)的支持下，對客戶群進行合理優(yōu)化，對不良業(yè)務(wù)實行拒絕承保、限制承保責任或上浮費率等政策。通過建立現(xiàn)場核保評估機制，實現(xiàn)網(wǎng)上核保與實地現(xiàn)場核保雙軌并行。在全市范圍內(nèi)的承保中推地統(tǒng)一管理、集中出單管理辦法，實現(xiàn)條款使用、費率水平、優(yōu)待條件、服務(wù)內(nèi)容等的規(guī)范統(tǒng)一，通過承保質(zhì)量的提高來推動經(jīng)營管理升級。

【理賠】

    認真按理賠流程處理業(yè)務(wù)，建立嚴格的崗位責任制，實行層層負責制度，依據(jù)條款及法律法規(guī)處理賠案。提高第一現(xiàn)場查勘率，執(zhí)行雙人查勘，加強與公安、衛(wèi)生醫(yī)療等部門配合。加強賠案定損、報價的管理。對大案、特案聘請專家或公證、評估機構(gòu)參與定損。加強中心的各崗位的量化考核，制定了量化考核方案。定期對各崗位人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。建立健全客戶首問負責制。要求第一位接待客戶的業(yè)務(wù)人員從報案開始全程跟蹤、全程服務(wù)；提高結(jié)案時效及結(jié)案率，全面實施簡易賠案。

【財務(wù)管理】

    對股份制改革工作認真負責，通過大量的數(shù)據(jù)采集工作，圓滿完成總公司、省公司對“股改”工作的各項要求。完善和改進收付費軟件，保證收付費系統(tǒng)正常運行。賬務(wù)處理實行全市集中，從年初開始，將全部賬務(wù)處理集中到財務(wù)中心，各縣區(qū)公司只留收付員、核算員，實現(xiàn)全公司一本賬，保障了會計信息的真實性、客觀性和準確性，賬務(wù)集中有利于合理安排資金，統(tǒng)籌兼顧，使各項支出不受或少受影響。實行通保通賠。5月份以后，全面實行通保通賠，客戶在承保時可以根據(jù)需要選擇承保公司，理賠時能夠在就近的支公司領(lǐng)取賠款，體現(xiàn)人保公司以客戶為中心的服務(wù)理念。配合行政部門加強費用管理。加大改革創(chuàng)新力度，理順各分賬核算單位的財會人員配置和財務(wù)工作流程，科學地細化公司的核算體系，在短時間內(nèi)理順賬務(wù)與機構(gòu)的分設(shè)。

 

中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司

【概況】

    2003年，全年實現(xiàn)保費收入32 917萬元，比上年增長18%，在盤錦市的壽險市場上占有率為58%，保費總量在本地區(qū)同行業(yè)中仍居領(lǐng)先位置。其中，個險期交保費2 712萬元；短期險保費1 762萬元；銀行代理保費5 826萬元；補充醫(yī)療保費31萬元。全年累計賠(給)付6 313萬元，其中短期險綜合賠付率43%，實現(xiàn)利潤351萬元。

【機構(gòu)轉(zhuǎn)制】

    6月30日，中國人壽保險股份有限公司正式成立，原中國人壽保險公司的分支機構(gòu)正式更名為中國人壽保險股份有限公司。10月1日，中國人壽保險公司盤錦分公司隨之而更名為中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司。

【業(yè)務(wù)活動】

    針對市場競爭激烈的形勢，以“三羊開泰”競賽形式啟動市場。由于“非典”的影響，展業(yè)環(huán)境空前惡化，業(yè)務(wù)發(fā)展處于困境。9月中旬，開展“紅紅火火百日競賽”，團體銷售單位加大工作的提前量，以信譽穩(wěn)定老客戶，用不懈的公關(guān)爭取新客戶。面對學生平安保險由團單變?yōu)閭€單的不利形勢下，全體團銷人員駐校進班逐人簽單，保證上單率。大洼縣支公司增收9.5萬元。銀行代理保險業(yè)務(wù)采取增點、擴面及進所指導(dǎo)的方式，借助各種宣傳手段，啟動柜臺銷售，為有效占領(lǐng)代理市場創(chuàng)造條件。

【規(guī)范管理】

    增強各級主管的責任意識和代理人的服務(wù)意識，以“雙成”(成人達己，成己為人)激勵自己，提前半個月完成年度計劃。

    各管理部門，加大各項規(guī)范的監(jiān)管力度。4月以來，業(yè)務(wù)處理中心先后兩次組織重要業(yè)務(wù)單證的清查，針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施。針對業(yè)務(wù)逐年增長的規(guī)律，嚴格加強承保前各環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，全年審核承保的近2.2萬件個單中，有1‰因條件不具備而謝絕承保。

    嚴格執(zhí)行《全面預(yù)算制管理辦法》和《營業(yè)費用預(yù)算制管理辦法》，對費用、傭金等開支行為進行專用賬戶管理。自4月份以后，市審計局對其進行審計，根據(jù)審計結(jié)果，開展財務(wù)整改工作，從會計核算流程、現(xiàn)金流入流出、銀行存款管理、應(yīng)收預(yù)付款項管理、固定資產(chǎn)管理、傭金手續(xù)費管理等多方面徹底整改。

【樹立誠信理念】

    弘揚“團結(jié)、拼搏、誠信、文明”的地域精神，打造誠信品牌，在全體員工中營造誠實守信的氛圍。“3·15”前夕， 以“文明執(zhí)法規(guī)范服務(wù)”活動為契機，向全市推出“服務(wù)承諾”；后援系統(tǒng)開展以“無瑕疵”服務(wù)為標準，堅持每月一初評、每季一考評制度，增強員工愛崗敬業(yè)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。個人業(yè)務(wù)管理部和各支公司注重加強代理人“員工守則”和職業(yè)道德教育，邀請在公司從事保潔服務(wù)的下崗職工、市十大再就業(yè)標兵宋維霞作“走好人生的每一步”演講，讓員工接受愛崗敬業(yè)教育，使員工感受“成己為人，成人達己”的深刻內(nèi)涵，為真誠服務(wù)客戶奠定思想基礎(chǔ)。2003年再次被省消委評為全省保險界惟一“誠信單位”，在遼寧省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省十大明星和十大之星中，盤錦分公司居第五位。

【企業(yè)文化】

    以人為本，著力在提高員工素質(zhì)上下功夫。謀劃早會主持的評議制度，通過競賽，使早會達到教育人、激勵人的作用。利用廣播站，播發(fā)重要信息和時事政治，讓員工把思想與國家、公司緊密聯(lián)系在一起，增強主人翁意識。加大員工教育培訓，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。年初以開辦“職工夜?！睘槠鯔C，組織員工學習理論和專業(yè)知識，為提升技能搭建平臺，與南開大學合作，開通遠程教育課堂；與湖南中國保險職業(yè)學院合作，定期輸送員工參與各專業(yè)培訓；與外省市公司建立業(yè)務(wù)和工作關(guān)系，經(jīng)常組織學習考察和工作交流。鼓勵職工參與文化建設(shè)的熱情，并支持員工創(chuàng)辦“先鋒劇社”、“健身舞蹈培訓班”、秧歌隊，以及足球俱樂部等文體活動，通過寓教于樂，從中陶冶員工情操，增強團隊的凝聚力、向心力。

【公益活動】

    2003年，投資百萬余元，與市綠化處、遼河油田宣傳部、湖濱公園管理處聯(lián)合，購置160把精美座椅、6套24件健身器材安裝在市府大街的街心公園、油田部分住宅小區(qū)；在湖濱公園沿湖路鋪鵝卵石甬道近千延長米；在世紀廣場飼養(yǎng)和平鴿，購置一次性成相相機，滿足游人的需求；組織員工到世紀廣場、市府大街擦拭休閑坐椅及綠地警示牌等。收購100臺輪椅提供給殘疾人無償使用，為社會弱勢群體盡責。

 

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司

【概況】

    2003年，實現(xiàn)保費收入1 434.2萬元，完成全年計劃的98.9%，比上年增長13個百分點。其中，車輛險收入1 052.3萬元，占總保費的73.3%；企財險收入212.6萬元，占比為14.8%；其他險種收入169萬元，占比為12%。全年處理各種賠案1 195件，累計支付賠款705.1萬元，綜合賠付率為49.2%，較預(yù)算目標下降2.8個百分點，比上年下降11個百分點。全年綜合費用支出230.2萬元，綜合費用率19%，實現(xiàn)利潤103萬元，超額完成省公司下達的利潤指標。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】

    為確保全年任務(wù)完成，公司內(nèi)部出臺了新的獎勵機制，把保費指標進行層層分解，落實到個人，并將員工的保費業(yè)績與工資相結(jié)合。同時抽調(diào)一部分業(yè)務(wù)骨干，動員一切力量爭取大客戶。對外則發(fā)展中介業(yè)務(wù)，緊緊抓住已建立的代辦網(wǎng)絡(luò)，如農(nóng)行、建行、汽車修配廠、汽車銷售商等中介機構(gòu)。在此基礎(chǔ)上發(fā)展幾家大的專業(yè)保險代理公司，如誠信保險代理公司、裕仁保險代理公司，此外，通過財產(chǎn)險、壽險聯(lián)動尋找保費新的增長點。

【業(yè)務(wù)調(diào)整】

    執(zhí)行集團公司提出的新政策。對車輛險種小結(jié)構(gòu)進行微調(diào)，嚴格控制明顯存在問題的營業(yè)車輛的承保，特別是營業(yè)性客車和長途貨車的承保。通過調(diào)整，險種構(gòu)成明顯好于上年，從今年的險種構(gòu)成來看，車險占比與上年同期比下降2個百分點，非車險與上年同期比凈增70萬元，增長22個百分點。車險與非車險的比例為73∶27，非營業(yè)車與營業(yè)車的比例為91∶9，營業(yè)車占比與上級公司要求下降11個百分點，效益險種保費收入明顯增長，險種結(jié)構(gòu)也較為合理。

【財務(wù)管理】

    首次使用“捆綁”結(jié)算方式，全面實行預(yù)算管理。年初成立全面預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開相關(guān)經(jīng)營會議，研究通報管理中隨時出現(xiàn)的新情況新問題，并及時探討相應(yīng)的辦法和措施進行解決。確保公司的資本和資金流向健康合理，及時到位。在資金的支出方面推行“先算賬，后花錢”的預(yù)算制度，根據(jù)年初預(yù)算和每月完成任務(wù)情況確定費用開支，做到自我約束，自我管理。通過預(yù)算制度的執(zhí)行，有效地控制了費用的支出。

【規(guī)范管理】

    4月初，開展一次以“工作秩序”為重心的專項整治活動。在歷時二個月的整改過程中，各部門緊緊圍繞《整改方案》中存在的問題，查找漏洞，邊整邊改，不斷摸索，建立一套較為系統(tǒng)的管理制度。有會計審計制度、行政管理制度、理賠業(yè)務(wù)獎懲制度、業(yè)務(wù)稽核制度等，形成能貫穿決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié)的內(nèi)控機制。

【服務(wù)創(chuàng)新】

    以“客戶滿意最大化”為目標，突出抓好服務(wù)程度規(guī)范、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾規(guī)范，全面地開展保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。在承保環(huán)節(jié)上，要求核保人員做到禮貌待人，微笑服務(wù)，有問必答，要求出單人員以最快的操作速度來提高工作效率；在理賠環(huán)節(jié)上，一切從保戶的利益著想，實行一年365天工作日，做到保戶隨叫隨到。要求理賠人員以高度負責精神和工作態(tài)度，“穩(wěn)、準、快”處理各類索賠案件，最大可能地達到保戶滿意。

 

中國太平洋人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司

【經(jīng)營】

    全年，共實現(xiàn)保費收入5 282萬元，年度預(yù)算達成率126%，比上年增長61%。個人營銷保費收入432萬元，比上年增長39%；團體業(yè)務(wù)保費收入2 535萬元，年度預(yù)算達成率123%；銀行(郵政)保費收入2 316萬元，年度預(yù)算達成率167%。

    按險種統(tǒng)計：傳統(tǒng)個人壽險保費收入359萬元，比上年增長58%；傳統(tǒng)團體壽險收入215萬元，比上年增長145%；分紅壽險保費收入2 377萬元，比上年增長145%；短期意外險保費收入110萬元，比上年增長9%；短期健康險保費收入2 222萬元，比上年增長25%。業(yè)務(wù)總收入占全市市場份額9%，其中團體業(yè)務(wù)市場份額超過50%，團體健康險業(yè)務(wù)市場份額達到70%左右。全年共立案2 012件，結(jié)案1 964件，賠款支出1 883萬元，綜合賠付率36%。

    連續(xù)承保所有參加基本醫(yī)療保險人員的高額補充醫(yī)療保險。大洼縣在鄉(xiāng)“三老”醫(yī)療保險和興隆臺區(qū)行政事業(yè)單位職工醫(yī)療保險落戶太平洋，通過一年來運行，受到廣大客戶的認可。公司堅持“誠信為先，效益為先”的根本原則，堅持兩大效益并舉，三駕馬車齊驅(qū)，四個利益兼顧的基本方針，經(jīng)營水平和競爭能力得到不斷提高，實現(xiàn)財、壽險分業(yè)之初提出的“三年大發(fā)展”的目標。

【管理】

    建立完善用人用工機制，按照“集團化管理、專業(yè)化經(jīng)營、市場化運作”的要求，結(jié)合公司實際情況，不斷完善內(nèi)部機制，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。建立能進能出的靈活用工制度和能上能下的干部聘用制度，實行全員合同制管理。分層次、分崗位制定崗位考核標準，明確工作指標及要求，實行競聘上崗，雙向選擇，經(jīng)過競聘演講、群眾評議、考核小組考核、由總經(jīng)理室審定幾個程序完成崗位競聘。業(yè)務(wù)系列根據(jù)崗位情況，按照各自的基本要求，制定考核標準簽訂代理人合同，強化員工內(nèi)部管理，確定互相制約關(guān)系和權(quán)利義務(wù)關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

    按照保監(jiān)會和上級公司的要求，強化內(nèi)控制度，實行全面預(yù)算管理，制定《2003年度綜合費用控制辦法》、《關(guān)于依法支付保險代理手續(xù)費和經(jīng)紀人傭金的規(guī)定》、《2003年度保費業(yè)績考核獎懲辦法》等，做到建章立制，有章可循，財務(wù)上實行總量控制，項目管理堅持成本控制，有效地規(guī)避經(jīng)營風險和政治風險。

    建立崗位責任制，實行標準化管理，對每個崗位，細化責任，進行量化考核，以文件形式下發(fā)《關(guān)于投保及保全業(yè)務(wù)的處理規(guī)定》，堅持非標準保件上報制度，嚴格執(zhí)行“兩核”上線規(guī)定。加強理賠管理工作，下發(fā)《關(guān)于賠付環(huán)節(jié)要點控制及審批權(quán)限的若干規(guī)定》，對理賠查勘、醫(yī)療審核、核賠等環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，對理賠全過程進行規(guī)范，確保理賠質(zhì)量。

【服務(wù)】

    按照“誠信天下，穩(wěn)健一生”核心價值觀的要求，樹立大服務(wù)理念，打造誠信品牌，堅持以客戶為中心的理念，將客戶至上的原則體現(xiàn)在激勵約束機制之中，將無形的服務(wù)有形化，開辟有特色的服務(wù)方式，建立完善的常規(guī)服務(wù)和延伸服務(wù)體系。在防控“非典”期間，發(fā)送保戶回訪信1萬余封，發(fā)送客戶防治藥品價值數(shù)萬元，在《盤錦日報》、《遼河石油報》刊登“開通理賠綠色通道”宣傳文章，制作宣傳板等為客戶提供周到的服務(wù)。強化全員的服務(wù)意識，在售前、售后、理賠、客戶真正的需求和投資理財上，以全新的理念、全新的技術(shù)為客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。按照保監(jiān)部門和上級公司的要求，堅持“誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營”原則，把“誠信、合法、守規(guī)”貫穿經(jīng)營和管理活動的始終，加強教育和培訓，逐步完善信用體系，杜絕一切違規(guī)違法行為，實現(xiàn)投訴率為零。全員樹立為業(yè)務(wù)服務(wù)、為客戶服務(wù)、為一線服務(wù)的理念，內(nèi)勤與外勤、展業(yè)與理賠互為服務(wù)，多替對方著想，多為客戶著想，形成一種親密和諧的關(guān)系和高效率的工作節(jié)奏。

【企業(yè)文化】

    按照上級公司要求，不斷強化黨的建設(shè)，在建立機關(guān)黨支部的基礎(chǔ)上，成立營銷黨支部，加強基層組織建設(shè)和活動，邀請盤錦市委講師團的講師講授國家的方針政策、國內(nèi)外形勢以及WTO知識。加強員工的業(yè)務(wù)培訓，建立嚴格的考勤制度。通過教育和培訓，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。工會、共青團工作也按上級要求，各司其職、各負其責，發(fā)揮群團組織在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用。不斷樹立太平洋品牌形象，在盤錦電視臺播放形象廣告，《盤錦日報》、《遼河石油報》等宣傳企業(yè)形象，編輯內(nèi)部刊物《太平洋人》，每月一期，及時宣傳公司的動態(tài)、報道好人好事、險種組合、理賠案例等，活躍職工的文化生活，使企業(yè)形象明顯提高。

【參與公益事業(yè)】

    積極參加“扶貧幫困”活動，落實具體措施，為盤山縣甜水鄉(xiāng)廿家子村貧困戶張子勛送去5組小尾寒羊，為他蓋羊舍，逢年過節(jié)送去慰問品。為市高職院“三下鄉(xiāng)”活動贈送意外險和參加“1+1”助學活動，參加市捐資購樹、扶貧獻愛心活動，贏得良好的社會信譽。

 

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司

【概況】

    全年，實現(xiàn)保費收入3 000萬元，賠款支出1 418萬元，上繳稅金206萬元，實現(xiàn)利潤315萬元。8年間，累計實現(xiàn)保費收入17 333萬元，賠款支出7 281萬元，上繳稅金1 326萬元，實現(xiàn)利潤3 057萬元，各項指標在全省平安財險系統(tǒng)中名列前茅。

【經(jīng)營】

    以“信譽第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上”為宗旨，講究誠信，為廣大客戶服務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)，市場份額逐年穩(wěn)步上升。業(yè)務(wù)經(jīng)營區(qū)域由單一的遼河油田逐步深入到盤錦市兩縣兩區(qū)，市場占有份額占盤錦財產(chǎn)保險市場的16%。強化經(jīng)營管理，提升平安品牌，全面推行“客戶經(jīng)理制”。堅持用保險服務(wù)的“差異化”創(chuàng)造優(yōu)勢，要求員工成為客戶的參謀，風險管理的顧問，理賠時的聯(lián)絡(luò)人，實現(xiàn)與客戶的“零距離”服務(wù)。網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)全面開通，通過網(wǎng)上理賠，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點的無限延伸、無阻礙滲透。

【管理】

    嚴格執(zhí)行國家有關(guān)文件政策，按保監(jiān)局審批的保險條款及費率承保保險標的，規(guī)范服務(wù)。同時與其他保險公司溝通、交流經(jīng)驗，在承保和理賠標準上力求一致，避免惡性競爭。對風險管理水平底、出險率高的客戶實行限制承保政策，降低賠付率。

    注重人才的培養(yǎng)與引進，鼓勵員工學習，提高自身素質(zhì)。?？埔陨蠈W歷的員工15名，占總?cè)藬?shù)的66%；具有初、高級技術(shù)職稱的員工8名，占總?cè)藬?shù)35%；金融、保險、財務(wù)、計算機專業(yè)人員12名，占總?cè)藬?shù)的53%。

    全面執(zhí)行預(yù)算制度，采用國際上先進的ORACLE財務(wù)軟件，有效的進行成本控制。定期進行財務(wù)分析，減少成本開支，實現(xiàn)利潤最大化。在資金管理上，執(zhí)行“收支兩條線”制度，合理有效地利用資金，減少資金沉淀。

【服務(wù)】

    樹立“以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨”的服務(wù)理念。售前服務(wù)充分考慮客戶的保險需求，專門設(shè)置“保險咨詢員”崗位，解答客戶的保險咨詢；售中服務(wù)體現(xiàn)在對客戶的防御宣傳，并把“客戶的滿意”作為對客戶的承諾。在理賠方面，公司實行365天24小時全天候值班制度，做到隨時有人接聽報案并以最快的速度趕赴現(xiàn)場。對事故車輛的修理不指定修理點，由客戶自行選擇修理廠。在理賠繕卷過程中，要減少客戶到公司的次數(shù)，所需資料由理賠人員和業(yè)務(wù)員上門索取，賠卷審批后，由業(yè)務(wù)員主動上門送賠款。

 

中國平安人壽盤錦中心支公司

【概況】

    2003年7月份開始，平安人壽盤錦中心支公司從總經(jīng)理室至普通員工、從營業(yè)部經(jīng)理到業(yè)務(wù)員，人員陸續(xù)發(fā)生調(diào)整變動，業(yè)務(wù)出現(xiàn)新的生機。全年保費收入計劃11 955萬元，實際完成13 369.9萬元，為年計劃的119%。擁有保戶55 556萬人，提供保險保障24.47億元。共發(fā)生給付案件16 434件，給付金額3 487萬元，受理理賠案件7 599件，理賠金額1 636萬元，結(jié)案705件，賠款支出280萬元。

【營銷】

    個險首期完成標準保費882萬元。營銷持證率為86%，轉(zhuǎn)正率為50%，人均1.03件，F(xiàn)YC311元，合格人力占比10.73%、鉆石人數(shù)占比18.58%。銀行代理部年計劃完成保費2 600萬元，實際完成4 694.91萬元，為全年計劃的181%，規(guī)模保費達成情況在全省12家三級機構(gòu)中排名第二位，在全國準戰(zhàn)略三級機構(gòu)排名中位居第十五位。全年完成團體險保費收入1 238萬元，年達成率為101%。費用預(yù)算執(zhí)行率控制在健康值范圍內(nèi)。全年繳納個人所得稅、營業(yè)稅等累計100萬元。

【管理】

    續(xù)期收費任務(wù)為6 218萬元，完成6 446.98萬元，為計劃的103.7%。為打開續(xù)收工作局面，制定了相應(yīng)的改進措施，加大人工補收、逐單追蹤、逐單回訪力度，以部門為單位，將達成情況上墻，日日更新，時時關(guān)注，最后提前兩天超額完成全年續(xù)收任務(wù)。通過設(shè)專人進行退保勸阻工作，使低利率保費完成3 763.18萬元，完成年計劃3 715萬元的100.67%。理賠部門會同契約、客服等部門，就風險管控對業(yè)務(wù)人員進行多次培訓，同時在員工內(nèi)部進行加強風險意識的宣講。在定點醫(yī)院管理方面，做到主動溝通、及時反饋。對于爭議案件實行合議制度，對于理賠調(diào)查案件加強理賠前置調(diào)查。完成郵儲、農(nóng)行的實時代收，規(guī)范作業(yè)流程，規(guī)避風險。完成L-HBS系統(tǒng)整合，提高作業(yè)時效。理賠部門推廣ISO-9000質(zhì)量體系認證。

【服務(wù)】

    加強客戶服務(wù)門店建設(shè)，打造公司整體服務(wù)形象。每周三組織內(nèi)勤員工培訓，幫助員工樹立從業(yè)信心，明確未來發(fā)展方向。推進客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，降低客戶投訴率。對員工從專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等方面分別進行培訓學習和認真加以考核。首問制、CCS轉(zhuǎn)交件處理、回訪工作等均有序進行。開展了少兒自護自救安全知識競賽，使平安走近千家萬戶。

 

泰康人壽盤錦中心支公司

【概況】

    盤錦中心支公司于2002年6月22日正式開業(yè)。曙光、歡喜嶺、盤山、大洼4個營銷服務(wù)部于2003年3月正式開業(yè)。盤錦中心支公司自開業(yè)至年底規(guī)模保費1 800萬元，占盤錦壽險市場新單份額12.4%，壽險業(yè)務(wù)總量位居泰康沈陽分公司新設(shè)6家支公司之首，榮獲“營銷業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位”稱號；團體壽險保費收入90萬元，銀行險保費收入725.9萬元，占盤錦團險市場新單份額11.1%，均位居分公司新6家支公司第一名，榮獲“銀行險達標單位”稱號。財務(wù)部、保費部、客服部核保核賠實行垂直管理，采用先進的MSS支持系統(tǒng)功能開展營銷工作。

【服務(wù)】

    客戶服務(wù)中心實行“一站式”服務(wù)。客戶在辦理多項業(yè)務(wù)時，由客戶代表為客戶提供投保、理賠、咨詢等全方面服務(wù)?？蛻暨€可以通過專業(yè)保險網(wǎng)站“泰康專線”上網(wǎng)了解保險知識、險種、費率，可以網(wǎng)上投保、理賠報案。

    盤錦泰康注重對公司的營銷員及內(nèi)勤人員進行新《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國個人所得稅法》等法規(guī)和現(xiàn)代金融投資理念的培訓。開業(yè)至2003年底，共進行不同層級的培訓130余次，參訓人員達2 200余人次。