2016年，我委的政務公開工作在市政務公開辦公室的具體指導下，以黨的十八大精神為指針，認真貫徹落實市委、市政府關于開展政務公開工作的要求，以推進政務公開工作為重點，以解決民生問題為根本，把政務公開作為加強勤政廉政建設,提高部門工作效率的重要措施，有力的推進了我委各項工作任務的完成。

    一、全面提高認識，加強領導部署
    實行政務公開是政府部門加強民主法制建設的一項重要工作，也是黨風廉政建設的一項重要內(nèi)容。因此，我委領導非常重視政務公開工作，把政務公開工作當作一件大事來抓，并深刻認識到推行政務公開制度是政務改革的一項重要內(nèi)容。政務公開不僅能夠改變和調(diào)整機關工作方式、方法，而且對于提高機關工作效率，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，建立有約束力的權力運行機制，提高權力運行的透明度，拓寬群眾對旅游行政機關的監(jiān)督渠道，建立廉政、勤政、高效、務實及人民滿意的機關具有重要作用。 根據(jù)我委政務公開工作的具體要求，我委領導專門召開主任辦公會，明確政務公開工作是一把手工程，一把手親自抓，負總責，具體工作由各部門負責落實。為了進一步提高行政工作透明度，保證辦事公開，方便群眾，推動旅發(fā)委廉政建設，成立了旅發(fā)委政務公開領導小組。由主任張巖任組長，各部門的主要負責人任成員。政務公開領導小組的成立確保了全委政務公開工作的順利開展。

    二、采取多樣化形式，推行政務公開化 

    在全面推行政務公開工作中，重點抓好旅游行業(yè)管理、旅游培訓、旅游規(guī)劃等政務公開工作，形式上采取多種公開方式。一是繼續(xù)完善旅游投訴制度。我委為了解決旅游過程中出現(xiàn)的熱點、難點問題，為群眾排憂解難，我委設立了旅游投訴電話，并向社會進行公布，及時處理旅游投訴案件，切實維護了旅游者的合法權益。近兩年來，投訴結案率達百分之百，回訪調(diào)查，滿意率達百分之百。二是全面公開了旅發(fā)委的辦事流程。采取制作公示欄上墻、所有辦事流程全部上網(wǎng)，全面公開了市旅發(fā)委和各科室工作職能、委領導及部門領導工作職責，通過門牌明示等形式公開辦事人員的職務、姓名、工作范圍，大大方便了群眾。

    三、政務公開工作注重實效 

    我委為方便旅游企業(yè)，較早地公開辦事程序、收費標準等，通過近一年來政務公開的不斷完善，不僅進一步明細了各項辦事制度，而且把工作落到實處取得了很好的效果。第一，大大方便了群眾。辦事制度和辦事人員公開，使來訪客人很容易找到辦事地點和人員，方便了群眾。第二，提高了工作人員服務態(tài)度和工作效率。實行政務公開工作以來，在行政過程中，做到了文明辦公；在執(zhí)法過程中，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。第三，政務公開效果顯著。自實行政務公開工作以來，事件辦結率達到100%，未出現(xiàn)行政訴訟和向紀檢部門舉報事件。 

在推行政務公開工作過程中，我們把握“三項原則”。一是堅持便民、利民的原則，把方便所有的管理和服務對象作為政務公開的基本要求，在公開內(nèi)容和形式上要求醒目直觀，準確易懂，便于群眾了解和監(jiān)督，做到減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨。二是堅持突出重點、講求實效的原則，把關鍵環(huán)節(jié)和熱點問題作為推行政務公開制度的切入點。三是堅持有利于遏制腐敗、民主管理的原則，實行政務公開是從源頭預防和治理腐敗的有效措施，通過健全和完善廉潔自律機制、監(jiān)督機制和考核獎懲機制，有效維護國家、社會和人民的利益。 

    四、政務公開工作監(jiān)督有力 

    我委自開展政務公開工作以來，一直把監(jiān)督工作作為重點來抓。在開展政務公開工作中，我委公開了監(jiān)督電話，提高了社會監(jiān)督力度。委政務公開領導小組辦公室定期檢查分析政務公開工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，提高了我委自身監(jiān)督力度。同時，把政務公開作為黨風廉政建設責任制和機關目標責任制考核的重要內(nèi)容，抓好日常的監(jiān)督檢查和考核評議，發(fā)現(xiàn)問題后，認真督促改進，整改到位。對工作效果不明顯，群眾不滿意的，認真及時查找原因，切實加以解決，確保了我委政務公開工作到位，取得了實實在在的成效。 

    總之，政務公開工作的開展不僅提高了我委領導對政務公開工作的重視，而且完善了各科室工作制度及各種工作程序。通過政務公開工作提高了旅游工作運行的透明度，保證辦事公開，方便群眾，提高工作效率，改進工作作風，使旅游產(chǎn)業(yè)更好地為全市經(jīng)濟建設發(fā)展服務。