2021年1月至5月，我市居家養(yǎng)老服務商累計完成政府補貼的居家養(yǎng)老上門服務22002單，金額1045450元。按照服務合同的規(guī)定，服務滿意度應大于80%。市民政局養(yǎng)老小分隊持續(xù)對居家養(yǎng)老上門服務滿意度象進行抽查。

 

    根據(jù)服務商提供的居家養(yǎng)老上門服務工單，小分隊深入興隆臺區(qū)興海街道裴家村、大洼區(qū)榆樹街道惠安社區(qū)、橋南社區(qū)、東三社區(qū)、盤山縣吳家鎮(zhèn)榆樹村等服務對象老人家中，實地核查居家養(yǎng)老上門服務滿意度。工作人員通過和老人及家屬溝通交流，了解老人生活中的實際需求，詢問老人和家屬近期是否有服務人員上門提供服務、服務內(nèi)容是什么、服務態(tài)度怎么樣、服務項目是否符合老人實際需求、對服務是否滿意，還有哪些需求等，并對服務商留下的紙質(zhì)服務工單和抽查數(shù)據(jù)表格中服務項目進行對比，核實是否一致。對新增服務項目如冰箱清潔、抽油煙機清洗等進行實地查看。抽查結(jié)果顯示，大部分老人對服務表示滿意。同時工作人員也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如個別火災檢測報警設備安裝不夠牢固，容易脫落的問題仍未解決，有的服務人員將智能防走失手環(huán)留給老人后，沒有告知老人如何使用，導致老人不知道如何操作，手環(huán)一直閑置。

 

    下一步，市民政局進一步加大核查力度，繼續(xù)通過電話詢問和實地走訪等方式進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄并要求服務商進行整改，同時將結(jié)合大部分老人實際需求，對服務項目作適當調(diào)整，讓居家養(yǎng)老上門服務更接地氣，讓老人得到更多的實惠，為實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安的目標繼續(xù)努力。