市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。1月至8月，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺共受理各類市民訴求89803件，即時(shí)答復(fù)64387件，轉(zhuǎn)辦25416件，全口徑辦結(jié)率98.47%，滿意率97.16%。其中，辦理省12345平臺交辦有效訴求3866件，辦結(jié)率96.09%，滿意率91.48%。

　　從縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)總體情況分析，大洼區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)提升明顯，遼東灣新區(qū)、雙臺子區(qū)滿意率較高，盤山縣滿意率有所下降，遼東灣新區(qū)、盤錦高新區(qū)平均辦件天數(shù)較長，建議提高工作效率，縮短辦件時(shí)限。從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫(yī)保、交通、衛(wèi)健等部門整體辦理質(zhì)量較高。

　　從涉及領(lǐng)域看，城建交通類共8675件，占受理總量34.13%；政務(wù)服務(wù)類共3587件，占受理總量14.11%；社會(huì)事業(yè)類共3583件，占受理總量15.16%；環(huán)保生態(tài)類共1471件，占受理總量5.80%；工資社保類共1029件，占受理總量4.04%；土地管理類共219件，占受理總量0.86%；其他類共6582件，占受理總量25.90%。

　　12345政務(wù)服務(wù)平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計(jì)82家，以8月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率等評分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺區(qū)市場監(jiān)管局、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺區(qū)城建管理服務(wù)中心、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)西安鎮(zhèn)政府、大洼區(qū)教育局、大洼區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、興隆臺區(qū)興隆街道辦事處等10家單位被評為“十佳”承辦單位；雙臺子生態(tài)環(huán)境分局、雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、盤山縣沙嶺鎮(zhèn)政府、大洼區(qū)田家街道辦事處、盤山生態(tài)環(huán)境分局等5家單位為“較差”承辦單位。

　　同時(shí)，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評選出手機(jī)尾號5363李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區(qū)水游城一樓消防通道被多家商戶占用經(jīng)營問題進(jìn)行整改等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。