市營(yíng)商局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“雙十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。

上半年，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12345熱線平臺(tái)）共受理各類市民訴求16.84萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)189%，即時(shí)答復(fù)14.09萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦2.75萬(wàn)件，全口徑辦結(jié)率94.23%，滿意率98.33%。其中，辦理省12345平臺(tái)交辦3554件，辦結(jié)率98%，滿意率98%；辦理國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)政府網(wǎng)、《省長(zhǎng)信箱》等上級(jí)平臺(tái)交辦留言5957件；辦理“人民網(wǎng)”書記留言板、市長(zhǎng)留言板和市長(zhǎng)信箱369件。

各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)月均訴求受理量分布保持平穩(wěn)

辦理效果整體較好。滿意率方面，各地區(qū)均達(dá)到98%以上，整體群眾滿意度較高，奠定了我市滿意率長(zhǎng)期保持全省前列的基礎(chǔ)；辦結(jié)率方面，我市整體水平位居全省前列，高新區(qū)低于平均水平，建議提升辦件效率；優(yōu)秀率方面，各地區(qū)均較高，訴求辦理質(zhì)量較好，群眾認(rèn)可度較高；有效回訪率、按時(shí)反饋率方面，除盤山縣按時(shí)反饋率略低外，其他地區(qū)均為100%，各地區(qū)整體工作推進(jìn)有力，基礎(chǔ)扎實(shí)。

從市直各部門整體辦理情況來(lái)看

辦理質(zhì)效普遍較高。市城管執(zhí)法局、市醫(yī)保局、市人力資源和社會(huì)保障局、市教育局等部門辦件量較大，質(zhì)量較高，綜合辦理成績(jī)靠前；滿意率方面，市郵政管理局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門相對(duì)較低；辦結(jié)率方面，市政建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、市消防救援支隊(duì)等部門（單位）相對(duì)較低；按時(shí)反饋率、有效回訪率方面，市公共采購(gòu)交易中心、市消防救援支隊(duì)等部門相對(duì)較低。
省市周邊疫情形勢(shì)持續(xù)反復(fù)，相關(guān)訴求量增長(zhǎng)明顯，主要反映在核酸檢測(cè)、管控政策、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問(wèn)題咨詢及求助，市12345熱線平臺(tái)協(xié)調(diào)沈陽(yáng)市、錦州市、我市各級(jí)疫情防控部門、藍(lán)天救援隊(duì)等相關(guān)地區(qū)、部門和團(tuán)體解決了一批緊急救護(hù)、特殊隔離、藥物傳遞、快遞加急等事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)的緊急訴求。截至6月底，共接聽(tīng)受理疫情相關(guān)訴求4.7萬(wàn)余件，轉(zhuǎn)辦958件，直接答復(fù)率97.97%。

12345熱線平臺(tái)有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計(jì)142家，以上半年辦件量為基準(zhǔn)，按照滿意率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，盤錦圣宏熱力有限公司、雙臺(tái)子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、雙臺(tái)子區(qū)衛(wèi)生健康局、雙臺(tái)子區(qū)建設(shè)街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)雙盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)人社局、興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、雙臺(tái)子區(qū)遼河街道辦事處、遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位，其中，興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局、遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心在上半年的各次通報(bào)中均位列“十佳”承辦單位；雙臺(tái)子區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、大洼區(qū)國(guó)投集團(tuán)、大洼區(qū)新開(kāi)鎮(zhèn)政府、盤山縣財(cái)政局、盤山縣得勝街道辦事處等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

同時(shí)，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對(duì)解決群體性問(wèn)題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評(píng)選出手機(jī)尾號(hào)7771李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對(duì)73路公交線路站牌進(jìn)行整改等與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，均得到妥善解決。

來(lái)源：盤錦發(fā)布