“2019年9月20日，‘遼事通’順利上線運行，迄今歷經(jīng)近四年實踐，已經(jīng)成為全省移動政務(wù)服務(wù)‘總門戶’、老百姓辦事的‘總客服’、企業(yè)和群眾離不開的‘隨身機’、解決群眾‘急難愁盼’問題的‘掌中寶’”。近四年歷程取得的主要成效如下。

　　“遼事通”成為老百姓手心上的“一卡通”

　　四年來，“遼事通”服務(wù)范圍已覆蓋社保醫(yī)保、衛(wèi)生健康、公安司法、養(yǎng)老就業(yè)、教育培訓(xùn)、農(nóng)林漁牧、準(zhǔn)入準(zhǔn)營、交通文旅、金融財稅等16大領(lǐng)域。服務(wù)用戶由0達(dá)到5100萬人，是全省人口的1.2倍，服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋遼寧全域；服務(wù)人口達(dá)到21億人次；服務(wù)事項由首批上線521個事項擴展到現(xiàn)在的927類2947個場景，推動著群眾“從辦事看臉面，到辦事看界面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為國內(nèi)注冊用戶較多、服務(wù)活躍度較高的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺之一。

　　“遼事通”成為推進“放管服”改革的遼寧樣板

　　自“遼事通”上線以來，持續(xù)拓展了網(wǎng)上服務(wù)功能，從公積金提取到公租房在線簽約，從社?？ㄉ觐I(lǐng)到結(jié)婚登記預(yù)約，眾多面向企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)“大小事”，都可在“遼事通”上動動手指完成。辦事材料精簡了，環(huán)節(jié)減少了，流程簡化了，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，“遼事通”作為一款政務(wù)服務(wù)移動終端，依靠數(shù)字賦能不斷刷新著遼寧政務(wù)服務(wù)的速度、深度、廣度、溫度，增加了企業(yè)和群眾更多的獲得感、幸福感。

　　“遼事通”成為維護社會穩(wěn)定有序運行的“信號燈”

　　2020年3月4日，“遼事通健康碼”上線運行，我省成為全國最早使用“健康碼”的地區(qū)之一。隨后陸續(xù)上線了“核酸檢測結(jié)果查詢”“疫苗接種記錄查詢”等服務(wù)，累計提供“健康碼”亮碼服務(wù)130余億次、核酸檢測服務(wù)37.6億次，及時保障了全省全員核酸檢測等工作有序開展。上線重點物資運輸車輛電子通行證服務(wù)，率先接入交通運輸部通行證系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)“一車一程一證一碼”，累計生成電子通行證5.6萬個，得到交通運輸部充分肯定。

　　“遼事通”成為精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)和百姓生產(chǎn)生活的“標(biāo)志牌”

　　省營商局立足本職，積極協(xié)調(diào)推動有關(guān)部門開展探索實踐。2021年4月，在國內(nèi)率先開發(fā)上線了居民電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、電子社?？ǖ?/span>50余項電子證照和檔案信息，已累計發(fā)放電子證照300余萬個，亮證66萬余次。此外，依據(jù)電子檔案信息，精準(zhǔn)“畫像”市場主體，支持“免申即享”政策647條，惠及企業(yè)385萬戶次，支持兌付資金超過17億元，稅費優(yōu)惠672億元，減少跑動650余萬次，減少申請500余萬次，推動實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變。

　　“遼事通”成為靈敏解決群眾“急難愁盼”問題的“快捷鍵”

　　省營商局緊緊聚焦社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金等群眾關(guān)心關(guān)切的煩心事、揪心事，全力推進省心辦、快速辦。其中社保專區(qū)匯聚養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等相關(guān)業(yè)務(wù)131項，面向全省群眾提供養(yǎng)老保險人員基本信息變更等服務(wù)1300余萬次。醫(yī)保專區(qū)提供城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費、醫(yī)保余額查詢等155項服務(wù)，累計繳費127萬筆。上線遼寧專屬普惠性醫(yī)療保險“惠遼保”，進一步完善了我省多層次醫(yī)療保障體系。

　　“遼事通”成為及時處理群眾反映意見訴求的“直通車

　　省營商局通過推動“遼事通”與12345平臺融合對接，完善了群眾投訴、咨詢、建議等政民互動渠道，方便了群眾訴求表達(dá)。比如針對近年來群眾反映強烈的供暖問題，“遼事通”開設(shè)了“供熱直通車”，2022年采暖期，累計受理供熱訴求問題4萬余件，辦結(jié)率98.5%。

　　“遼事通”成為滿足百姓服務(wù)需求的“好幫手”

　　在教育服務(wù)上，2021年以來，為全省中高考考生提供130余萬次中高考成績查詢、錄取查詢等服務(wù)，在232所中小學(xué)校試點教育繳費75萬筆。在就業(yè)服務(wù)上，在線發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)證5萬張，提供8萬余次就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在養(yǎng)老服務(wù)上，為老年人提供退休養(yǎng)老、健康醫(yī)療等2大類服務(wù)，同時開發(fā)大字體、語音播報等模式，助力老年群體掌上辦事更便捷。

　　“遼事通”成為支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的“新助手”

　　上線農(nóng)機購置補貼、動物檢驗檢疫申請等14項涉農(nóng)事項，為全省19余萬務(wù)農(nóng)戶提供32萬余次服務(wù)，加大涉農(nóng)服務(wù)供給。在村（社區(qū)）便民服務(wù)站試點部署“遼事通”裕農(nóng)服務(wù)平臺，推動服務(wù)“家門口辦”“村口辦”。

　　此外，作為全省移動政務(wù)服務(wù)“總門戶”，“遼事通”在做好基礎(chǔ)應(yīng)用基礎(chǔ)上，還深度融合對接了“陽光三務(wù)平臺”“12123交管平臺”“出入境管理平臺”“遼寧稅務(wù)”“高速路況查詢”“公交查詢”等20個應(yīng)用系統(tǒng)，將相關(guān)服務(wù)匯集到統(tǒng)一平臺，為企業(yè)群眾辦事提供便利，全方位提升了政府“整體服務(wù)”效能。

　　下一步，省營商局將充分發(fā)揮“遼事通”作為全省移動政務(wù)服務(wù)“總樞紐”的作用，啟動實施“遼事通”聯(lián)絡(luò)百萬企、走進千萬家、服務(wù)億萬人提質(zhì)升級擴容工程，持續(xù)豐富應(yīng)用場景，推進“掌上辦事”“掌上辦公”“掌上治理”，深化“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，為企業(yè)和群眾提供全生命周期高質(zhì)量服務(wù)。