9月25日至27日，2024年遼寧省營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽在沈陽(yáng)成功舉辦。本次大賽由遼寧省總工會(huì)、遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)合主辦，省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商局）承辦。大賽旨在通過專業(yè)技能比拼，激發(fā)廣大職工服務(wù)熱情和創(chuàng)新能力，并選拔出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)人才，進(jìn)一步助推全省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平提升和遼寧高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

精心組織，廣泛動(dòng)員

今年的全省營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)職工技能大賽首次設(shè)置了政務(wù)服務(wù)窗口賽道，集中展示綜合窗口改革以來，全省政務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的活力和嶄新姿態(tài)。通過此次大賽，全面促進(jìn)每一位政務(wù)窗口服務(wù)人員將專業(yè)知識(shí)與溫馨服務(wù)完美融合，在每一次“微笑服務(wù)”中傳遞效率與溫情，在全科服務(wù)的改革實(shí)踐中詮釋“以人為本”的服務(wù)宗旨，推動(dòng)遼寧省政務(wù)服務(wù)水平躍上新的臺(tái)階。

遼寧12345熱線作為政府與民眾之間的橋梁，承擔(dān)著傾聽民聲、解決民憂的重要職責(zé)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和民眾需求的日益多樣化，提升熱線服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，成為了工作的重要內(nèi)容。因此，舉辦此次技能比賽，旨在通過競(jìng)技的形式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，提升業(yè)務(wù)處理能力，確保每一件企業(yè)群眾的訴求都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的回應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

為確保此次比賽順利進(jìn)行，大賽設(shè)立賽事組委會(huì)統(tǒng)籌賽事安排，確保賽事從方案制定、試題命制、裁判員選拔到賽事宣傳、組織管理、監(jiān)審仲裁等各個(gè)環(huán)節(jié)均有條不紊、高效推進(jìn)。省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商局）充實(shí)人員力量、明確責(zé)任分工，做好賽事的各項(xiàng)準(zhǔn)備和后勤保障工作，并組織協(xié)調(diào)各地區(qū)、各部門做好賽前動(dòng)員、精心備戰(zhàn)、加強(qiáng)訓(xùn)練，極大調(diào)動(dòng)了全省營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)職工的參賽熱情。此次大賽共匯聚了來自省、市、縣（區(qū)）12345熱線平臺(tái)以及全省各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心的40支精英戰(zhàn)隊(duì)、120名參賽選手，進(jìn)行同臺(tái)競(jìng)技比拼。大賽頒獎(jiǎng)會(huì)線上直播觀看人數(shù)270余萬(wàn)。

緊扣實(shí)際，綜合體檢

為強(qiáng)化對(duì)營(yíng)商系統(tǒng)職工的業(yè)務(wù)技能和實(shí)務(wù)本領(lǐng)“體檢”，競(jìng)賽緊扣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)實(shí)際，按照業(yè)務(wù)類別，分設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)熱線和政務(wù)服務(wù)窗口兩個(gè)業(yè)務(wù)類別的競(jìng)賽項(xiàng)目，讓選手們進(jìn)行綜合較量。其中，12345 熱線競(jìng)賽項(xiàng)目，主要圍繞《12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》“12345 熱線高頻知識(shí)庫(kù)”“12345 熱線涉企知識(shí)庫(kù)”進(jìn)行，重點(diǎn)考核職工對(duì)知識(shí)庫(kù)常用信息的應(yīng)用、有關(guān)政策法規(guī)的熟練掌握，以及應(yīng)急處置能力；政務(wù)服務(wù)窗口競(jìng)賽項(xiàng)目，主要圍繞政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、實(shí)務(wù)操作、溝通技巧、創(chuàng)新發(fā)展5個(gè)模塊進(jìn)行，重點(diǎn)考核窗口工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)常用知識(shí)信息的應(yīng)用、有關(guān)政策法規(guī)的熟練掌握，以及解決實(shí)際問題能力。

比賽設(shè)置了理論考試和實(shí)操競(jìng)賽兩個(gè)環(huán)節(jié)。理論考試重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，以現(xiàn)場(chǎng)閉卷考試為主，考試題型包含單選題、多選題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題。為確保公正，實(shí)施考試當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)抽題，考試成績(jī)計(jì)入個(gè)人成績(jī)和團(tuán)隊(duì)成績(jī)。實(shí)操競(jìng)賽則通過擂臺(tái)賽、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示等形式，全面檢驗(yàn)選手的現(xiàn)場(chǎng)處置能力、溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。其中，12345 熱線實(shí)操競(jìng)賽分別設(shè)置了初賽和決賽，初賽包括風(fēng)采展示、擂臺(tái)賽(必答題、風(fēng)險(xiǎn)題)，決賽包括擂臺(tái)賽(搶答題)，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示中，各戰(zhàn)隊(duì)則分別圍繞“小熱線 大營(yíng)商”和“小窗口 大作為”主題，通過演講、詩(shī)歌、小品等異彩紛呈的藝術(shù)化形式，生動(dòng)展示了接聽話務(wù)熱線和窗口服務(wù)過程中真實(shí)、感人的為民服務(wù)案例故事，以小見大，情感細(xì)膩，耐人尋味。

公正評(píng)選，正向激勵(lì)

為保證大賽公平公正公開進(jìn)行，賽前，省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商局）組織力量嚴(yán)格各參賽隊(duì)和參賽選手資格審查。賽中，由賽事組委會(huì)聘請(qǐng)公證處參與監(jiān)督本次比賽，制定嚴(yán)密的安全保密措施，嚴(yán)格按照大賽規(guī)則開展各項(xiàng)活動(dòng)，避免任何暗箱操作、以權(quán)謀私等違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

崇尚能手才能尊重能手，表彰先進(jìn)才能先進(jìn)輩出。為了鼓勵(lì)廣大職工能夠鍛造更加精湛的業(yè)務(wù)技能，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大職工向先進(jìn)看齊，大賽設(shè)立“個(gè)人獎(jiǎng)”和“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，根據(jù)兩個(gè)賽項(xiàng)的理論考試和實(shí)際操作總成績(jī)進(jìn)行排名。經(jīng)過激烈角逐，根據(jù)“12345 政務(wù)服務(wù)熱線”“政務(wù)服務(wù)窗口”兩個(gè)賽項(xiàng)的個(gè)人理論考試和實(shí)際操作總成績(jī)，決出了各賽項(xiàng)決賽前三名選手，獲得了由省總工會(huì)、省人力資源社會(huì)保障廳、省數(shù)據(jù)局(省營(yíng)商局)聯(lián)合頒發(fā)的名次證書。團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)方面，團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獲得由大賽組委會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書。按照風(fēng)采展示編排具有觀賞性、藝術(shù)性，且表現(xiàn)力突出的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，大賽特別頒發(fā)了最佳風(fēng)采獎(jiǎng)證書。此外，通過預(yù)賽進(jìn)入決賽、排名前50%以內(nèi)且表現(xiàn)突出的選手也獲得了優(yōu)秀選手證書。

以點(diǎn)帶面，務(wù)求實(shí)效

營(yíng)商展作為，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。本次競(jìng)賽堅(jiān)持實(shí)用導(dǎo)向，堅(jiān)持以賽促建，以賽促提，既注重選拔高技能人才，又注重職工參與率和有效覆蓋面，推動(dòng)職工技能素質(zhì)普遍提升。同時(shí)，力求通過本次技能大賽，總結(jié)形成一批可借鑒、可復(fù)制、可推廣的特色經(jīng)驗(yàn)，在全省營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)大力推廣。

2024年全省營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽的舉辦，為廣大職工提供了一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，生動(dòng)詮釋了他們對(duì)政務(wù)服務(wù)“便民、高效、規(guī)范”宗旨的堅(jiān)守，彰顯了政務(wù)服務(wù)工作者追求卓越、服務(wù)為民的深厚情懷。此次大賽必將推動(dòng)全省職工對(duì)標(biāo)先進(jìn)，以更加飽滿的熱情、精湛的業(yè)務(wù)能力，立足本職，履職盡責(zé)，發(fā)揮帶動(dòng)和示范作用，積極助力全省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)再提升、再優(yōu)化，共同為遼寧全面振興貢獻(xiàn)力量。