國網盤錦供電公司建立的“盤·燈”優(yōu)質供電服務模型通過了中國質量認證中心現場審查組的現場審查，成為全國首個通過認證的優(yōu)質服務模型。

　　優(yōu)質服務模型認證嚴格遵循國家標準，包括優(yōu)質服務實施、優(yōu)質服務領導力和戰(zhàn)略、創(chuàng)造極致顧客體驗、優(yōu)質服務文化和員工參與4個維度，管理與顧客體驗相關的高效流程和組織機構、監(jiān)測優(yōu)質服務行為和結果等9個要素。

　　通過2個月的實地調研、查閱資料、交流座談等審查環(huán)節(jié)，中國質量認證中心現場審查組認為，國網盤錦供電公司通過打造“盤·燈”五電惠民生服務模式，增強了當地人民群眾電力獲得感和滿意度，經過多年實踐，總結和建立的“盤·燈”優(yōu)質供電服務模型達到了國家標準的最高標準——“驚喜的高品質的服務供給（第4級）”。

　　一直以來，國網盤錦供電公司通過全程動態(tài)跟蹤、上門送服務等工作方式為企業(yè)群眾提供全鏈條優(yōu)質服務，實現線上辦電“一次都不跑”、線下辦電“最多跑一次”；還通過居民、企業(yè)、政府“三級網格”服務模式主動聯系客戶、詢問客戶需求，打造了極致用電體驗。

　　本次通過認證的“盤·燈”優(yōu)質供電服務模型旨在以“保障客戶‘早用電’、高效運維‘不停電’、崇尚用戶‘用好電’、及時搶修‘快復電’、全力以赴‘管好電’”的“五電”服務模式，加快解決影響民生服務和供電保障的突出問題，推進城鄉(xiāng)供電服務均等化，打造“城鄉(xiāng)融合一張網”，讓堅強可靠的電網和優(yōu)質高效的服務更好地惠及民生。

　　全國首個優(yōu)質服務模型在盤錦通過認證，是對盤錦良好電力營商環(huán)境的充分肯定。國網盤錦供電公司相關負責人表示，接下來，公司將聚焦高質量發(fā)展、民生保障等領域，進一步優(yōu)化“盤·燈”五電惠民生服務模式，為盤錦經濟社會發(fā)展提供堅實供電保障。