為確保12345熱線訴求真正實(shí)現(xiàn)首接負(fù)責(zé)、接訴即辦，切實(shí)杜絕訴求辦理中推諉扯皮、拖延辦理等現(xiàn)象，我省把制定完善12345熱線“確權(quán)責(zé)任清單”作為突破口，建立省、15個(gè)地區(qū)（含沈撫示范區(qū)）、100個(gè)縣（市、區(qū)），覆蓋4627個(gè)具體事項(xiàng)的確權(quán)責(zé)任清單體系，優(yōu)化完善全省訴求辦理一鍵直達(dá)、精準(zhǔn)分派機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)熱線訴求接辦質(zhì)效全面提升。去年全省12345熱線平臺(tái)退件量同比下降45%。

  去年，省營(yíng)商局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步開展12345熱線確責(zé)清單梳理工作的實(shí)施方案》，明確時(shí)間表、路線圖、任務(wù)量，統(tǒng)籌推進(jìn)確權(quán)梳理工作。抽調(diào)省民心網(wǎng)、省12345熱線平臺(tái)、各地區(qū)12345熱線平臺(tái)精干力量，組建工作專班，明確責(zé)任分工，在清單樣本基礎(chǔ)上，以地市為單位逐級(jí)細(xì)化屬地確責(zé)清單目錄；選取工作基礎(chǔ)好、網(wǎng)格體系完善的沈陽市鐵西區(qū)、鞍山市臺(tái)安縣開展試點(diǎn)工作，形成城市區(qū)域和縣域兩個(gè)確責(zé)清單樣本；組織全省12345熱線平臺(tái)開展系列解讀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)認(rèn)定、歸類認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范向基層派單行為。

  結(jié)合省《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》交辦事項(xiàng)清單目錄，我省按照各地區(qū)、各部門職責(zé)分工，遵循統(tǒng)一分類、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，并結(jié)合地區(qū)實(shí)際，厘清職責(zé)邊界，逐一明確責(zé)任單位，確保訴求事項(xiàng)能夠精準(zhǔn)派送、一鍵直達(dá)。通過梳理細(xì)化事項(xiàng)目錄，逐級(jí)逐項(xiàng)確權(quán)確責(zé)。