“解民憂、紓民困、暖民心”行動啟動以來，沈陽市營商局迅速組建優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)組辦公室，起草制發(fā)方案，拓展載體抓手，聚焦政務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、要素環(huán)境等6個營商環(huán)境領(lǐng)域，把一件件實事辦到企業(yè)群眾的心坎上。

　　截至目前，沈陽市已查擺營商環(huán)境領(lǐng)域各種問題14522個，辦結(jié)率99.8%。推進(jìn)解決“解民憂”事項8個，形成典型案例51個、制度性成果24個。

　　身入心至解民憂

　　“公司的‘不定時和綜合計算工時工作制許可’即將到期，可是在沈陽我們沒有專門的辦事專員，不知道從哪著手辦理？”日前，星巴克咖啡（遼寧）有限公司工作人員黃女士給市營商局政務(wù)服務(wù)處打來求助電話。

　　了解到情況后，市營商局政務(wù)服務(wù)處快速反應(yīng)，立即啟動綠色審批通道，在保證審批嚴(yán)謹(jǐn)、材料真實、程序合規(guī)的基礎(chǔ)上，與市人社局聯(lián)動，派專人對企業(yè)申報材料進(jìn)行指導(dǎo)和修改，相關(guān)人員手把手、一對一給予指點和幫助，并采取公司遞交材料與勘驗工作同時進(jìn)行的快捷方式，確保及時進(jìn)行審批。

　　這僅僅是全市“解民憂、紓民困、暖民心”行動的一個縮影。沈陽市營商局聚焦“解民憂”事項，集中跟蹤督辦、推動解決。聚焦全市營商環(huán)境建設(shè)重點任務(wù)，從“紓民困”解決個案向“解民憂”整治高頻高熱問題轉(zhuǎn)變。截至目前，已完成“新生兒一件事”“入學(xué)一件事”場景完善等8個重點類案問題。

　　“找茬聽勸”拓渠道

　　制發(fā)工作方案，形成“1+4”制度體系，即《沈陽市“解民憂、紓民困、暖民心”行動優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)組工作方案》《歡迎群眾“找茬”、深化“聽勸”服務(wù)工作機制》《“解民憂、紓民困、暖民心”專線工作機制》《“親清會客廳”精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)工作機制》《“沈陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開展網(wǎng)上“找茬”工作機制》等配套文件。

　　不斷拓展收集問題的渠道，在全市范圍內(nèi)設(shè)立的“找茬”窗口已達(dá)350個，廣泛聽取建議；在市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心及市級專業(yè)分中心“找茬”窗口設(shè)立“碼上找茬”二維碼，方便企業(yè)群眾隨時掃碼、隨時“找茬”；依托“沈陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”開展網(wǎng)上“找茬”；12345政務(wù)服務(wù)便民熱線增設(shè)5號鍵“解紓暖”專線；在全市各地區(qū)和具有營商職能的市直單位設(shè)立“親清會客廳”。

　　截至目前，通過“碼上找茬”二維碼、“找茬”窗口受理解決訴求問題737件，已辦結(jié)737件，辦結(jié)率100%；12345熱線“解紓暖”專線收集轉(zhuǎn)辦29374件，已辦結(jié)29129，辦結(jié)率99.2%；全市“親清會客廳”累計開展活動340次，參與企業(yè)2113家，受理企業(yè)問題468件，辦結(jié)率97.1%；“沈陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)上“找茬”板塊受理問題77件，已辦結(jié)70件，辦結(jié)率90.9%。

　　用情用力暖民心

　　沈陽深入開展“解民憂、紓民困、暖民心”行動以來，全市各部門不斷探索工作方法，創(chuàng)新便民舉措，通力合作，為企業(yè)群眾排憂解難。如，沈河區(qū)營商局通過“合力辦”，解決了萬泉實業(yè)旗下花鳥魚市場無法安裝寬帶業(yè)務(wù)問題。萬泉實業(yè)申請安裝網(wǎng)絡(luò)受阻主要是因為花鳥魚市場資源配比不夠，造成通信運營商無法審批安裝寬帶業(yè)務(wù)。了解到企業(yè)的困難，沈河區(qū)營商局高度重視，立即對接聯(lián)通公司。經(jīng)推動，聯(lián)通公司指派專人與花鳥魚市場負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)相關(guān)流程，最終為企業(yè)順利安裝了寬帶。

　　和平區(qū)營商局“找茬小分隊”在日常工作中發(fā)現(xiàn)有些年輕人喜歡將頭發(fā)染成紅、黃等顏色，在辦證件照時照片達(dá)不到審核要求，研究設(shè)置了“自助頭發(fā)臨時改色服務(wù)角”，切實增強了群眾辦事滿意度、獲得感。

　　大東區(qū)營商局針對某房地產(chǎn)企業(yè)提出開發(fā)的某項目因進(jìn)入產(chǎn)權(quán)證集中辦理期，辦理需求大的問題，組織不動產(chǎn)大東分中心來到項目所在地開展聯(lián)合行動，采取“上門辦”模式，為小區(qū)居民集中辦理產(chǎn)權(quán)證。針對因工作繁忙或身體原因無法親臨現(xiàn)場的特殊群體，還提供個性化的上門服務(wù)，確保居民能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

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