市機(jī)關(guān)事業(yè)保險中心為提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識、干部素質(zhì)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),堅持服務(wù)中心、服務(wù)大局,切實提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)意識，采取首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等切實可行的措施，加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查，進(jìn)一步規(guī)范中心辦事程序，推進(jìn)服務(wù)便利化。

首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。首問責(zé)任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都做到熱情接待，耐心聽講，用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)周到。服務(wù)對象來電咨詢或前來辦理業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，告知其經(jīng)辦科室和聯(lián)系方式，或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到有關(guān)科室或承辦人處。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知其它承辦部門。

服務(wù)承諾制遵循公開、便民、效能的原則，從方便服務(wù)對象和社會公眾的角度，處處、事事、時時為服務(wù)對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一次性告知制遵循群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。服務(wù)對象來我中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。包括：事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限及所需材料、資料。

限時辦結(jié)制以依法、及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)。各征收科室實行柜員制，其他各科室工作實行AB崗制度，當(dāng)A（B）崗不在工作崗位（出差、休假）時，由B（A）崗代理處理相關(guān)事務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)的時限要求完成所承辦事項，保證工作的連續(xù)性。