王立紅代表：

您《關(guān)于提高公交服務(wù)質(zhì)量的建議》收悉，感謝您對(duì)城市公交事業(yè)的關(guān)心與支持。您的建議非常好，我們完全采納，經(jīng)我集團(tuán)公司認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于加強(qiáng)公交車輛調(diào)度培訓(xùn)和準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的建議

目前我市公交車輛已全部實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度，公交調(diào)度指揮中心平臺(tái)按照GPS信息、平谷峰時(shí)間、客流量信息對(duì)上線運(yùn)營(yíng)車輛實(shí)時(shí)進(jìn)行發(fā)車調(diào)整，根據(jù)平臺(tái)上傳的客流量信息動(dòng)態(tài)配置運(yùn)力。目前，正在對(duì)公交智能化調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)后的智能調(diào)度指揮系統(tǒng)將科學(xué)布局城市客運(yùn)公交運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全市客運(yùn)班線、常規(guī)公交線路、城郊公交線路、客運(yùn)公交車輛全產(chǎn)業(yè)、全區(qū)塊和全域、全網(wǎng)的管理智慧升維，讓城市公交出行更加高效能、高質(zhì)量。

二、關(guān)于解決早晚高峰期道路擁堵的問題的建議

減少社會(huì)車輛、私家車出行，提倡乘坐公共交通工具出行是緩解道路擁堵的有效手段。近年來(lái)，我市全面開展創(chuàng)建全國(guó)“公交都市”和全域城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化改造升級(jí)工作，全市公交專用道已達(dá)60公里。當(dāng)前，我市主城區(qū)部分干道都設(shè)有公交車專用道，但存在監(jiān)管困難問題。我集團(tuán)公司協(xié)調(diào)交警部門共同制定完善相關(guān)管理制度，投入資金安裝電子設(shè)備，對(duì)社會(huì)車輛違章占用專用道進(jìn)行抓拍。同時(shí)我集團(tuán)公司現(xiàn)在正在對(duì)T字頭線路純電車輛投放設(shè)備，并將接通交管部門紅綠燈系統(tǒng)實(shí)行綠波，現(xiàn)處于調(diào)試階段。待今年年底前相關(guān)技術(shù)設(shè)備投入使用后，主干道交通路口公交優(yōu)先通行問題將得到有效解決。

三、關(guān)于加強(qiáng)車輛保養(yǎng)與維護(hù)的建議

我集團(tuán)公司一方面積極籌措資金，為公交車輛日常維修和養(yǎng)護(hù)提供保障。另一方面利用亞投行貸款項(xiàng)目采購(gòu)公交車更換老舊車輛，2021年12月，90臺(tái)純電動(dòng)車輛已先期購(gòu)置到位，分別投發(fā)到10路和30路，有效解決了部分老舊車輛超齡“服役”的狀態(tài)。目前正在積極推進(jìn)亞投行貸款項(xiàng)目，計(jì)劃盡快完成294臺(tái)新能源公交車輛采購(gòu)，及時(shí)投入各線路，確保全市公交車輛完好率達(dá)到100%。

四、關(guān)于提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的建議

針對(duì)提升公交從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作，市公交公司指定相關(guān)部門針對(duì)運(yùn)營(yíng)一線公交駕駛員常態(tài)化定期組織開展安全駕駛、文明服務(wù)等，以安全駕駛，文明服務(wù)等為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)活動(dòng)，確受訓(xùn)率、合格率100%。同時(shí)，公交公司通過(guò)加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和暗訪檢查力度，嚴(yán)肅處理司機(jī)駕駛中隨意變換車道、隨意停車、行車過(guò)程使用對(duì)講機(jī)聊天等不文明駕駛行為。為進(jìn)一步提高公交駕駛員崗位技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升企業(yè)服務(wù)品牌的美譽(yù)度。2021年12月10日，我集團(tuán)公司印發(fā)了《公交駕駛員星級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法（試行）》，集團(tuán)所屬各公交公司全面推行星級(jí)服務(wù)考核，通過(guò)晉星加薪的“杠桿效應(yīng)”和星級(jí)駕駛員的示范引領(lǐng)作用，切實(shí)提高廣大公交駕駛員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓市民群眾的公交出行更具幸福感。

懇請(qǐng)您多提寶貴意見，并一如既往地關(guān)心和支持城市公共交通事業(yè)發(fā)展。

此復(fù)。

                     盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)有限公司

                             2022年5月20日