艾軍代表：

您提出的《關(guān)于提高公共交通司機(jī)素質(zhì)的建議》收悉，感謝您對(duì)交通運(yùn)輸事業(yè)的關(guān)心與支持。您的建議非常好，我局完全采納?，F(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于對(duì)司機(jī)的素質(zhì)培訓(xùn)并進(jìn)行監(jiān)督的建議

公交方面，市公交公司按照我局要求針對(duì)公交駕駛員按月常態(tài)化開展安全、消防等教育學(xué)習(xí)，以安全駕駛，文明服務(wù)為主要內(nèi)容，定期組織開展公交從業(yè)人員素質(zhì)提升培訓(xùn)工作。針對(duì)司機(jī)駕駛中隨意變換車道、橫沖直闖、隨意停車、行車過程使用對(duì)講機(jī)聊天、態(tài)度蠻橫等不文明駕駛行為，公交公司將通過加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和暗訪檢查力度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，堅(jiān)決杜絕各類不文明駕駛行為。

出租車方面，我局根據(jù)全省《出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)方案》要求，我局會(huì)同市公安局、文明辦和總工會(huì)聯(lián)合制定并印發(fā)了《2021年盤錦市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建行動(dòng)方案》，方案圍繞提升出租汽車綜合治理能力、推動(dòng)出租汽車車輛規(guī)范達(dá)標(biāo)行動(dòng)、提升駕駛員文明素質(zhì)和創(chuàng)建出租汽車文明品牌示范創(chuàng)四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，明確了提升執(zhí)法能力、維護(hù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、加強(qiáng)培訓(xùn)教育等12項(xiàng)具體工作任務(wù)。全面落實(shí)和推進(jìn)網(wǎng)格化管理，在火車站廣場(chǎng)、興隆臺(tái)步行街、客運(yùn)站、大洼三百等重點(diǎn)部位，查處不使用計(jì)價(jià)器、不使用文明用語、不主動(dòng)出具發(fā)票等行為。截至目前檢查車輛3300多臺(tái)次，對(duì)不主動(dòng)出具發(fā)票、不系或虛系安全帶、衛(wèi)生不合格等471臺(tái)問題車輛，暫扣營(yíng)運(yùn)證382本，實(shí)施限期整改。

二、關(guān)于運(yùn)輸管理部門對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核和嚴(yán)格管理的建議

我局正在編制《盤錦市公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的考核和管理工作。同時(shí)，在出租車駕駛員從業(yè)資格誠(chéng)信考核繼續(xù)教育培訓(xùn)中添加素質(zhì)教育內(nèi)容，包括出租車駕駛員的服務(wù)技巧與禁忌、出租車服務(wù)規(guī)范與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)條件與服務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容。

三、關(guān)于聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的建議

公交方面，市公交公司現(xiàn)已采取實(shí)時(shí)監(jiān)控和組織專門隊(duì)伍稽查檢查的方式，加大對(duì)駕駛員駕駛行為的監(jiān)管和處罰力度。同時(shí)歡迎廣大市民對(duì)公交從業(yè)人員日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，可以通過網(wǎng)絡(luò)、公交服務(wù)熱線6590114、便民服務(wù)熱線12345等多渠道進(jìn)行反饋。針對(duì)反饋情況，市公交公司在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并嚴(yán)格按照《員工處罰細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人予以處理。

出租車方面，全年通過智能+巡查的方式，加強(qiáng)對(duì)出租司機(jī)文明交通行為的監(jiān)督管理，對(duì)違法違規(guī)行為依法查處，并將違法違法信息錄入運(yùn)政平臺(tái)，增加違法成本。對(duì)服務(wù)信譽(yù)良好的出租汽車在星級(jí)文明評(píng)比中予以優(yōu)先考慮；對(duì)違規(guī)出租汽車及從業(yè)人員根據(jù)違規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的扣分處罰，扣滿分達(dá)到20分的，進(jìn)行不少于21學(xué)時(shí)的停業(yè)培訓(xùn)。

懇請(qǐng)您多提寶貴意見，并一如既往地關(guān)心和支持交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展。 

盤錦市交通運(yùn)輸局

2021年8月4日