尊敬的朱浩祎委員：

您提出的關(guān)于加強(qiáng)飲用自來(lái)水質(zhì)量安全監(jiān)管的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、加強(qiáng)水源地保護(hù)工作

水務(wù)集團(tuán)嚴(yán)格按照《飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治管理規(guī)定》等文件要求開(kāi)展地下水水源地保護(hù)工作，水源保護(hù)區(qū)內(nèi)已建立衛(wèi)生防護(hù)帶，無(wú)新建、擴(kuò)建與供水設(shè)施和保護(hù)水源無(wú)關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，無(wú)堆置和存放工業(yè)廢渣、城市垃圾、糞便和其他廢棄物情況，并嚴(yán)格控制種植、放養(yǎng)禽畜、網(wǎng)箱養(yǎng)殖活動(dòng)。僅石山水源10號(hào)井、高升水源12號(hào)井及新5號(hào)井周邊區(qū)域曾存在養(yǎng)殖場(chǎng)，經(jīng)水務(wù)集團(tuán)與盤(pán)山縣政府溝通，目前已暫時(shí)關(guān)停上述水井，待縣政府解決養(yǎng)殖場(chǎng)搬遷問(wèn)題后再行使用。

二、加大水質(zhì)監(jiān)督和檢測(cè)力度

水務(wù)集團(tuán)按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求建立了從“取水源頭”到“百姓龍頭”全過(guò)程的水質(zhì)檢測(cè)制度，每月對(duì)進(jìn)出廠水、管網(wǎng)末梢水（居民自來(lái)水出口）等點(diǎn)位進(jìn)行一次46項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)分析檢測(cè)，每日對(duì)進(jìn)出廠水進(jìn)行日常9項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)分析檢測(cè)。同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)還委托盤(pán)錦檢驗(yàn)檢測(cè)中心作為第三方水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)出廠水進(jìn)行106項(xiàng)理化指標(biāo)全分析檢測(cè)。水質(zhì)檢測(cè)情況每月在水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)居民用戶(hù)投訴及有疑慮水樣第一時(shí)間進(jìn)行采樣化驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告按要求及時(shí)報(bào)送市衛(wèi)健委、市節(jié)水辦、市住建局及市環(huán)保局，保證“不合格的水不出廠、不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)?！?/span>

三、加大老舊供水管網(wǎng)的改造更換力度

水務(wù)集團(tuán)自2017年成立起，累計(jì)自籌資金1200余萬(wàn)元，用于各類(lèi)老舊供水管網(wǎng)維修改造，共修復(fù)管線漏點(diǎn)1萬(wàn)余處，維修改造各類(lèi)管線90余公里，并通過(guò)分區(qū)計(jì)量、智慧水務(wù)、二次供水泵站改造等多種途徑成功將城市公共供水管網(wǎng)漏損率控制在10%以?xún)?nèi)，完成了國(guó)家“水十條”和省、市政府績(jī)效考核任務(wù)要求。

由于我市部分小區(qū)建設(shè)年代較久，樓內(nèi)供水管線陸續(xù)出現(xiàn)不同程度的老化現(xiàn)象，自2019年按照省供水條例要求由各市供水企業(yè)負(fù)責(zé)樓內(nèi)表前供水管線維修維護(hù)后，老舊管線維修工作量陸續(xù)增加，加上維修改造資金全部依靠企業(yè)自籌，所以沒(méi)有足夠資金進(jìn)行全面維修改造，始終無(wú)法徹底解決管線老化破損問(wèn)題。水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)加大老舊供水管網(wǎng)改造投入，并全力爭(zhēng)取中央、省、市各級(jí)財(cái)政相關(guān)資金，分期分批完成老舊管線改造任務(wù)。

四、搭建投訴平臺(tái)

水務(wù)集團(tuán)設(shè)有客服中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)受理水質(zhì)、水壓等用水相關(guān)咨詢(xún)和投訴，用戶(hù)可通過(guò)24小時(shí)客服電話及“8890平臺(tái)”反饋相關(guān)訴求，客服人員全天在線解答并第一時(shí)間通知責(zé)任單位進(jìn)行處理。2020年，水務(wù)集團(tuán)共接聽(tīng)和處理各類(lèi)信息56469件，其中絕大多數(shù)為咨詢(xún)電話，有責(zé)投訴僅30余件，并全部得到妥善處理，用戶(hù)滿(mǎn)意度一直處于全省較高水平。

盤(pán)錦水務(wù)集團(tuán)有限公司

2021年4月23日