“自助服務(wù)一體機(jī)我不會(huì)用，可以教教我嗎？”“有了這些清單和流程，群眾想辦什么事，需要什么材料，該找誰，都清清楚楚、明明白白……”近日，大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”的方式從群眾的角度“體驗(yàn)辦”。

監(jiān)督窗口服務(wù)效能提升，是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化選取的“切口”之一。自2023年下半年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)文件精神，常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，把深化“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的重要抓手，聚焦服務(wù)辦事群眾的“中梗阻”問題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”持續(xù)發(fā)力。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)，以“跟蹤+下沉式”等監(jiān)督方式不定期對(duì)窗口單位開展檢查，共開展檢查42次，已整改解決問題52個(gè)，提升服務(wù)質(zhì)量，將“清風(fēng)政務(wù)窗口”評(píng)選工作與營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督等工作緊密結(jié)合，截至目前，評(píng)選出“清風(fēng)窗口”32家，充分發(fā)揮典型窗口單位“頭雁”作用，激勵(lì)更多單位比學(xué)趕超，提升窗口單位政務(wù)服務(wù)新效能，努力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

聚焦群眾滿意度問題強(qiáng)化專項(xiàng)監(jiān)督。專項(xiàng)整治以來，優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線品牌，提供多元化反饋意見和建議的渠道和途徑，通過“辦不成事窗口”“24小時(shí)咨詢電話”“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)”等，為群眾提供范圍涵蓋服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、滿意度打分等方面的訴求表達(dá)途徑，讓群眾真正走向“C位”。

“金杯銀杯不如百姓口碑，清風(fēng)濁風(fēng)得由群眾評(píng)判。下一步我們將持續(xù)聚焦惠企政策落實(shí)、政務(wù)服務(wù)、政商關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)，開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督，并由點(diǎn)及面不斷放大監(jiān)督效應(yīng)，努力當(dāng)好讓企業(yè)群眾滿意、社會(huì)放心的‘店小二’，為大洼區(qū)全面振興新突破三年行動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障?！贝笸輩^(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。