8月初，市人社局黨組成員按照省人社廳、省營(yíng)商局和市委有關(guān)工作要求，分別就分管工作領(lǐng)域開(kāi)展了大興調(diào)查研究和2023年度“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”（簡(jiǎn)稱“走流程”調(diào)研）工作。

為確保“走流程”調(diào)研工作落到實(shí)處，市人社局研究制定了《盤錦市人社局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”暨大興調(diào)查研究實(shí)施方案》，圍繞政策供給“最先一公里”到服務(wù)落地“最后一公里”全鏈條，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，緊盯自查自改、12345服務(wù)熱線、“好差評(píng)”等渠道企業(yè)群眾反映集中、解決難度大的問(wèn)題?！白吡鞒獭闭{(diào)研涉及社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、工傷失業(yè)、勞動(dòng)者權(quán)益保障、政策宣傳等11個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋人社大部分熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。

參與“走流程”調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)分別以服務(wù)對(duì)象身份、一線工作人員身份，通過(guò)轉(zhuǎn)換角色、變換視角，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，從線上、線下兩個(gè)渠道，摸情況、查問(wèn)題、聽(tīng)需求；通過(guò)進(jìn)大廳、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面交流，查找群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。“走流程”調(diào)研活動(dòng)參與人員21人次，走訪人社服務(wù)大廳3個(gè)、24小時(shí)服務(wù)窗口1個(gè)、油田企業(yè)1家、社區(qū)1個(gè)、銀行社?？I(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。完成了市委大興調(diào)查研究課題10個(gè)、營(yíng)商部門“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”檢驗(yàn)內(nèi)容24項(xiàng)、省人社廳“局長(zhǎng)走流程”業(yè)務(wù)內(nèi)容7項(xiàng)、市人社局項(xiàng)目化工程化推進(jìn)社保工作調(diào)研課題11個(gè)。發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題11個(gè)，了解工作需求5個(gè)，采取工作措施8項(xiàng)，將形成調(diào)研報(bào)告21篇。指導(dǎo)各縣區(qū)人社局開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”共6個(gè)工作場(chǎng)景、20余項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

本年度“走流程”調(diào)研工作，將市委大興調(diào)查研究、省市營(yíng)商局“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”、省人社廳“局長(zhǎng)走流程”、市人社局項(xiàng)目化工程化推進(jìn)人社工作調(diào)研4項(xiàng)任務(wù)有機(jī)整合、同步推進(jìn)、共同落實(shí)。用“合并同類項(xiàng)”的方式，有效簡(jiǎn)化了工作程序，節(jié)省了人力物力，提高了工作效率，增進(jìn)了部門、科室間的協(xié)作能力，合理避免了大量的重復(fù)性工作，創(chuàng)建了具有高度推廣價(jià)值的全新工作模式。帶著調(diào)研課題“走流程”，目標(biāo)更明確，過(guò)程更深入，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更精準(zhǔn)，解決措施更有效，提高了“走流程”調(diào)研工作實(shí)際效果。

下一步，市人社局將適時(shí)組織開(kāi)展“回頭看”“再體驗(yàn)”，看問(wèn)題整改是否到位、工作機(jī)制是否建立、服務(wù)效能是否得到提升；對(duì)調(diào)查研究中反映和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行綜合梳理，做好調(diào)研“后半篇文章”，鞏固和擴(kuò)大“走流程”調(diào)研成果。力爭(zhēng)走一次流程，整改一批問(wèn)題，優(yōu)化一次業(yè)務(wù)，升級(jí)一次服務(wù)。