市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái) “十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。2023年，12345熱線平臺(tái)共受理各類訴求31.58萬件，話務(wù)接通率由86.67%提升至98.02%。其中，平臺(tái)直接答復(fù)23.63萬件（同比下降25.88%），轉(zhuǎn)辦7.95萬件（同比增長(zhǎng)3.98%），辦結(jié)率99.81%，滿意率98.94%，按時(shí)反饋率99.72%，有效回訪率99.63%。

各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)全年共受理訴求5.49萬件，同比增長(zhǎng)10.61%，占全市轉(zhuǎn)辦量的69.02%。

市直部門全年共受理訴求2.46萬件，同比增長(zhǎng)14.50%，占全市轉(zhuǎn)辦量的30.98%。

2023年高頻訴求問題主要集中在物業(yè)管理、市容市貌、消費(fèi)維權(quán)、供水、出租車（網(wǎng)約車）5個(gè)方面，約占總轉(zhuǎn)辦量的40%。物業(yè)管理類問題數(shù)量仍居首位，但相比去年呈下降趨勢(shì)，降幅8.97%。其他4類高頻訴求均呈上升趨勢(shì)，消費(fèi)維權(quán)類增幅最高達(dá)86.82%。

2023年，市營商局全面落實(shí)市委、市政府工作安排，平臺(tái)運(yùn)行水平得到提升。按照市委精準(zhǔn)分轉(zhuǎn)，為基層減負(fù)的要求，積極謀劃推動(dòng)12345熱線辦理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制進(jìn)一步改進(jìn)完善，圍繞承辦部門職責(zé)，組織市、縣（區(qū)）兩級(jí)相關(guān)部門梳理確權(quán)清單，增設(shè)四級(jí)權(quán)責(zé)清單目錄12730項(xiàng)，狠抓訴求辦理質(zhì)效，將訴求辦理情況納入年度考核。

強(qiáng)化訴求閉環(huán)辦理，服務(wù)效能顯著提高。進(jìn)一步加大調(diào)研培訓(xùn)力度，全年開展各縣區(qū)分平臺(tái)和基層單位培訓(xùn)7次，實(shí)地調(diào)研18次；提升平臺(tái)系統(tǒng)智能化水平，完成8大方面32項(xiàng)功能升級(jí)；建立熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與水務(wù)、電力、供熱等企業(yè)建立民生領(lǐng)域緊急訴求聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)靠前服務(wù)“接訴即辦”；充分發(fā)揮熱線平臺(tái)“提級(jí)督辦”機(jī)制，全年下達(dá)工作提示函6個(gè)、督辦通知13個(gè)，組織專題協(xié)調(diào)會(huì)9次，現(xiàn)場(chǎng)勘察7次，解決疑難問題9個(gè)，收到群眾寄送感謝信和錦旗4次。

積極發(fā)揮平臺(tái)作用，專項(xiàng)整治工作成效明顯。聚焦“萬件清理”工作，市營商局堅(jiān)持多措并舉解難題，切實(shí)通過領(lǐng)導(dǎo)包案、研判會(huì)商、一事一策等做法，逐個(gè)問題逐項(xiàng)破解。截至目前，64個(gè)臺(tái)賬問題全部辦結(jié)。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力推進(jìn)全面清理影響振興做法，明確任務(wù)時(shí)限，細(xì)化責(zé)任分工，確保問題查擺和整改工作扎實(shí)有效開展。目前，已收集各類問題854個(gè)，完成整改789個(gè)，整改率92.39%。

12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位150家（辦件量10件及以上），按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率、辦件數(shù)量等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺(tái)區(qū)城市建設(shè)和管理服務(wù)中心、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局大洼分局交警大隊(duì)、興隆臺(tái)區(qū)興隆街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、大洼區(qū)二界溝街道辦事處、盤山縣高升街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)鐵東街道辦事處、盤山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、盤山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局10個(gè)單位入選“十佳”承辦單位，大洼區(qū)應(yīng)急管理局、盤山縣發(fā)展和改革局、大洼區(qū)消防救援大隊(duì)、盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局雙臺(tái)子區(qū)分局、盤山縣水利局5個(gè)單位列為“較差”承辦單位。

下一步，市營商局將繼續(xù)完善閉環(huán)辦理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨條線的疑難類訴求，由首接承辦單位聯(lián)合各部門辦理。提升智能化辦理水平，加大對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析研判力度，為黨委、政府提供決策參考。強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)，持續(xù)發(fā)揮熱線平臺(tái)作為黨委、政府和群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”作用。