2023年，市市場監(jiān)管局根據(jù)國家市場監(jiān)管總局和遼寧省市場監(jiān)管局部署的民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動精神，立足職能，采取集中整治和常態(tài)化監(jiān)管相結(jié)合，在全市范圍內(nèi)組織開展了合同格式條款違法行為專項整治行動，依法向“利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益”行為說不。

市市場監(jiān)管局緊緊圍繞民生關(guān)切、服務(wù)發(fā)展大局目標，成立了“利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益”專項監(jiān)管工作專班，制定了《利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益專項監(jiān)管方案》，明確工作任務(wù)、細化工作職責，將格式條款檢查、收集、媒體報道和不公平條款處置等進行任務(wù)分解，重點開展問題排查、科學(xué)研判和集中整治工作，重拳打擊各類利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為。

在行動中，突出重點，提升監(jiān)管效能。以全市商品房、二手房買賣中介、校外培訓(xùn)機構(gòu)、旅游服務(wù)企業(yè)等為重點，對行業(yè)存在的不公平格式條款進行全覆蓋檢查，同時，結(jié)合清理影響振興發(fā)展的不規(guī)范做法，對全市供暖、供氣、供水、供電和電信等公共企事業(yè)單位開展不公平格式條款檢查。組織條線業(yè)務(wù)人員和法律專家，對收集的格式合同開展點評、研判，嚴查違約責任不對等、定金罰則不合理、排除消費者解釋權(quán)等“霸王條款”，督促經(jīng)營主體對照合同點評內(nèi)容，查找問題，立即整改。共檢查商品房、二手房買賣中介、校外培訓(xùn)機構(gòu)、旅游企業(yè)及其他公共企事業(yè)單位88家，檢查格式合同25份，收集合同文本12份，出動執(zhí)法人員130余人次，未發(fā)現(xiàn)存在不公平格式條款問題。

在強化督查的同時，積極做好相關(guān)法規(guī)的宣傳，強化行政指導(dǎo)。秉持“查處與指導(dǎo)”“懲戒與教育”相結(jié)合的原則，綜合運用行政指導(dǎo)、監(jiān)督走訪、消費警示等方式，宣貫合同監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范使用合同示范文本，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)完善和補充合同格式條款11份。通過宣傳指導(dǎo)，促進了合同監(jiān)管履職到位，有效助力全市社會信用體系建設(shè)。