郵政

    【概    況】  盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會：市場部、人力資源部、計劃財務部、安全保衛(wèi)部、辦公室、工會。專業(yè)經(jīng)營機構有代理業(yè)務部、發(fā)行投遞分局、電子業(yè)務分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個綜合經(jīng)營機構為營業(yè)分局。全市電子化郵政局所78處，汽車郵路總長度單程1062公里，投遞道段122條，服務面積4094平方公里，服務人口130萬。全局從業(yè)人員833人，其中：在崗職工340人，勞務工493人；研究生3人，本科生157，大專生344人，中專生230人，高中生75人，初中生24人。

    【郵政經(jīng)營】  2011年，地區(qū)業(yè)務收入完成15654萬元，絕對值全省位列第五，超省公司計劃836萬元。收支差額完成2 689萬元，絕對值全省位列第三。全員勞動生產(chǎn)率18.7萬元，全省位列第二。經(jīng)營指標超出預期。郵務類業(yè)務完成收入3 062萬元，同比增長18.4%，全省位列第二；代理速遞物流類業(yè)務完成收入209萬元，同比增長10%，全省位列第三；代理金融類業(yè)務完成收入1.2億元，同比增長15％。兩個縣局業(yè)務收入均超4 000萬元。

    【項目運作】  專業(yè)項目積極推進。金融業(yè)務開發(fā)代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補貼款、盤錦市筑建委物業(yè)管理處對公存款、代收有線電視費等項目，年可實現(xiàn)收入100萬元。郵儲余額戰(zhàn)役余額凈增7.45億元，保險戰(zhàn)役完成規(guī)模保費1.97億元。函件業(yè)務遼河石化、遼河油田鉆采院等單位制作宣傳冊，實現(xiàn)收入20萬元；個性化臺歷實現(xiàn)收入55萬元；戶外廣告實現(xiàn)收入10萬元。賀卡戰(zhàn)役完成520萬元。集郵業(yè)務開發(fā)遼河油田通信公司、廣發(fā)銀行、移動公司等6家單位形象年冊，形成收入50萬元；建黨90周年、生肖賀歲、草書三大主題營銷實現(xiàn)收入210萬元；新郵預訂戰(zhàn)役完成預訂額200萬元。電子商務業(yè)務代收第三方營收款項目實現(xiàn)收入100萬元。報刊發(fā)行業(yè)務形象期刊實現(xiàn)流轉額91.6萬元。報刊收訂戰(zhàn)役完成流轉額2 510萬元。項目儲備再上規(guī)模。積極推進警郵合作、油地合作、農(nóng)郵合作、旅郵合作、教郵合作。自郵一族、“油信通”短信網(wǎng)關、“新農(nóng)樂 新菜道”、短信、商函賬單、無名址函件、文化創(chuàng)意禮品、“獨立郵”項目累計發(fā)展會員1.85萬戶?！坝托磐ā倍绦啪W(wǎng)關項目中有1 730戶辦理了疊加新業(yè)務?！靶罗r(nóng)樂 新菜道”城鄉(xiāng)雙向物流項目良性發(fā)展。文化創(chuàng)意禮品項目參與政府文化旅游產(chǎn)業(yè)建設。成功舉辦建黨90周年《黨的光輝照我心》第六屆中小學生書信文化大賽。無名址函件項目形成品牌，長期合作客戶達9家?！讹L尚盤錦》發(fā)行12期，投遞范圍達1 100個商網(wǎng)。短信項目規(guī)模發(fā)展，年內加辦6.2萬戶。盤錦獨立郵資圖郵資信封項目順利啟動。

    【機制體制建設】  年內，盤錦市郵政局在全省同業(yè)中率先對領導序列進行績效考核，對管理序列人員進行崗位履職考核，對營銷序列人員進行營銷業(yè)績考核，在投遞、營業(yè)和內部處理崗位全面推行按量計獎、按件計酬和計件工資制。干部職工福利待遇、績效工資大幅提高，對支局和縣局實行分等分級管理，增加完成任務的支局長崗位工資標準。推行全員營銷積分制，一線員工每百分獎勵是機關干部的2倍，調動員工發(fā)展業(yè)務積極性。全局有768人參與營銷，共計實現(xiàn)營銷積分1580萬分。其中，10萬元以上積分28人，萬元以上積分239人，僅金融業(yè)務就為企業(yè)創(chuàng)收150萬元，經(jīng)驗在全省推廣。配備營銷經(jīng)理64人，成立函件、集郵、代辦、報刊專職營銷團隊。

    【通信能力建設】  2011年，投入資金260萬元改造郵政局、所9處。建成理財專柜2處。郵政營業(yè)臺席入駐興隆大廈。建設便民服務站100處，業(yè)務開辦率90%，全省第二。新建報刊亭2處。市建委組織召開會議貫徹落實《住宅信報箱工程技術規(guī)范》，全年新建信報箱7 990孔。調整作業(yè)組織和生產(chǎn)流程，同城郵件基本實現(xiàn)“市內一天，農(nóng)村兩天”寄達，實現(xiàn)黨報黨刊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)當日見報。單件5千克以下印刷品由投遞員投遞到戶。信息技術全省信息網(wǎng)運維綜合評比、ATM完好率、金融網(wǎng)點終端完好率等9項指標位列全省第一名。新增ATM機9臺。

    【企業(yè)管理】  財務集中管控能力不斷提高。強化財務基礎管理，順利通過省公司財務基礎工作達標驗收。強化預算管控，成本費用管控達100%。加強支局、專業(yè)局的損益核算工作，完善績效考核辦法，引導營收單位全力發(fā)展高效業(yè)務，有效收入增幅高于總收入增幅10個百分點。嚴格營收資金管控，資金到賬率達98.5%，調度戶余額達2484萬元。人力資源管理成效顯著。用工風險防范及“雙定”工作走在全省前列；舉辦各類培訓66期，累計培訓人數(shù)6 925人次；組織224人參加7個工種的職業(yè)技能鑒定考試，163人合格；組織731人參加網(wǎng)上學習競賽活動，718人合格，被省公司評為“網(wǎng)上學習競賽優(yōu)秀組織單位”。服務安全管理進一步提升。改進非現(xiàn)場檢查中心檢查機制與考核方式，實施“服務質量聯(lián)席會議制度”，經(jīng)驗在全省交流；實行“案防會議制度”，提高了防控風險能力。印制《營業(yè)員行為規(guī)范標準化》培訓材料，制作《員工行為規(guī)范》宣傳片，狠抓制度落實，分批對各類人員開展培訓，開展安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查5次。投入資金70萬元改造監(jiān)控設備，在全地區(qū)局所開展安全防范及防火演練。全年有20多位用戶寫來表揚信或送來錦旗，郵政服務質量用戶評價滿意度達98.6分，連續(xù)六年全省第一。

    【企業(yè)文化建設】  打造“客戶是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念。開展“三保證三關愛”及送溫暖活動，走訪慰問補助職工1 014人次，發(fā)放補助款23萬元，新建職工小家旗艦店16個。成立“范偉聊天室”，把職工心理關懷納入工作范疇。開展知識競賽、征文及美術、書法、攝影作品征集活動，舉辦春季職工徒步走等活動，營造了團結奮進的企業(yè)氛圍。許學軍撰寫的《以人為本打造投遞員隊伍》成果被中國通信行業(yè)企協(xié)和郵政集團公司企協(xié)同時評為國家級管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。

    【精神文明建設】  以“三亮三比三評”為主要載體開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高了各級黨組織的戰(zhàn)斗力和職工隊伍凝聚力。“打造標準人”系統(tǒng)工程穩(wěn)步推進，開展全員業(yè)務知識培訓學習系列活動，舉辦務類培訓47期，累計培訓人數(shù)達6 321人次。積極開展晨會推廣活動，將“晨會”打造成為宣傳企業(yè)規(guī)章制度、服務理念和文化內涵的重要平臺。開展“創(chuàng)建文明窗口，展示企業(yè)形象”為核心內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。舉辦盤錦郵政“創(chuàng)先爭優(yōu)”全員業(yè)務知識競賽，以學習增強才干，提高服務水平，營造創(chuàng)先氛圍。強化領導干部廉潔自律意識與科學領導能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制,自覺接受職工監(jiān)督，深入開展公務用車等問題專項治理，加強黨性修養(yǎng)和作風養(yǎng)成。各級領導干部靠前指揮，實踐“苦干實干拼命干”的工作作風，堅持在平凡小事中播種愛心，關心職工，營造盤錦郵政“心齊、氣順、風正、勁足”的發(fā)展局面。盤錦市郵政局保持“全國精神文明建設先進單位”、“全國模范職工之家”稱號，榮獲“遼寧省安康杯競賽優(yōu)勝單位”、“盤錦市軟環(huán)境和政風行風建設先進單位”、“盤錦市治安保衛(wèi)優(yōu)勝單位”稱號。大洼縣局被評為“盤錦市文明單位”，盤山縣局被評為“盤山縣文明單位”，市局人力資源部榮獲“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進單位”稱號，市局工會榮獲“全國郵政系統(tǒng)職工素質建設工程優(yōu)秀組織單位”稱號，發(fā)投分局被評為“先進黨組織”。人力資源部主任王歡被評為“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進個人”，高升支局長蘇麗丹被評為“全國五一巾幗標兵”，興隆臺投遞班張作華被評為“遼寧省文明優(yōu)質服務標兵”，瀚新支局、鶴鄉(xiāng)投遞、分揀班被省公司評為先進集體，有7位員工被省公司和市委、市政府評為先進個人。

    【城鄉(xiāng)雙向物流服務】  2011年，實現(xiàn)銷售額830萬元，集團客戶達77戶，固定客戶達400戶，形成“十個一”系統(tǒng)工程的項目發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗被《遼寧日報》報道。

    【特色創(chuàng)意項目服務】  服務盤錦國際濕地旅游周，參與“盤錦禮物”特色旅游商品征集活動，《印象盤錦》郵冊系列產(chǎn)品被評為盤錦十大特色旅游商品，“盤錦四寶”、“新農(nóng)樂”土特產(chǎn)品禮盒被評為最佳包裝設計獎。開發(fā)《魅力盤錦》、《印象大洼》郵冊和《祥龍傳世》紀念冊，建立盤錦旅游紀念品購物點，文化創(chuàng)意系列郵品成為市政府對外交往的指定禮品。為宣傳盤錦，規(guī)范信封使用，第二次啟動盤錦市獨立郵資圖項目。盤錦市委、市政府下發(fā)文件在全市各單位推廣使用“盤錦紅海灘”專用郵資圖郵資信封 。       （宋長平）

中國聯(lián)通盤錦市分公司

    【3G業(yè)務】 

    一、以大規(guī)模的體驗式營銷造聲勢。根據(jù)“沃3G”宣講工作計劃，在各自有營業(yè)廳開展了“聯(lián)通特惠日，精彩沃體驗”宣講和業(yè)務推廣活動，共開設3G講堂30余次，參與用戶兩千余人。在7月份開展的“商企門點”拜訪交友滲透戰(zhàn)中，公司各營銷單位在50天內共沿街走訪商企門點近4 000戶，建立詳細的商企客戶信息檔案，并將拜訪和聯(lián)系納入常態(tài)化工作中。

    二、引入渠道競爭加快代理商轉型。為引導代理商主動推介3G產(chǎn)品，公司重新修訂了《社會渠道管理辦法》，通過3G與2G的資費對比、傭金政策對比，再輔以銷售技巧培訓，幫助代理商找準3G賣點、提升銷售能力，變被動銷售為主動推介，代理商轉型基本獲得成功。

    三、優(yōu)化融合產(chǎn)品拉動收入增長。公司從1月1日至7月31日，在全地區(qū)開展了“寬帶包年得手機”營銷活動，用戶辦理寬帶包年或同時辦理互動電視包年，入186網(wǎng)即可根據(jù)年費的差異免費領取不同檔次的3G手機終端。在下半年的“聯(lián)通村”惠民戰(zhàn)中，針對兩縣農(nóng)村固話用戶主推了“聯(lián)通村”融合套餐。

    四、開展終端促銷打破發(fā)展瓶頸。公司陸續(xù)開展了購機送費、集團擔保得手機、寬帶包年得手機、沃家庭存費得手機、政務網(wǎng)擔保得手機等營銷活動，在手機終端的選擇上迎合了不同消費群體的需求，發(fā)揮了智能終端對3G應用的拉動。

    【寬帶提速】  寬帶客戶對帶寬的需求越來越高，打造高帶寬的精品網(wǎng)絡環(huán)境日益成為發(fā)展趨勢。公司在2011年繼續(xù)將“提速”作為寬帶業(yè)務的發(fā)展主線。開展高帶寬促銷宣傳，主推寬帶提速包年免收連接費的優(yōu)惠政策，寬帶提速客戶滲透率同比增長了8%。啟用了電話營銷系統(tǒng)開展寬帶包年到期提醒工作，通過考核和激勵，全地區(qū)寬帶當月續(xù)費率得到持續(xù)改善，用戶的在網(wǎng)粘性得到提高。

    【沃·家庭計劃】  2011年8月初，公司推出了基于“3G+寬帶+固話”模式的“沃·家庭”B1計劃，同時推出“存年費送手機”促銷活動，滿足了主流客戶群的需求。截至10月底，“沃·家庭”B1計劃客戶占比達到了90.2%，有效拉動了3G業(yè)務和寬帶業(yè)務的共同發(fā)展。

    【靈通升G工作】  為促進“靈通升G”工作的快速展開，公司在今年成立了專項工作小組，實施周例會制度，細化了各部門的績效考核方案，根據(jù)發(fā)展需求，從增設套餐、終端配置、贈品選購、碼源分配、話費贈送等多方面對“靈通升G”營銷方案進行了優(yōu)化和完善。公司 “靈通升G”客戶指標完成了全年預算目標的60.5%，名列全省第二位。

    【話務量營銷】  在推廣深度融合業(yè)務保有固話客戶的基礎上，推出固話話務量營銷活動，即：0元月租，16元包160分鐘市話，套外0.1元/分鐘。從十月末的指標完成情況來看，完全扭轉了2010年全年固話客戶負增長的不利局面，逐步釋放了固話語音收入占比過高的風險。

    【基礎建設】  按照移動網(wǎng)工程建設計劃，2011年WCDMA網(wǎng)5期工程、GSM網(wǎng)19期工程的基站已全部安裝和開通，進一步改善了網(wǎng)絡覆蓋。同時有三項重要工程的實施為公司未來的業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。一是完成了駐地網(wǎng)戶線、管道、光纜及設備安裝工程，目前正在實施的駐地網(wǎng)工程也將隨著新建小區(qū)主體工程的完工而陸續(xù)竣工。二是寬帶接入第五期工程已經(jīng)開始實施，主要用于寬帶受限區(qū)域，同時完成了2011年光進銅退全年共兩期工程44個點位的施工，將有效提高寬帶市場競爭能力，滿足用戶高速率需求。三是完成了公安三、四級網(wǎng)絡改造、政務網(wǎng)搬遷工程等共計184項工程，為大客戶維系提供了后臺支撐。

    【全網(wǎng)優(yōu)化】  重點進行了IP網(wǎng)絡優(yōu)化、傳輸網(wǎng)優(yōu)化和移動網(wǎng)絡優(yōu)化。其中在開展IP網(wǎng)絡優(yōu)化、電纜交接箱整治和ONU整治后，盤錦地區(qū)寬帶重復障礙率指標提升至1.90%，實現(xiàn)了寬帶業(yè)務支撐水平質的飛躍。下半年針對兩縣農(nóng)村開展的“聯(lián)通村”2G專項優(yōu)化活動，涉及盤錦市自然村、居民組共計774個，經(jīng)過測試、優(yōu)化和調整，對3G攻堅戰(zhàn)取得勝利起到了關鍵性的作用。

    【服務管理】  以服務達標為手段，以改善客戶感知為目的，公司針對影響客戶感知的服務質量問題，從指標改善、工作改進、形象改變入手，設置了5個客戶感知項目（包括窗口服務滿意度、網(wǎng)絡質量滿意度、系統(tǒng)支撐滿意度、業(yè)務使用滿意度、VIP服務滿意度），并逐級對應展開了16個內部管控項目和61個專業(yè)保障項目的服務管理工作。其中VIP服務水平全省排名第5位， 3G客戶滿意度全省排名第4位，客戶代表服務水平全省排名第4位，寬帶修機滿意度全省排名第3位。通過組織召開服務聯(lián)席會議，先后解決了包括寬帶處理流程、工程割接用戶補卡等10余個涉及客戶感知的問題。有效利用“流程穿越”，解決了寬帶“貓”維修、營業(yè)員能力提升、營業(yè)廳管理等服務問題。公司對全年投申訴工作進行了安排和部署，建立了服務綠色通道，全年未產(chǎn)生省分公司及上級部門認定的有效投訴，未發(fā)生群體上訪及媒體曝光事件。

    【內部管理】 年底前，公司完成了部分機構優(yōu)化和人員崗位調整，開展了制度流程再造工作，較好地落實了集團發(fā)展戰(zhàn)略落地、三年滾動規(guī)劃制定、全口徑人工成本核算、大ERP系統(tǒng)上線及BSS系統(tǒng)試點割接上線準備等五項重點工作。在集團公司開展的倉儲管理標準化達標活動中，盤錦市分公司太平物資倉庫在全國671個倉庫評選中脫穎而出，被集團公司評為“優(yōu)秀示范倉庫”，位列全集團“優(yōu)秀示范倉庫”第一名。黨、團、工會堅持“以活動促團結，以競賽促提升，以關懷促和諧”，持續(xù)開展練功比武、節(jié)日慰問、文體競賽、弘揚先進等活動，有一名一線員工當選為遼寧聯(lián)通十大感動人物。            （張曉莉）

中國移動盤錦分公司

    【概  況】  2011年，盤錦分公司在市委、市政府的關懷和協(xié)助下，積極貫徹和落實省公司年初工作會議的總體工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，堅定發(fā)展信心，注重發(fā)展質量，開展全面預算和精細化管理，提升企業(yè)管理水平，緊跟市場發(fā)展脈搏，加快推進渠道工作轉型，夯實網(wǎng)絡基礎，確保工程建設進度，實現(xiàn)新增客戶市場穩(wěn)定增長，提升全業(yè)務運營能力，促進信息化發(fā)展，確保完成運營收入目標，有效推進GSM15期工程建設進度，積極推進WLAN建設發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡服務質量，持續(xù)保持區(qū)域市場內的領先地位。盤錦分公司在困難與壓力面前，全體干部員工，堅定信心不動搖，咬住目標不放松。團結一心，銳意進取 ，較好地完成省公司下達的各項任務和指標，被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。

    【市場經(jīng)營】  

    一、深耕區(qū)域市場，大力拓展新增客戶市場。 2011年，全面貫徹公司整體戰(zhàn)略，強化市場營銷管理，提升市場競爭能力，細化目標市場，拓展新增、擴大規(guī)模，針對農(nóng)村市場、流動人口、校園市場、家庭市場、老年市場、集團客戶市場、固話存量市場，積極開展“新話務”的營銷工作。    

    二、規(guī)模保有客戶，穩(wěn)定存量，提升價值。針對集團客戶、中高端客戶、大眾市場，實施存量客戶市場的精準細分，投入不同的政策手段和資源實施分類保有，以回饋捆綁、服務提升感知、業(yè)務喜好保有等為主要手段，每種目標客戶依據(jù)消費習慣、喜好、號碼類型、業(yè)務使用情況實施深度細分，最終體現(xiàn)在迎合客戶愛好與需求。    

    三、強化服務意識，開展便捷服務，提升服務水平。盤錦分公司強化全員主動服務意識，轉變服務觀念，圍繞“客戶為根、服務為本”的服務理念，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶感知為標準，不斷優(yōu)化服務流程，改善服務質量，努力做到服務措施標準化，服務質量標準化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異化，服務監(jiān)督化。加強自有營銷服務網(wǎng)點建設和電子化營銷服務方式推廣，使移動營業(yè)廳、指定專營店遍布盤錦城鄉(xiāng)的各個角落。    

    四、加強與重點行業(yè)的合作，有效推進行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛(wèi)生、工商、煙草、石油等重點行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點帶線，促進各行業(yè)客戶的信息化發(fā)展。重點關注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團客戶信息化應用的“新藍?！薄Ｒ浴败噭胀ā?、“遠程數(shù)據(jù)傳輸”等為切入點，擴大M2M機器客戶規(guī)模，以集團專線、集團WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務為重點，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應用，建設“無線城市”，推進“惠民工程”，為促進盤錦的經(jīng)濟轉型升級、加快實現(xiàn)盤錦的全面振興助力。

    【網(wǎng)絡維護】  盤錦分公司始終從為客戶服務的角度出發(fā)，全心為客戶打造信得過的移動通信網(wǎng)絡。2010年盤錦分公司網(wǎng)絡維護和建設工作，科學規(guī)劃和建設好2G、3G網(wǎng)絡，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量，加速推進WLAN發(fā)展，提升網(wǎng)絡對市場發(fā)展的支撐服務能力。    

    一、網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，網(wǎng)絡質量穩(wěn)中有升，網(wǎng)絡指標位列全省前茅。 2011年全年始終將網(wǎng)絡安全工作放在首位，認真落實省公司的各項安全策略。2011年盤錦分公司全年無網(wǎng)絡安全責任事故，干線實現(xiàn)零阻斷，未出現(xiàn)任何信息安全事故，在省公司的專項檢查中獲得好評。    

    二、加強精細化網(wǎng)絡優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡質量。關注客戶感知網(wǎng)絡質量，對熱點地區(qū)，及時采用各種優(yōu)化手段解決，提升客戶滿意度，提高網(wǎng)絡服務的持續(xù)性。同時堅持雙網(wǎng)并重，打造精品TD網(wǎng)絡。加大TD-SCDMA網(wǎng)絡優(yōu)化力度，與2G聯(lián)合分析和優(yōu)化。    

    三、加速推進WLAN發(fā)展。對WLAN這一新的課題進行破題，探索WLAN網(wǎng)絡運行特點，積累故障處理案例，壓縮歷時，將WLAN規(guī)劃思路及時落地，避免邊建設邊改造的局面，積極開展WLAN應用試點。

    【綜合管理】   

    一、降本增效，確保公司各項工作運營穩(wěn)定。實施全面預算管理，使有限的成本達到利益最大化；做好財務分析工作，發(fā)揮財務分析的檢查、監(jiān)督作用。    

    二、以取得實效為目標，加強風險控制工作。進一步加強和規(guī)范合同管理；增強招投標與合同審批的效能監(jiān)察工作；加強資金管理，確保資金安全。    

    三、深化人力資源體制建設。組織實施部分員工競聘上崗工作。有效推進員工薪酬改革與績效管理工作；加大培訓力度，提升員工素質。2011年總計開展營銷管理、執(zhí)行力等培訓11期，參加培訓1 400余人次。    

    四、加強黨組織自身建設，統(tǒng)一員工思想。公司黨委把發(fā)展新黨員工作作為黨組織建設工作的一個重要指標來抓，大力發(fā)展并培養(yǎng)一線優(yōu)秀員工入黨，并嚴格按照發(fā)展黨員標準對重點培養(yǎng)對象進行黨內外群眾意見的廣泛征求，在保證發(fā)展黨員工作的公正性、公開性和嚴肅性的同時，保證了新發(fā)展黨員的質量。2011年，共有6名員工被批準為中共預備黨員，5名預備黨員轉正。有效推進基層黨支部標準化建設工作。加強黨支部日常管理工作，制訂支部學習計劃、支部會議制度、完善支部黨員管理工作，全面推進支部日常管理工作上水平。開展慶祝建黨90周年活動。以慶祝黨的90華誕為契機，熱情謳歌黨的光輝業(yè)績，繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，進一步增強公司黨委的政治核心作用和各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)廣大黨員干部、員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動盤錦移動健康、快速、可持續(xù)發(fā)展.深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。以“踐行為民服務、打造卓越品牌”為主題，結合行業(yè)特點，圍繞工作實際將活動開展細分為三個階段，并從6方面提出為民服務的方向，提出22項內服務的具體要求，通過廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動，全面推動盤錦分公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。    

    五、認真抓好黨風廉政建設，增強黨員干部廉潔自律能力。與公司領導班子成員和三級經(jīng)理及重要崗位管理人員，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》工作，督促他們要認真學習并嚴格遵守《廉政準則》和《若干規(guī)定》,增強拒腐防變的意識,為公司營造廉潔文化氛圍。    

    六、積極推進企業(yè)文化及班組建設工作。進一步加強精神文明創(chuàng)建工作的要求，申報2011年企業(yè)文化示范單位。樹立突出典型，以點帶面全面推進企業(yè)文化發(fā)展。組織開展申報“全國青年文明號”榮譽稱號工作。最終有3個營業(yè)廳和3名員工分別獲得了申報全市“青年文明號”和“青年崗位能手”的資格。    

    七、重視安全生產(chǎn)，周密部署并落實各項安全工作。加強安全生產(chǎn)責任制在落實。深入貫徹安全生產(chǎn)責任制實施細則，采取各種圖版巡展，電梯口視頻播放，群發(fā)短信，問卷答題，管理部門調研納入人力部崗位職責，提高公司各崗位人員在認識，提高員工安全防范和履行職責的認識，促進安全生產(chǎn)責任逐級落實，安全生產(chǎn)管理全員化、制度化、常態(tài)化。加強安全檢查工作，增加安防專項資金投入。加大安防資金的專項投入，切實加強案件、事故的預防匯總，對消防設施進行維護保養(yǎng)、更換滅火器材、制作安全標示并予以安裝。        （王秋明）

中國電信盤錦分公司

    【概  況】  中國電信盤錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團公司在盤錦地區(qū)的分支機構，負責本業(yè)務區(qū)通信網(wǎng)絡的建設、維護和運營，保持“中國電信”的網(wǎng)絡、業(yè)務和品牌在全國的延續(xù)和協(xié)調發(fā)展。公司下設12個部門和2個縣分公司、3個營銷中心，員工總數(shù)為195人。在公司領導的帶領下，全體員工團結一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。2011年度全業(yè)務收入同比增長15.4%，全面完成了省公司下達的各項經(jīng)營指標。公司先后獲得盤錦市誠信經(jīng)營單位、盤錦市五一勞動獎狀、遼寧省青年文明號等榮譽稱號。

    【經(jīng)營服務】

    一、經(jīng)營指標提前分解落實到各縣區(qū)，把增量收入納入績效考核，促進業(yè)務發(fā)展。實施強縣戰(zhàn)略見到成效，縣域收入同比增長26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤山縣在二類縣中分別排第五、第八，歸屬特優(yōu)縣與良好縣。

    二、加強市場經(jīng)營基礎管理，進行套餐清理、客戶分群、客戶資料清理，進一步規(guī)范欠費管理流程，夯實管理基礎。同時，加強市場營銷宣傳，針對不同階段和不同消費群體推行先后“預存贈禮”、“3G翼起來”、“校園百事通”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)路演”等重點推廣宣傳，取得了良好效果。

    三、加強渠道建設，完善全業(yè)務經(jīng)營渠道布局，將發(fā)展任務分解到村、到小區(qū)，激勵并提升渠道營銷能力，調動渠道營銷的積極性，為客戶提供更加便捷的通信服務。引進旺鋪加盟代理商，無線商話業(yè)務迅速發(fā)展。

    四、以行業(yè)應用帶動政企客戶發(fā)展，成立聚類、大企業(yè)、軍網(wǎng)等政企客戶營銷團隊。在此基礎上，拓展數(shù)字校園、平安校園、企業(yè)翼機通、漁信E通、警務E通等業(yè)務，取得顯著成果。

    五、推出有針對性的營銷舉措，主要采取禮包銷售、現(xiàn)場路演、手機補貼、3G主題營銷等方式，開展“虎年豪華通信盛宴、交話費送多重大禮”等系列促銷活動，制定多種營銷政策，把低端手機包裝打包銷售，推出購機話費5折的補貼政策，為廣大客戶帶來實惠，拉動了公眾客戶銷售增長。

    六、注重發(fā)展融合業(yè)務，突出融合套餐優(yōu)惠等銷售政策，拉動融合業(yè)務發(fā)展，家庭天翼手機用戶發(fā)展初見成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤錦廣電成功簽訂了合作寬帶協(xié)議框架，為寬帶及融合業(yè)務發(fā)展奠定基礎。

    七、加大增值業(yè)務發(fā)展，針對不同用戶群體，先后開展中高考查分、世博會門票銷售、無線寬帶營銷、號碼百事購信息提供等增值業(yè)務營銷。2010年無線寬帶用戶凈增3540戶，增值業(yè)務占收比達到11.7%，非語音業(yè)務收入占比42.3%，均完成省公司下達的業(yè)務指標。

    八、通過改善營業(yè)環(huán)境及軟硬件設施、細分營業(yè)功能、推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、設立自助繳費機等舉措，提高營業(yè)服務能力。通過禮儀與業(yè)務知識培訓，建立營業(yè)員考核機制，提高營業(yè)服務水平。通過與政企客戶和高端客戶開展“羽毛球聯(lián)誼賽”、“釣魚比賽”等活動，拉近客戶距離，增強客戶認知。投訴處理滿意率100%，無越級投訴，無重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。

    【工程建設】

    一、加快網(wǎng)絡建設，增強網(wǎng)絡覆蓋能力和業(yè)務支撐能力。新建、擴容、搬遷基站25個，基站總數(shù)達到261個，總容量達到32萬戶。完成室內分布系統(tǒng)及WLAN站點建設，實現(xiàn)市區(qū)內商場、賓館、酒店、地下商城、高校等室內網(wǎng)絡全覆蓋。

    二、加強工程管理，確保工程質量與進度。通過規(guī)范的工程物資采購及庫房管理，對重點項目提前計劃提前采購，保證工程物資及時到貨，保障工程需要。通過加強對施工隊伍的安全管理與技術培訓，發(fā)揮監(jiān)理公司的現(xiàn)場管理作用，控制工程工藝，保證工程質量和安全。

    三、加強網(wǎng)絡運行維護管理，完成關口局割接、網(wǎng)絡掃雷、傳輸網(wǎng)絡整治、城域骨干傳輸光路成環(huán)、中心機房蓄電池更換、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)開通等工作，網(wǎng)絡運行質量良好，提高了用戶感知。

    四、加強客戶支撐與服務保障，大客戶接應專線開通及時率、故障修復等指標達到集團要求，寬帶用戶重復申告率、寬帶用戶障礙修復率、移動客戶業(yè)務保障履約率等指標均達到省公司考核滿分標準。

    五、加強無線接入及光電纜線路維護，開通無線基站42個，擴容1X基站18個，擴容EVDO基站26個，割接新入網(wǎng)室分系統(tǒng)7個。完成固網(wǎng)接入網(wǎng)割接、電纜交接箱擴容、桿路整治、配線架整治等工作，干線光纜線路全年零故障。

    六、加強機線資源管理和網(wǎng)絡資產(chǎn)管理，核查60個接入網(wǎng)機房的語音端口2萬個，AD端口1.6萬個，主干和配線電纜5萬對，新增資源及時錄入到管理模塊，重新繪制接入網(wǎng)機房地圖給各營業(yè)廳，有效提升裝機速度。

    【基礎管理】

    一、以加強基礎管理工作為重點，組織對管理制度、工作流程、業(yè)務流程等進行修改和完善，使公司的基礎管理更加規(guī)范、高效，增強了綜合保障能力。

    二、加強財務管理，健全預算管理體系，落實資金申請、預算審批與費用報銷制度，嚴格內控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費、會議費、招待費等指標均控制在省公司下達的預算目標之內。

    三、加強法律事務及合同管理，嚴格合同審批與簽署流程，規(guī)范合同范本使用，全年累計審批簽訂工程建設、物資采購、業(yè)務收入、服務采購、房屋租賃等類合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運營風險。

    四、加強員工隊伍管理，結合政企機制創(chuàng)新，完善組織架構，優(yōu)化人力資源，與中層管理人員簽訂經(jīng)營生產(chǎn)責任狀、安全生產(chǎn)責任狀、黨風廉政建設責任狀，建立以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Э己藱C制，打破崗位層級，將績效工資向前端傾斜，激發(fā)員工的工作積極性，努力建設一流的員工隊伍，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績。

    五、加強教育培訓工作，分層、分類、分批組織培訓，外聘培訓師進行現(xiàn)場授課，通過現(xiàn)場互動、情景模擬、借助道具等方式，增強培訓效果，提升員工素質和工作能力。

    六、加強安全生產(chǎn)管理，調整公司安全生產(chǎn)委員會成員，修訂安全生產(chǎn)責任管理辦法，明確安全生產(chǎn)工作責任，落實安全生產(chǎn)責任制。加強安全檢查，完善應急預案，確保安全無事故。

    七、加強黨、團、工會建設，開展“四好領導班子”、“兩先兩優(yōu)”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動。關心關愛員工，為員工過生日，開展扶貧幫困及走訪慰問活動，因地制宜加強完善“四小”建設，關心、關愛員工，煥發(fā)員工的工作積極性。                 （熊 堅）