市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。第三季度，我市12345熱線平臺(tái)共受理各類訴求8.54萬(wàn)件，話務(wù)接通率99.69%。其中，平臺(tái)直接答復(fù)6.07萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦2.47萬(wàn)件，辦結(jié)率98.26%，滿意率96.85%，按時(shí)反饋率99.00%，有效回訪率99.60%。

　　各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求1.77萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的71.52%。

　　市直部門共受理訴求0.70萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的28.48%。第三季度，訴求內(nèi)容主要集中在供水、消費(fèi)維權(quán)、出租車（網(wǎng)約車）、市容市貌、物業(yè)管理等方面。

　　供水類

　　訴求增幅較大

　　同比增長(zhǎng)65.50%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.21%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修、供水收費(fèi)3個(gè)方面。如：群眾反映盤山縣胡家鎮(zhèn)東胡村經(jīng)常無(wú)故停水，影響正常生活問(wèn)題。

　　消費(fèi)維權(quán)類

　　訴求持續(xù)高位

　　同比增長(zhǎng)63.01%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的9.25%，主要集中在退費(fèi)糾紛、售后服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個(gè)方面。如：市民反映在興隆臺(tái)區(qū)居然之家“3D木門”繳納全屋定制的定金，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家停止?fàn)I業(yè)而無(wú)法退費(fèi)問(wèn)題。

　　市容市貌類

　　訴求熱度不減

　　同比增長(zhǎng)51.08%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的7.07%，主要集中在流動(dòng)商販、露天燒烤、私搭亂建3個(gè)方面。如：市民反映市實(shí)驗(yàn)小學(xué)東門，每日下班晚高峰期間有商販占道經(jīng)營(yíng)，造成交通堵塞問(wèn)題。

　　出租車（網(wǎng)約車）類

　　訴求量小幅增加

　　同比增長(zhǎng)6.70%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.06%，主要集中在司乘服務(wù)、計(jì)價(jià)議價(jià)及票據(jù)問(wèn)題、出租車公司管理3個(gè)方面。如：市民反映乘坐出租車從興隆臺(tái)區(qū)瀚新水都匯至雙臺(tái)子區(qū)盤錦火車站，司機(jī)不使用計(jì)價(jià)器問(wèn)題。

　　物業(yè)管理類

　　訴求占比較大

　　同比下降31.96%，但訴求量依然較大，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的12.15%，仍是群眾訴求最關(guān)注的領(lǐng)域。主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)3個(gè)方面。如：市民反映大洼區(qū)西山美郡小區(qū)監(jiān)控故障問(wèn)題，雙臺(tái)子區(qū)晟華苑三期電梯經(jīng)常性故障問(wèn)題。

　　12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位128個(gè)，按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺(tái)區(qū)城市建設(shè)和管理服務(wù)中心、興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興隆街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、市城市管理綜合行政執(zhí)法興隆臺(tái)大隊(duì)、市公安局大洼分局交警大隊(duì)、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大洼區(qū)大洼街道辦事處、興隆臺(tái)生態(tài)環(huán)境分局10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位，雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、興隆臺(tái)區(qū)興隆農(nóng)場(chǎng)、盤山縣水利局、雙臺(tái)子區(qū)商務(wù)局、盤山縣綜合行政執(zhí)法大隊(duì)5個(gè)單位為“較差”承辦單位。