我市12345政務(wù)服務(wù)平臺評出一季度“十佳五較差”
信息來源:盤錦發(fā)布 瀏覽次數(shù):669
發(fā)布日期:2024-04-25各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求1.3萬件,占全市轉(zhuǎn)辦量的67.66%。
市直部門共受理訴求0.62萬件,占全市轉(zhuǎn)辦量的32.34%。
一季度,各類訴求主要集中在物業(yè)管理、供熱、消費(fèi)維權(quán)、出租車(網(wǎng)約車)、供水等方面。
物業(yè)管理類訴求小幅上升
同比上升0.39%,環(huán)比下降16.72%,占轉(zhuǎn)辦訴求總量的12.00%,主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)維修服務(wù)3個(gè)方面。
供熱類訴求占比較大
同比下降8.12%,占轉(zhuǎn)辦訴求總量的11.54%,主要集中在供熱質(zhì)量、測溫退費(fèi)2個(gè)方面。
消費(fèi)維權(quán)類訴求增幅明顯
同比增長71.91%,占轉(zhuǎn)辦訴求總量的10.86%,主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費(fèi)糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個(gè)方面。其中儲值卡、預(yù)付款退費(fèi)訴求解決難度較大。
出租車(網(wǎng)約車)類訴求有所增加
同比增長42.19%,占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.82%,主要集中在司乘服務(wù)(拒載、繞路、拼客)、計(jì)價(jià)議價(jià)及票據(jù)問題2個(gè)方面。
供水類訴求仍然較多
同比下降9.17%,占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.28%,主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修2個(gè)方面。
12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位161個(gè),按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率等評分標(biāo)準(zhǔn),盤錦市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心興隆臺分中心、盤山縣綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局興隆臺區(qū)分局、盤山縣東郭街道辦事處、盤山縣市場監(jiān)督管理局、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)歡喜嶺街道辦事處、雙臺子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、大洼區(qū)田莊臺鎮(zhèn)政府、盤山縣吳家鎮(zhèn)政府10個(gè)單位被評為“十佳”承辦單位,興隆臺區(qū)興隆農(nóng)場、盤錦臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、盤錦同城實(shí)業(yè)有限公司、大洼區(qū)應(yīng)急管理局、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局5個(gè)單位為“較差”承辦單位。
下一步,市營商局將通過12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺、對標(biāo)先進(jìn)自查、深入一線訪查等渠道,持續(xù)征集經(jīng)營主體和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,動(dòng)態(tài)清理,對重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行抽查復(fù)核,形成工作閉環(huán)。通過建立確責(zé)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,加強(qiáng)12345熱線平臺訴求“一單一事”“屬事優(yōu)先”的精準(zhǔn)分轉(zhuǎn),以及運(yùn)用“協(xié)同聯(lián)辦”“提級督辦”對疑難訴求的處置效率,切實(shí)做到為基層松綁減負(fù)。強(qiáng)化訴求辦理質(zhì)效,保持即時(shí)分轉(zhuǎn)率、辦結(jié)率、滿意率、有效回訪率良好運(yùn)行。加快打通各縣區(qū)分平臺存在的堵點(diǎn)問題,探索“群眾認(rèn)可、基層認(rèn)可”的訴求辦理新模式。