近年來，遼寧省深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于東北、遼寧振興發(fā)展的重要講話和指示批示精神，緊緊依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)“遼事通”移動政務(wù)服務(wù)端，堅持用心用情用力解決企業(yè)群眾辦事難辦事慢辦事繁問題，為企業(yè)群眾提供更多便利服務(wù)。

　　截至目前，“遼事通”圍繞企業(yè)群眾全生命周期活動，提供社保、醫(yī)保、教育、企業(yè)設(shè)立等16個領(lǐng)域942類3050項服務(wù)，注冊用戶5100余萬人，月活躍191.47萬次，累計下載2.31億次，提供各類服務(wù)150億次，悄然推動著政務(wù)服務(wù)“從辦事看臉面到辦事看界面”轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)注冊用戶較多、活躍度較高的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺之一。2022年12月，被北京大學(xué)國家發(fā)展研究院評為全國政務(wù)服務(wù)用戶體驗最好的6個省級平臺之一。

　　一、推進渠道匯聚整合，打造全省一體化政務(wù)服務(wù)移動端“總門戶”

　　“遼事通”立足政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”原則，從企業(yè)群眾高度關(guān)注“高頻剛需”服務(wù)入手，全面整合全省各類政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，建設(shè)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端唯一門戶，全面推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。制定了業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚、證照同步發(fā)放、數(shù)據(jù)有序共享等9項技術(shù)標準，先后對接整合了“盛事通”App、“錦州通”App、“信用中國（遼寧）平臺”“12123交管”“出入境管理”“遼寧稅務(wù)”“高速路況”等300余個政務(wù)服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)，解決了企業(yè)群眾“辦一件事、用一個APP、填一遍信息”的煩惱，全方位提升了政府的“整體服務(wù)”效能。

　　二、推動政務(wù)服務(wù)接入，打造政務(wù)服務(wù)“掌上辦”平臺

　　“遼事通”深挖群眾辦事需求，持續(xù)推進群眾關(guān)心關(guān)切的“煩心事、揪心事”“省心辦、快速辦”。社保醫(yī)保專區(qū)匯聚關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇測算等服務(wù)事項286項，累計提供服務(wù)1300余萬次，繳費127萬筆。不動產(chǎn)專區(qū)提供141項服務(wù)功能，已為用戶服務(wù)430余萬次，完成公租房在線簽約4168筆。公積金專區(qū)提供貸款、提取等300余項服務(wù)，群眾足不出戶即可“提取公積金”。2022年4月上線以來，2萬余人辦理3萬余次。2021年以來，“遼事通”提供100余萬次婚姻登記預(yù)約、辦理低保，以及130萬次中高考成績查詢、錄取查詢等服務(wù)，在232所中小學(xué)校試點教育繳費75萬筆；提供全省919個景區(qū)、530條旅游線路介紹、酒店訂票等服務(wù)；為19萬農(nóng)戶提供農(nóng)機購置補貼、動物檢驗檢疫等服務(wù)30余萬次。此外，還專為老年人、殘疾人等開發(fā)大字體、語音播報等適老助殘模式，助力老年人、殘疾人等群體掌上辦事更便捷。

· 對接“掃碼亮證”，持續(xù)豐富服務(wù)應(yīng)用場景

　　“遼事通”對接省市一體化政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享交換平臺，可在線共享使用或調(diào)用核驗各部門數(shù)據(jù)150億條，電子證照424種1.2億個,電子檔案97種，對接國家部委數(shù)據(jù)接口400余個。2021年4月，上線居民電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、電子社保卡等50余項電子證照和檔案信息，使用手機亮證就能在就醫(yī)購藥、辦理入住、路面核查證件展示等場景使用，免去了忘帶實體證照辦不成事的煩惱，截至目前300余萬人申請，亮證66萬次。

· 立足服務(wù)創(chuàng)新，提升個性化、精準化、智慧化水平

　　通過精準“畫像”市場主體，主動為企業(yè)提供“免申即享”政策647條，惠及企業(yè)385萬戶次，兌付資金17億元，稅費優(yōu)惠672億元，減少企業(yè)申請500余萬次、跑動650余萬次，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦事更省心”。

　　優(yōu)化遼事通智能服務(wù)功能，實現(xiàn)部分事項的3D Touch場景化應(yīng)用，增設(shè)智能搜索、語音搜索、地圖導(dǎo)航等服務(wù)；探索政務(wù)服務(wù)“說說辦”，實現(xiàn)只需互動說話即可辦理省直公積金查詢、勞動爭議仲裁申請，省直企業(yè)養(yǎng)老保險人員基本信息查詢、養(yǎng)老退休人員基本信息、遼寧省運動員技術(shù)等級查詢等事項進入測試驗收階段。

· 聚焦“急難愁盼”，持續(xù)提升企業(yè)群眾接訴即辦便捷度、滿意度

　　“遼事通”積極對接“12345平臺”，暢通民意訴求渠道。為推動解決中小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遇到的難題，上線了“政企直通車”，為239萬家企業(yè)匹配了項目管家，企業(yè)與管家之間已經(jīng)產(chǎn)生互動數(shù)據(jù)20余萬條。為解決群眾訴求“眼見為實”問題，設(shè)計了“隨手拍”功能，通過定位技術(shù)將有關(guān)訴求“一鍵直達”責(zé)任單位，迅捷為群眾排憂解難。目前，已處置相關(guān)問題11.6萬件。組織不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)的人員，廣泛征求對“遼事通”服務(wù)流程、操作體驗等方面意見建議，不斷提升“遼事通”用戶服務(wù)滿意度。2022年以來，及時處理有效訴求1300余萬件，辦結(jié)率超過97%，滿意率超過84%，推動還利于民6.5億元，促進政府增加投入3.2億元，努力搭建政企“連心橋”，推進社會精細化治理。

　　“遼事通”積極對接“陽光三務(wù)”平臺。配合省紀委監(jiān)委，打造線上監(jiān)督平臺，涵蓋全省村級行政區(qū)域，實現(xiàn)黨務(wù)、村（居）務(wù)、政務(wù)公開，及涉農(nóng)事項的辦理，利用大數(shù)據(jù)信息化可視化監(jiān)督方式，進一步打通監(jiān)督壁壘，持續(xù)凈化基層政治生態(tài)，提高基層治理能力。截止目前，平臺已覆蓋全省14個市1.6萬村（社區(qū)），規(guī)范細化村社“陽光三務(wù)”71個公開事項，累計發(fā)布三務(wù)公開信息360萬條，收集并解答百姓急難愁盼問題3.38萬個，群眾滿意度始終保持在99%以上，助力全省紀檢監(jiān)察機關(guān)自收信訪舉報總量同比下降35.8%，其中，檢舉控告數(shù)量同比下降39.7%。切實實現(xiàn)“小事”終結(jié)在村（社區(qū)），“大事”終結(jié)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），“難事”終結(jié)在縣（區(qū)），以實際成效取信于民。

　　六、構(gòu)建安全體系，持續(xù)保持安全運行“零事故”

　　一是構(gòu)建強大的后臺保障能力。“遼事通”運行在省政府數(shù)據(jù)中心，提供“兩地三中心”災(zāi)備服務(wù)，確保突發(fā)事故數(shù)據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)不中斷。二是秉持高標準的運行維護機制。“遼事通”實行7*24小時運維機制，采用智能監(jiān)控、人工巡檢、安全掃描、攻防演練等多種機制保障運行。三是打造全面的安全管理體系。“遼事通”通過網(wǎng)絡(luò)安全等保三級認證，20余項安全管理制度確保操作有章可循、快速響應(yīng)。上線以來，一直保持安全運行“零事故”。