張浩然委員：

您提出的關(guān)于推進(jìn)智慧化物業(yè)管理的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、加強(qiáng)智慧物業(yè)管理體系建設(shè)

一是推動(dòng)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。自2018年開始按照省住建廳要求在全市范圍內(nèi)推動(dòng)易安居平臺(tái)安裝，要求每個(gè)物業(yè)小區(qū)建立物業(yè)管理智能平臺(tái)，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，暢通群眾投訴解決渠道，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛。同時(shí)，市住建局積極鼓勵(lì)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展智慧物業(yè)建設(shè)。通過推薦省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，推動(dòng)以首嘉物業(yè)、四季城物業(yè)兩家企業(yè)為試點(diǎn)，積極運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)時(shí)記錄物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)資料和檔案進(jìn)行全面數(shù)字化管理，提升設(shè)施設(shè)備智能化管理水平。

二是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)。督促各縣區(qū)住建局、遼濱經(jīng)開區(qū)基建部鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)范圍，依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，探索智慧“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，為家政服務(wù)、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務(wù)提供便利，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門，連接居住社區(qū)周邊餐飲、購(gòu)物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)接各類電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，為居民提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、健康等領(lǐng)域延伸。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件，結(jié)合養(yǎng)老需求，與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作或成立獨(dú)立居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)?；?、品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)。

二、加強(qiáng)物業(yè)考核，提升服務(wù)質(zhì)量

一是為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》《盤錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督和管理，市住建局制定了五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中都包括物業(yè)綜合管理服務(wù)，房屋共用部位管理，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)，公共秩序維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理等6項(xiàng)內(nèi)容，5個(gè)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容相同但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同。組建考核組，按照企業(yè)申報(bào)等級(jí)，采取內(nèi)業(yè)資料、外業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、問卷調(diào)查等方式開展檢查。同時(shí)，將考核結(jié)果在住建局網(wǎng)站通報(bào)，考核結(jié)果記入信用檔案，作為物業(yè)招投標(biāo)及小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的參考依據(jù)。

二是為切實(shí)加強(qiáng)和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，我局制定了《關(guān)于印發(fā)盤錦市物業(yè)管理提升行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（盤住建發(fā)[2023]65號(hào)），組織開展了全市物業(yè)管理提升行動(dòng)，通過集中開展物業(yè)管理提升行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，進(jìn)一步健全完善我市物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，形成政府依法履責(zé)、多元共建、協(xié)商共治的物業(yè)管理服務(wù)新格局，住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。

三、建立業(yè)主投訴的受理及解決機(jī)制

一是完善訴求解決機(jī)制，及時(shí)化解各類矛盾投訴。督促各縣區(qū)住建局、遼濱經(jīng)開區(qū)建設(shè)部認(rèn)真解決群眾來(lái)信來(lái)訪等各類投訴，建立信訪投訴檔案，實(shí)行解決銷號(hào)制度。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)分個(gè)別問題和共性問題，注重完善體制機(jī)制，加大部門間協(xié)同配合力度，切實(shí)解決問題，降低投訴量，不斷提升居民滿意度和信訪、投訴案件及時(shí)辦結(jié)率。

二是根據(jù)市政府工作部署，2023年我局制定物業(yè)投訴辦理《辦事不找關(guān)系指南》，在營(yíng)商局網(wǎng)站和住建局網(wǎng)站公布。指南中明確了物業(yè)投訴辦理流程、辦理時(shí)限、辦理要件，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)訴求辦理，確保業(yè)主訴求問題及時(shí)解決。

三是完善懲戒機(jī)制。我局組織各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門，根據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》《盤錦市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定，我市2023年繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息管理體系建設(shè)，目前正在開展前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，下一步將全力推進(jìn)物業(yè)行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)。將訴求辦理工作納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)中，每年在住建局網(wǎng)站公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜，督促企業(yè)行業(yè)自律，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

非常感謝您一直以來(lái)對(duì)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作的關(guān)心和支持，希望您能繼續(xù)關(guān)注我們的工作，并提出寶貴意見。

盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年6月5日