孫峻巍委員：

您提出的關(guān)于加強對物業(yè)公司管理的提案收悉，現(xiàn)答復如下：

一、不斷完善住宅小區(qū)物業(yè)管理體系建設(shè)

一是促進物業(yè)管理和基層社會治理深度融合。我局督促區(qū)住建部門積極與屬地街道社區(qū)聯(lián)系，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，引領(lǐng)物業(yè)管理服務與城市社區(qū)治理深度融合，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、行業(yè)指導、基層主抓、業(yè)主參與、企業(yè)服務”的物業(yè)管理服務新模式和共建共治共享新格局，著力破解社區(qū)治理和物業(yè)管理服務難點、痛點、堵點問題，不斷提高全市物業(yè)管理服務水平，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

二是繼續(xù)加大業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會組建成立力度。督促各縣區(qū)住建部門積極配合街道推動住宅小區(qū)成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責。推動業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織，構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的小區(qū)物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制，充分調(diào)動居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。

三是不斷規(guī)范業(yè)主委員會履職行為。組織業(yè)主委員會成員進行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務培訓，逐步提升業(yè)主委員會成員履職能力和水平。協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強對業(yè)主委員會工作的監(jiān)督指導，督促其依法規(guī)范物業(yè)管理行為。

二、加強物業(yè)考核，提升服務質(zhì)量

一是為貫徹落實《物業(yè)管理條例》和《遼寧省物業(yè)管理條例》《盤錦市物業(yè)管理條例》，進一步加強對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督和管理，市住建局制定了五級物業(yè)服務標準，每一級標準中都包括物業(yè)綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設(shè)施設(shè)備運行、維修和養(yǎng)護，公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護管理等6項內(nèi)容，5個等級服務內(nèi)容相同但服務標準不同。組建考核組，按照企業(yè)申報等級，采取內(nèi)業(yè)資料、外業(yè)現(xiàn)場、問卷調(diào)查等方式開展檢查。同時，將考核結(jié)果在住建局網(wǎng)站通報，考核結(jié)果記入信用檔案，作為物業(yè)招投標及小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達標的參考依據(jù)。

二是為切實加強和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理服務，推動全市物業(yè)服務水平不斷提升，我局制定了《關(guān)于印發(fā)盤錦市物業(yè)管理提升行動實施方案的通知》（盤住建發(fā)[2023]65號），組織開展了全市物業(yè)管理提升行動，持續(xù)推動住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，進一步健全完善我市物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務標準、服務行為，形成政府依法履責、多元共建、協(xié)商共治的物業(yè)管理服務新格局，住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。

三、建立業(yè)主投訴的受理及解決機制

一是完善訴求解決機制，及時化解各類矛盾投訴。督促各縣區(qū)住建局、遼濱經(jīng)開區(qū)建設(shè)部認真解決群眾來信來訪等各類投訴，建立信訪投訴檔案，實行解決銷號制度。加強統(tǒng)計分析，區(qū)分個別問題和共性問題，注重完善體制機制，加大部門間協(xié)同配合力度，切實解決問題，降低投訴量，不斷提升居民滿意度和信訪、投訴案件及時辦結(jié)率。

二是根據(jù)市政府工作部署，2023年我局制定物業(yè)投訴辦理《辦事不找關(guān)系指南》，在營商局網(wǎng)站和住建局網(wǎng)站公布。指南中明確了物業(yè)投訴辦理流程、辦理時限、辦理要件，進一步規(guī)范物業(yè)訴求辦理，確保業(yè)主訴求問題及時解決。

三是完善懲戒機制。我局組織各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門，根據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》《盤錦市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定，我市2023年繼續(xù)推進物業(yè)服務企業(yè)信息管理體系建設(shè)，目前正在開展前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，下一步將全力推進物業(yè)行業(yè)企業(yè)信用評價。將訴求辦理工作納入企業(yè)信用評價中，每年在住建局網(wǎng)站公示物業(yè)服務企業(yè)紅黑榜，督促企業(yè)行業(yè)自律，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。

非常感謝您一直以來對住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作的關(guān)心和支持，希望您能繼續(xù)關(guān)注我們的工作，并提出寶貴意見。

盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年6月14日