金融·保險（2004年）
中國人民銀行盤錦市中心支行
【存款情況】
2004年，各項存款總體上繼續(xù)保持增長態(tài)勢。全年金融機(jī)構(gòu)各項存款本、外幣合計余額為359.2億元，比上年增加39.5億元，增長12.4%，增速提高0.5個百分點。其中，企業(yè)存款本、外幣余額83.2億元，比上年增加13.4億元，增長19.2%，增速提高4.0個百分點；儲蓄存款余額本、外幣合計263.3億元，比上年增加26.3億元，增長11.1%，增速提高1.4個百分點；人民幣各項存款余額349.8億元，比上年增加43.0億元，增長14.0%，增速提高1.7個百分點；各項外幣存款余額1.1億美元，比上年同期減少0.4億美元，降低27.1%。
【貸款情況】
各項貸款投放基本適度，投向較為合理。全年金融機(jī)構(gòu)各項貸款本、外幣合計余額137.9億元，剔除中國銀行、建設(shè)銀行上半年剝離不良資產(chǎn)因素影響，按可比口徑計算，貸款比上年增加3.0億元，增長1.9%，增速降低8.7個百分點。其中，人民幣貸款余額137.4億元，按可比口徑計算，比上年增加3.2億元，增長2.3%，增速回落9.6個百分點。
全年金融機(jī)構(gòu)累計發(fā)放貸款77.1億元，累計收回73.7億元，支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展支持力度加大。各金融機(jī)構(gòu)尤其是農(nóng)村信用社貫徹中共中央發(fā)〔2004〕文件精神，在人民銀行再貸款支持下，進(jìn)一步加大對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度。全年全市金融機(jī)構(gòu)新增農(nóng)業(yè)貸款1.3億元，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供充足的資金。全年累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款8.0億元，比上年增長63.3%。其中農(nóng)村信用社累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款6.0億元，比上年增長122.2%。支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)改造，為老工業(yè)基地振興造創(chuàng)造良好的條件。全年新增中長期基本建設(shè)貸款和技術(shù)改造貸款2.6億元。其中，建設(shè)銀行為盤錦遼河富騰熱電有限公司發(fā)放中長期建設(shè)貸款1.9億元；中國銀行為遼寧華錦通達(dá)化工股份有限公司發(fā)放中長期技術(shù)改造貸款1.38億元。糧食增產(chǎn)和糧價上漲推動農(nóng)副產(chǎn)品貸款的增加。全年新增農(nóng)副產(chǎn)品貸款1.9億元，比上年多增1.8億元。由于糧食增產(chǎn)和糧價上漲的雙重拉動下，形成較大的資金需求。票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度加快，解決了企業(yè)流動資金困難。2004年末，金融機(jī)構(gòu)票據(jù)融資余額比年初增加1億元，比上年多增0.7億元。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)主要集中在農(nóng)行，全年累計貼現(xiàn)2.4億元。私營企業(yè)及個體貸款增加，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。私營企業(yè)及個體貸款余額3.5億元，是上年同期的6倍。全年新增1億元，其中僅農(nóng)村信用社新增1.3億元。貸款利率浮動區(qū)間的擴(kuò)大，提高了農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)的積極性。
金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，盈利水平有所提高。各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加大不良資產(chǎn)的清收轉(zhuǎn)化工作。年末，國有獨資商業(yè)銀行按五級分類不良貸款余額27.3億元，比年初減少19.4億元，不良貸款率29.0%，比年初下降11.8個百分點；城鄉(xiāng)信用社不良貸款余額5.6億元，比年初減少0.7億元，不良資產(chǎn)率25.2%，比年初下降3.2個百分點。全市金融機(jī)構(gòu)盈利1.5億元，比上年增盈1.1億元。其中，政策性銀行贏利854萬元，比上年增盈561萬元；國有商業(yè)銀行盈利1.5億元，比上年增盈0.9億元；股份制銀行虧損39萬元；城市信用社盈利70.0萬元，比上年減盈97萬元；農(nóng)村信用社虧損891萬元，比上年減虧987萬元。
【現(xiàn)金投放】
現(xiàn)金收支總量雙增，全年貨幣凈投放比上年減少。2004年全市現(xiàn)金累計收入795.7億元，比上年增加141.7億元，增長22.0%；現(xiàn)金累計支出813.7億元，比上年增加139.1億元，增長21.0%。收支相抵凈投放18.0億元，比上年少投2.6億元，降低13.0%。
【貨幣政策運用】
適時、適量、適度發(fā)放支農(nóng)再貸款，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。全年申請獲批支農(nóng)再貸款限額1.4億元，使全市支農(nóng)再貸款總額達(dá)到2.5億元。積極引導(dǎo)農(nóng)村信用社結(jié)合地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民發(fā)展多種經(jīng)營的迫切要求，在重點滿足春耕、備耕資金的同時，進(jìn)一步提高對河蟹生產(chǎn)、灘涂養(yǎng)殖以及畜牧業(yè)生產(chǎn)等養(yǎng)殖業(yè)貸款比重，最高時下擺聯(lián)社支農(nóng)再貸款2.48億元。年末，農(nóng)村信用社利用支農(nóng)再貸款累計發(fā)放農(nóng)戶貸款28 650萬元，支持農(nóng)戶62 594戶，比上年分別增加15 630萬元和15 960戶。在大幅度增加投量的同時，加強(qiáng)了對再貸款使用情況的監(jiān)督考核。建立大額再貸款集體審批制度，成立再貸款審貸委員會，統(tǒng)一行使農(nóng)村信用社再貸款申請的考核、審批、管理以及相關(guān)責(zé)任追究職責(zé)。加大檢查力度，針對支農(nóng)再貸款共進(jìn)行6次檢查，對存在的問題進(jìn)行及時糾正或提出相應(yīng)的整改意見，切實規(guī)范了再貸款的使用；加強(qiáng)利率及存款準(zhǔn)備金管理，促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健經(jīng)營。積極做好對金融機(jī)構(gòu)利率水平監(jiān)測的各項準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格資金頭寸監(jiān)測，重點加強(qiáng)對中小金融機(jī)構(gòu)資金頭寸的日常監(jiān)測。
【農(nóng)村信用社改革】
認(rèn)真做好農(nóng)村信用社改革試點資金支持的各項準(zhǔn)備工作，積極穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)村信用社改革。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立盤錦市深化農(nóng)村信用社改革試點資金支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組和深化農(nóng)村信用社改革試點資金支持方案實施與考核工作組。準(zhǔn)確掌握農(nóng)村信用社改革試點資金支持的政策、方法、步驟和操作規(guī)程。及時準(zhǔn)確上報相關(guān)數(shù)據(jù)。解析資金支持方式，為農(nóng)村信用社最終選擇合理方式提供依據(jù)。及時對資金支持準(zhǔn)備工作進(jìn)行階段性總結(jié)，收集、匯總有關(guān)政策資料，通過《盤錦金融內(nèi)參》及時向市、縣政府及有關(guān)部門和農(nóng)村信用社傳遞相關(guān)政策措施，為轄內(nèi)農(nóng)村信用社改革試點資金支持工作創(chuàng)造有利條件。
【改善金融生態(tài)環(huán)境】
繼續(xù)加大信用環(huán)境治理力度，推動地區(qū)金融生態(tài)環(huán)境的改善。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)信用建設(shè)宣傳。收集全國各地信用建設(shè)的最新做法和成果，編輯兩期信用建設(shè)專集，通過《盤錦金融內(nèi)參》專門發(fā)給副市級以上領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門參閱。及時向地方黨政部門、企業(yè)以及社會公眾進(jìn)行信用知識宣傳，為治理信用環(huán)境和實施貨幣政策創(chuàng)造良好的外部條件。（二）加強(qiáng)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。認(rèn)真落實信息數(shù)據(jù)定期核對制度。加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析和利用，充分發(fā)揮銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)在防范金融風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)金融分析方面的作用。積極探索加強(qiáng)征信市場的監(jiān)管工作。對全市95%的信貸網(wǎng)點2000年以后的信貸登記咨詢制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對65家存在錯報、漏報等影響數(shù)據(jù)信息完整和準(zhǔn)確問題的信貸網(wǎng)點分別給予警告、罰款等處罰，其中給予19家問題嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)罰款處罰。同時加強(qiáng)誠信知識的宣傳，積極營造誠實守信的社會氛圍。（三）加大現(xiàn)金管理工作力度。積極開展對現(xiàn)金管理有關(guān)法律法規(guī)的宣傳。在此基礎(chǔ)上，對全市29家基層金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金管理情況進(jìn)行了檢查，對違反相關(guān)規(guī)定比較嚴(yán)重的8家金融機(jī)構(gòu)依法給予警告并處罰款。（四）發(fā)揮國庫的監(jiān)督管理職能作用，確保國庫資金安全。加強(qiáng)對稅款入庫的監(jiān)督管理，全年無壓票現(xiàn)象發(fā)生。開展對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）金庫的檢查和調(diào)查，為2005年對部分存在問題的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）金庫進(jìn)行撤并和上收做好準(zhǔn)備工作。進(jìn)一步強(qiáng)化對財政專戶的監(jiān)督管理。做好退庫、撥款的監(jiān)督管理。（五）強(qiáng)化外匯監(jiān)督管理，規(guī)范外匯工作秩序。有針對性地開展銀行外匯業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正，促進(jìn)各項外匯業(yè)務(wù)的依法合規(guī)開展，保證了轄區(qū)外匯管理秩序的穩(wěn)定。（六）加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法檢查。對市內(nèi)11家網(wǎng)點機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計執(zhí)法檢查。對普遍存在的現(xiàn)金歸屬不準(zhǔn)確的問題進(jìn)行治理，對貸款形態(tài)劃分不準(zhǔn)、制度不健全等問題進(jìn)行規(guī)范。為防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險，中心支行還積極開展對轄區(qū)主要風(fēng)險點的調(diào)查和處置，維護(hù)轄區(qū)金融秩序的穩(wěn)定。
【外匯管理】
管理與服務(wù)并重，外匯管理工作得到加強(qiáng)。通過不定期組織召開匯、銀、企三方座談會和定期舉辦外匯法規(guī)、外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)班（會）的形式，向銀行、企業(yè)通報新的外匯法規(guī)和政策。及時組織轄內(nèi)外匯指定銀行開展國際收支宣傳周等各種宣傳活動，系統(tǒng)進(jìn)行外匯知識的宣傳。積極推進(jìn)外匯管理改革，促進(jìn)貿(mào)易和投資便利化。認(rèn)真落實境外投資改革試點工作，支持企業(yè)“走出去”。
【反洗錢工作】
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立反洗錢相關(guān)工作機(jī)制。依據(jù)修改后的《中華人民共和國中國人民銀行法》賦予的職責(zé)，成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定反洗錢工作崗位職責(zé)。同時，選派業(yè)務(wù)骨干參與分行檢查組對丹東等6市商業(yè)銀行反洗錢業(yè)務(wù)的檢查，提高了反洗錢工作人員的工作水平。
一、廣泛開展反洗錢知識的宣傳和培訓(xùn)。積極向公眾宣傳反洗錢知識，并以反洗錢相關(guān)法律法規(guī)為主要內(nèi)容編輯兩期《盤錦金融內(nèi)參》，發(fā)給市委、市政府和全市各家金融機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)了對反洗錢工作人員的培訓(xùn)，分兩期對全市171家金融機(jī)構(gòu)400多名承擔(dān)反洗錢任務(wù)的負(fù)責(zé)人和一線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。召開盤錦市大型商業(yè)零售企業(yè)反洗錢和現(xiàn)金管理法規(guī)會議，對商業(yè)企業(yè)現(xiàn)金管理中普遍存在的問題及危害進(jìn)行深刻分析，要求其立即整改。同時，對與會人員就《中華人民共和國中國人民銀行法》及其他反洗錢和現(xiàn)金管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展反洗錢工作營造良好的外部環(huán)境。
二、加大對反洗錢工作的檢查力度。針對市內(nèi)個別商業(yè)企業(yè)印發(fā)代幣券、涉嫌洗錢兩種非法行為，約見其負(fù)責(zé)人，提出明確整改要求。11月，針對其受到警告而未認(rèn)真進(jìn)行整改的問題，依法對其做出處罰決定。中心支行對商業(yè)企業(yè)反洗錢工作的監(jiān)督管理在全省走在了前列，并有針對性的采取措施，取得了良好的效果。
【調(diào)查研究】
中心支行結(jié)合盤錦轄區(qū)實際，緊緊圍繞促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，開展了多項調(diào)研活動，形成一系列的調(diào)研報告。多篇調(diào)研報告先后被《金融研究》、《中國金融》、《金融參考》等權(quán)威金融刊物刊發(fā)。在2003~2004年沈陽分行轄區(qū)優(yōu)秀調(diào)研報告審定中，中心支行有四篇文章獲一等獎、兩篇文章獲二等獎，中心支行被授予“2004年度調(diào)研工作先進(jìn)單位”稱號。中心支行青年課題組有兩篇文章，分別獲得沈陽分行團(tuán)委2004年“青年課題組”優(yōu)秀課題研究成果一、二等獎。同時，中支通過調(diào)查研究提出的一些意見建議由于具有實際意義、可操作性強(qiáng)，為地方政府決策提供了參考，市委、市政府予以采納。其中，關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信用環(huán)境建設(shè)、依托油田市場和技術(shù)條件發(fā)展鉆采設(shè)備制造業(yè)、發(fā)展生態(tài)游、科普游的大旅游業(yè)、解決外匯“三貸”轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)形成的不良資產(chǎn)問題等多項建議已開始實施或取得成效。以《盤錦金融信息》、《周報》和《盤錦金融內(nèi)參》為載體，及時將調(diào)研成果和中心支行各項工作向沈陽分行和有關(guān)部門上報反饋。
【基礎(chǔ)工作】
加強(qiáng)電子化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實計算機(jī)各項安全措施；加強(qiáng)和完善經(jīng)濟(jì)、金融統(tǒng)計工作；改進(jìn)結(jié)算服務(wù)和財務(wù)管理；強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，不斷提高國庫核算質(zhì)量和監(jiān)管水平；加強(qiáng)發(fā)行基金調(diào)撥管理，保證人民幣流通；切實做好安全保衛(wèi)工作，全年安全無事故；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督工作；建立良好的工作秩序，提高全行辦公效率。
中國工商銀行盤錦市分行
【概況】
實施“穩(wěn)存款、促營銷、壓不良、創(chuàng)效益、謀發(fā)展”十五字經(jīng)營方針，主要經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)歷史性突破，各項存款進(jìn)一步增長，全行人民幣四項存款余額923 350萬元，較年初增加58 120萬元；外幣存款3 389萬美元，較年初增加625萬美元。信貸基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，全行人民幣各項貸款余額304 428萬元，累計發(fā)放法人客戶流動資金貸款61 177萬元，累計清收處置轉(zhuǎn)化不良貸款1 763萬元，五級分類口徑不良貸款余額126 317萬元，較年初增加6 736萬元，較年初上升8.59個百分點。新興業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，累計辦理票據(jù)業(yè)務(wù)59 130萬元，電子銀行業(yè)務(wù)累計交易額693億元，比上年增加490億元。經(jīng)營效益進(jìn)一步擴(kuò)大，實現(xiàn)經(jīng)營利潤13 398萬元，比上年增盈846萬元；實現(xiàn)考核賬面利潤10 493萬元，比上年增盈582萬元，全轄13個行處全部實現(xiàn)利潤“雙盈”，經(jīng)營效益再創(chuàng)歷史新高。
【存款】
細(xì)化存款工作措施，突出儲蓄存款基礎(chǔ)地位，全行開展“大干一季度，確保首季開門紅”勞動競賽和“迎佳節(jié)、送金卡”活動，第一季度增儲額21 868萬元。加大營銷宣傳力度，開展春季個人金融產(chǎn)品宣傳等多種形式的營銷宣傳活動，理財金賬戶、電子銀行品牌的社會知名度不斷提升，新開辦理財金賬戶1 516戶。加大優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作力度，在遼河所實行“個人理財中心核心競爭力項目”，在3個網(wǎng)點啟用WMS個人理財系統(tǒng)。一系列以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線的工作措施，促進(jìn)了儲蓄存款的穩(wěn)定增長。年末，還原后儲蓄存款實際增加28 478萬元，存款余額621 163萬元，存量占比位居金融系統(tǒng)首位。組織對公存款，建立定期例會、調(diào)研工作制度，深入了解地區(qū)存款資源狀況，組織25次大型例會和4次全行性調(diào)研活動。以客戶經(jīng)理體系建設(shè)為紐帶，制定市支行分層次營銷策略和體系，狠抓油田、財政、軍隊等系統(tǒng)和集團(tuán)對公客戶的穩(wěn)存工作，為其提供電子銀行培訓(xùn)、集團(tuán)理財、取送票據(jù)、異地結(jié)算等差別服務(wù)，努力實現(xiàn)銀企“雙贏”對接。積極介入財政資金改革，爭取到代理國庫、資金集中支付、非稅等業(yè)務(wù)代理行資格。全面加強(qiáng)與商業(yè)銀行、保險、證券等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)同業(yè)存款的穩(wěn)定增長。年末，對公存款余額達(dá)288 332萬元，較年初增加3 9287萬元；同業(yè)存款余額達(dá)13 855萬元，較年初增加2 654萬元。
【貸款】
圍繞“維系老客戶，競爭新客戶，發(fā)展新品種”的總體發(fā)展方向，確定重點大額營銷項目2個、重點營銷客戶10家、探討拓展2項新型業(yè)務(wù)品種等具體營銷目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)客戶資源儲備良好。全力維持遼寧華錦（集團(tuán)）化工有限公司、中鐵十三局集團(tuán)等優(yōu)質(zhì)客戶的信貸合作關(guān)系，并做好其存量貸款的重新投放工作。積極開展貸款營銷調(diào)研工作，深入了解企業(yè)經(jīng)營狀況及融資需求，逐戶制定營銷方案，提高審批效率，突出“早”和“快”字，竭力維持優(yōu)質(zhì)信貸市場份額。全年累計對A級以上發(fā)放流動資金貸款46 707萬元，其中新增貸款45 620萬元。強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，全年2次召開由全體信貸人員參加的重點客戶經(jīng)營分析會和10次客戶風(fēng)險防范例會，及時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來行業(yè)發(fā)展走勢，切實提高風(fēng)險防范意識。穩(wěn)步實施退出計劃，有效遏制信貸資產(chǎn)劣變，退出亞健康貸款330萬元。較好地實施打包處置、依法清收、申報核銷及防止存量貸款劣變等四項具體工作方案和措施，運行效果良好。全年共清收處置不良資產(chǎn)1 763萬元。其中，現(xiàn)金清收1 401萬元，呆賬核銷本息362萬元。拍賣處置抵貸資產(chǎn)160萬元，收回現(xiàn)金10.1萬元。收回代墊訴訟費29.7萬元。
【中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)】
年內(nèi)，確定10項中間業(yè)務(wù)年度營銷重點，與地稅局簽定銀稅聯(lián)網(wǎng)意向協(xié)議，成功營銷移動話費代收業(yè)務(wù)、中油結(jié)算部、太平人壽保險公司、遼油分公司網(wǎng)上貴賓客室業(yè)務(wù)；成功發(fā)展了華錦集團(tuán)、興百集團(tuán)兩戶支票直通車客戶；開通“銀保通”系統(tǒng)。共代理發(fā)行16只開放式基金，合計發(fā)行818萬元；代理發(fā)行、兌付憑證式國債44 221萬元，代理保險4 826萬元，匯款直通車及異地通交易額138 270萬元。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提速，全年共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶36家，個人網(wǎng)上銀行客戶1 874家，電子銀行交易量達(dá)15萬筆，是上年的8倍。深入企業(yè)、機(jī)關(guān)開展牡丹卡營銷宣傳活動，與市煙草公司簽訂牡丹卡煙草電話訪銷協(xié)議；以銀行卡代發(fā)工資為平臺，為市財政新辦卡、換卡6 000多張，鞏固和擴(kuò)大銀行卡市場份額。利用盤錦市招商引資、發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，做強(qiáng)做大國際業(yè)務(wù)。年末，外匯對公存款首次處于省行和全市同業(yè)領(lǐng)先地位。
【經(jīng)營】
積極拓寬收息渠道，清收改制企業(yè)欠息269萬元，清收BB級以下企業(yè)陳欠息284萬元；拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)貼現(xiàn)收息975萬元，實現(xiàn)利差收入329萬元。大力壓縮低效和無效資金占用，日均壓縮庫存現(xiàn)金312萬元；靈活調(diào)整三個備付金賬戶，壓縮資金占用3 100萬元，增加收入50萬元；合理配置資金結(jié)構(gòu)，專項上存資金較年初增加50 000萬元，多增收益260萬元。大力營銷新產(chǎn)品，中間業(yè)務(wù)同比增收224萬元，收入創(chuàng)歷史最好水平。嚴(yán)格費用管理，全年營業(yè)費用支出同比下降156萬元。繼續(xù)加大對閑置固定資產(chǎn)的清理和處置力度，盤活處置閑置固定資產(chǎn)744萬元。
【內(nèi)部改革】
提高內(nèi)部控制能力，組織開展常規(guī)稽核、非現(xiàn)場稽核和多項專項稽核，較好地堵塞了管理工作中的漏洞。完成內(nèi)部存款賬戶清理和政策性住房金融業(yè)務(wù)并賬工作。積極配合系統(tǒng)內(nèi)各級檢查組及市人民銀行、銀監(jiān)局的檢查指導(dǎo)工作，信貸家底得到進(jìn)一步夯實，規(guī)范經(jīng)營意識得到進(jìn)一步提高。加大安全防范設(shè)施建設(shè)投入，為8個營業(yè)網(wǎng)點更換監(jiān)控器，為45個網(wǎng)點安裝室外監(jiān)控探頭，為22個營業(yè)室和儲蓄所安裝了互動門，更換消防器材450具。加大執(zhí)法監(jiān)察力度，全面深化“掃雷工程”活動，深入落實案防工作措施，全年沒有發(fā)生各類案件和責(zé)任事故。加快機(jī)構(gòu)整合，對2個低效網(wǎng)點和5個同址辦公營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了撤并整合。推進(jìn)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，完成合同到期員工的續(xù)簽和減員工作。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立業(yè)務(wù)處理中心、監(jiān)督中心和現(xiàn)金營運中心。推進(jìn)用人機(jī)制改革，完成全轄12名派駐支行總會計和13名會計檢查員集中管理的競聘上崗工作。順利完成全功能系統(tǒng)1.2~1.4版本的測試、投產(chǎn)工作。
中國農(nóng)業(yè)銀行盤錦市分行
【概況】
中國農(nóng)業(yè)銀行盤錦市分行認(rèn)真貫徹落實“求真、務(wù)實、管理、自律”的八字方針，以經(jīng)營效益為中心，以加快有效發(fā)展為主題，不斷深化改革、強(qiáng)化管理，各項工作取得長足發(fā)展。截至年末，人民幣各項存款余額為537 555萬元，比年初增加29 771萬元，增幅為5.86%；人民幣各項貸款余額為343 338萬元，比年初增加23 304萬元，增幅為7.28%；全行不良貸款清收、盤活、抵債資產(chǎn)處置分別實現(xiàn)9 314萬元、13 180萬元和683萬元；實現(xiàn)利息收入13 820萬元，比上年多收774萬元，中間業(yè)務(wù)收入718萬元，比上年多收359萬元，全行共實現(xiàn)賬面總收入34 934萬元，總支出32 613萬元，收支軋差賬面盈利2 321萬元，比上年多盈利249萬元，經(jīng)營利潤3 561萬元，比上年多盈利1 068萬元。2004年，盤錦市農(nóng)行機(jī)關(guān)和6家支行分別被中共遼寧省委、省政府和市委、市政府評為文明單位和文明標(biāo)兵單位，3個單位被省農(nóng)業(yè)銀行評為先進(jìn)單位，有24人受到省行的表彰。
【市場營銷】
一、積極組織資金，夯實有效發(fā)展的基礎(chǔ)。在資金組織上堅持抓“早”字，并繼續(xù)深入實施“三大工程”，即:“一把手存款工程”、“大所工程”和“大戶工程”。全行采取區(qū)域營銷、大戶營銷、上門吸儲等方式進(jìn)行全員公關(guān)，及時宣傳和營銷農(nóng)行現(xiàn)有的理財和投資產(chǎn)品；積極營銷和拓展公存客戶，重點將油田、市政、工商、稅務(wù)、社保等重點企事業(yè)單位作為公關(guān)對象，實施目標(biāo)公關(guān)。到2004年末全行當(dāng)年增存超千萬元網(wǎng)點達(dá)13個，實現(xiàn)增存22 463萬元，占總增儲額的74%；當(dāng)年新增億元所2個，新增儲蓄存款20萬元以上大戶1 450個。新增遼河油田大力集團(tuán)石化有限公司、遼河油田銷售公司、中石化盤錦分公司重油公司、冷東油田及盤錦電力公司等系統(tǒng)性、行業(yè)性大客戶28家。存款工作基本實現(xiàn)保存量、增總量、搶份額、求效益的目標(biāo)，資金實力進(jìn)一步增強(qiáng)，實現(xiàn)存差20億元。
二、以優(yōu)良客戶和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為重點，積極拓展信貸業(yè)務(wù)。全年累計投放貸款17億元，當(dāng)年凈投放2.3億元。重點支持盤錦遼通化工有限公司、盤錦天禹石油焦化廠、盤錦利是米業(yè)有限公司及盤錦嵐華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等企業(yè)發(fā)展；為盤錦西安釀造廠等3家企業(yè)投放康扶扶貧貸款600萬元；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(國營農(nóng)、葦場)貸款累計投放1.8億元，當(dāng)年凈投放4 400萬元。加大票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展力度，累計辦理貼現(xiàn)24 288萬元，簽發(fā)銀行承兌匯票24 465萬元。圍繞東北老工業(yè)基地的振興改造，積極營銷國家、省政府國債貼息項目。
三、狠抓清收盤活，向不良資產(chǎn)管理要效益。全行上下克服畏難情緒和厭戰(zhàn)思想，抓時間，搶進(jìn)度，并開辟五條清收戰(zhàn)線，實施“六包”措施，并制定費用、效益工資與清收盤活任務(wù)完成情況進(jìn)行掛鉤的獎勵辦法，確保了清收盤活工作全面完成省行計劃。針對個人不良貸款占比居高不下的不利局面，從8月開始，全行對個人不良貸款實施攻堅戰(zhàn)，全面進(jìn)行清收；同時不斷加大依法清收工作力度。2004年全行共清收農(nóng)戶不良貸款45萬元，實現(xiàn)往年未執(zhí)行案件貨幣資金和實物1 861萬元，清收個人消費不良貸款2 720萬元，全行不良貸款占比下降3.74個百分點。
四、積極拓寬增收渠道，努力實現(xiàn)收入多元化。重點組織收息和積極拓展中間業(yè)務(wù)。在收息工作上以清收表外息為重點，層層落實收息責(zé)任制，定期召開收息工作分析會，研究有效措施促進(jìn)收息，全年表外息實現(xiàn)1 576萬元。以代理保險和各種代收、代付業(yè)務(wù)為重點，不斷開發(fā)新品種，拓展新領(lǐng)域。僅代銷基金就實現(xiàn)2 881萬元，并五次獲得全國農(nóng)行系統(tǒng)當(dāng)日基金銷售明星網(wǎng)點第一名，一次獲得第二名。國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)大幅增長，國際結(jié)算量同比增長291萬美元，結(jié)售匯同比增長336萬美元，新增外匯資本金專戶12家，客戶結(jié)構(gòu)逐漸向多元化發(fā)展。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶實現(xiàn)33家、個人客戶實現(xiàn)125家，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)生額達(dá)6.7億元。
【內(nèi)部改革】
繼續(xù)深化工資分配制度改革。突出“效益優(yōu)先”原則，完善績效掛鉤措施，增強(qiáng)經(jīng)營活力。繼續(xù)深化“扁平化”管理改革工作。不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐步進(jìn)行理順和完善。重點抓各部門目標(biāo)責(zé)任制確定與考核、部門內(nèi)部各崗位的責(zé)任考核以及解決在市場營銷中遇到的各種問題，減少經(jīng)營管理的中間層次和環(huán)節(jié)，提高工作效率，增強(qiáng)綜合競爭能力。健全和完善獎勵機(jī)制。根據(jù)不同階段工作實際，從各個角度出發(fā)制定各種有效措施，激發(fā)員工工作潛力，促使全行員工緊緊圍繞經(jīng)營指標(biāo)，加大工作力度，有效地提高了全行經(jīng)營效益。
【強(qiáng)化管理】
全行牢固樹立安全防范意識，從源頭抓起，重點抓好檢查和監(jiān)督，有效預(yù)防各類案件發(fā)生。首先，組織全行員工深入學(xué)習(xí)各項基本制度，進(jìn)一步增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識；并相繼組織信貸、計財、科技、稽核、保衛(wèi)、監(jiān)察等多個部門開展20余次專項檢查和執(zhí)法監(jiān)察工作，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)限期整改通知書促其盡快整改。深入開展整肅行風(fēng)行紀(jì)活動。突出整肅行風(fēng)行紀(jì)活動的實效性，對在業(yè)務(wù)自查、自糾中發(fā)現(xiàn)的19起違規(guī)違紀(jì)問題進(jìn)行公開處理，對涉及的19人給予相應(yīng)的行政處分。
【隊伍建設(shè)】
堅持以人為本、教育為先，嚴(yán)格按照總行“培訓(xùn)年”的要求，切實抓好員工隊伍建設(shè)。組織員工開展職業(yè)道德教育、形勢任務(wù)教育和愛崗敬業(yè)教育，全員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識和責(zé)任意識；相繼舉辦會計、信貸、銀行卡等25個培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員2 400多人次，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能；繼續(xù)開展創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙十佳”、爭當(dāng)“青年崗位能手”等勞動競賽活動，推進(jìn)行風(fēng)的好轉(zhuǎn)和服務(wù)水平的提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行
【概況】
緊緊圍繞年初確定的總體工作思路，根據(jù)糧食市場變化趨勢，準(zhǔn)確把握糧食購銷政策和信貸政策，從嚴(yán)監(jiān)管，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，切實防范和化解信貸風(fēng)險，扎實開展規(guī)范化管理，著力健全內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)黨的建設(shè)、隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，各項工作取得明顯成效。2004年末，全行各項貸款金額193 320萬元，比年初增加2 921萬元，貸款收回率實現(xiàn)100.47%，貸款利息收回率實現(xiàn)80.99%，實現(xiàn)利潤854萬元，較好地完成了省農(nóng)發(fā)行下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
【經(jīng)營管理】
準(zhǔn)確把握信貸政策，按照“區(qū)別對待、分類指導(dǎo)”的原則，做好糧油收購資金供應(yīng)與管理工作。按照總行、省行的要求，結(jié)合盤錦糧改，準(zhǔn)確把握貸款對象，給予貸款支持。支持國有糧食購銷企業(yè)特別是重點支持國有糧食購銷企業(yè)發(fā)揮主渠道作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，2004年，全市糧食購銷企業(yè)實現(xiàn)效益5 000余萬元。對原國有糧食購銷企業(yè)改制后實行承包經(jīng)營的企業(yè)，在具備貸款條件，妥善落實原企業(yè)債務(wù)的前提下，給予貸款支持。對具備糧食收儲資格的大型糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，做好業(yè)務(wù)前期的調(diào)查摸底上報工作，為提供信貸創(chuàng)造條件，使其更好地在糧食市場中發(fā)揮積極作用。支持儲備糧輪換、收購，加強(qiáng)對儲備糧的監(jiān)管。貫徹和落實上級部門要求，做好糧食儲備貸款的供應(yīng)和管理工作，支持國家糧油儲備體系建設(shè)。對中央儲備糧油增儲、進(jìn)出口、輪換、移庫等所需貸款，按計劃及時足額供應(yīng)。累計輪換儲備糧2 255萬公斤，累計收購中央儲備糧8 481萬公斤，發(fā)放中央儲備貸款6 861萬元，確保了國家儲備糧的增儲、輪換工作的順利完成。在加強(qiáng)對儲備中心庫監(jiān)管的基礎(chǔ)上，采取多種措施強(qiáng)化對各中央儲備糧代儲企業(yè)的貸款管理，確保儲備糧收購資金的安全。按照“以銷定貸、以效定貸”原則支持企業(yè)開展流轉(zhuǎn)糧食收購業(yè)務(wù)。隨著國家糧食流通體制改革的進(jìn)一步深化，農(nóng)發(fā)行過去的“收一斤糧，給一斤糧貸款”的收購資金供應(yīng)政策發(fā)生了根本性的改變。因此，市農(nóng)發(fā)行對具備貸款資格的30家糧食企業(yè)，按照統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類排隊。其中，重點支持企業(yè)13家，積極支持企業(yè)9家，適度支持企業(yè)5家，不予支持企業(yè)3家。做到積極支持一批，鞏固發(fā)展一批，堅持淘汰一批。按照“以銷定貸、以效定貸”和“購得進(jìn)、銷得出、有效益”的原則，支持符合貸款條件的企業(yè)開展轉(zhuǎn)糧食收購和調(diào)銷業(yè)務(wù)，全年支持企業(yè)收購流轉(zhuǎn)商品糧39 494萬公斤，收購值60 435萬元，全行累計發(fā)放流轉(zhuǎn)糧食貸款60 346萬元，結(jié)余貨幣資金1 401萬元。其中，發(fā)放流轉(zhuǎn)調(diào)銷貸款2 530萬元，調(diào)入糧食1 040萬公斤，調(diào)入值為1 040萬元。2004年，全市糧食購銷企業(yè)累計實現(xiàn)毛利5 000多萬元，平均毛利率達(dá)11.2%。積極做好退耕還林（草）等政策性糧食信貸資金的供應(yīng)、業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)和貸款收回工作。積極參與對退耕還林（草）方案的制定和落實工作，根據(jù)省政策下達(dá)的退耕還林（草）計劃，及時對4 000公頃退耕林地的情況進(jìn)行核實確認(rèn)，對承擔(dān)退耕還林（草）任務(wù)的糧食企業(yè)進(jìn)行考核，對不符合貸款條件的企業(yè)，建議政府部門將計劃調(diào)整到信用較好的其他糧食企業(yè)。年末，全市實際退耕還林（草）供糧594萬公斤，提供糧食貸款832萬元。并根據(jù)上級文件要求，及時收回掛賬貸款832萬元和貸款利息34萬元，做到了貸款本息的雙結(jié)零。
【防范化解金融風(fēng)險】
一、繼續(xù)開展企業(yè)貸款資格認(rèn)定和信用等級評定，推進(jìn)和完善有效資產(chǎn)抵押擔(dān)保工作。到12月末，應(yīng)認(rèn)定貸款資格企業(yè)31家，實際確認(rèn)符合貸款資格標(biāo)準(zhǔn)的有30家，信用等級評定30家。其中，BB級信用企業(yè)1家，B級信用企業(yè)9家，C級企業(yè)20家。全市糧食企業(yè)已取得確權(quán)資產(chǎn)和辦理抵押登記分別為34 170萬元，已辦抵押登記確權(quán)資產(chǎn)占確權(quán)資產(chǎn)比率100%。
二、加強(qiáng)資金計劃管理，提高信貸資金運用水平。進(jìn)一步完善信貸計劃分類管理，為增強(qiáng)計劃管理的嚴(yán)肅性，各項貸款嚴(yán)格按照計劃發(fā)放。隨時掌握信貸政策等變化情況，適時調(diào)整各項貸款計劃。市縣兩級行的資金計劃人員經(jīng)常深入基層、糧食企業(yè)調(diào)查了解信貸政策、市場行情等變化對信貸計劃的影響和需求，掌握第一手資料，適時及時調(diào)整信貸計劃，充分發(fā)揮信貸計劃的宏觀調(diào)控作用，對計劃執(zhí)行情況實行按月監(jiān)測、按季考核通報制度，并加強(qiáng)對資金頭寸的管理，全面提高了資金運用水平。
三、認(rèn)真開展清理清收結(jié)算資金和移庫糧工作，全年共收回結(jié)算資金1 453萬元，全面完成超期結(jié)算資金下降任務(wù)。籌付完成直補(bǔ)農(nóng)民資金3620萬元，受到了政府的好評和農(nóng)民歡迎。
【財務(wù)管理與會計核算】
圍繞以信貸資金封閉管理為中心，認(rèn)真抓好貸款收息和財會的各項基礎(chǔ)工作。2004年，全行貸款應(yīng)計息9 434萬元，實收息7 641萬元，收息率80.99%，實現(xiàn)收入盈利854萬元，費用指標(biāo)控制在省行核批的范圍內(nèi)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，明確落實責(zé)任，逐月認(rèn)真開展經(jīng)營情況分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)經(jīng)營管理水平和財務(wù)成果不斷提高。
【內(nèi)部管理】
以推進(jìn)規(guī)范化管理為重點，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的原則，精心組織準(zhǔn)備，嚴(yán)格進(jìn)行檢查指導(dǎo)，使3家基層營業(yè)機(jī)構(gòu)有2家達(dá)到省行規(guī)范化管理考核的要求。結(jié)合規(guī)范化管理工作，建立考核獎懲機(jī)制，制定《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行機(jī)關(guān)工作目標(biāo)責(zé)任制百分考核標(biāo)準(zhǔn)》和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行責(zé)任追究辦法》，使責(zé)任落實到崗位，落實到人。進(jìn)一步加大宣傳力度。全年累計發(fā)稿86篇。其中，國家級6篇，總行級2篇，省以上報刊10篇，省行內(nèi)部期刊47篇，較好地完成全年新聞宣傳工作任務(wù)。貫徹落實財務(wù)會計規(guī)章制度，進(jìn)一步提高會計核算質(zhì)量。規(guī)范財務(wù)開支的審批和操作程序，加大財務(wù)公開力度。加快電子化建設(shè)的步伐，促進(jìn)全行電子化建設(shè)和辦公自動化建設(shè)和發(fā)展。通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等有效措施，提高全行職工的計算機(jī)技術(shù)水平。發(fā)揮稽核監(jiān)督作用，確保各項管理措施落實到位。組織開展對縣支行的全面稽核工作。認(rèn)真組織審計后有關(guān)問題的清理自查工作。針對存在的問題，及時有效地落實整改措施，取得了明顯的效果。進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。為了確保安全保衛(wèi)工作責(zé)任落到實處，重點抓規(guī)范化管理，加大安全保衛(wèi)責(zé)任制、管理、檢查的落實工作力度，進(jìn)行量化考核，對各基層營業(yè)單位進(jìn)行嚴(yán)格檢查把關(guān)，保證全年安全無事故。
中國建設(shè)銀行盤錦分行
【概況】
2004年，建行盤錦分行抓住機(jī)遇，開創(chuàng)全行改革發(fā)展的新局面，核心業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，各項存款快速增長，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，降低不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)取得很大成績；人事與激勵約束機(jī)制改革平穩(wěn)推進(jìn)，經(jīng)營效益大幅提高，內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力有了新的增強(qiáng)；各項業(yè)務(wù)保持快速穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢。截至12月末，該行全口徑存款時點余額80億元，比年初新增85 019萬元。其中，一般性存款比年初增加84 815萬元，地區(qū)占比22%，居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。2004年，各項貸款余額132 999萬元。本年新發(fā)放貸款33 987萬元，比上年度多投放23 937萬元。不良貸款“雙降”成果顯著，資產(chǎn)質(zhì)量大幅提高。截至12月末，不良貸款余額為6 365萬元，比年初43 781萬元下降37 416萬元；不良率從年初29.56%降到年末4.78%。
【負(fù)債業(yè)務(wù)】
全行推行以提高經(jīng)濟(jì)增加值為核心績效考評機(jī)制，大力吸收存款，提高存款業(yè)務(wù)對經(jīng)濟(jì)增加值的貢獻(xiàn)度。走訪在本地區(qū)及對分行發(fā)展有重大影響的績優(yōu)大客戶，通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人的交流、溝通，了解企業(yè)需求，傾聽客戶意見，及時改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)，并盡所能幫助企業(yè)解決實際困難，贏得了企業(yè)的信任。在4個月時間里，企業(yè)存款新增最高峰時達(dá)到5.4億元。在新的績效考評辦法的激勵作用下，各經(jīng)營單位根據(jù)自身特點，發(fā)揮最大潛能，調(diào)動一切積極因素廣泛吸收存款，全年新增基本戶達(dá)159戶，新增存款達(dá)2 701萬元。個人理財業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。成立理財中心，為VIP客戶提供良好的環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)。截至12月末，累計發(fā)展VIP客戶348家，比年初新增客戶227家。
【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】
注重信息的收集和反饋，主動出擊尋找貸款需求。先后營銷盤錦市交通局、遼河富騰熱電有限公司、中潤化工有限公司、遼河石油房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等單位，保證優(yōu)質(zhì)客戶貸款的及時發(fā)放。同時，實施優(yōu)化全行貸款結(jié)構(gòu)，針對貸款戶分布狀態(tài)實行不良貸款戶的分批退出計劃，落實退出措施，全年100萬元以下不良貸款退出83家，完成省行下達(dá)計劃的120%。到年末，貸款余額為132 999萬元，優(yōu)良資產(chǎn)比重加大，資產(chǎn)收益率水平有所提高。
【中間業(yè)務(wù)】
優(yōu)化現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu)，逐步調(diào)整利差收入在利潤構(gòu)成中占據(jù)的絕對主導(dǎo)地位，使收入結(jié)構(gòu)更趨合理。全行把中間業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度來抓，中間業(yè)務(wù)收入在營業(yè)收入中的比重不斷提升。采取系列措施，扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)下滑的局面。全行累計辦理各類保證業(yè)務(wù)453 976萬元，實現(xiàn)保證業(yè)務(wù)收入266萬元。依托重點客戶，營銷審價咨詢業(yè)務(wù)，成功營銷8610部隊家屬樓的預(yù)算審查工作，實現(xiàn)收入3萬元；依托本行貸款資源，代理抵押資產(chǎn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，選擇本地3家財險公司實行準(zhǔn)入管理，在保護(hù)客戶利益的同時，將代理手續(xù)費在省行規(guī)定基礎(chǔ)上增加20個百分點，實現(xiàn)單位效益最大化。
國際業(yè)務(wù)步入穩(wěn)健發(fā)展的良性循環(huán)道路。國際業(yè)務(wù)外匯存款約781萬美元，累計完成國際結(jié)算840萬美元，是上年的2.35倍，累計完成結(jié)售匯814萬美元，是上年的2.06倍。
電子銀行業(yè)務(wù)開局之年發(fā)展態(tài)勢良好。為實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展目標(biāo)，加大對電子銀行產(chǎn)品的宣傳、營銷、推廣力度，并及時作好產(chǎn)品使用的售后服務(wù)工作，全年電子銀行產(chǎn)品營銷工作成效顯著。網(wǎng)上銀行全年新增個人簽約客戶5 772家，完成計劃任務(wù)的288%，交易額6 253萬元，比計劃新增3 953萬元，交易筆數(shù)3 821筆；企業(yè)客戶新增46家，完成年度計劃的153%，交易額 31.70億元，是年度計劃的3.5倍，交易筆數(shù)2 435筆。
銀行卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)在規(guī)?；A(chǔ)上發(fā)展效益的良好目標(biāo)。銀行卡發(fā)卡量21萬余張，較年初新增3.8萬張，消費交易額4 590萬元；實現(xiàn)收入255萬元，同比增加209萬元。
【強(qiáng)化管理】
從審批制度和審批流程上進(jìn)一步完善信貸審批管理。修改《建設(shè)銀行盤錦分行信貸審批操作流程》，進(jìn)一步規(guī)范信貸審批程序，明確審批責(zé)任；開辟個人信貸業(yè)務(wù)審批工作的綠色通道，制定《中國建設(shè)銀行盤錦分行客戶信用等級認(rèn)定內(nèi)部操作規(guī)程（試行）》，對保留類客戶進(jìn)行信用等級評定，評級面達(dá)到100%。全面展開內(nèi)控平臺的推廣工作。各部門和機(jī)構(gòu)完成了場所文件的編寫，并接受了省分行的檢查。借助CMIS系統(tǒng)保持對全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量變動情況的密切關(guān)注和檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使信貸管理工作走向規(guī)范。對違章操作有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。對效能監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)的一般違章操作問題提出整改意見，在全行下發(fā)效能監(jiān)察情況通報。年內(nèi)，對有一般違章操作行為的8名員工給予全行通報批評；對不良資產(chǎn)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。在調(diào)查、認(rèn)定的基礎(chǔ)上，對列入消化歷史包袱核銷處置計劃的不良資產(chǎn)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理；對違章操作、客戶投訴、違反勞動紀(jì)律的有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，共處理101人次；對因信貸數(shù)據(jù)漏報、違規(guī)大額提現(xiàn)問題被人民銀行行政處罰的單位及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。
構(gòu)建“機(jī)關(guān)為基層，二線為一線，一線為客戶”的大服務(wù)體系。廣泛實施服務(wù)動員、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督、處罰等一系列措施，全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與年初比有明顯改善和提高。會計出納部與分行工會組成聯(lián)合檢查組，通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、電話暗查、錄像抽查等多種方式對全轄46個網(wǎng)點進(jìn)行檢查。分析存在問題的原因，制定服務(wù)管理工作規(guī)范。全面推行會計主管委派制，制定《盤錦分行會計主管委派制管理辦法》。加大對安全隱患的整治工作，為各項業(yè)務(wù)安全營運創(chuàng)造良好的環(huán)境。順利完成“遼證”債權(quán)登記、兌付期間的安全保衛(wèi)防范工作。實現(xiàn)全年無重大經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。
【改革創(chuàng)新】
深入貫徹“兩個機(jī)制”，優(yōu)化資源配置，使資源配置向高效網(wǎng)點傾斜。細(xì)化績效考核層面，由分行直接對經(jīng)營單位考核，真正擴(kuò)大到經(jīng)營單位對各崗位員工考核。通過全方位績效考核，達(dá)到全行上下各機(jī)構(gòu)、各部門、各崗位都圍繞創(chuàng)造EVA開展工作的目的。在資源配置上，充分利用總、省行向中心城市行傾斜的政策，使資源配置服從和服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，按照貢獻(xiàn)的大小，合理進(jìn)行配置。確保資源投入能夠增強(qiáng)和提高建行在產(chǎn)品、市場、服務(wù)方面的競爭力。
人事制度改革進(jìn)一步深化。圍繞用人、用工、薪酬、培訓(xùn)等四個專題，進(jìn)行人事與激勵約束機(jī)制的改革。推出后勤社會化改革，全年共減員157人，其中中長期合同工45人、短期合同工112人。采取公開競聘和擇優(yōu)聘任的方式，分批選拔符合“四化”要求的中層領(lǐng)導(dǎo)干部共28人，聘任所長39人，改善中層干部隊伍結(jié)構(gòu)，激發(fā)中層干部隊伍活力。完成在崗的中長期合同員工內(nèi)部等級初始化工作。加大機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的調(diào)整力度，進(jìn)一步優(yōu)化配置機(jī)構(gòu)網(wǎng)點資源。撤并6個營業(yè)網(wǎng)點；升級11個創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值較高的營業(yè)網(wǎng)點，其中由儲蓄網(wǎng)點升級為分理處有8個，由分理處升級為網(wǎng)點性支行有3個。另外，經(jīng)分行黨委研究決定將興隆臺區(qū)的8個儲蓄所納入分行直管范圍，加大分行扁平化管理力度。
【科技興行】
科技開發(fā)應(yīng)用步伐加快，電子化建設(shè)對業(yè)務(wù)的支撐作用日益顯現(xiàn)。集中力量解決DCC上線后系統(tǒng)中存在的疑難技術(shù)問題，確保前臺業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。為滿足業(yè)務(wù)需要，加大了網(wǎng)絡(luò)改造速度，對支行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速，逐步建立高速穩(wěn)定的通訊平臺。信息網(wǎng)站建設(shè)日趨規(guī)范完善，網(wǎng)站正式投入運行后，信息發(fā)布和辦公應(yīng)用的功能不斷健全，已逐步被全行員工接受和認(rèn)可，網(wǎng)站的信息平臺作用得以充分發(fā)揮?？萍籍a(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新取得新進(jìn)展。4月，遼寧省分行在成功舉辦“中國建設(shè)銀行遼寧省分行中石油系統(tǒng)資金管理產(chǎn)品推介會”，對現(xiàn)有電子資金管理產(chǎn)品向企業(yè)客戶進(jìn)行推介。在推介之前，省分行先行組織企業(yè)人員前往盤錦分行所屬油城支行觀看電子資金管理系統(tǒng)的現(xiàn)場運行，通過深入講解和相互交流，企業(yè)客戶對我行電子資金管理系統(tǒng)的整套科技產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新給予高度評價。
中國銀行盤錦分行
【概況】 盤錦市城市信用合作社聯(lián)合社 【概況】 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司 【概況】 中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司 【概況】 太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司 【概況】 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司 【概況】 中國平安人壽保險股份公司盤錦中心支公司 【概況】 泰康人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司 【概況】
2004年，中國銀行盤錦分行全面貫徹總行和省行整體上市的戰(zhàn)略部署，各項業(yè)務(wù)取得較好的成績。本幣、外幣存款余額突破60億元人民幣，儲蓄存款余額為35億元，零售貸款余額為26 865萬元，全年共實現(xiàn)代收付業(yè)務(wù)總金額69 659萬元，代銷各類開放式基金4 664萬元，外匯業(yè)務(wù)累計交易額2 251萬美元，全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤8 106萬元。
【存款】
本幣、外幣存款余額突破60億元人民幣。人民幣各項存款余額為56.2億元，較年初增長11.1億元。其中，企業(yè)存款余額21億元，較上年增加6.3億元，；儲蓄存款余額為35億元，較上年增加4.8億元。
【貸款】
本、外幣折人民幣授信資產(chǎn)余額為157 475萬元。在授信資產(chǎn)中，不良資產(chǎn)余額較年初減少159 956萬元，不良率為1.11%，較年初下降51.08個百分點。零售貸款余額為26 865萬元，較上年增加7 782萬元，增長41%，市場占有率在全市四大國有商業(yè)銀行中位居第2名，新增額市場占有率為166.62%。實現(xiàn)利息收入1 079萬元，收妥率為99.9%。
【中間業(yè)務(wù)】
中間業(yè)務(wù)收入完成情況良好，本、外幣收入達(dá)587萬元。全年共實現(xiàn)代收付業(yè)務(wù)總金額達(dá)到69 659萬元，代理銷售各保險公司分紅保險354萬元，共代銷各類開放式基金4 664萬元，外匯業(yè)務(wù)累計交易額達(dá)2 251萬美元。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
堅持完善“三四二”發(fā)展思路，結(jié)合實際，提出“三大目標(biāo)”、“四大戰(zhàn)略”、“兩大工程”的“三四二”（“提高效益，改善質(zhì)量，降低風(fēng)險”，“做大資產(chǎn)、優(yōu)化三貸、挺進(jìn)油田、提升零售”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”）發(fā)展思路。根據(jù)客觀發(fā)展要求，將四大戰(zhàn)略由原來的調(diào)整為“化解不良”、“挺進(jìn)油田”、“強(qiáng)化營銷”、“平衡發(fā)展”，并取得積極的成果。將“化解不良”作為四大戰(zhàn)略之首，創(chuàng)造性地開展工作。成立“降低不良資產(chǎn)工作小組”，定期對不良資產(chǎn)情況進(jìn)行分析、研究，抓住可能的機(jī)遇，壓縮不良資產(chǎn)，加快處置步伐。關(guān)注企業(yè)動態(tài)，積極與政府和破產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。全行的資產(chǎn)不良率大幅度下降。建立完善的協(xié)調(diào)機(jī)制，推行“一戶一策一組”的工作方法，由行內(nèi)相關(guān)部室、行處聯(lián)合組成專門的企業(yè)服務(wù)小組，為企業(yè)提供多元化的金融服務(wù)，由“一對多”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦m合銀行發(fā)展的“多對一”的經(jīng)營模式，分發(fā)揮中國銀行整體優(yōu)勢，上下聯(lián)動，多策并舉，效果明顯。加大促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)向新型零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的力度。3月，個人理財中心掛牌成立，成為盤錦市首家專業(yè)理財中心。推出盤錦地區(qū)首個外匯理財品種——“匯聚寶”，豐富市民的外匯投資渠道。開辦保管箱租賃業(yè)務(wù)，填補(bǔ)盤錦地區(qū)此項業(yè)務(wù)的空白。在興隆臺和雙臺子兩區(qū)成立兩個消費貸款中心，并繼續(xù)推行和完善零售客戶經(jīng)理制，對零售客戶經(jīng)理進(jìn)行重新競聘，年末進(jìn)行個人理財中心和公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的競聘，使客戶經(jīng)理制度走上正常的軌道。建立客戶檔案，為可持續(xù)發(fā)展提供儲備。密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時跟進(jìn)，適時推廣本行產(chǎn)品，實現(xiàn)市場多元化和效益最大化。全年中間業(yè)務(wù)收入587萬元，比上年增長29.9%。
【經(jīng)營管理】
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定下發(fā)系列規(guī)章制度，保障各項業(yè)務(wù)正常運行和健康發(fā)展。在全轄內(nèi)開展反洗錢自查和檢查工作。進(jìn)一步推行和完善“三位一體”的授信決策機(jī)制，加大盡職調(diào)查和風(fēng)險評審的力度，提高風(fēng)險評審質(zhì)量，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，各類授信資產(chǎn)效益顯著提高。開展安全教育，做到警鐘長鳴。開展“百例案件分析”、“查隱患、堵漏洞、防案件”大討論、預(yù)防職業(yè)犯罪報告等一系列的學(xué)習(xí)教育活動，大力度提高廣大員工的風(fēng)險防范意識。開展“糾風(fēng)、反腐抓源、三防一?！钡裙ぷ?，9月，成功幫助客戶防范一起借記卡調(diào)包詐騙案。
【人力資源】
將競爭機(jī)制運用到人事管理之中，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。對中層干部進(jìn)行競聘選拔上崗。通過競聘，有7人退出中層干部崗位，5名一般員工走上中層管理崗位。將銀行的整體利益、長遠(yuǎn)利益與個人利益有機(jī)結(jié)合，個人收入分配與崗位責(zé)任、工作績效緊密掛鉤，合理拉開差距，有效調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)競爭力。
年內(nèi)，開始創(chuàng)建“人才庫”和“人力蓄水池”兩項系統(tǒng)工程，將全行的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干或有特長的員工納入“人才庫”中，并進(jìn)行一定的培訓(xùn)，使其成為后備力量。對部分不適合在原崗位工作的人員，存入“人力蓄水池”中。
【企業(yè)文化】
對外宣傳工作力度加大。將各項工作動態(tài)、員工思想動態(tài)和宣傳教育活動及時反饋到省行及盤錦市的有關(guān)媒體，樹立良好的外部形象。有計劃地開展多層次的綜合性培訓(xùn)，鼓勵員工參加函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試，更新知識，在全行樹立“只有提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)整體上市”的正確觀念，努力打造學(xué)習(xí)型銀行。全年共舉辦各類培訓(xùn)班94期，參訓(xùn)978人次，40小時培訓(xùn)率達(dá)100%。
2004年，盤錦市城市信用合作社聯(lián)合社以籌建商業(yè)銀行作為主線，以籌建促進(jìn)經(jīng)營，以經(jīng)營推動籌建，各項工作有新的進(jìn)展。年末各項存款余額253 651萬元，比年初增加32 308萬元，增長14.6%。其中，儲蓄存款131 836萬元，比年初增加38 716萬元；對公存款120 720萬元，比年初減少6 592萬元。各項貸款余額114 923萬元，比年初減少19 590萬元；不良貸款16 633萬元，比年初減少4 339萬元，不良率14.47%，比年初下降1.12個百分點；收息額6 779萬元，實現(xiàn)利潤164萬元。商業(yè)銀行籌建和申報工作已經(jīng)完成。
【組織存款】
年初，將年度存款計劃分解到月，制訂階段性計劃指標(biāo)，納入全行指標(biāo)考核內(nèi)容，并加大考核力度，堅持旬統(tǒng)計、月通報、季分析。全行多次召開會議，分析存款形勢，研究工作對策，業(yè)務(wù)部門隨時掌握存款的增減變化情況，有針對性地開展組織存款工作。加強(qiáng)服務(wù)手段延伸功能。各網(wǎng)點不同程度地增設(shè)服務(wù)設(shè)施，采取上門服務(wù)、定期走訪、電話提醒等措施，開展形式多樣的營銷活動。發(fā)揮員工能動意識，靠激勵吸收存款。所轄的各社（部）制定具體吸儲辦法和獎懲措施。并對員工進(jìn)行深入的存款立行、存款興行的思想教育。一線崗位的員工，熱忱為儲戶服務(wù)，主動宣傳商行未來的發(fā)展前景，答疑解難，充分利用地緣、人際關(guān)系營造氛圍，吸收存款。推進(jìn)中小客戶開立賬戶的建設(shè)，有意識地培育中小客戶群體，積極改善存款結(jié)構(gòu)。組建公存員隊伍，增強(qiáng)公存力量，全年新增客戶482家，新增存款12 931萬元。
【強(qiáng)化信貸管理】
繼續(xù)按照“控制與化解風(fēng)險并舉，清收轉(zhuǎn)化與調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)同步”的工作思路，結(jié)合籌建商行，大力推進(jìn)信貸資產(chǎn)的改善，資產(chǎn)管理狀況有較大改觀。全年轉(zhuǎn)化換據(jù)貸款70筆，金額27 655萬元；落實債務(wù)10筆，金額5 154萬元。開展“抓降”工作。針對不良貸款狀況，采取一戶一策的辦法，利用行政、法律、經(jīng)濟(jì)等手段，進(jìn)行清收和轉(zhuǎn)化。各社（部）組織信貸人員深入貸款單位摸查經(jīng)營和資產(chǎn)情況，努力回收貨幣資金和抵貸物。全年壓縮不良貸款4 339萬元，不良貸款比例較年初下降1.12個百分點。采取靈活的方法清收利息，全年回收利息6 779萬元。加大對大戶貸款利息回收力度，小戶收息工作得到加強(qiáng)，年內(nèi)回收40余家多年未生息的小戶貸款利息，收息效果為近年最好。投入資金近億元，支持市內(nèi)部分重點項目、市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信譽(yù)好并有發(fā)展前途的民營企業(yè)。年內(nèi)辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款216筆439萬元。
【規(guī)范經(jīng)營】
結(jié)合籌建商業(yè)銀行的實際，重新設(shè)計公司治理結(jié)構(gòu)，擬定商業(yè)銀行章程，修訂各項規(guī)章制度，制定五年發(fā)展規(guī)劃。完善工效掛鉤考核辦法，由原來的年終考核一次改為半年考核一次，拉開工資分配差距，使經(jīng)營成果與工資分配更緊密的結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。強(qiáng)化各項規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督，專業(yè)部門組織各種檢查、稽核，糾正違規(guī)行為和錯誤做法，推進(jìn)各項制度的落實。配合人民銀行、銀監(jiān)局進(jìn)行多項檢查，對指出的問題能夠及時整改，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。加強(qiáng)信貸和資產(chǎn)管理工作，完善信貸審批和資產(chǎn)處理議事規(guī)則，堅持集體研究，嚴(yán)格把關(guān)，有效地控制風(fēng)險。全轄安全防范意識明顯增強(qiáng)，落實安全保衛(wèi)工作的各項措施，實現(xiàn)全年無案件、無事故。
【財務(wù)管理】
重視成本費用管理，堅持經(jīng)常性的財務(wù)統(tǒng)計分析，針對存在的問題及時制定改進(jìn)措施，嚴(yán)格各項財務(wù)管理規(guī)定，深入進(jìn)行增收節(jié)支工作。根據(jù)各社（部）的具體情況對費用指標(biāo)進(jìn)行核定，并就指標(biāo)執(zhí)行落實情況進(jìn)行多次檢查，督促社（部）嚴(yán)格按計劃開支。對大額支出實行一事一議，使資金得到合理使用，開支得到有效控制。對會計報表和報表報送流程進(jìn)行修改和完善，保證報表的準(zhǔn)確、及時。推動核算的規(guī)范化管理。進(jìn)一步規(guī)范賬務(wù)處理，加大對重點會計科目，特別是“存放同業(yè)”、“拆放同業(yè)”、“轄內(nèi)往來”等科目的管理監(jiān)測。多次對社（部）進(jìn)行檢查，要求按規(guī)范使用會計科目。對“其它應(yīng)收款”、“其它資產(chǎn)”科目的歷史掛賬進(jìn)行清理，解決一批歷史遺留問題，消除多年遺留下來的核算風(fēng)險。對表外項目進(jìn)行整改，統(tǒng)一表外業(yè)務(wù)的會計處理方法。對營運資金情況、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證情況進(jìn)行檢查3次，促進(jìn)了規(guī)章制度的貫徹落實。
【強(qiáng)化服務(wù)意識】
以改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)懂禮儀、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工隊伍為目標(biāo)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。9月，召開文明服務(wù)專題工作會議，對服務(wù)工作做深入動員部署，通過教育，員工的服務(wù)意識尤其是基層單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)。員工的服務(wù)意識正在從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)禮儀和服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化。評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位3家、先進(jìn)集體6個、先進(jìn)個人9名。
2004年，是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司重組改制和海外上市后第一個完整經(jīng)營年度，盤錦市分公司的各項經(jīng)營指標(biāo)呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，全年累計實現(xiàn)保費收入1.48億元，全年累計支出各類賠款1.23億元。結(jié)案率為89%，完全賠付率為95.3%。
【“三個中心”建設(shè)】
嚴(yán)格執(zhí)行總公司和遼寧省公司出臺的承保、理賠、財務(wù)管理等規(guī)章制度，加強(qiáng)對“三個中心流程”的有效管控，切實提高“三個中心”運行質(zhì)量，在總、省公司下發(fā)的《三個中心操作指南》等文件規(guī)定的框架內(nèi)，細(xì)化、充實、明確“95518、承保、理賠”三大流程圖；根據(jù)實際情況制訂《三個中心與基層公司銜接制度》、《基層公司參與理賠制度》、《賠案流傳管理規(guī)定》、《客戶咨詢管理辦法》等一系列的管理規(guī)定。通過新規(guī)定，明確各崗位職責(zé)，建立各部門之間、部門與公司之間的溝通渠道，在業(yè)務(wù)流程中可以進(jìn)行信息共享，出現(xiàn)問題及時解決，運行效果較為明顯。
【“95518”工程】
“95518”專線工作運行良好。全年受理全險種接報案15 403件，平均每天43件；解答客戶各類咨詢2 650人次；受理客戶投訴、舉報8次，均在第一時間給予處理；受理預(yù)約投保業(yè)務(wù)20次，其中車輛險17次，非車險3次；回訪客戶16 637人次，其中承?；卦L3 046人次、理賠回訪2 542次、查勘定損回訪3 665次，退?；卦L462人次、投訴回訪8人次、服務(wù)回訪1 022人次、續(xù)保提醒1 265人次、業(yè)務(wù)動態(tài)告知1 473人次、溫馨祝福3 154人次。在全省系統(tǒng)組織的“95518百城服務(wù)競賽”活動中取得第二階段驗收排名第一、第三階段驗收排名第二的好成績。在品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、隊伍建設(shè)等方面均在全省名列前茅。
【承保管理】
承保管理工作得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提高，風(fēng)險識別和控制風(fēng)險能力得到增強(qiáng)，總公司授權(quán)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)承保報批等相關(guān)制度得到貫徹執(zhí)行。在經(jīng)營中，嚴(yán)格按照總、省公司提出的以“提高承保質(zhì)量、有效控制風(fēng)險、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、服務(wù)展業(yè)一線”的要求，遵循效益第一、提高承保質(zhì)量、有效控制風(fēng)險、實行統(tǒng)一授權(quán)及分級管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，合理調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)效益化經(jīng)營?？偨?jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)管理部、承保中心和營銷管理部，對出租車、營業(yè)性貨車業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)提取、量化分析、盈虧點測算等分解和細(xì)化，以數(shù)據(jù)分析模型為基礎(chǔ)，制定不同賠付率下的差異化承保費率，在對出租車、營業(yè)性貨車的承保上，真正實施精細(xì)化管理，實行差異化經(jīng)營和險種結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化，經(jīng)營效益提高。
【查勘定損管理】
年內(nèi)，細(xì)化機(jī)動車輛險查勘定損工作流程，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高第一現(xiàn)場查勘率，提高定損工作的準(zhǔn)確率。實現(xiàn)專業(yè)化查勘，專業(yè)化定損。制定并實施《車輛險查勘定損分離實施方案》，對技術(shù)專家的招聘、管理、考核以及定損范圍、工作流程、定損場所等項事宜作明確規(guī)定，對定損的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和修理廠的選擇作嚴(yán)格約束。在實施過程中，加大對相關(guān)人員的考核力度，對第一現(xiàn)場查勘率、定損準(zhǔn)確度、業(yè)務(wù)質(zhì)量等項指標(biāo)實行公開上墻，有效提高查勘定損人員的工作質(zhì)量，理賠管理水平得到進(jìn)一步提升。
【數(shù)據(jù)信息工作】
貫徹總公司提出的“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息管理工作，為經(jīng)營管理提供有力的決策參考。各部門相互配合，各應(yīng)用系統(tǒng)無縫連接，完善管理制度，強(qiáng)化管理流程。制定并實施《數(shù)據(jù)輸入責(zé)任追究制度》和《應(yīng)收保費管理辦法》，由信息技術(shù)部牽頭對全市系統(tǒng)的垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行徹底清理，從源頭上控制垃圾數(shù)據(jù)。在“95518”工作上，安裝故障預(yù)警系統(tǒng)，收到效果良好。
【業(yè)績管理和薪酬改革】
全面推行預(yù)算管理制度，通過建立滾動預(yù)算和監(jiān)測分析制度，編制和確定2004年各展業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績合同中財務(wù)與運營類指標(biāo)的起始目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，為業(yè)績合同簽訂、經(jīng)營決策提供支持。根據(jù)省公司制定的《系統(tǒng)薪酬管理暫行規(guī)定》和《展業(yè)序列人員管理辦法》，結(jié)合盤錦市公司的實際，按照市場薪酬指數(shù)確定全市薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)新、舊薪酬制度平穩(wěn)過渡。
【提高非車險業(yè)務(wù)占比例】
以提高效益、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的，制定下發(fā)各基層公司非車險指令性計劃，制定實施有效的非車險業(yè)務(wù)傾斜政策，制定非車險傭金支付管理辦法，完善激勵機(jī)制。加大對發(fā)展非車險業(yè)務(wù)的獎勵力度，設(shè)立專項資金開展非車險業(yè)務(wù)競賽，實施每月一次的考核評比和表彰獎勵，力求通過公平合理的業(yè)務(wù)競賽和積極有效的傾斜性政策，推動非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，要求各基層公司制定本單位非車險業(yè)務(wù)考核辦法，并根據(jù)具體情況檢查各公司非車險業(yè)務(wù)考核辦法的實施情況。充分發(fā)揮專業(yè)和兼業(yè)代理的作用，加強(qiáng)與有關(guān)部門和單位的合作。利用和整合公司已有的營銷優(yōu)勢，開拓營銷業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，取得一定的實效。年末，由全員參與的為期15天的“合家歡樂”組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)競賽活動，實現(xiàn)保費收入近100萬元。
【內(nèi)控制度建設(shè)】
按照《公司統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理規(guī)定》和《轉(zhuǎn)授權(quán)書》要求，嚴(yán)格授權(quán)經(jīng)營原則，嚴(yán)格統(tǒng)一法人制度；制定和完善內(nèi)控制度建設(shè)，推行層級負(fù)責(zé)制，做到依法合規(guī)經(jīng)營；嚴(yán)格信息披露制度，防范和化解信息披露風(fēng)險，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”。
【規(guī)范用工制度】
嚴(yán)格執(zhí)行省公司制定的勞動合同管理辦法，對在編員工因不符合公司和崗位要求或在競聘中落聘，而勞動合同未到期者實行待崗，按當(dāng)?shù)刈畹蜕钏桨l(fā)放基本生活費，經(jīng)過培訓(xùn)仍達(dá)不到上崗要求者，按相關(guān)規(guī)定到期解除勞動合同；按照省公司制定的有關(guān)規(guī)定，吸納表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、符合錄用條件的非在編人員，通過考試擇優(yōu)錄用到公司。
2004年，保費總收入實現(xiàn)34 035萬元，完成省公司下達(dá)計劃的92%，比上年增長3.2%。其中，營銷期交實現(xiàn)3 869萬元，實現(xiàn)計劃的120.53%，較上年增長42.66%。銀行代理業(yè)務(wù)實現(xiàn)6 252萬元，實現(xiàn)計劃的56.2%，較上年增長7.33%。短期險業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費1 807萬元，實現(xiàn)計劃的104.45%，較上年增長4.45%，短險賠付率為41%，較上年下降1個百分點，實現(xiàn)利潤550萬元，實現(xiàn)計劃的200%，較上年增長46.10%。風(fēng)險型及投資型管理費收入實現(xiàn)14 680萬元，實現(xiàn)計劃的121.12%。保險深度1%，保險密度283元，市場份額58%，在盤錦壽險市場中占有領(lǐng)先地位。2004年，被省公司授予“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”和“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，被評為盤錦市“優(yōu)秀助殘單位”稱號。
【隊伍建設(shè)】
針對新的市場主體進(jìn)入和紛繁復(fù)雜的人才競爭局面，加大人才的培養(yǎng)和錄用，進(jìn)一步完善人力資源制度體系，逐步形成核心人才隊伍。員工隊伍整體上經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗，不斷走向成熟和堅定，員工的歸屬感與忠誠度顯著提升，凝聚力明顯增強(qiáng)。興隆臺區(qū)支公司堅守油田市場，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新客戶，用真誠贏得感動，保持較好的業(yè)務(wù)質(zhì)量，為該公司創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)效益；盤山縣支公司實施多渠道多方式經(jīng)營與管理，在一季度簽下了118萬元團(tuán)體短期險單；大洼縣支公司積極開拓農(nóng)村市場，增加農(nóng)村網(wǎng)點的投入與建設(shè)，出色完成全年工作目標(biāo)；團(tuán)體業(yè)務(wù)銷售部在加強(qiáng)團(tuán)體業(yè)務(wù)客戶資源市場分析的基礎(chǔ)上，鞏固擴(kuò)大銷售領(lǐng)域，創(chuàng)造出優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益；個人業(yè)務(wù)管理部在員工隊伍不斷發(fā)展壯大的情況下，著力在提高代理人綜合素質(zhì)上下功夫，持證率達(dá)到80%以上，在“鑫光燦爛紅五月”競賽中，當(dāng)月期交保費達(dá)到1 470萬元，創(chuàng)出月收入保費最高的歷史記錄。
【高效服務(wù)】
按照全年工作計劃，后援保障系統(tǒng)全力保證服務(wù)承諾的實施。圍繞“高效服務(wù)年”的主題，在建立“規(guī)范性”、“責(zé)任性”、“監(jiān)督性”、“激勵性”制度的前提下，開展系統(tǒng)性的服務(wù)競賽，在團(tuán)隊與員工中設(shè)立12項明星評選活動，在遼寧省中國人壽系統(tǒng)中第一個提出了“理賠主動服務(wù)”的理念并應(yīng)用在實際工作中，人性化服務(wù)改變客戶理賠難的誤解，受到客戶的好評?！?5519”“一站式”服務(wù)電話“95519”全年接聽電話咨詢29 328人次，新單回訪19 456件。體檢中心體檢客戶1 620人次，方便客戶、控制風(fēng)險、承保質(zhì)量等能力明顯提高。
【企業(yè)文化創(chuàng)建】
秉承“成己為人，成人達(dá)己”的人壽企業(yè)文化精髓，并將其貫穿在日常工作中，在會議經(jīng)營、教育培訓(xùn)、用人機(jī)制、民主管理、文體活動中不斷得以展現(xiàn)。年內(nèi)，教育培訓(xùn)費用達(dá)200萬元，有5 800人次的員工參加分層次、分級別的內(nèi)外部培訓(xùn)，為員工個人的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了支持，并為該企業(yè)的發(fā)展注入了生機(jī)。提倡“民主管理，快樂工作”的同時，開展“獻(xiàn)良策、當(dāng)主人、做貢獻(xiàn)”的活動，在“我愛我家”論壇中，全年共收到合理化建議81條。其中61條被采納。2004年，企業(yè)文化作為該公司的一種資源向社會上推廣，吸引了眾多的企業(yè)與學(xué)者到該公司參觀學(xué)習(xí)。
【參與公益活動】
年內(nèi)，從關(guān)注教育、扶貧助殘、支持“三農(nóng)”入手，致力于系列的社會公益活動。向雙臺子區(qū)教育局贈送新桌椅500套，向遼河油田退休辦公室、盤錦市殘聯(lián)贈送輪椅167臺，并在大洼縣和盤山縣的貧困鄉(xiāng)村開展系列的義診活動、財富論壇和健康講座，受到農(nóng)民的贊譽(yù)，并為開拓農(nóng)村市場奠定了基礎(chǔ)。
2004年，實現(xiàn)保費收入1 912萬元，完成全年計劃的116%，比上年增長33%。其中，車輛險收入1 440萬元，占總保費的75%；企財險收入347萬元，占總保費的18%；其他險種收入為125萬元，占比為7%。業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)發(fā)展，市場占有率由2003年的7%上升到10%。全年受理理賠案1 384件，理賠金額1 014萬元，綜合賠付率為53%。全年費用支出377萬元，實現(xiàn)利潤118萬元。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
年初，結(jié)合2003年的經(jīng)營狀況和省公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，制定保費計劃。公司領(lǐng)導(dǎo)身居一線，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持市場化運作，正確處理調(diào)整與發(fā)展的關(guān)系，科學(xué)地把握結(jié)構(gòu)調(diào)整，緊緊圍繞市場需求加大展業(yè)力度。適時抓住機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險所帶來的契機(jī)，大力拓展車險業(yè)務(wù)。集中人力、物力，全力以赴展業(yè)，截至12月底，車險保費凈增388萬元，比上年同期增長37個百分點。優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理親自抓非車險項目的開發(fā)，以客戶需求為出發(fā)點，在非車險業(yè)務(wù)上創(chuàng)造差異化，設(shè)計出具有個性化的保險產(chǎn)品，從而使企財險、責(zé)任險都有所增長，其中企財險比上年同期增長63個百分點。強(qiáng)化服務(wù)意識，以服務(wù)促發(fā)展。根據(jù)不同的客戶群的不同需求盡量為他們提供滿意的服務(wù)，無論是承保還是理賠做到讓保戶高興而來滿意而歸，增加客戶的忠誠度和滿意度。加大直銷和中介發(fā)展的力度，做到同步發(fā)展。對內(nèi)制定激勵政策，激發(fā)員工的展業(yè)熱情，營造展業(yè)光榮的工作氛圍，調(diào)動全體員工的積極性，全身心地投入公司業(yè)務(wù)發(fā)展上，人均產(chǎn)能大幅度提高。對外積極培育中介機(jī)構(gòu)，規(guī)范發(fā)展中介市場。通過與專業(yè)代理公司、銀行網(wǎng)絡(luò)、汽車銷售商的密切合作，建立了龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)來拓展銷售渠道。
【加強(qiáng)管理】
在穩(wěn)健經(jīng)營、有效控制承保風(fēng)險的基礎(chǔ)上，高度重視理賠管理，采取切實措施，嚴(yán)格控制不良賠款，嚴(yán)格承保審核制度。在承保上嚴(yán)格按省公司政策承保，細(xì)致作業(yè)，尤其在車輛保險上，按使用性質(zhì)和車型分類組合，精耕細(xì)作，最大程度地控制風(fēng)險。重視查勘定責(zé)工作。要求理賠員必須掌握出險的全面情況，不斷提高現(xiàn)場的查勘率，尤其是單方事故的查勘率必須達(dá)到90%以上，做到及時、全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù)，掌握第一手材料，為案件提供可靠的依據(jù)。對于第三者事故，聘請專業(yè)醫(yī)師協(xié)助理賠人員進(jìn)行醫(yī)療跟蹤，通過調(diào)查取證，杜絕照顧賠款，減少賠款中的水分。完善報價系統(tǒng)。加強(qiáng)與配件商的合作，建立信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)配件信息交流，使報價有價有市，確保定損的準(zhǔn)確性，防止出現(xiàn)失誤和弄虛作假。嚴(yán)格執(zhí)行理賠審核制度。堅持賠案復(fù)核制度，認(rèn)真審核證據(jù)材料，及時發(fā)現(xiàn)疑點、難點，提出問題，調(diào)查核實。切實建立賠案集體研究制，理賠小組審案制，分級審批制，真正發(fā)揮其在理賠中的防范風(fēng)險的效能。明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格理賠程序。制定理賠工作責(zé)任制，規(guī)定各崗位人員的職責(zé)，明確違規(guī)處罰，失職處罰，促使理賠員認(rèn)真按規(guī)章制度辦事，自覺防止不良賠款的發(fā)生。加強(qiáng)對財務(wù)的監(jiān)控，全面實行預(yù)算管理。年初成立以總經(jīng)理為組長的全面預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照上級公司的總體要求定期召開相關(guān)經(jīng)營會議，研究通報管理中隨時出現(xiàn)的新情況新問題，并及時探討相應(yīng)的辦法和措施進(jìn)行解決，確保公司的資本和資金流向健康合理，及時到位。在預(yù)算執(zhí)行中，在總量控制基礎(chǔ)上對費用進(jìn)行合理安排和嚴(yán)格管理，優(yōu)化費用支出結(jié)構(gòu)，堅決避免費用使用上的一刀切。此外，制定增收節(jié)支壓縮費用支出的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制一切不合理開支，確保費用預(yù)算不得超支。
【深化改革】
在廣泛深入做好動員工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人事工資制度改革，建立適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展新的經(jīng)營體制和分配制度。取消在編員工的檔案工資，按職位、崗位不同分6個檔次，薪酬分配與績效掛鉤，合理拉開各類人員的收入差距，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得的原則。通過改革，大部分員工完成各自的保費吸納任務(wù)，其中有13人吸納保費超過60萬元。
【制度建設(shè)】
從堅持制度、制定制度和落實制度的結(jié)合上研究新情況，解決新問題，把制度建設(shè)貫穿于經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨的工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。制定《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司黨組工作規(guī)則》、《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司黨組會議議事規(guī)則》。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改變工作作風(fēng)，提高工作效率。針對各個部門的特點出臺系列管理辦法，制定《財務(wù)預(yù)算制度》和《資金管理制度》、制定《承保流程》和《理賠流程》、制定《后勤管理制度》等。真正做到法規(guī)制度嚴(yán)格，管理嚴(yán)格，干部自身要求嚴(yán)格，員工遵守紀(jì)律嚴(yán)格，從而有效地堵塞了各項管理中存在的漏洞，增強(qiáng)防控能力，最大程度地防范經(jīng)營中的風(fēng)險。
全年實現(xiàn)保費收入3 550萬元，支出賠款1 302萬元，上繳稅金152萬元，實現(xiàn)利潤699萬元。9年間，累計實現(xiàn)保費收入20 883萬元，賠款支出8 583萬元，上繳稅金1 478萬元，實現(xiàn)利潤3 756萬元。各項指標(biāo)在遼寧省平安產(chǎn)險系統(tǒng)中名列前茅。
【經(jīng)營】
以“品質(zhì)優(yōu)先、利潤導(dǎo)向、遵紀(jì)守法、重在執(zhí)行”的工作方針為導(dǎo)向，充分發(fā)揮在戰(zhàn)略研究、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險管控、IT平臺、人力資源、品牌管理等方面的綜合優(yōu)勢，有效地整合各種資源，建立起專業(yè)化經(jīng)營基礎(chǔ)上的綜合的競爭優(yōu)勢。積極拓展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍已深入到遼河油田、盤錦市兩縣兩區(qū)及市直黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位之中，市場份額逐年穩(wěn)步上升，在盤錦市財產(chǎn)險市場中占有17%的市場份額。堅持用保險服務(wù)的“差異化”創(chuàng)造優(yōu)勢，要求員工成為客戶的參謀，風(fēng)險管理的顧問，理賠時的聯(lián)絡(luò)人，實現(xiàn)與客戶的“零距離”服務(wù)。
【管理】
嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)文件政策，按照保監(jiān)部門審批的保險條款及費率承保保險標(biāo)的規(guī)范服務(wù)。同時于其它保險公司溝通、交流經(jīng)驗、在承保和理賠標(biāo)準(zhǔn)上力求一致，避免惡性競爭。對風(fēng)險管理水平低、出險率高的客戶實行限制承保政策，降低賠付率。注重人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。通過招聘、推薦等多種渠道引進(jìn)人才，充實業(yè)務(wù)和管理崗位，建立崗位責(zé)任制，形成以崗定級，以級別訂薪金的管理模式。嚴(yán)格考核，逐漸淘汰低績效業(yè)務(wù)員及管理人員，建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，保持企業(yè)的生機(jī)與活力。公司有?？埔陨蠈W(xué)歷者23人，占總?cè)藬?shù)的74%，其中本科以上學(xué)歷者10人，占總?cè)藬?shù)的32%；具有初、高級技術(shù)職稱的員工8人，占總?cè)藬?shù)的26%；金融、保險、財務(wù)、計算機(jī)專業(yè)人員14人，占總?cè)藬?shù)的45%。全面執(zhí)行預(yù)算制度，采用國際上先進(jìn)的ORACLE財務(wù)軟件，有效地進(jìn)行成本控制。定期進(jìn)行財務(wù)分析，減少成本開支，實現(xiàn)利潤最大化。在資金管理上，執(zhí)行“收支兩條線”制度，合理有效地利用資金，減少資金沉淀。
【服務(wù)】
以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶保單以外的各種附加價值服務(wù)。首家推出海外急援助服務(wù)，首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)，首家發(fā)放平安保戶卡。致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，構(gòu)建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶無論何時、無論何地、以何種方式，均可以享受該公司的服務(wù)。
【企業(yè)文化】
吸收中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成“誠實、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊價值觀。使本企業(yè)成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
受國家進(jìn)一步規(guī)范保險市場的制約，人員流動頻繁。從營業(yè)部經(jīng)理到業(yè)務(wù)員，陸續(xù)發(fā)生變動，員工的士氣與業(yè)務(wù)發(fā)展不同程度受到影響。經(jīng)過更換后的公司領(lǐng)導(dǎo)層推出的全新舉措，人力資源下滑的勢頭得到遏制。全年共完成保費收入8 045萬元，賠款支出309萬元，生存給付618萬元。
【推出新險種】
年內(nèi)，借中國平安保險集團(tuán)成功在香港上市的機(jī)會，于8月30日，在盤錦市推出“智富人生萬能壽險”險種。經(jīng)過活動前精心設(shè)計，內(nèi)外勤的密切配合，賣場異?；鸨?。首賣日，銷售額達(dá)50萬元。截至12月18日，萬能壽險承保標(biāo)的額420萬元，占全年承保額的56%，成功扭轉(zhuǎn)了2003年以后業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的狀態(tài)。
【培訓(xùn)】
2004年，開展制式、非制式兩種培訓(xùn)。在制式培訓(xùn)中，培訓(xùn)新人18個班次，接受培訓(xùn)346人；銜接訓(xùn)練12個班次，接受培訓(xùn)260人；代理人考試培訓(xùn)9次班次，代理人通過率74.6%；轉(zhuǎn)正培訓(xùn)4期，累計培訓(xùn)人數(shù)245人；準(zhǔn)主任培訓(xùn)4期，晉升主任9名。在非制式培訓(xùn)中，開精英班2期，參訓(xùn)60人，累計完成業(yè)績34萬元；人力戰(zhàn)斗營1期，參訓(xùn)27人，累計增員20人；增員精英班1期，參訓(xùn)32人，畢業(yè)24人，累計實現(xiàn)保費32萬元，增員107人，培訓(xùn)89人，上崗4人；能產(chǎn)品培訓(xùn)3期班次，培訓(xùn)萬能可銷售人力160人；辦講師例會4次，豐富講師的專業(yè)技能和周邊知識，外請講師培訓(xùn)7人，外出培訓(xùn)2次；舉辦“高手沙龍”4次，專題夕會每周1次，萬能產(chǎn)品零售培訓(xùn)活動率86%。通過一系列的培訓(xùn)，養(yǎng)成了員工良好的習(xí)慣，真正成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，在特別萬能產(chǎn)品推出后，整個業(yè)務(wù)隊伍出現(xiàn)學(xué)習(xí)萬能，研討萬能，銷售萬能的良好氛圍。
泰康人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司，奉行“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念。以求實創(chuàng)新、踏實穩(wěn)健的工作態(tài)度，依靠誠信服務(wù)、專業(yè)團(tuán)隊，全力打造自身的核心競爭力。2004年，共有經(jīng)過公司規(guī)范化培訓(xùn)的專業(yè)代理人522人，遍及全市城鄉(xiāng)。內(nèi)勤員工22人，中心支公司設(shè)有總經(jīng)理室、銀行保險部、團(tuán)險部、營銷部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部。盤錦中心支公司以市本部為基礎(chǔ)，下設(shè)盤山、大洼、曙光、于樓四大營銷服務(wù)部，業(yè)務(wù)遍及全市城鄉(xiāng)。2004年9月，正式銷售“泰康系列女性保險”，包括“完美女人”、“知心愛人”、“陽光麗人”、“浪漫佳人”4個系列。擴(kuò)大現(xiàn)有營銷服務(wù)部的業(yè)績平臺，培養(yǎng)新生的營銷力量，在下半年盤錦中支進(jìn)入快速發(fā)展階段，月均業(yè)績平臺由30萬元跨越到70萬元。全年簽訂新契約1 071.35萬元，累計受理5 804件，續(xù)期收取保費763萬元。通過培訓(xùn)提升續(xù)期收展人員的素質(zhì)，提升全體內(nèi)外勤人員的服務(wù)意識。堅持服務(wù)是壽險的生命的原則，始終堅持把保戶的利益放到第一位，推行真正、及時、合理、高效的理賠服務(wù)，堅持獨具特色的100%電話回訪，使誠信服務(wù)始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。
您現(xiàn)在所在的位置：